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景區(qū)工作人員實(shí)習(xí)報(bào)告（精選6篇）
緊張又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又將謝下帷幕，想必你的視野也得到了開拓，為此就要認(rèn)真思考實(shí)習(xí)報(bào)告如何寫了。那么什么樣的實(shí)習(xí)報(bào)告才是好的實(shí)習(xí)報(bào)告呢？以下是小編收集整理的景區(qū)工作人員實(shí)習(xí)報(bào)告（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)工作人員實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年月7日至3月20日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
四川省樂山市樂山大佛景區(qū)及峨眉山市峨眉山景區(qū)
三、實(shí)習(xí)目的
a)通過野外實(shí)習(xí)，了解自然旅游資源和人文旅游資源的特點(diǎn)、分類、分布規(guī)律及其各組成要素；、自然條件、社會(huì)條件等在旅游發(fā)展中的地位和作用；
b)通過實(shí)習(xí)，以峨眉山旅游景區(qū)為主要對(duì)象，了解旅游行業(yè)運(yùn)作機(jī)制；
c)通過實(shí)習(xí)，了解旅游管理專業(yè)的研究和學(xué)習(xí)對(duì)象、內(nèi)容和任務(wù)，進(jìn)一步鞏固專業(yè)思想；
d)學(xué)習(xí)野外工作方法，加強(qiáng)實(shí)踐技能的培養(yǎng)；
e)結(jié)合社會(huì)實(shí)踐，了解國(guó)情、民情，了解社會(huì)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，迎接社會(huì)的挑戰(zhàn)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.峨眉山景區(qū)環(huán)境概況
峨眉山103.48東經(jīng)29.59北緯，與山西五臺(tái)山、浙江普陀山、安徽九華山并稱為中國(guó)佛教四大名山，是舉世聞名的普賢菩薩道場(chǎng)。有山峰相對(duì)如蛾眉，故名。包括大峨眉、二峨眉、三峨眉、四峨眉。主峰3099米，高出成都平原2500～2600米。為褶皺斷塊山地，斷裂處河谷深切。一線天、舍身崖等絕壁高達(dá)700～850米。山勢(shì)雄偉，隘谷深幽，飛瀑如簾，云海翻涌，林木蔥蘢，有「峨眉天下秀」之稱。山上多佛教寺廟，向?yàn)橹斡[地。
峨眉山在四川盆地西南部，地處長(zhǎng)江上游，屹立于大渡河與青衣江之間，在峨眉山市西南7公里，東距樂山市37公里，是著名的佛教名山和旅游勝地，有“峨眉天下秀”之稱，是一個(gè)集佛教文化與自然風(fēng)光為一體的國(guó)家級(jí)山岳型風(fēng)景名勝區(qū)。
峨眉山主峰萬(wàn)佛頂海拔3099米。全山形勢(shì)巍峨雄壯，草木植被濃郁蔥蘢，故有“雄秀”美稱。因?yàn)楦叨瓤捎^、面積龐大，登山路線幾近百里，對(duì)普通攀登者形成有力挑戰(zhàn)。近年來建成了登山索道，游人已可輕松登臨，去極頂俯瞰萬(wàn)里云海，在金頂可欣賞“日出”、“云海”、“佛光”和“圣燈”四大絕景。峨眉山優(yōu)美的自然景觀、良好的生態(tài)環(huán)境使它成為人們探奇攬勝、求仙修道的理想處所。1982年，峨眉山以峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)的名義，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)名單。1996年，峨眉山與樂山大佛共同被列入《世界自然與文化遺產(chǎn)名錄》，成為全人類自然和文化雙重遺產(chǎn)。
峨眉山山區(qū)云霧多，日照少，雨量充沛。平原部分屬亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候，一月平均氣溫約6.9度，七月平均氣溫26.1度；因峨眉山海拔較高而坡度較大，氣候帶垂直分布明顯，海拔1500米~2100米屬暖溫帶氣候；海拔2100米~2500米屬中溫帶氣候；海拔2500米以上屬亞寒帶氣候。海拔20xx米以上地區(qū)，約有半年為冰雪覆蓋，時(shí)間為10月到次年4月。峨眉景區(qū)隨海拔高度的不同，而呈現(xiàn)不同的氣候特征。清音閣以下為低山區(qū)，植被蔥郁、風(fēng)爽泉清，氣溫與平原無(wú)大差異，早晚略添衣著即可。清音閣至洗象池為中山區(qū)，氣溫已較山下平原低4℃－5℃，游客需備足衣物。洗象池至金頂為高山區(qū)，人行云中，風(fēng)寒雨驟，氣溫比山下報(bào)國(guó)寺等處低約10℃左右。山上為游客準(zhǔn)備了大量棉大衣，可供游人租用。峨眉山中間有一條“界線”，山下被稱為“陽(yáng)間”，山上被稱為“陰間”。積云有一定的重量，所以在峨眉山的那條界線的位置。因此，游人在金頂時(shí)時(shí)常會(huì)聽見雷聲，但只有“陽(yáng)間”在下雨，“陰間”不會(huì)下雨。
峨眉山景區(qū)面積154平方公里，包括大峨、二峨、三峨、四峨四座大山。大峨山為峨眉山的主峰，通常說的峨眉山就是指的大峨山。大峨、二峨兩山相對(duì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，雙峰縹緲，猶如畫眉，這種陡峭險(xiǎn)峻、橫空出世的雄偉氣勢(shì)，使唐代詩(shī)人李白發(fā)“峨眉高出西極天”、“蜀國(guó)多仙山，峨眉邈難匹”之贊嘆。峨眉山以多霧著稱，常年云霧繚繞，雨絲霏霏。彌漫山間的云霧，變化萬(wàn)千，把峨眉山裝點(diǎn)得婀娜多姿。峨眉山層巒疊嶂、山勢(shì)雄偉，景色秀麗，氣象萬(wàn)千，素有“一山有四季，十里不同天”之妙喻。清代詩(shī)人譚鐘岳將峨眉山佳景概括為十種：“金頂祥光”、“象池月夜”、“九老仙府”、“洪椿曉雨”、“白水秋風(fēng)”、“雙橋清音”、“大坪霽雪”、“靈巖疊翠”、“羅峰晴云”、“圣積晚鐘”�，F(xiàn)在人們又不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造了許多新景觀，如紅珠擁翠、虎溪聽泉、龍江棧道、龍門飛瀑、雷洞煙云、接引飛虹、臥云浮舟、冷杉幽林等。峨眉新十景為：金頂金佛、萬(wàn)佛朝宗、小平情緣、清音平湖、幽谷靈猴、第一山亭、摩崖石刻、秀甲瀑布、迎賓灘、名山起點(diǎn)。無(wú)不引人入勝。
2.峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)措施
峨眉山管理委員會(huì)在峨眉山的環(huán)境保護(hù)工作上實(shí)施了“五管其下”的治理措施：
一、建立權(quán)威機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，完善生態(tài)保護(hù)法律體系，依法實(shí)施保護(hù)和管理；建立科研機(jī)構(gòu)，提高生態(tài)保護(hù)的科技支撐能力；以生物多樣性保護(hù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)監(jiān)管；增加投入，建立生態(tài)保護(hù)資金渠道。
二、將核心景區(qū)和外圍保護(hù)區(qū)2.3萬(wàn)畝耕地去不退更換林，發(fā)展有機(jī)茶葉基地，使遺產(chǎn)保護(hù)與生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，其龍頭項(xiàng)目“峨眉雪芽”綠茶帶動(dòng)景區(qū)1.2萬(wàn)農(nóng)民致富；
三、加快實(shí)施煤改氣，避免空氣污染。將風(fēng)景區(qū)全山賓館、寺廟、農(nóng)民旅店全部改用氣或電作燃料，客運(yùn)車輛全部改用液化氣，消除安全隱患。
四、全面建設(shè)環(huán)境保護(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，完善景區(qū)環(huán)境監(jiān)察信息系統(tǒng)、生物多樣性信息系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生信息系統(tǒng)等，建成“電子眼”；同時(shí)，投資100多萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)車、汽車尾氣測(cè)試儀、負(fù)氧離子測(cè)試儀，實(shí)現(xiàn)景區(qū)大氣的24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，建立健全環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)傳輸處理系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)測(cè)硬軟件設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平；
五、搬遷核心景區(qū)村民100多戶，拆除違章和有礙觀瞻的建筑物、構(gòu)筑物900多平米；投資1.6億元對(duì)金頂相關(guān)設(shè)施實(shí)施拆遷整治，對(duì)金頂上有礙觀瞻的703電視臺(tái)、氣象站等進(jìn)行拆遷。
為了加強(qiáng)對(duì)峨眉山生物多樣性的保護(hù)，峨眉山景區(qū)設(shè)立了遺產(chǎn)研究所、植物保護(hù)檢疫站、中心林木種子園、生物資源實(shí)驗(yàn)站等十多個(gè)科研機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，對(duì)峨眉山的生物資源、園林等進(jìn)行科學(xué)考察和研究。根據(jù)不同生態(tài)特點(diǎn)，分了核心保護(hù)區(qū)，劃定為一級(jí)保護(hù)區(qū)。核心景區(qū)有氛圍生態(tài)保護(hù)區(qū)、珍稀動(dòng)物群落保護(hù)區(qū)等五部分。其中生態(tài)保護(hù)區(qū)、珍稀動(dòng)物群落保護(hù)區(qū)、植物景觀區(qū)不允許游客進(jìn)入，只有管理人員和經(jīng)過批準(zhǔn)的科研人員才能進(jìn)入，以保持去自然的原生狀態(tài)。核心景區(qū)外2至7公里為二級(jí)保護(hù)區(qū)，二級(jí)保護(hù)區(qū)外3至8公里的環(huán)形地帶為三級(jí)保護(hù)區(qū)，各級(jí)保護(hù)區(qū)都按其功能制訂了保護(hù)原則和措施，并將每年游客總數(shù)控制在110萬(wàn)人以內(nèi)。
近年來，峨眉山管理委員會(huì)為開展好遺產(chǎn)的青少年保護(hù)教育，峨眉山游人中心，博物館免費(fèi)為樂山市境內(nèi)中小學(xué)生講解達(dá)10多萬(wàn)次，峨眉山上下形成了保護(hù)遺產(chǎn)的共識(shí)。峨眉山管委會(huì)建立了高、中、低三片污水處理地、沼氣池，實(shí)現(xiàn)景區(qū)排污集中處理，并達(dá)國(guó)家一級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)。建立300多人的專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，制定靈活機(jī)動(dòng)、獎(jiǎng)懲掛鉤的環(huán)衛(wèi)管理制度。修建環(huán)保垃圾桶1000多個(gè)，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，無(wú)害化處理。全山投資1000多萬(wàn)元按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)修建了37個(gè)旅游公廁。
3.峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)中存在的問題
在實(shí)習(xí)過程中，峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)工作的無(wú)微不至讓我驚訝感嘆了好長(zhǎng)一陣時(shí)間。但是，仍然能在其中發(fā)現(xiàn)許多問題。首先，峨眉山作為我國(guó)四大佛教名山之一，廟宇自然必不可少。這些莊嚴(yán)的建筑給秀麗的峨眉山賦予了一層特殊的神秘的氣質(zhì)，同時(shí)也滿足了許多香客的朝拜的愿望。但是，眾多的寺院也帶來一個(gè)問題，就是香客入廟禮佛必然要敬香，而香客數(shù)量一旦增加，禮佛用的香燃燒后產(chǎn)生的大量煙霧勢(shì)必會(huì)影響寺院附近的空氣質(zhì)量。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)在萬(wàn)年寺、清音閣和金頂三處的游客最多，空氣中香火味也格外濃重，可想而知這三處空氣中顆粒物的含量也是相當(dāng)高的了。其次，從洗象池再往上，海拔超過20xx米，在低溫下幾乎道路都被冰雪覆蓋。其實(shí)對(duì)于峨眉山游客來說，使用冰爪艱難跋涉是一件不錯(cuò)的旅游體驗(yàn)，但這樣并不是就要忽視掉環(huán)境保護(hù)工作。我發(fā)現(xiàn)，厚重的雪被將道路以及道路旁的垃圾桶一起覆蓋，徒步走幾個(gè)小時(shí)都難以見到一個(gè)垃圾桶。這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致游客亂丟垃圾，影響景區(qū)環(huán)境美觀及環(huán)保。第三，雷洞坪是進(jìn)山公路的終點(diǎn)，選擇坐車上山的游客都會(huì)在此下車，然后步行到達(dá)金頂。此處車輛眾多，鳴笛聲此起彼伏，在空曠安靜的山里聲音可以傳的很遠(yuǎn)，有可能會(huì)影響山里野生動(dòng)物的`正�；顒�(dòng)，某種程度上造成了噪聲污染。而且，在雷洞坪上的生態(tài)猴區(qū)，環(huán)境被糟蹋的一塌糊涂，滿地的垃圾從小路上一直鋪到護(hù)欄外很遠(yuǎn)，空氣中散發(fā)著各種垃圾的味道，實(shí)在是峨眉山環(huán)境保護(hù)的一大敗筆，應(yīng)受到管委會(huì)的格外重視。
4.對(duì)于峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)的建議
樂山-峨眉山景區(qū)作為世界雙遺產(chǎn)地，又是我國(guó)重要的旅游資源及環(huán)境保護(hù)模范地，環(huán)境是其賴以生存的基礎(chǔ)，所以環(huán)境保護(hù)必須作為其工作重點(diǎn)予以格外的重視。現(xiàn)在，該景區(qū)面臨著兩個(gè)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，即：由國(guó)內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)轉(zhuǎn)向國(guó)際知名景區(qū)，由觀光旅游型景區(qū)轉(zhuǎn)向休閑度假型景區(qū)，在此基礎(chǔ)山，更應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的工作力度和景區(qū)環(huán)境的美化，環(huán)境的美化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：突出峨眉山景色的與眾不同和處理好峨眉山旅游設(shè)施的現(xiàn)代化與保證景色優(yōu)美古樸的沖突。俗話說：“峨眉天下秀”，在實(shí)習(xí)過程中，我真真正正體會(huì)到了所謂的“秀”是怎樣的動(dòng)人心魄。但讓人感到遺憾的是，在實(shí)習(xí)中，我不止一次的看到眾多的電線橫在山腰上，架在小河上，從古色古香的廟宇上橫過，這些無(wú)疑破壞了峨眉山景色的觀賞性。所以我認(rèn)為景區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)重視這方面的工作，保證給游客最完美的觀賞體驗(yàn)。其次，峨眉山作為國(guó)內(nèi)知名景點(diǎn)，想要走出國(guó)門走向世界，就必須要有中國(guó)特色的品牌。雖然峨眉山是中國(guó)四大佛教名山之一，但世人皆知佛教源自古印度，峨眉山的佛教文化不過是將其附上了一層中國(guó)色彩。除此之外，峨眉山便再無(wú)特色了。想要在世界眾多知名景區(qū)中樹立品牌形象，峨眉山必須要有屬于自己的品牌形象依托。其實(shí)，前往峨眉山的人們多少都有一個(gè)武俠夢(mèng)――峨眉山在金庸筆下那個(gè)恢宏龐大的武林世界中有著重要的位置。管委會(huì)可以將此武俠特色賦予峨眉山，讓世界接納一個(gè)真正的有中國(guó)特色的峨眉山。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
此次實(shí)習(xí)在山中的時(shí)間只有三天。三天內(nèi)，我們體驗(yàn)到了大詩(shī)人李白說的“蜀道之難”，也品味了登山的苦與樂。一路上風(fēng)景美得嘆為觀止，令人沉醉。同時(shí)所有同學(xué)互相鼓勵(lì)與扶持，克服各種困難登上金頂，感受到了集體的溫暖與力量。登山時(shí)大家雖疲憊不堪，但難掩心中的興奮縱情高歌，好不痛快。同時(shí)，我們了解了本專業(yè)的研究和學(xué)習(xí)對(duì)象、內(nèi)容和任務(wù)，對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了更明確的目標(biāo)和計(jì)劃。收獲其實(shí)遠(yuǎn)比我們看到的大。游覽途中，我們看到了國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的繁榮與蓬勃的朝氣，各大景點(diǎn)游客絡(luò)繹不絕，人頭攢動(dòng)，導(dǎo)游解說生動(dòng)有趣，內(nèi)涵豐富。在某種程度上，為大家注入了對(duì)本專業(yè)的無(wú)限信心。
但也必須看到問題所在。在做問卷調(diào)查時(shí)，我們常常得不到游客的配合，有時(shí)候游客對(duì)于我們提出的問題不是很清楚甚至無(wú)法回答；登山時(shí)，很多同學(xué)或因體力身體等原因沒能全程登頂；有同學(xué)在景區(qū)內(nèi)不能保持公共衛(wèi)生，隨手扔垃圾等等。對(duì)此，我認(rèn)為一是我們并沒有得到游客的信任、理解和支持，一是我們的問卷問題設(shè)置可能出現(xiàn)了跑題、偏離實(shí)際等等問題，還有就是個(gè)人身體和道德素質(zhì)亟待提高。這些都是需要我們進(jìn)行反思總結(jié)，并在今后進(jìn)行改正的東西，我們需要正視。
最后，我要感謝此次陪同我們一起登山的余老師、謝老師、徐老師和單老師，感謝你們?nèi)痰恼疹櫍哺兄x你們?yōu)榇舜螌?shí)習(xí)做的一切努力和貢獻(xiàn)，謝謝你們。
景區(qū)工作人員實(shí)習(xí)報(bào)告2
實(shí)習(xí)目的：
了解導(dǎo)游服務(wù)過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解導(dǎo)游工作程序并獨(dú)立帶團(tuán)。
轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。
學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí)。讓我們離開校園踏上社會(huì)，為未來的路打下基礎(chǔ)。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風(fēng)發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志，走出校園，踏上社會(huì)，我們上交了一份滿意的答卷……
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的`處理應(yīng)變能力和過人的語(yǔ)言表達(dá)能力!能說會(huì)道是必須。
毅然決定參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐才能檢驗(yàn)出我是否適合這個(gè)角色，才能檢驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的課本知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……
帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來就是講解了，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來就是實(shí)地培訓(xùn)了。
剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的`導(dǎo)游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導(dǎo)游，熟悉了路程路線，公司就開始檢驗(yàn)我們是否合格，檢驗(yàn)完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運(yùn)。
景區(qū)工作人員實(shí)習(xí)報(bào)告3
我們從10月31號(hào)開始到11月4號(hào)進(jìn)行四天的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。
第一天我們到學(xué)校的逸游旅行社參觀，逸游的阿正老師給我們上了一節(jié)生動(dòng)有趣的課。
第二天我們到海景假日酒店參觀，并咨詢了總經(jīng)理一些問題。第三天上午參觀長(zhǎng)城博物館和天下第一關(guān)，下午到山海假日酒店參觀。第四天參加大西洋旅行社的總經(jīng)理的講座。
四天的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，時(shí)間不長(zhǎng)，卻收獲頗多。首先我介紹下我參觀的兩家酒店以及我的感受和認(rèn)識(shí)。
一、酒店介紹：
�。ㄒ唬┖＞凹偃站频晔乔鼗蕧u市唯一一家國(guó)際品牌酒店，坐落在美麗的海邊，擁有274間豪華客房，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的水療中心和健身中心，擁有全市最好的西餐廳，中餐廳，以及本地區(qū)獨(dú)一無(wú)二的由印度本土廚師主理的印度餐廳。酒店開業(yè)時(shí)間20XX年7月1日，樓高13層，附樓高6層。
酒店擁有275間設(shè)計(jì)舒適、典雅視野開闊的客房，其中包括14間裝飾豪華的套房以及1間總統(tǒng)套房。酒店同時(shí)設(shè)有無(wú)煙樓層和殘疾人房間，所有房間均配備現(xiàn)代化豪華設(shè)施，多頻道衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)、中央空調(diào)/暖氣、國(guó)際/國(guó)內(nèi)直撥電話、ADSL寬帶互聯(lián)網(wǎng)接口、迷你酒吧、免費(fèi)礦泉水、咖啡/茶配套用具、私人保險(xiǎn)箱、熨斗及燙衣板、電吹風(fēng)等。行政樓層位于酒店10至13層，寬敞明亮的海景行政酒廊提供免費(fèi)早餐、下午茶、雞尾酒、小型會(huì)議室、私人上網(wǎng)空間等貴賓禮遇。
�。ǘ┥胶＜偃站频晔羌套�、會(huì)議、旅游觀光、培訓(xùn)、餐飲、娛樂、購(gòu)物于一體的四星級(jí)庭院式仿古酒店，鄰近天下第一關(guān)，方便前往山海關(guān)機(jī)場(chǎng)、火車站、老龍頭和孟姜女廟等地，交通便利。
秦皇島山海假日酒店（山海關(guān)）擁有277間舒適古樸的客房和品味高雅、廚藝精湛的中西餐廳、韓國(guó)燒烤、法式鐵板燒等，菜式除皇家極品譚家菜外，還烹制粵、川、湘、魯、淮、吉以及國(guó)宴菜和本地特色菜，為賓客提供多種選擇。包間、大廳合計(jì)330個(gè)餐位，另有一可容納200人的多功能廳；擁有古典兼現(xiàn)代裝飾風(fēng)格的大中小會(huì)議室5個(gè)，還設(shè)有聚賢酒吧、茶藝室、健身房等娛樂設(shè)施，是顧客舒展身心追憶古風(fēng)的休憩之處。
酒店開業(yè)時(shí)間20XX年7月，樓高2層，客房總數(shù)277間（套）。
二、這兩家酒店風(fēng)格迥異，各有特色，我談一談對(duì)這兩家酒店的認(rèn)識(shí)。
（一）海景假日酒店是一家具有現(xiàn)代特色的酒店，它的布局和設(shè)置讓人覺得清新舒適和溫暖。一樓大廳中間設(shè)有沙發(fā)供客人休息聊天，周圍有淺淺的水池環(huán)繞，外圍有綠色的盆景，在寒冷的冬天，增添了一份春意和溫暖。
酒店不僅設(shè)有餐廳、客房、酒吧、KTV、健身房、SPA還有泳池等服務(wù)和功能很齊全，讓客人可以足不出戶盡情享受。
我們參觀了酒店的客房（總統(tǒng)套房、標(biāo)準(zhǔn)套房、標(biāo)準(zhǔn)雙人房、標(biāo)準(zhǔn)單人房等），里面的家具擺設(shè)整齊干凈，尤其是總統(tǒng)套房占地500m2米，豪華大氣，讓我們都很想住一晚，只是價(jià)格有點(diǎn)承受不住，要8888元。不過總統(tǒng)套房里有些潮氣，據(jù)工作人員說已經(jīng)有段時(shí)間沒客人入住了。我覺得應(yīng)該適當(dāng)降低價(jià)格，保持客房通風(fēng)，或是點(diǎn)上熏香，使房間清新沒有異味，隨時(shí)歡迎客人入住享受。
酒店墻壁上擺掛了許多歐式風(fēng)格的油畫，給這個(gè)現(xiàn)代式酒店又營(yíng)造了藝術(shù)氛圍，更顯浪漫。
酒店的西餐廳經(jīng)理是一位印度人，他用英語(yǔ)給我們簡(jiǎn)單地介紹了印度的文化以及美食，不過聽得似懂非懂，英語(yǔ)真的是一門很重要的交流語(yǔ)言，英語(yǔ)學(xué)好了也可以為自己打開一扇大門，真的要好好學(xué)習(xí)和練習(xí)英語(yǔ)了。
酒店的商務(wù)餐廳香味撲鼻，擺放的小西點(diǎn)、面包、奶酪等很誘人，陽(yáng)臺(tái)還設(shè)有餐位，客人可以一邊吃飯一邊觀看海景。
據(jù)同學(xué)說從去年開始酒店就在修繕，到現(xiàn)在還沒完工，我希望能夠盡快完工，給客人提供安靜舒適的環(huán)境。
秦皇島是個(gè)淡旺季明顯的旅游城市，在淡季時(shí)期酒店應(yīng)加大宣傳，吸引本地居民前來消費(fèi)。
（二）山海假日酒店是一家中式古建筑風(fēng)格的酒店，置身其中，仿若身處于明清時(shí)代的四合院中，雕廊畫柱，古香古色，頗有一番韻味。
酒店的經(jīng)理給我們簡(jiǎn)單的介紹了酒店，然后帶我們參觀了多功能廳、客房、餐廳、健身房、KTV還有王爺府。多功能廳可以舉行婚宴、會(huì)議、觀看表演等，有200個(gè)座位，墻上擺掛了名人字畫，和酒店的整體風(fēng)格相得益彰。
餐廳分為大廳和包間，大廳座位排列整齊干凈，餐廳包間貴氣華麗，用餐器具都是鍍金的，擺有字畫古董，有王公貴族的氣派。
酒店的客房我們參觀了標(biāo)準(zhǔn)套房，標(biāo)準(zhǔn)雙人房，標(biāo)準(zhǔn)單間和王爺府�？头繕�(biāo)間的床單被罩都是白色的，干凈整齊，家具簡(jiǎn)單，看起來很舒適。有兩套王爺府，分為南北兩套四合院，四合院坐北朝南，分為正房和東西平偏房，房間擺放的是昂貴的木制家具，典雅復(fù)古，客廳、臥室、書房、廚房、浴室一一俱全，名副其實(shí)的“王爺府”。
不過我覺得山海假日酒店還存在一些問題。
1、我們自己進(jìn)入大門后，接待大廳和前臺(tái)，隨后由經(jīng)理帶領(lǐng)我們才知道原來在后面，因?yàn)樯胶＜偃站频晔巧⒙涫酵ピ壕频�，前廳、客房、餐廳等比較分散，酒店院內(nèi)應(yīng)有明確的指示牌來指引客人或入門處應(yīng)有專門的接待人員來引領(lǐng)客人。
2、我進(jìn)入餐廳的第一感覺就是氣味難聞，不管是客人剛用完餐還是怎樣，都應(yīng)及時(shí)開窗通風(fēng)保持餐廳的空氣清新。
3、標(biāo)準(zhǔn)套房和標(biāo)準(zhǔn)雙人房空間較小，雖然和海景假日酒店的客房在同一價(jià)位上，房間卻較小比較狹隘，和價(jià)格不符。
4、房間內(nèi)擺放的綠色假盆景雖然在寒冷的冬天給人一些綠意，看上卻不自然，倒不如種上一些大葉黃楊等常青植物。
然后我介紹下所參觀的旅行社以及所得的收獲。
一、旅行社介紹
（一）大西洋旅行社擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，建立有科學(xué)的企業(yè)管理制度和嚴(yán)格的質(zhì)量控制系統(tǒng)，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員。已與眾多的旅行社、酒店和交通部門建立了良好的、穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系。公司注重信譽(yù)與接待質(zhì)量，注重旅游安全，具有較強(qiáng)的運(yùn)轉(zhuǎn)能力和處理突發(fā)事故的應(yīng)變能力，倍受同行和游客的一致好評(píng)。從吃、住、行、游、購(gòu)、娛各方面著手，無(wú)論是觀光游覽、休閑度假，還是商務(wù)旅游、蜜月之行，都將提供更多的出行選擇和更稱心滿意的旅游服務(wù)。
大西洋旅行社下屬散客中心，為迎合日益增長(zhǎng)的周邊地區(qū)自助游、自駕車游的市場(chǎng)需求，已經(jīng)成為旅行社業(yè)務(wù)中舉足輕重的部分。中心擁有紅旗、桑塔那、金杯等小型旅行車，并且與北戴河、秦皇島多家星級(jí)賓館、休療養(yǎng)院建立散客合同接待系統(tǒng)，隨時(shí)為滿足不同層次游客的需求。
�。ǘ┮萦螄�(guó)際旅行社是20XX年7月28日成立由秦皇島同鑫后勤服務(wù)有限公司投資，經(jīng)秦皇島市旅游行政管理部門批準(zhǔn)和工商局登記注冊(cè)的獨(dú)立法人企業(yè)，進(jìn)一步豐富了秦皇島同鑫后勤服務(wù)有限公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和內(nèi)涵。
二、我所得的收獲
（一）大西洋旅行社的總經(jīng)理給我們講了一些旅行社的情況以及他怎樣從剛開始時(shí)對(duì)旅行社的一知半解到成為旅行社總經(jīng)理的歷程。歷程坎坷崎嶇，經(jīng)歷了很多事。所以通往成功的道路上，都是布滿荊棘的'。我們應(yīng)該不懼艱辛，勇往向前。他說優(yōu)秀的導(dǎo)游員并不多，而且導(dǎo)游員應(yīng)該是一個(gè)雜家，不要求精，但一定要知識(shí)面廣。而我現(xiàn)在還沒有導(dǎo)游證，我目前的目標(biāo)就是把導(dǎo)游證考下來，然后帶團(tuán)多加鍛煉、學(xué)習(xí)，成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
�。ǘ┮萦温眯猩绲陌⒄蠋熃o我們上了一堂生動(dòng)有趣的課。阿正老師讓我們和他一起做了幾個(gè)游戲，告訴我們?cè)鯓尤ジ腥緞e人，怎樣去帶動(dòng)別人，聽了他的話讓我知道了怎樣更好地去理解導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，怎樣去做好一個(gè)導(dǎo)游。之前我只是認(rèn)為導(dǎo)游就是熟背導(dǎo)游詞，然后把景點(diǎn)介紹給游客就行了，現(xiàn)在才知道原來不是，導(dǎo)游并不是熟背導(dǎo)游詞的機(jī)器，導(dǎo)游在接待游客時(shí)應(yīng)當(dāng)像對(duì)待親人一樣，盡地主之誼把自己所熟悉的景點(diǎn)介紹給他們看，帶他們吃好吃的，玩好玩的，讓游客知道我們這個(gè)地方的特色，讓自己開心也讓游客開心。
阿正老師說了兩句話，他說：“不管你帶過多少團(tuán)，得過多少次導(dǎo)游風(fēng)采大賽的冠軍，首先要把自己降下來，謙虛一點(diǎn)，這樣才能更好地去服務(wù)別人”。他說“不管你在哪兒，首先你要找到這個(gè)地方讓你感動(dòng)的是什么，喜歡上這個(gè)地方你才能夠把這個(gè)地方很好的很全面的介紹給游客。”阿正老師的話讓我受益頗多，讓我知道了怎樣去做一名導(dǎo)游員，更甚者讓我知道了怎樣做一個(gè)人“謙虛一點(diǎn)，真誠(chéng)一點(diǎn)，讓自己開心，也讓別人開心”最后我說一下在參觀長(zhǎng)城博物館之后的感受山海關(guān)長(zhǎng)城博物館位于山海關(guān)城內(nèi)，天下第一關(guān)腳下，為一處精致的仿古建筑群。全館分設(shè)序廳、長(zhǎng)城歷史廳、長(zhǎng)城軍事廳、長(zhǎng)城文化廳、山海關(guān)長(zhǎng)城廳等6個(gè)展廳。山海關(guān)長(zhǎng)城博物館自1991年7月正式對(duì)外開放，是我國(guó)三大長(zhǎng)城博物館之一。如果說長(zhǎng)城是一部融中國(guó)古代政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化、建筑于一體的百科全書那么山海關(guān)長(zhǎng)城博物館正是薈萃“上下五千年，縱橫十萬(wàn)里”長(zhǎng)城精華的一顆明珠、一部畫卷。
長(zhǎng)城博物館的專業(yè)導(dǎo)游員詳細(xì)的給我們介紹了博物館的每一幅圖片和文物，使我們?cè)敱M的了解了長(zhǎng)城的發(fā)展歷程，館內(nèi)陳列大量的長(zhǎng)城文物、資料圖片、模型雕塑和帶有音像立體表演的大型山海關(guān)文物沙盤，充溢著知識(shí)性、科學(xué)性和技術(shù)性參觀山海關(guān)長(zhǎng)城博物館，可“小”中見“大”，“上下五千年，縱橫十萬(wàn)里”的長(zhǎng)城神姿，古老而輝煌的歷史文化，增長(zhǎng)了很多知識(shí).。讓我對(duì)中國(guó)的偉大工程嘆為觀止，也贊嘆中華人民的偉大智慧。
這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了好多東西，我感謝在我人生成長(zhǎng)的道路上給與我指點(diǎn)、教導(dǎo)的每一個(gè)人和每一位老師。
前行的路還很長(zhǎng)，“三十功名塵與土，八千里路云和月，莫等閑，白了少年頭”。多一份感動(dòng)，多一個(gè)微笑，用快樂去感染身邊的人；多一份認(rèn)真，多一股熱情，努力前行，實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值。
景區(qū)工作人員實(shí)習(xí)報(bào)告4
為了更好的將理論和實(shí)際相結(jié)合，鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開發(fā)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開發(fā)實(shí)際問題的能力，展開了為期一個(gè)星期的旅游規(guī)劃與開發(fā)實(shí)習(xí)。
1、景區(qū)實(shí)習(xí)的目的
通過本次實(shí)習(xí)，掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，并學(xué)習(xí)景區(qū)業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程，熟悉和掌握旅游景區(qū)問卷調(diào)查、定量分析以及評(píng)價(jià)的方法。熟悉旅游景區(qū)調(diào)研報(bào)告的撰寫方法，就該景區(qū)的開發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀做出評(píng)估，并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案，達(dá)到使教學(xué)與科學(xué)課題研究相結(jié)合，培養(yǎng)科學(xué)思維與研究能力。
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山
實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX.5.20-20XX.5.23
實(shí)習(xí)方式：《旅游景區(qū)管理》課程實(shí)習(xí)由室內(nèi)設(shè)計(jì)與室外實(shí)習(xí)相結(jié)合。室內(nèi)設(shè)計(jì)安排在多媒體教師完成；室外實(shí)習(xí)安排在堯山風(fēng)景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫眉谷風(fēng)景名勝區(qū)完成，教師全程指導(dǎo)。
實(shí)習(xí)安排：
20XX.5.19室內(nèi)實(shí)習(xí)，設(shè)計(jì)并打印調(diào)查問卷。
20XX.5.20堯山鎮(zhèn)實(shí)習(xí)，以小組為單位，對(duì)景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境；了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀，參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。
20XX.5.21畫眉谷實(shí)習(xí)，通過問卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法，了解畫眉谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資源開發(fā)現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)現(xiàn)狀。
20XX.5.22堯山實(shí)習(xí)，了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。
20XX.5.23堯山實(shí)習(xí)，以小組為單位，通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開發(fā)的.主要旅游產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說系統(tǒng)。
3、堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹
3.1堯山鎮(zhèn)
堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽(yáng)、南陽(yáng)三市結(jié)合部。北臨汝陽(yáng)縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車村鎮(zhèn)，南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng)，東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里，轄22個(gè)行政村，146個(gè)村民組，489個(gè)自然村，總?cè)丝诩s2.5萬(wàn)人，鄭堯高速、311國(guó)道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點(diǎn)堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點(diǎn)位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內(nèi)90%以上的旅游單體資源，其中國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——堯山風(fēng)景區(qū)享譽(yù)省內(nèi)外。是我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn)，2009年被平頂山市確定為市級(jí)中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”。著名景點(diǎn)堯山、畫眉谷、龍?zhí)秿{、好運(yùn)谷、森海灣水上樂園、堯山大峽谷漂流。
3.2畫眉谷
畫眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國(guó)道穿村而過，位置優(yōu)越、交通便利。畫眉谷因有眾多畫眉鳥在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的風(fēng)景體系。各類景點(diǎn)100余處，植被覆蓋率達(dá)95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽(yù)為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫眉谷中，時(shí)時(shí)空氣清新，處處鳥語(yǔ)花香，滿山風(fēng)景如畫，四季風(fēng)光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競(jìng)相開放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團(tuán)錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一道靚麗的風(fēng)景。
3.3堯山
堯山風(fēng)景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，集“雄、險(xiǎn)、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)�、半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評(píng)價(jià)為具有“華山之險(xiǎn)、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險(xiǎn)的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯?qū)O劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，偉大思想家、社會(huì)活動(dòng)家墨翟降世于堯山腳下，現(xiàn)有墨子故里遺址。
大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風(fēng)光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬(wàn)壑，飛龍走鳳，遠(yuǎn)近高低，景色迥異，構(gòu)成了一幅幅美不盡收的圖畫。新華社原社長(zhǎng)穆青曾兩次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨(dú)秀”的墨寶。
4、景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容
準(zhǔn)備工作
（1）編制旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作計(jì)劃；
�。�2）設(shè)計(jì)旅游實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容；
�。�3）熟悉景點(diǎn)，旅游實(shí)習(xí)線路。
景區(qū)工作人員實(shí)習(xí)報(bào)告5
1、基本情況介紹
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，于20XX年7月5日至20XX年2月26日到麥積山風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)習(xí)旅游管理專業(yè)課程，7個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要。
麥積山風(fēng)景名勝區(qū)在西秦嶺北支脈的東段，總面積215平方公里，包括麥積山、仙人崖、?石門、曲溪四大景區(qū)和街亭古鎮(zhèn)。其中，以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌，因形如農(nóng)家麥垛而得名，山崖拔地而起，山勢(shì)險(xiǎn)峻，周圍綠樹成林，環(huán)境清幽。西漢末年，麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國(guó)后秦(公元384-417年)時(shí)期，始修鑿石窟，后經(jīng)北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個(gè)朝代，1500多年的開鑿重修，已成為我國(guó)著名的大型石窟群之一。
麥積山，又名麥積崖。區(qū)內(nèi)松竹叢生，山巒迭翠，周圍群峰環(huán)抱，麥積一秀崛起，古稱“秦地林朱之冠”，是我國(guó)秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰，海拔1742米，距天水火車站三十公里。
麥積山山高只142米，但山的形狀奇特，孤峰崛起，猶如麥垛，人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁，著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上，有的距山基二三十米，有的達(dá)七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像，在我國(guó)的石窟中是罕見的。據(jù)史書記載，麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災(zāi)的破壞，仍保存窟龕221個(gè)，泥塑、石刻7800多件，壁畫1000多平方米，北朝崖閣8座。麥積山周圍風(fēng)景秀麗，山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂，極目遠(yuǎn)望，四面全是郁郁蔥蔥的青山，只見千山萬(wàn)壑，重巒疊嶂，青松似海，云霧陣陣，遠(yuǎn)景近物交織在一起，構(gòu)成了一幅美麗的圖景，這圖景被稱為天水八景之首的“麥積煙雨”。麥積山風(fēng)景名勝歷史悠久，人文景觀與自然景觀交相輝映。內(nèi)有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮，始建于東晉十六國(guó)時(shí)期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今１６００多年的'麥積山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟１９４個(gè)，雕像７８００余尊，壁畫１０００多平方米，被譽(yù)為“東方藝術(shù)雕塑館”列為我國(guó)“四大石窟之一”，仙人崖景區(qū)距麥積山石窟１５公里由三崖、五峰、六寺組成，五峰和羅漢溝群參差羅列，姿態(tài)萬(wàn)千，人稱“十八羅漢朝玉帝”景區(qū)保存有明、清各類殿宇２７座，房間５４間以及北朝、宋、明、清各類塑像１９７尊，壁畫８３平方米。景區(qū)內(nèi)蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會(huì)活動(dòng)已形成一定規(guī)模。距離仙人崖景區(qū)１１公里的街亭景區(qū)有溫泉，水質(zhì)清澈，溫度適宜，富含多種對(duì)人體有益的微量元素，可治療多種疾病。石門景區(qū)云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為“小黃山”，南北之間有聚仙橋相連，遠(yuǎn)望狀如門楣而得名。
2、技術(shù)總結(jié)
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：
�。�1）崗前培訓(xùn)景區(qū)對(duì)我們進(jìn)行景區(qū)基本情況的培訓(xùn)，主要包括：景區(qū)類型、景區(qū)文化、景區(qū)安全防范、景區(qū)財(cái)務(wù)制度、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。
第一、排隊(duì)服務(wù)，票務(wù)服務(wù)，咨詢服務(wù)等。第二、游客投訴正確的處理方法：真心誠(chéng)意解決問題；不可與游客爭(zhēng)辯；維護(hù)景區(qū)利益不受侵害。
第三、對(duì)景區(qū)的質(zhì)量管理：應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，說明實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)遵循的途徑；在服務(wù)質(zhì)量體系目標(biāo)中應(yīng)以游客為本，以服務(wù)游客為導(dǎo)向。服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)不斷的工作過程，應(yīng)始于游客的要求，終于游客的滿意；應(yīng)注意定期收集游客對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見和建議，了解游客的需求變化，不斷提高游客的滿意度。在服務(wù)質(zhì)量管理制度中應(yīng)制定有效的糾正和預(yù)防措施；應(yīng)培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、組織有效的服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)和培訓(xùn)把質(zhì)量任務(wù)明確分配到各個(gè)部門和全體員工；與游客接觸的員工應(yīng)著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識(shí)的胸卡或胸牌；與游客接觸的員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)。
�。�2）上崗服務(wù)
第一、停車場(chǎng)服務(wù)
負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)、檢查和看管指揮車輛合理停放，保證場(chǎng)內(nèi)道路暢通收費(fèi)；停車場(chǎng)應(yīng)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理；提醒司機(jī)關(guān)好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡，應(yīng)及時(shí)向司機(jī)說明和確認(rèn)并做好登記工作；做好巡視檢查工作提高防火防盜意識(shí)確保場(chǎng)內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全；發(fā)生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，按相關(guān)程序處理。
第二、售票檢票服務(wù)
提前到崗，做好售票前的準(zhǔn)備工作，如使用于撕票的旅游景區(qū)準(zhǔn)備好票據(jù)，認(rèn)真登記票號(hào)；備妥充足的零錢；按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)售票；主動(dòng)介紹所售票務(wù)種類和價(jià)格，耐心解答游客詢問；售票員售票時(shí)應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、
迅速、唱收唱付；準(zhǔn)備好檢票工具或設(shè)施，按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始檢票；檢票員站在檢票位，對(duì)于持門票進(jìn)入的游客，查驗(yàn)其門票的真?zhèn)渭坝行�；�?duì)于持各類免票單據(jù)或有效證件進(jìn)入的游客，核對(duì)單據(jù)和有效證件，核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策；對(duì)老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務(wù)程序和措施幫助其順利進(jìn)入；對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客應(yīng)能提供快速的檢票服務(wù)，并做好游游客數(shù)的清點(diǎn)工作；對(duì)于持無(wú)效票的游客應(yīng)說明原因，并引導(dǎo)重新辦理購(gòu)票手續(xù)。
第三、景區(qū)工作人員對(duì)客服務(wù)
所有在旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員應(yīng)牢固樹立時(shí)刻為游客排憂解難的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于需要幫助的游客，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地施以援手；對(duì)于游客的問詢，工作人員應(yīng)耐心回答，表達(dá)清晰；旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)未在固定崗位的服務(wù)人員宜掌握基本的攝影技術(shù)主動(dòng)給需要幫助留影的游客照相留念；在客流高峰期應(yīng)有安全預(yù)案能及時(shí)進(jìn)行客流疏導(dǎo)合理安排流量和流向；對(duì)于走失的游客應(yīng)做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動(dòng)幫助聯(lián)系。
第四、景區(qū)交通服務(wù)
對(duì)于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務(wù)人員(如司機(jī)、操作人員等)應(yīng)將游客安全放在首要位置，嚴(yán)格遵守操作安全規(guī)程，緩速行駛，檢票員應(yīng)時(shí)刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應(yīng)注意避讓游客；發(fā)生交通意外時(shí)，應(yīng)有快速反應(yīng)的救援服務(wù)。
景區(qū)工作人員實(shí)習(xí)報(bào)告6
一、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年3月5日——20XX年4月13日
2.實(shí)習(xí)單位：河北XXX忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司
3.實(shí)習(xí)目的：首先是要完成學(xué)校統(tǒng)一要求的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我更好的接觸社會(huì)，鍛煉了自己，為即將步入社會(huì)的自己打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)介紹
河北XXX忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司成立于2015年，主要負(fù)責(zé)景忠山景區(qū)管理。
景忠山旅游區(qū)位于河北省遷西縣境內(nèi)，三屯營(yíng)鎮(zhèn)，三撫、邦寬叉道口。據(jù)縣志記載，此山舊有二名，南曰明山，北曰陰山。明天順年間，薊鎮(zhèn)總兵府移駐三屯營(yíng)時(shí)，曾按前朱雀、后玄武、左青龍、右白虎的分法，給此山改名為朱雀山。后因山頂建“三忠祠”，人們?nèi)【把鲋伊x之意，又將此山更名為“景忠山”。景忠山以其鬼斧神工，秀美雄奇的自然景觀；以其博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的佛道文化；以其匠心獨(dú)具，蔚為壯觀的人文建筑被稱為“天下名山”。景忠山為省級(jí)文物保護(hù)單位，省級(jí)森林公園，省級(jí)地質(zhì)公園，河北最美30景，河北省旅游定點(diǎn)單位，著名風(fēng)景旅游景點(diǎn)，2015年被評(píng)為國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)。
景忠山海拔只有610米，據(jù)史料記載，自宋代開始，就有道士于景忠山陽(yáng)拾草結(jié)廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內(nèi)塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國(guó)忠臣。明嘉靖二年，薊鎮(zhèn)總兵馬永又于“三忠祠”東側(cè)建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮(zhèn)守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進(jìn)行了兩次大規(guī)模修繕。從此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對(duì)景忠山格外垂青，曾數(shù)次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應(yīng)禪師入京城大內(nèi)講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據(jù)碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產(chǎn)帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經(jīng)》一堂。景忠山在清初實(shí)際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。
90年代初，為滿足社會(huì)需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結(jié)善緣，對(duì)景忠山進(jìn)行了整體修繕，再現(xiàn)了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來，景忠山景區(qū)加大投資力度，重塑寺廟內(nèi)佛像金身。投資3.1億元的五星級(jí)度假酒店萬(wàn)松禪苑高檔賓館使景忠山景區(qū)宗教養(yǎng)生、食宿休閑、會(huì)議度假及旅游等配套附屬設(shè)施更加完善，完善景區(qū)服務(wù)功能及配套服務(wù)設(shè)施。成為人們心靈度假的首選之地。
三、崗位介紹及工作內(nèi)容
河北XXX忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司主要有兩大系統(tǒng)，景區(qū)和酒店。景區(qū)又分為以下幾個(gè)部門：市場(chǎng)部、經(jīng)營(yíng)部、后勤、辦公室等多個(gè)部門。市場(chǎng)部又分為售票辦公室、導(dǎo)游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區(qū)市場(chǎng)部。
景區(qū)講解員
景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個(gè)部分：
�。ㄒ唬⿲�(dǎo)游講解服務(wù)：散客游客和團(tuán)體游客請(qǐng)導(dǎo)游的時(shí)候?yàn)槠溥M(jìn)行講解服務(wù)。講解從山門開始，介紹景忠山自然風(fēng)景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習(xí)俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當(dāng)有游客請(qǐng)導(dǎo)游，無(wú)論是什么時(shí)候都要出導(dǎo)，不能據(jù)導(dǎo)。由于景忠山山路較長(zhǎng)，在講解過程中要密切注意游客情況并要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹�，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或地點(diǎn)穿插景忠山的小故事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。
�。ǘ┮龑�(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)：這也是一項(xiàng)很重要的工作，因?yàn)檫@與公司的利潤(rùn)與自己的收入都有著直接的關(guān)系。但在引導(dǎo)消費(fèi)的同時(shí)必須注意，不能太過明顯甚至強(qiáng)迫消費(fèi)引起游客的不滿，以至于造成游客對(duì)景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時(shí)也一定要與景區(qū)銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。
（三）閑余時(shí)間與同事交流經(jīng)驗(yàn)或翻看相關(guān)書籍和資料：因?yàn)榫爸疑饺谌逃谝簧�，歷史悠久，存有大量的相關(guān)詩(shī)詞與碑刻，所以在景忠山擔(dān)任導(dǎo)游工作要了解大量的關(guān)于佛教、道教和儒家的相關(guān)知識(shí)典故等等，避免游客詢問時(shí)答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩(shī)文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團(tuán)時(shí)間，要與同事交流經(jīng)驗(yàn)和翻看相關(guān)書籍和資料來拓展相關(guān)的知識(shí)，增加到有內(nèi)容，讓游客對(duì)景忠山又更勝一步的了解。
�。ㄋ模┙榻B景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨(dú)有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長(zhǎng)在山上，春季在導(dǎo)游的同時(shí)要向游客重點(diǎn)介紹這種香椿，以增加當(dāng)?shù)貥滢r(nóng)的收入。
�。ㄎ澹╁憻捝眢w:在景忠山無(wú)論做什么工作的大前提都是要有一個(gè)好的身體，景忠山海拔610米，經(jīng)常爬上爬下，沒有一個(gè)好的身體和體力是不足以勝任景區(qū)講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導(dǎo)游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個(gè)多星期，之后只要天氣晴朗無(wú)風(fēng)比較溫暖時(shí)，我都會(huì)上山鍛煉體力，到后來登山是說話都不累了。只有這樣才能在帶領(lǐng)游客是邊講邊登山。
辦公室文秘類工作
剛到景區(qū)時(shí)，由于不熟悉景區(qū)和講解詞是不可以到游客上山的，在辦公室一方面熟悉導(dǎo)游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領(lǐng)導(dǎo)傳口信，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的.去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
客服工作
由于導(dǎo)游與售票合用一個(gè)辦公室，景區(qū)的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽電話，接受游客的投訴，解決游客的問題，回答游客對(duì)景區(qū)的各種提問（包括各地到景區(qū)的路線、景區(qū)門票、景區(qū)的各種活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)級(jí)景區(qū)的開放時(shí)間等）
四實(shí)習(xí)收獲在這次實(shí)際踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。
俗話說:"在家千日好，出門半"招"難!"意思就是說:在家里的時(shí)候，有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過得無(wú)憂無(wú)慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這近二個(gè)月里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立!也更能體會(huì)到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。
旅游公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的無(wú)形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過這次在河北XXX忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：
�。ㄒ唬┙浑H能力
�。ǘ┖献髂芰�
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)能力
�。ㄋ模┙逃�、說服能力
（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
（六）文化修養(yǎng)
�。ㄆ撸┘夹g(shù)性能力
（八）管理能力
要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
�。ǘ⿷�(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂�？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
�。ㄈ┱Z(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
（四）具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
�。ㄎ澹⿵V博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。
�。┳⒁鈨x容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�。
通過這次的實(shí)踐我了解了在社會(huì)人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作，還要幫助其他人
（二）虛心向別人學(xué)習(xí)，努力完善自己
�。ㄈ⿲�(duì)待客人要面帶笑容，耐心服務(wù)
�。ㄋ模┮c同事和睦相處
（五）在景區(qū)里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說:在管理時(shí)，也要因人而異!
一切認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。
這次時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入這家旅行社實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。
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