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郵政班長先進(jìn)材料
大家好。我是來自地郵局儲蓄組的。在郵政儲蓄崗位上工作也已經(jīng)將近五年�，F(xiàn)任職儲蓄組副班長的職務(wù)。
由于性格使然，總是追求高效率。突出一個“快”字。在平時的工作中，非常注重培養(yǎng)自己對于微機(jī)的操作速度。并總結(jié)業(yè)務(wù)處理中的經(jīng)驗(yàn)，做到以最快的速度完成每筆業(yè)務(wù)。在今年的儲蓄練功比賽中，獲得了實(shí)操成績第一名的成績。我不光自己注重提高速度，同時將經(jīng)驗(yàn)與同事交流，提高整體業(yè)務(wù)處理速度。這樣做的最大好處就是為我們帶來了更多的用戶。很多用戶拿了號后發(fā)現(xiàn)還有100人在前面排隊都不會走，就是因?yàn)樗麄冎�，他前面�?00個人，最多只需30分鐘就可以排到，但是在其它金融機(jī)構(gòu)卻需要2個小時以上。高效率帶來更多的用戶，同時也使我局得到更多的效益。
作為郵政儲蓄的職工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點(diǎn)零錢點(diǎn)破鈔，任勞任怨，一絲不茍，中午為了縮短客戶的等候時間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯，把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的結(jié)賬當(dāng)中，等待款車的到來，等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點(diǎn)時卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因?yàn)檫@就是我的工作。真真正正的為人民服務(wù)的工作！這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因�？粗课活櫩桶l(fā)自內(nèi)心的微笑，聽著他們發(fā)自心底的“謝謝你”，是我感到最大滿足的時候。因?yàn)檫@是我的服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可！
服務(wù)的生命在于創(chuàng)新，服務(wù)在我們心中，已不僅僅是簡簡單單的兩個字，服務(wù)的根本已經(jīng)存在于我們心中，是責(zé)任心和道德感鑄就了我們?nèi)碌姆⻊?wù)理念。我的服務(wù)理念始終貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”這郵政八字方針。我認(rèn)為這八個字不止適用于郵政的基本業(yè)務(wù)上，同時在儲蓄業(yè)務(wù)上也同樣適用，并可以加以強(qiáng)化，成為郵政儲蓄在銀行業(yè)市場上競爭中的一種有利手段。也可成為了我局郵儲服務(wù)的一種特色。對于快速發(fā)展的郵政儲蓄來說，新的業(yè)務(wù)層出不窮。對于我來說，不光要快速掌握新業(yè)務(wù)，同時也要教會全組職工新的業(yè)務(wù)處理手續(xù)。但要迅速達(dá)到迅速準(zhǔn)確這個條件，就需要我花更多的精力熟悉新業(yè)務(wù)，不光要掌握理論上的知識，還要熟練上機(jī)操作。因此所有新增的業(yè)務(wù)都先被我自己試了一遍。然后根據(jù)自己在操作中遇到的疑問，及時向上級部門反映，再與將實(shí)際工作時遇到的問題結(jié)合進(jìn)行總結(jié)，在班組會上進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。
創(chuàng)新服務(wù)，在我的服務(wù)理念中就是不按常理出牌。充分發(fā)揮年輕人的跳躍式思維，隨時都有新點(diǎn)子冒出來。坐在三尺柜臺，面對不同客戶，我隨時變換著自己的身份。這也體現(xiàn)出用戶是親人的服務(wù)理念。面對老年用戶，我就是您的好孫兒，對他們服務(wù)，我就要做到像對自己的爺爺奶奶服務(wù)一樣，無視什么“不能為用戶填寫單式”的規(guī)定，除去最重要的金額和簽名外，其余都幫他們填寫！發(fā)自內(nèi)心的恭敬，會得到老年人的理解，我這樣的服務(wù)也得到了很多老年用戶的認(rèn)可。很多老年用戶已形成規(guī)律，來了就直接找我辦理業(yè)務(wù)，即使叫號叫到其他的臺位，也是拿著號在我的臺位后面等。因?yàn)樗麄兿矚g聽我為他們解釋問題，我推薦的業(yè)務(wù)或?yàn)樗麄兲岢龅睦碡斀ㄗh一般都會被采納。讓他們在郵政儲蓄辦理業(yè)務(wù)感覺到放心，我的服務(wù)目的就達(dá)到了。對于外地來京打工人員，我就是他們存款、匯款業(yè)務(wù)的“老師”。耐心指點(diǎn)他們填寫業(yè)務(wù)單式，為他們考慮采用哪種匯款方式最省錢、最方便，怎樣使用郵政綠卡，如何防范資金風(fēng)險，在我為他們服務(wù)的同時，都要不時的提示他們。根據(jù)用戶來判斷服務(wù)的方式，這是我所采用的不同于以往的“您好”“歡迎在來”的機(jī)械式服務(wù)的新方法。條條框框框住的應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)定，而不是我們自己的服務(wù)方法和技巧，我時常鼓勵我們的柜員用自己的方式服務(wù)用戶，“看人下菜碟”在我這里是褒義的。自己就是用戶的鏡子。你微笑就會換來用戶的微笑，你面沉似水用戶也不會為了你陪笑。你把用戶放在心中的什么位置，同時也是體現(xiàn)在實(shí)際的服務(wù)中。
對處理單位工資用戶的服務(wù)中，因?yàn)橥昕偸枪べY單位送來文件，我們再一筆一筆手輸做盤，時常會有金額差錯造成不能及時發(fā)放，給工資單位及我們自己造成了很大負(fù)擔(dān)。今年開始，我們一改往常的方法，讓工資單位送來工資清單的同時，順便用u盤復(fù)制一份清單的原文件。我再憑借ecel、word、cced、記事本四個基本軟件，將各種格式的文件直接轉(zhuǎn)為傳盤文件格式，大大提升了工資的準(zhǔn)確性。僅去年一年新增工資額200余萬元。
我想要說，服務(wù)永遠(yuǎn)存在我們的心中!是我們?yōu)橹^斗不止的目標(biāo)！以三尺柜臺為舞臺，用自己優(yōu)秀的服務(wù)為企業(yè)帶來更多的效益，讓更多的用戶熟悉郵儲，認(rèn)可郵儲，以企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展為已任，充分發(fā)揮自身能力，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
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