保險客服員愛崗敬業(yè)演講稿
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在快速變化和不斷變革的新時代，在很多情況下我們需要用到演講稿，寫起演講稿來就毫無頭緒？以下是小編整理的保險客服員愛崗敬業(yè)演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因為你能通過你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶，比如說矛盾客戶、難伺候的客戶、刁蠻客戶等；其次，有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營銷人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗的你，價值不可估量；第三，有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；第四，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升。那么站在普通的客服崗位角度上來講，應該如何做好客戶服務(wù)呢？
一、樹立正確的服務(wù)觀
何為正確的服務(wù)觀呢？所謂正確的.服務(wù)觀，就是要在服務(wù)中徹底摒棄私心雜念，力戒做表面文章，更不做沽名釣譽的事，要完完全全地站在客戶的角度，從客戶的實際需求出發(fā)，全心全意地為客戶著想，為客戶做實事，解決實際問題。其中，基本服務(wù)必須盡職盡責地做好，沒有討價還價的余地；而有意提供超值服務(wù)時，則必須用心，實心實意。
二、抓好服務(wù)點
如何落實客服服務(wù)，最首要的就是落腳于把握好服務(wù)的這個點�？头⻊�(wù)工作不是自己想怎么做，就怎么做。一切的工作細節(jié)都必須以客戶的思維角出發(fā)，把客戶的需要擺在工作的中心位置。除此之外還要注意，每個客戶對保險的需求是不盡相同的。就算是同一個客戶，在不一樣的時間段，其保險需求也是不同的。在工作中想要把相同的服務(wù)應用在不同的客戶身上是不行的。
三、落實服務(wù)本質(zhì)
所有的客服服務(wù)都需要有其本質(zhì)點，要有內(nèi)涵的切合客觀實際，在具體需求上滿足客戶。若是實際工作流于表面，搞形式主義，就是沒有落實好服務(wù)的本質(zhì)，具體的服務(wù)工作就難以滿足客服需求地完成。
四、做好基本服務(wù)
要做好客服服務(wù)工作，落實具體的工作細節(jié)，必須先要把基本的服務(wù)工作做好�；痉⻊�(wù)工作和本職義務(wù)是不可分割的，首先，我們要盡量的盡到自己本職的義務(wù)，不然，何談做好服務(wù)？
五、做好超值服務(wù)
基本服務(wù)通過延伸和深化就成了超值服務(wù)，是用高級形式表現(xiàn)出來的落實到點的服務(wù)。所以超值服務(wù)是以落實基本服務(wù)為基礎(chǔ)，不然超值服務(wù)就知識流于表面的形式主義，能看卻不能用，沒有什么實際的價值。
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