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供熱公司員工月度工作總結(jié)范文（精選10篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的供熱公司員工月度工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
供熱公司員工月度工作總結(jié) 1
今年以來(lái)，我始終緊緊圍繞行政和礦委工作，以保障、供給，服務(wù)員工為工作核心，以提升質(zhì)量、精細(xì)管理為工作內(nèi)容，以整治環(huán)境、亮化礦區(qū)為契機(jī)。明確工作思路、制定工作措施，落實(shí)工作內(nèi)容，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使礦容礦貌呈現(xiàn)出嶄新的變化�，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、‘兩堂一舍’的管理有所提高。
注重了動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化檢查和考核工作，堅(jiān)持每周一次自檢制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
1、對(duì)餐廳飯菜質(zhì)量，狠下功夫，大力整改，制定整改措施，科學(xué)調(diào)劑飲食，認(rèn)真貫徹勤儉節(jié)約的原則，要求餐廳工作人員節(jié)約:‘一度電、一滴水、一粒米’嚴(yán)把采購(gòu)核算‘要求采購(gòu)員直接到菜市場(chǎng)批發(fā)和屠宰廠批發(fā)原材料’杜絕像零售點(diǎn)采購(gòu)。實(shí)行監(jiān)督管理，飯菜一律按成本計(jì)算，做到粗糧細(xì)則、細(xì)糧精做。盡量滿足和適應(yīng)職工的口味，讓每一個(gè)職工吃上可口的飯菜。
2、強(qiáng)化供水供熱管理。改變了職工澡堂長(zhǎng)期供熱水難的現(xiàn)象，保證了冬季全礦生產(chǎn)生活的正常運(yùn)行。九月份及早動(dòng)工檢修、維修供熱管路，保證了各項(xiàng)檢修任務(wù)的圓滿完成。其次對(duì)職工公寓樓的服務(wù)員，清掃時(shí)間、清掃次數(shù)明確規(guī)定，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，努力給職工創(chuàng)造一個(gè)整潔、趕緊、舒適的生活環(huán)境。
二、加強(qiáng)了造林力度，美化礦區(qū)環(huán)境。
我們制定了綠化工作各項(xiàng)制度，把綠化養(yǎng)護(hù)工作作為重點(diǎn)，及時(shí)澆灌、修剪愛(ài)你、施肥、噴藥。礦區(qū)內(nèi)的草坪、樹木由于養(yǎng)護(hù)及時(shí)成活率達(dá)到98%以上，今年組織人員在礦路兩側(cè)進(jìn)行了移植、補(bǔ)栽6300株槐樹、垂柳。使礦區(qū)綠草茵茵、綠樹成蔭、環(huán)境優(yōu)美、成為廣大職工休閑娛樂(lè)的好場(chǎng)所。
三、開展環(huán)境整治活動(dòng)，亮化礦區(qū)容貌。
我們以‘講文明、樹新風(fēng)’為入手，全面提升員工精神面貌，努力創(chuàng)造干凈、整潔、文明的生活環(huán)境和工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本，標(biāo)本兼治和責(zé)任落實(shí)、齊抓共管，整體推進(jìn)的原則。集中開展礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治專項(xiàng)活動(dòng)，全面治理‘臟亂差’現(xiàn)象，營(yíng)造礦區(qū)環(huán)境優(yōu)美的新氣象。將整潔活動(dòng)作為后勤工作的主要內(nèi)容，將整治任務(wù)層層分解，落實(shí)到人。制定了礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作方案，主要對(duì)礦區(qū)院內(nèi)、外臟亂差現(xiàn)象進(jìn)行了專項(xiàng)和集中治理，共清理院內(nèi)雜物36處，路面清理1200米，公路邊垃圾6處，以及沿路河槽雜物，使礦區(qū)環(huán)境面貌有了明顯改善，呈現(xiàn)出和諧文明新氣象。
四、協(xié)調(diào)處理解決村礦關(guān)系。
對(duì)6個(gè)村的.采煤塌陷問(wèn)題，及時(shí)與地方政府領(lǐng)導(dǎo)溝通研討，我組織了以后勤人員為主的相關(guān)人員，到塌陷村，進(jìn)行土地實(shí)地丈量，根據(jù)制定的補(bǔ)償方案，對(duì)受損村民的土地塌陷裂痕以及樹木進(jìn)行了補(bǔ)償，坡地255畝，機(jī)修地4.4畝，樹木260874元，共補(bǔ)償金額459301元。把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。使村礦關(guān)系進(jìn)一步和諧美好。
總結(jié)回顧一年的工作，我深知在后勤管理方面還存在問(wèn)題。
一是從業(yè)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提高，培訓(xùn)工作不到位。
二是后勤管理能力有限，后勤工作的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約開支，降低成本，但是弊病較多，在制度的執(zhí)行，工作的落實(shí)上比較拖拉。缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，給管理帶來(lái)較大難度。
三是后勤工作的創(chuàng)新能力不夠，老一套的后勤管理已遠(yuǎn)不適應(yīng)礦上的發(fā)展，我也曾嘗試過(guò)創(chuàng)新，但是始終沒(méi)有找到行之有效的途徑，創(chuàng)新的能力有限，辦法不多后勤工作仍然處在一個(gè)中等水平。
四是工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量還不能滿足職工的要求，公寓樓的管理模式仍然是小煤礦模式，澡堂的管理比較落后。食堂飯菜的品種不夠豐富，飯菜質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
五是后勤管理人員不足，對(duì)一些工作造成不能及時(shí)完善。
在新的一年里，我將認(rèn)真反省工作的不足，探索在新形勢(shì)下后勤管理工作新方法、新思路、新措施。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好管理與外部之間的關(guān)系。認(rèn)真履行職責(zé)，努力提升后勤管理水平，上一個(gè)新臺(tái)階。
供熱公司員工月度工作總結(jié) 2
20xx年過(guò)去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸，回顧過(guò)去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)下來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(四)在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的.熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。但工作中還有一些不足的地方，比如對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，在工作上缺乏辦事經(jīng)驗(yàn)，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，在工作中表現(xiàn)出業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與用戶的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，嚴(yán)格要求自己，為廣大用戶提供好的服務(wù)。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展的會(huì)更美好!
供熱公司員工月度工作總結(jié) 3
我在今年全年工作過(guò)程中，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)溝通及政府政策導(dǎo)向分析，學(xué)習(xí)貫徹領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司在下發(fā)的工作會(huì)議精神，以公司發(fā)展為生命，高質(zhì)量發(fā)展為要求，按照公司年初工作會(huì)議總體方針，堅(jiān)持以“發(fā)展突破是出路是希望，供熱拓展是驅(qū)動(dòng)是效益”的戰(zhàn)略定位，積極配合部門推進(jìn)項(xiàng)目的拓展工作。
本著合理利用公司現(xiàn)有能源，改善環(huán)境，對(duì)外宣貫公司環(huán)保治理力度和經(jīng)濟(jì)效益等內(nèi)容深入分析，根據(jù)公司現(xiàn)役機(jī)組發(fā)電和供熱能力，通過(guò)對(duì)周邊區(qū)域熱源、燃?xì)夤芫W(wǎng)、供熱負(fù)荷、系統(tǒng)接入及交通運(yùn)輸?shù)缺貍錀l件進(jìn)行逐項(xiàng)調(diào)研并形成廠內(nèi)擴(kuò)建燃機(jī)項(xiàng)目初步可行性方案。
我在公司發(fā)展廠內(nèi)燃機(jī)發(fā)電項(xiàng)目擴(kuò)建過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，以公司目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，在工作中不斷加強(qiáng)與市政府發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，找準(zhǔn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵點(diǎn)，借助打造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)示范區(qū)的契機(jī)，不斷加深公司燃機(jī)項(xiàng)目綠色高效、清潔環(huán)保建設(shè)優(yōu)勢(shì)的宣貫力度，同時(shí)，緊跟學(xué)習(xí)山東省發(fā)展燃?xì)饽茉凑撸治鲩_發(fā)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)與其他熱源供能的'經(jīng)濟(jì)性，結(jié)合本公司必備優(yōu)勢(shì)，根據(jù)項(xiàng)目情況所需設(shè)計(jì)資料進(jìn)行收資提交。
該項(xiàng)目于設(shè)計(jì)完成燃?xì)廨啓C(jī)廠址遴選總平面布置方案，與此同時(shí)，不斷加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位交流，關(guān)于項(xiàng)目設(shè)計(jì)所需技術(shù)問(wèn)題逐項(xiàng)答疑溝通，對(duì)具有針對(duì)性問(wèn)題及與公司系統(tǒng)改造出現(xiàn)的重疊方案提前進(jìn)行優(yōu)化，節(jié)約建設(shè)成本，降低項(xiàng)目投資造價(jià)。與設(shè)計(jì)單位多次技術(shù)交流，相互比選見(jiàn)意方案后，按計(jì)劃內(nèi)時(shí)間完成該項(xiàng)目可行性初步研究報(bào)告編制工作，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展新突破邁出實(shí)質(zhì)性步伐。
與此同時(shí)，我不斷學(xué)習(xí)政府下發(fā)的政策性導(dǎo)向文件，本著以政策為契機(jī)，不等、不靠、不局限于公司內(nèi)部發(fā)展前提下，積極拓展外部市場(chǎng)，按照可再生能源及清潔能源所占市場(chǎng)份額，未來(lái)五年重點(diǎn)建設(shè)高耗能企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃方案，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，為公司下步在各工業(yè)園區(qū)內(nèi)更充分有利實(shí)現(xiàn)就近供能的現(xiàn)代能源供應(yīng)方式提前掌握市場(chǎng)，為將來(lái)政策傾向下公司更快速啟動(dòng)清潔能源項(xiàng)目做基礎(chǔ)性儲(chǔ)備工作。
下一步，根據(jù)公司新的指導(dǎo)方向，加強(qiáng)立足本職工作，全面配合公司及部門各項(xiàng)工作任務(wù)，努力為公司企業(yè)轉(zhuǎn)型做好服務(wù)。
供熱公司員工月度工作總結(jié) 4
一、工作內(nèi)容概述
1、設(shè)備巡檢與維護(hù)：本月，我負(fù)責(zé)了公司供熱設(shè)備的日常巡檢工作，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)故障發(fā)生。對(duì)部分老舊設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，提高了設(shè)備的運(yùn)行效率。
2、客戶服務(wù)：處理了多起用戶報(bào)修和咨詢事宜，通過(guò)電話或上門服務(wù)的方式，為用戶解決了供熱過(guò)程中的各類問(wèn)題，提高了用戶滿意度。
3、能源管理：根據(jù)天氣變化和用戶需求，合理調(diào)整供熱參數(shù)，確保供熱質(zhì)量的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了能源的節(jié)約使用。
4、安全培訓(xùn)：參與并組織了公司內(nèi)部的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高了員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
二、重點(diǎn)成果
1、設(shè)備故障率降低：通過(guò)加強(qiáng)巡檢和維護(hù)，本月設(shè)備故障率較上月下降了XX%，有效保障了供熱的穩(wěn)定進(jìn)行。
2、客戶滿意度提升：針對(duì)用戶提出的問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)并有效解決，使得客戶滿意度較上月提升了XX%。
3、節(jié)能降耗：通過(guò)優(yōu)化供熱參數(shù)，本月單位能耗較上月降低了XX%，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗的目標(biāo)。
三、遇到的問(wèn)題與解決方案
1、設(shè)備老化問(wèn)題：部分設(shè)備因使用年限較長(zhǎng)，出現(xiàn)性能下降的情況。解決方案：制定設(shè)備更新計(jì)劃，逐步替換老舊設(shè)備，確保供熱系統(tǒng)的'穩(wěn)定運(yùn)行。
2、用戶投訴處理不及時(shí)：由于客服人手不足，導(dǎo)致部分用戶投訴未能及時(shí)處理。解決方案：增加客服人員，優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率。
四、自我評(píng)估/反思
本月工作中，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，確保供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)也注重提高客戶服務(wù)質(zhì)量和節(jié)能降耗。但在處理用戶投訴方面，還存在一定的不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通和協(xié)調(diào)。
五、未來(lái)計(jì)劃
1、加強(qiáng)設(shè)備更新與維護(hù)：根據(jù)設(shè)備老化情況，制定詳細(xì)的更新計(jì)劃，并加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。
2、提升客戶服務(wù)水平：加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保用戶問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。
3、持續(xù)推進(jìn)節(jié)能降耗：不斷優(yōu)化供熱參數(shù)和操作流程，探索新的節(jié)能技術(shù)和管理方法，降低單位能耗，提高供熱效率。
供熱公司員工月度工作總結(jié) 5
20xx年3月，供暖期即將結(jié)束，雖然我取得了一定的成績(jī)，但是在工作中也存在著很多的問(wèn)題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，融入熱力大集體。
通過(guò)調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時(shí)的參與，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí)，做好了知識(shí)儲(chǔ)備。與此同時(shí)學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度控制中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，然后將其好的地方總結(jié)到一起，再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ)。
二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
工作期間，積極了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情況，并進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作，將現(xiàn)有運(yùn)行方式與自控方案做了比對(duì)，為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作。
通過(guò)各換熱站反饋的故障信息，積極組織處理排除了一些設(shè)備故障，對(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題、及不便操作的地方，做了詳細(xì)的'記錄并整理，及時(shí)反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo)，避免了供熱運(yùn)行中存在隱患。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹立今年新目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)這一采暖季的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，一是有時(shí)不認(rèn)真、有些工作做的不徹底，二是對(duì)于供暖運(yùn)行方面知識(shí)的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。我的成長(zhǎng)之路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但我有信心，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，勝任自己的工作。
在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到說(shuō)一知二的境界。
3、努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮出我全部的精神來(lái)干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。
供熱公司員工月度工作總結(jié) 6
一年以來(lái)，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個(gè)新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將我在20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的`各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
為了保證本年度供暖安全、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊(duì)，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對(duì)上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對(duì)每臺(tái)設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。
二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯(cuò)，長(zhǎng)期無(wú)人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對(duì)意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé)，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評(píng)。
三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時(shí)，通過(guò)在辦公場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語(yǔ)，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報(bào)等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí)。在供熱設(shè)備操作過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過(guò)各方面對(duì)安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶反應(yīng)的問(wèn)題，客服維修人員堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班。對(duì)于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時(shí)在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對(duì)投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強(qiáng)了入戶測(cè)溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測(cè)溫人員認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過(guò)大量的室內(nèi)測(cè)溫統(tǒng)計(jì)，所長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個(gè)小區(qū)的供回水流量，盡量爭(zhēng)取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。
五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗
本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我對(duì)各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)偅⒘嗣科椒矫坠崦娣e所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會(huì)，所長(zhǎng)認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對(duì)能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
供熱公司員工月度工作總結(jié) 7
一、工作完成情況
本月，我嚴(yán)格按照公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和崗位職責(zé)開展工作。完成了對(duì)供熱設(shè)備的日常巡查與維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)，共計(jì)處理了X起設(shè)備故障，確保了設(shè)備正常運(yùn)行，有效保障了用戶的供暖需求。同時(shí)，參與了X個(gè)小區(qū)的供熱管道檢修項(xiàng)目，通過(guò)優(yōu)化熱力輸送效率，提高了整體供熱質(zhì)量。
二、服務(wù)與管理提升
在客戶服務(wù)方面，積極響應(yīng)用戶反饋，處理用戶報(bào)修及咨詢共X件，客戶滿意度達(dá)到了X%以上。此外，我還積極參與了供熱知識(shí)的普及活動(dòng)，向用戶傳遞科學(xué)用暖知識(shí)，提升了公司的品牌形象。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
本月，我積極參與部門內(nèi)部的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，深化了對(duì)供熱行業(yè)法規(guī)、專業(yè)技術(shù)以及安全生產(chǎn)知識(shí)的理解。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，與同事共同解決了多個(gè)工作難題，通過(guò)交流分享，共同提升了工作效率和服務(wù)水平。
四、問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管本月工作取得了一定成績(jī)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些待改進(jìn)的地方。如部分設(shè)備老化導(dǎo)致的維修頻率較高，對(duì)此，我建議公司在下一季度加大設(shè)備更新改造力度；另外，對(duì)于用戶投訴響應(yīng)時(shí)間的問(wèn)題，我認(rèn)為可以通過(guò)優(yōu)化客服流程，提高處理效率。
五、下月工作計(jì)劃
針對(duì)本月工作中存在的問(wèn)題，我將在下月著重推進(jìn)設(shè)備維護(hù)升級(jí)計(jì)劃，并積極參與到新的客戶服務(wù)策略制定中，以期進(jìn)一步提升我們的.服務(wù)質(zhì)量。
感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和支持，我會(huì)以更加飽滿的熱情和更高效的工作態(tài)度投入到下個(gè)月的工作中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
供熱公司員工月度工作總結(jié) 8
在過(guò)去的一個(gè)月中，作為供熱公司的員工，我全力以赴地完成了各項(xiàng)任務(wù)，并取得了一定的工作成果。以下是我本月度的工作總結(jié)：
運(yùn)行維護(hù)方面：我嚴(yán)格按照公司規(guī)定和操作規(guī)程進(jìn)行供熱設(shè)備的日常檢查與維護(hù)工作，確保了設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，未出現(xiàn)任何重大故障或突發(fā)情況。同時(shí)，對(duì)用戶反饋的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，上門服務(wù)，解決了多起供熱效果不佳、暖氣設(shè)施故障等問(wèn)題，有效保障了用戶的正常供暖需求。
安全生產(chǎn)方面：始終將安全生產(chǎn)放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，參與并組織了月度的安全培訓(xùn)及消防演練活動(dòng)，提高全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。本月內(nèi)，公司未發(fā)生任何安全事故，保持了良好的安全生產(chǎn)記錄。
服務(wù)優(yōu)化方面：積極配合公司提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)電話回訪、滿意度調(diào)查等方式了解用戶需求，針對(duì)用戶提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行了整改和優(yōu)化，提高了整體的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
技術(shù)改進(jìn)方面：在本月的工作中，我還積極參與到供熱系統(tǒng)的技術(shù)改造項(xiàng)目中，通過(guò)研究和學(xué)習(xí)新的供熱技術(shù)和設(shè)備，提出并實(shí)施了一項(xiàng)節(jié)能降耗方案，為公司節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，也為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)了一份力量。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面：在團(tuán)隊(duì)工作中，我始終保持積極主動(dòng)的'態(tài)度，與其他部門和同事密切配合，協(xié)同解決工作中遇到的各種問(wèn)題，共同推進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大用戶的需求，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。
供熱公司員工月度工作總結(jié) 9
在過(guò)去的一個(gè)月中，作為供熱公司的員工，我在崗位上盡職盡責(zé)，積極參與并完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。首先，在設(shè)備運(yùn)維方面，我嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行日常巡檢與維護(hù)，確保了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和供熱系統(tǒng)的正常供應(yīng)，本月共進(jìn)行了30余次例行檢查，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理了2起潛在故障，有效防止了因設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的供熱中斷。
在客戶服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極回應(yīng)用戶關(guān)于供暖效果、繳費(fèi)咨詢等各種問(wèn)題，本月共處理熱線咨詢50余次，上門服務(wù)10次，做到了問(wèn)題解決率100%，客戶滿意度明顯提升。同時(shí)，我也積極配合公司開展的冬季供暖知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)電話訪問(wèn)、社區(qū)宣講等方式，進(jìn)一步提高了用戶的用熱知識(shí)和節(jié)能意識(shí)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極參與部門內(nèi)部的各項(xiàng)交流與培訓(xùn)活動(dòng)，與同事共同探討供熱工作中遇到的問(wèn)題及解決方案，并主動(dòng)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力的提升。
對(duì)于下個(gè)月的工作，我將針對(duì)本月存在的不足，如提高應(yīng)急處理效率、深化用戶需求研究等方面做出改進(jìn)計(jì)劃，并持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)革新，以期為公司提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的供熱服務(wù)。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我將以更加飽滿的.熱情和專業(yè)精神投入到下一階段的工作中，為保障居民溫暖過(guò)冬貢獻(xiàn)自己的一份力量。
以上就是我本月的工作總結(jié)，期待在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，不斷提升自我，共同推動(dòng)公司的發(fā)展進(jìn)步。
供熱公司員工月度工作總結(jié) 10
一、工作完成情況
本月，我嚴(yán)格按照公司的工作流程和規(guī)定執(zhí)行供熱設(shè)施的運(yùn)行管理與維護(hù)工作。順利完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的供暖設(shè)備巡檢任務(wù)，包括鍋爐房設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)、管道系統(tǒng)排查、熱力站日常維護(hù)等，確保了設(shè)備穩(wěn)定、高效運(yùn)行，無(wú)重大故障發(fā)生。同時(shí)，積極響應(yīng)用戶需求，對(duì)用戶的.報(bào)修問(wèn)題做到及時(shí)處理，有效保障了用戶供暖體驗(yàn)。
二、服務(wù)提升方面
在提供基礎(chǔ)供熱服務(wù)的同時(shí)，我著力提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)電話回訪、上門走訪等方式收集用戶反饋，針對(duì)用戶提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行梳理分析，并積極采取措施改進(jìn)，使得用戶滿意度得到進(jìn)一步提升。
三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
本月參加了公司組織的供熱技術(shù)培訓(xùn)課程，深入學(xué)習(xí)了供熱系統(tǒng)的最新技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)了自身的專業(yè)技術(shù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，也通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高了自身在應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)溝通等方面的能力。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃
盡管本月工作總體平穩(wěn)有序，但在個(gè)別用戶投訴處理過(guò)程中仍存在響應(yīng)速度有待提高的問(wèn)題。為此，我將在下月工作中優(yōu)化工作流程，提高工作效率，力求實(shí)現(xiàn)用戶問(wèn)題的快速響應(yīng)和解決。
五、下月工作計(jì)劃
下月，我將繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)備巡檢力度，預(yù)防性地排除可能出現(xiàn)的隱患，保證供熱工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。同時(shí)，將根據(jù)冬季供暖高峰期的特點(diǎn)，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保能夠應(yīng)對(duì)可能增加的服務(wù)需求。
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