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突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

時(shí)間:2024-11-26 10:14:56 賽賽 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案(通用19篇)

  在學(xué)習(xí)、工作或是生活中,難免會(huì)面對(duì)無(wú)法預(yù)料的突發(fā)事件,為了可以第一時(shí)間作出應(yīng)急響應(yīng),總不可避免地需要事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,歡迎閱讀與收藏。

突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案(通用19篇)

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 1

  為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)鎮(zhèn)級(jí)黨委換屆工作中網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作,最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,掌握引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán),及時(shí)、有效的處理網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議,營(yíng)造良好的換屆輿論環(huán)境,特制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。

  2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區(qū)委工作大局,有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,有利于事件的妥善處置。

  3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí),積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體,處置輿情突發(fā)事件的各級(jí)各部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作,確保以最短的時(shí)間、最快的速度,發(fā)布最新消息,正確引導(dǎo)輿論。

  4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,健全制度,明確責(zé)任,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

  二、組織機(jī)構(gòu)

  輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度。區(qū)委辦、區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)委政法委等單位為聯(lián)席會(huì)議成員單位,區(qū)委組織部為聯(lián)席會(huì)議牽頭單。聯(lián)席會(huì)議下設(shè)辦公室,設(shè)在區(qū)委組織部。

  聯(lián)席會(huì)議職責(zé)

  1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。

  2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

  3、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行處置。

  4、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議,并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。

  5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  三、應(yīng)急程序

  輿情應(yīng)急,應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹,把握主?dòng)權(quán),增強(qiáng)事件處理透明度,以疏代堵,注意發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的應(yīng)對(duì)作用,具體程序?yàn)椋?/p>

  1、各單位密接注意網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向區(qū)委組織部報(bào)告,由區(qū)委組織部對(duì)事件進(jìn)行初步分析,根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議。

  2、聯(lián)席會(huì)議接到區(qū)委組織部匯報(bào)后,召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議,有針對(duì)性地布置處置工作,形成新聞通稿并組織媒體報(bào)道,必要時(shí)可設(shè)立新聞發(fā)布中心。

  3、聯(lián)席會(huì)議將網(wǎng)絡(luò)輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)區(qū)委,及時(shí)向區(qū)委上報(bào)事件有關(guān)信息,并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。

  4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

  四、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

  對(duì)在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人,要給予表?yè)P(yáng)。對(duì)違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,依紀(jì)依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)工作不力、玩忽職守,導(dǎo)致突發(fā)事件報(bào)道和輿論引導(dǎo)不利并造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,視情節(jié)輕重給予行政處罰,并追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責(zé)任。

  突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

  突發(fā)公共事件新聞發(fā)布是突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作的重要組成部分,加強(qiáng)我縣應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件新聞發(fā)布工作規(guī)范化、制度化建設(shè),及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,澄清事實(shí),解疑釋惑,主動(dòng)引導(dǎo)輿論,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,最大程度地避免、縮小和消除突發(fā)公共事件造成的負(fù)面影響,為妥善處置突發(fā)公共事件營(yíng)造良好的'輿論環(huán)境。根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》結(jié)合我局實(shí)際制定本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于處置發(fā)生在我局內(nèi)或與我局密切相關(guān)的各類(lèi)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞發(fā)布和對(duì)外報(bào)道工作。

  二、工作原則

 。1)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。突發(fā)公共事件新聞發(fā)布是突發(fā)公共事件處置工作的重要組成部分,應(yīng)在縣委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由縣委外宣辦、政府新聞辦會(huì)同負(fù)責(zé)事件處置的相關(guān)部門(mén)歸口管理。

 。2)依法規(guī)范,加強(qiáng)引導(dǎo)。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,依據(jù)有關(guān)法律和行政法規(guī),加強(qiáng)突發(fā)公共事件新聞發(fā)布工作的應(yīng)急管理,使之規(guī)范化、制度化和法制化。進(jìn)一步完善新聞發(fā)布制度,嚴(yán)格執(zhí)行新聞發(fā)布工作規(guī)程。嚴(yán)肅新聞發(fā)布工作紀(jì)律,對(duì)違反工作紀(jì)律,蓄意封鎖或隨意散布消息,造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,依紀(jì)、依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

 。3)及時(shí)主動(dòng),準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,穩(wěn)定公眾情緒,最大程度地避免或減少公眾猜測(cè)和可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的因素,準(zhǔn)確引導(dǎo)新聞媒體報(bào)道,掌握新聞?shì)浾撝鲃?dòng)權(quán)。

 。4)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組,各司其職控制頭發(fā)事件及重大輿情走向,以避免不必要的負(fù)面影響。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,及時(shí)組織輿論引導(dǎo)和解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言工作,及負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、管理及網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 2

  為提高柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我行)輿情應(yīng)急處置的能力,營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍,促進(jìn)我行和諧穩(wěn)健發(fā)展,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),特制訂本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于社會(huì)上出現(xiàn)的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關(guān)的輿情信息。

  二、工作原則

  (一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。在我行董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各分支機(jī)構(gòu)、各部室應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)輿情信息的收集、整理和上報(bào),輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)對(duì)我行各類(lèi)輿情統(tǒng)一對(duì)外宣傳、解釋和應(yīng)對(duì)處置,其他分支機(jī)構(gòu)、部門(mén)及人員不得擅自行動(dòng)。

  (二)快速反應(yīng),積極應(yīng)對(duì)。發(fā)現(xiàn)涉及我行、主發(fā)起行及主要股東等社會(huì)輿情和公共突發(fā)事件,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,第一時(shí)間監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間分析研判、第一時(shí)間上報(bào)信息、第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處置,最大限度消除社會(huì)負(fù)面輿論影響。

  (三)把握導(dǎo)向,確保穩(wěn)定。應(yīng)急工作以服務(wù)我行中心工作和發(fā)展為大局,本著有利于平息事態(tài)的原則,切實(shí)化解負(fù)面輿論,維護(hù)我行良好社會(huì)形象。

  (四)疏堵結(jié)合,正確引導(dǎo)。合理把握評(píng)議尺度,及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)切,發(fā)布正面信息,正確引導(dǎo)輿情,預(yù)防不良炒作。

  (五)預(yù)防為主,防患未然。密切關(guān)注各類(lèi)輿情信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,通過(guò)與各信息發(fā)布平臺(tái)的及時(shí)溝通,有效遏制信息傳播,從源頭上預(yù)防不良信息的擴(kuò)散。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  (一)成立柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,作為全行輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),在董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,組織有關(guān)部門(mén)審定應(yīng)對(duì)不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內(nèi)容及范圍;審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪的本行高管和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人;通過(guò)各種方式,有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成員:

  (二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。該辦公室設(shè)在柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息的監(jiān)測(cè)、搜集、整理以及對(duì)外宣傳、解釋和應(yīng)對(duì)的具體工作。

  (三)信息報(bào)送。我行各分支機(jī)構(gòu)、各部室按照我行規(guī)定及時(shí)向輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)輿情信息,重大情況隨時(shí)上報(bào)。針對(duì)各種類(lèi)型的輿情事件,密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,第一時(shí)間了解事態(tài)進(jìn)展。

  (四)會(huì)商措施。接到輿情上報(bào)后,輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開(kāi)輿情應(yīng)對(duì)會(huì),會(huì)商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情,及時(shí)聽(tīng)取監(jiān)管部門(mén)和主發(fā)起行的會(huì)商措施并結(jié)合本單位的.實(shí)際情況,拿出最終處理措施,以便及時(shí)有效地對(duì)輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

  (五)輿情管控。針對(duì)不實(shí)報(bào)道,由輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組積極采取措施,與刊登不實(shí)消息的相關(guān)方進(jìn)行溝通,積極控制不良信息的傳播;針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情,及時(shí)匯集、整理、分析,及時(shí)研究解決對(duì)策,及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度控制不良影響。

  (六)宣傳引導(dǎo)。輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同相關(guān)責(zé)任主體或責(zé)任部門(mén)制定輿論引導(dǎo)、正面宣傳方案,擬定發(fā)布口徑稿源,明確目標(biāo)媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式,在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下有序發(fā)布,并及時(shí)監(jiān)督反饋宣傳效果;根據(jù)輿情反映事件的程度,必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì),向公眾澄清事實(shí),積極加強(qiáng)正面引導(dǎo),消除不利影響。

  (七)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)、各部室要及時(shí)做好本機(jī)構(gòu)、本部門(mén)公眾輿論的監(jiān)控管理工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)信息,及時(shí)反饋輿情發(fā)展動(dòng)向,按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求統(tǒng)一回復(fù),從而實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng),對(duì)輿情的正確引導(dǎo),直至輿情緩?fù)、平息?/p>

  (八)輿情報(bào)送流程。經(jīng)我行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件,在第一時(shí)間報(bào)告本行董事會(huì)。同時(shí),在12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式(特緊急情況,先以口頭形式)上報(bào)屬地監(jiān)管部門(mén)和主發(fā)起行。

  四、應(yīng)急評(píng)估

  (一)后期工作

  輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)輿情事件相關(guān)性質(zhì)、相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)群體的輿情信息研判和應(yīng)對(duì)處置,避免形成共振效應(yīng)和連鎖反應(yīng)。

  涉及相關(guān)主體責(zé)任部門(mén)的輿論事件,應(yīng)依法有序做好善后處理工作,妥善化解矛盾糾紛,維護(hù)好本行良好的社會(huì)形象。

  加強(qiáng)正面形象宣傳,組織策劃新的宣傳主題和亮點(diǎn),消減輿論影響。

  (二)分析總結(jié)

  根據(jù)工作開(kāi)展情況,就輿情發(fā)展特點(diǎn)、輿情應(yīng)對(duì)措施及效果、取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題、對(duì)策建議等進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié),形成輿情分析專(zhuān)題報(bào)告,進(jìn)一步完善輿情處置應(yīng)急預(yù)案。

  五、應(yīng)急保障

  (一)通信保障

  應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在我行由各分支機(jī)構(gòu)、各部室負(fù)責(zé)人專(zhuān)人負(fù)責(zé),確保輿情相關(guān)工作,聯(lián)絡(luò)暢通、及時(shí)。

  (二)培訓(xùn)保障

  應(yīng)定期組織負(fù)責(zé)輿情方面的人員培訓(xùn),不斷提高其輿情應(yīng)急處置人員政治上、業(yè)務(wù)上的敏感性和應(yīng)急處置的嫻熟能力。

  六、附則

  本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施,并由柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行負(fù)責(zé)解釋。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 3

  為快速妥當(dāng)處置輿情,有序引導(dǎo)輿論,有效預(yù)防、減少和重大輿情造成的負(fù)面影響,切實(shí)提升應(yīng)對(duì)媒體的能力,營(yíng)造我局良好輿論環(huán)境,依據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  (一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌組織。將輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

  (二)分級(jí)負(fù)責(zé),依法處置。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,依法組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

  (三)監(jiān)測(cè)預(yù)警,及早防范。建立輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息,加強(qiáng)分析研判,有針對(duì)性地采取防范和控制措施,及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。

  (四)服務(wù)發(fā)展,防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定,采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,有效防止輿情危機(jī)發(fā)生。

  二、組織體系及工作職責(zé)

  (一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

  成立農(nóng)林水利局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)楊秀文同志任組長(zhǎng),分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),班子成員、基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)股室主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施,有效監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常工作。

  (二)職能職責(zé)

  領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

  (1)根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,決定各相關(guān)單位、人員介入突發(fā)事件的處置;

  (2)審定輿情控制與信息發(fā)布方案,積極與相關(guān)部門(mén)溝通,商定信息發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,確定審定信息發(fā)布稿、負(fù)責(zé)信息發(fā)布和接受媒體采訪的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

  (3)對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行處置;

  (4)落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

  (1)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新聞?shì)浾摷吧鐣?huì)動(dòng)員功能業(yè)務(wù)的日常監(jiān)測(cè),及時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析,發(fā)生輿情突發(fā)事件,迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng);

  (2)協(xié)調(diào)各股室、各單位對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析,重要信息及時(shí)上報(bào);

  (3)主動(dòng)配合宣傳部門(mén)的工作,及時(shí)提供事件有關(guān)信息。

  三、處置程序及辦法

  (一)研判預(yù)警

  對(duì)可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

  (二)快速反應(yīng)

  發(fā)現(xiàn)重大輿情后,應(yīng)立即向局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告,最遲不得超過(guò)1小時(shí),同時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)。應(yīng)急處置過(guò)程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下,可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息,并在30分鐘內(nèi)報(bào)送書(shū)面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過(guò)程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

  (三)分類(lèi)處置

  對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的`突發(fā)輿情,在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,分類(lèi)處置

  屬詢問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的,安排相關(guān)單位、股室依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

  屬于對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的,要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

  屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),惡意攻擊、誹謗,煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的,要依法澄清事實(shí)真相,并商請(qǐng)監(jiān)察執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

  屬對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

  (四)動(dòng)態(tài)跟蹤

  對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤,適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,堅(jiān)決防止輿情危機(jī)發(fā)生。

  (五)總結(jié)評(píng)估

  在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思,將應(yīng)對(duì)處置工作書(shū)面報(bào)告三日內(nèi)報(bào)送局辦公室,并健全完善工作機(jī)制,不斷提高應(yīng)對(duì)各類(lèi)媒體的能力。

  四、工作保障

  辦公室主任和單位主要領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人是輿情的監(jiān)控第一責(zé)任人,要政治站位高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī),確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時(shí)有效處置。

  五、責(zé)任追究

  輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追

  究機(jī)制,對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者對(duì)工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴(yán)重后果的人員及單位股室,對(duì)有關(guān)責(zé)任人實(shí)行問(wèn)責(zé)制。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的股室和個(gè)人,應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 4

  根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《四川省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于印發(fā)〈達(dá)州市涉及勞動(dòng)保障方面群體的事件應(yīng)急預(yù)案〉的通知》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定要求,我校根據(jù)實(shí)際,建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。

  一、目的與原則

  網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn),主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn),越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)意通過(guò)這種渠道來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想。當(dāng)今,信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷,網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善,負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo),以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的'積極化解,有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展,加強(qiáng)管理,趨利避害,為我所用”的方針,強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力,做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

  二、組織機(jī)構(gòu)

  1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,在教科局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

  領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由學(xué)校黨支部書(shū)記、校長(zhǎng)朱紅擔(dān)任,副組長(zhǎng)由副校長(zhǎng)吳應(yīng)述擔(dān)任,成員由辦公室、政教團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員擔(dān)任。

  2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)組織有關(guān)部門(mén)人員集中辦公,統(tǒng)一對(duì)外口徑,確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容,通過(guò)各種方式,有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

  3、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在團(tuán)隊(duì)辦,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

  三、分級(jí)響應(yīng)

  1、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情根據(jù)需要,經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向上級(jí)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開(kāi)展應(yīng)急工作。

  2、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),由信息股會(huì)同相關(guān)股室開(kāi)展應(yīng)急工作。

  3、一般網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示,由小組辦公室會(huì)同相關(guān)股室開(kāi)展應(yīng)急工作。

  4、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)股室在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開(kāi)展應(yīng)急工作。

  四、工作機(jī)制

 。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)

  1、日常監(jiān)測(cè)將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行,隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén),為有關(guān)部門(mén)提供社會(huì)輿情方面的決策支持。

  2、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí),組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控,及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

 。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

  1、制定危機(jī)預(yù)警方案,針對(duì)各種危機(jī)事件,制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案,以做到有所準(zhǔn)備,一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。

  2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán),加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。

  3、及時(shí)傳遞和溝通信息,即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通,并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。

 。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

  1、針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道,及時(shí)上報(bào)采取措施,與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,積極主動(dòng)消除不利消息。

  2、針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,及時(shí)匯集、整理、分析,及時(shí)與相關(guān)辦公室或部門(mén)會(huì)商解決對(duì)策,及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出學(xué)校聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

  五、后期處置

  1、善后工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急小組辦公室和相關(guān)股室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。

  2、總結(jié)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合相關(guān)股室,對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。對(duì)參與應(yīng)急處置工作的個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考評(píng),表彰先進(jìn),追究因工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)股室和個(gè)人的責(zé)任。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題,進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 5

  為了切實(shí)提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力,及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán),最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)本單位造成的損害,減少負(fù)面影響,為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,特制定本機(jī)制。

  一、工作原則

  網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工負(fù)責(zé)”;基本辦法是“專(zhuān)人巡查,提早發(fā)現(xiàn),合理研判,積極應(yīng)對(duì),先入為主,科學(xué)處置,消除影響”。

  二、組織保障

  為進(jìn)一步強(qiáng)化輿情信息管理,成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”),對(duì)本轄區(qū)范圍的.輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用。

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成員:

  輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室,辦公室設(shè)在政教處。

  辦公室主任:

  成員:

  重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組,確定新聞發(fā)言人,統(tǒng)一對(duì)外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門(mén)或個(gè)人均不得在當(dāng)時(shí)和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。

  三、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

  1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

  網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)不間斷采集,輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測(cè)主題和關(guān)鍵詞,利用監(jiān)控平臺(tái)采集相關(guān)的輿情。及時(shí)對(duì)輿情監(jiān)控平臺(tái)采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀,對(duì)負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷。

  發(fā)生突發(fā)事件時(shí),組織人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控,及時(shí)、全面掌握輿情走向,為正確研判、決策提供有力支撐。

  2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警

  網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí),監(jiān)控工作人員第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室,網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因,及時(shí)監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點(diǎn)指數(shù)等動(dòng)態(tài)指標(biāo),做好記錄、統(tǒng)計(jì),以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響;網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通,并按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類(lèi)。

  四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置

  (一)一般網(wǎng)絡(luò)輿情

  對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)輿情,由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判,并將該輿情在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相,在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決,并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),直至輿情消除。

  若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時(shí),黨支部要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)、縣級(jí)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組,按照重大輿情應(yīng)對(duì)處置流程辦理。

  (二)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

  對(duì)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報(bào)告鎮(zhèn)黨委;鎮(zhèn)黨委立即匯報(bào)給縣輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組,并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實(shí)真相,及時(shí)獲取事件詳細(xì)資料。

  輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議,迅速成立新聞發(fā)布組,確定新聞發(fā)言人。視情況向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對(duì)方案。

  新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),適時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),對(duì)外宣布事實(shí)真相以及處置結(jié)果;在縣委宣傳部的指導(dǎo)下,運(yùn)用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍,采用跟貼回貼、發(fā)表評(píng)論、微博聲明等方式,對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán),鎮(zhèn)黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向,擬制報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)》,直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。

  五、后期處置

  網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后,輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員,對(duì)應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題,進(jìn)一步修改完善本機(jī)制。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 6

  現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,不斷深入,網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)帶來(lái)的影響越來(lái)越大,不論是政府機(jī)關(guān)還是絡(luò)輿情也越來(lái)越重視。面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情,對(duì)于企業(yè)而言要想從容應(yīng)對(duì)處置,維護(hù)自身口碑形象,就必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn),掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)原則,制定一份科學(xué)詳盡的的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案。

  一、健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)體系

  一般而言,網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出五大特點(diǎn),具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性,因此為了提高網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及實(shí)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力,第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò)輿情,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán),企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)體系。

  1.明確職責(zé)分工,確定輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任單位。

  2.劃分輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)區(qū)域,包括各大新聞門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站和主要的社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)等。

  3.選用專(zhuān)業(yè)的`網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件,如識(shí)微商情,可對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑和企業(yè)形象監(jiān)測(cè),實(shí)行在線化服務(wù),提前預(yù)警,助力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的順利應(yīng)對(duì)與處置。

  二、建立網(wǎng)上輿情研判體系

  網(wǎng)絡(luò)輿情信息魚(yú)龍混雜、真假難辨,企業(yè)只有建立網(wǎng)上輿情研判體系,及時(shí)對(duì)網(wǎng)上輿情信息進(jìn)行匯集整理、篩選分析并進(jìn)行甄別,快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音,預(yù)測(cè)趨勢(shì)、掌握其傳播規(guī)律,才能提出應(yīng)對(duì)處置之策。

  如利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件,自動(dòng)采集并整理分析全網(wǎng)輿情,及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì),自動(dòng)識(shí)別負(fù)面準(zhǔn)確告警,確保輿情應(yīng)對(duì)處置的科學(xué)性與高效性。

  三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置策略

  1.明確具體的處置流程,及時(shí)共享相關(guān)信息,確定負(fù)責(zé)人和各部門(mén)的職責(zé),并保證內(nèi)外發(fā)聲的統(tǒng)一性,防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴(kuò)散。

  2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體溝通,與政府部門(mén)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家進(jìn)行合作,降低輿情應(yīng)對(duì)處置工作的阻力。

  3.利用像識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件,通過(guò)系統(tǒng)設(shè)定特定語(yǔ)法或關(guān)鍵詞,進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè),挖掘輿情演變過(guò)程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn),及時(shí)掌握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài),從而制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)處置措施。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 7

  為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平,有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī),支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體,形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制,根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》,結(jié)合我校工作實(shí)際,特制定本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息,或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

  二、工作原則

  1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排,成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

  2.預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

  3.協(xié)同一致原則。各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用,密切配合,協(xié)同一致,處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

  三、組織機(jī)構(gòu)和保障

  1、東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成:

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成員:

  2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜。

  四、處置程序及辦法

 。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對(duì)本?赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

 。ㄈ┓诸(lèi)處置。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,按照信息內(nèi)容的不同,在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的`基礎(chǔ)上,需按以下不同辦法分類(lèi)處置:

  1、屬詢問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的,安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。

  2、屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的,要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

  3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),惡意攻擊、誹謗,煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的,要依法澄清事實(shí)真相,如屬于學(xué)校內(nèi)部人員,以說(shuō)服教育為主,情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰,如屬于校外人員商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

  4、屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

 。ㄋ模﹦(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤,適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

 。ㄎ澹┛偨Y(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置

  工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思,不斷健全完善工作機(jī)制,提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  五、后續(xù)工作

 。ㄒ唬┥坪筇幹脤W(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作,盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序,盡可能地減少損失和影響。

  (二)總結(jié)分析學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)部門(mén)(單位)對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。

  對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的,要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,違反法律的,依法追究法律責(zé)任。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 8

  為了協(xié)助相關(guān)部門(mén)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,維護(hù)人民群眾切身利益,維護(hù)社會(huì)法制尊嚴(yán),樹(shù)立檢察機(jī)關(guān)良好形象,快速妥善處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿,結(jié)合實(shí)際情況,分享此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)案。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任

  為做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì)、早處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情,即日起成立涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由檢察長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由分管新聞宣傳的副檢察長(zhǎng)擔(dān)任,各科室負(fù)責(zé)人為成員,各科室內(nèi)勤為信息員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室,負(fù)責(zé)輿情匯總、分析和報(bào)告,各科室內(nèi)勤負(fù)責(zé)本科室負(fù)責(zé)辦理的案件輿情的評(píng)估、預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)搜索和輿情匯報(bào)。

  室設(shè)在院辦公室,負(fù)責(zé)輿情匯總、分析和報(bào)告,各科室內(nèi)勤負(fù)責(zé)本科室負(fù)責(zé)辦理的案件輿情的評(píng)估、預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)搜索和輿情匯報(bào)。

  二、開(kāi)展涉檢雨晴風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

  對(duì)辦理的自偵、審查逮捕、審查起訴、明行檢查、控告申訴等各類(lèi)案件全部納入辦案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系,辦案人員在辦理每起案件的同時(shí),對(duì)案件是否存在可能帶來(lái)辦案安全事故、涉檢上訪、矛盾激化、網(wǎng)絡(luò)輿情等不穩(wěn)定因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),并對(duì)達(dá)到一定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的案件制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處置措施。重點(diǎn)對(duì)可能引發(fā)涉檢上訪、激發(fā)社會(huì)矛盾等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估;對(duì)重大敏感案件、涉眾型案件,社會(huì)關(guān)注的案件,要重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。對(duì)不同訴訟環(huán)節(jié)的重點(diǎn)案件給予關(guān)注。如在偵查環(huán)節(jié)確立“擬作不立案、撤銷(xiāo)案件”;在審查批捕環(huán)節(jié),確立“擬作不批捕或被害人不服偵查機(jī)關(guān)不立案決定,檢察機(jī)關(guān)同意偵查機(jī)關(guān)不練的案件”;在審查起訴環(huán)節(jié),確立“擬作不起訴、不予抗訴決定的案件”等為風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)。

  三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)完善預(yù)警、監(jiān)測(cè)研判機(jī)制

  對(duì)于重大決策部署的出臺(tái)、重大敏感案件的辦理、可能引起境內(nèi)外關(guān)注的突發(fā)涉檢輿情案件,應(yīng)事先認(rèn)真研究可能引發(fā)炒作的社會(huì)影響,預(yù)先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析,制定應(yīng)對(duì)媒體炒作的宣傳預(yù)案和對(duì)外宣傳口徑,增強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的`預(yù)見(jiàn)性。利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)使其加強(qiáng)網(wǎng)上巡查,及時(shí)、全面地收集涉檢信息,圍繞各種傾向性、苗頭性、聚集性的輿情信息,密切跟蹤發(fā)展變化,預(yù)測(cè)走向趨勢(shì),提出應(yīng)對(duì)措施。建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。

  四、發(fā)揮檢察宣傳的整體效應(yīng)

  健全寫(xiě)稿、審稿、投稿、網(wǎng)評(píng)、與媒體記者聯(lián)系機(jī)制,構(gòu)建檢查新聞宣傳工作一盤(pán)棋格局。充分利用報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、影視等多種傳播媒體,積極拓展宣傳渠道,協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)新聞媒體力量,上下聯(lián)動(dòng),內(nèi)外互動(dòng),形成合力,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地宣傳檢察隊(duì)伍新風(fēng)貌、檢查工作新業(yè)績(jī)和檢察改革新措施,樹(shù)立檢察機(jī)關(guān)良好形象,營(yíng)造有利于檢察事業(yè)健康發(fā)展的輿論環(huán)境。

  五、確立責(zé)任追究機(jī)制

  明確輿情應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)的每一個(gè)階段的責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任,將輿情處置工作納入目標(biāo)管理考核,全面推行責(zé)任追究和倒查制度。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 9

  為加強(qiáng)公發(fā)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理,最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響,營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,根據(jù)集團(tuán)工作實(shí)際,特制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。

  2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于黨政工作大局,有利于維護(hù)集團(tuán)的切身利益,有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,有利于事件的妥善處置。

  3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí),新聞發(fā)布依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體,處置輿情突發(fā)事件的各行政部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,確保以最短的時(shí)間、最快的速度,發(fā)布最新消息,正確引導(dǎo)輿論。

  4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善新聞發(fā)布制度,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,健全制度,明確責(zé)任,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

  二、工作方法

  1、加大公發(fā)網(wǎng)站的建設(shè)力度,增強(qiáng)網(wǎng)站的吸引力和感染力。配合上級(jí)部門(mén)做好網(wǎng)上正面宣傳,唱響主旋律,打好主動(dòng)仗。

  2、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理,對(duì)需要發(fā)布的信息,先由辦公室進(jìn)行文字圖片審核,在領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后,由網(wǎng)站管理員后臺(tái)統(tǒng)一上傳,先由辦公室進(jìn)行文字圖片審核,對(duì)涉密信息和重大信息還須同時(shí)報(bào)黨辦審核。

  3、圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題,撰寫(xiě)正面評(píng)論文章;對(duì)涉及集團(tuán)工作的網(wǎng)上不實(shí)言論,適時(shí)以論壇貼文的.形式主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo),消除負(fù)面影響。

  4、針對(duì)別有用心的造謠、歪曲和攻擊,開(kāi)展理直氣壯的輿論斗爭(zhēng),發(fā)表即時(shí)性評(píng)論,及時(shí)跟貼,批駁反面聲音,澄清事實(shí),抵御負(fù)面言論的滲透和傳播。

  三、應(yīng)對(duì)機(jī)制

  一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,集團(tuán)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案,決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議,并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)處理。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下:

  1、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制。各下屬單位確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、反映機(jī)敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)人員擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員,對(duì)涉及甘肅公路發(fā)展集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo),特殊時(shí)期安排專(zhuān)人24小時(shí)監(jiān)控,加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。對(duì)集團(tuán)的門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

  2、建立快速報(bào)告機(jī)制。各單位輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)集團(tuán)的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),提出處置意見(jiàn),并在1小時(shí)內(nèi)向突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后,根據(jù)事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

  3、建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。要通過(guò)跟蹤分析,把握輿論發(fā)展走向,分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,提出合理化建議。黨委宣傳部匯總上報(bào)的事件進(jìn)行初步分析,根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)。

  4、建立快速查核機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況,需要調(diào)查的,要迅速組織力量開(kāi)展調(diào)查,與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間,并注重周密謀劃,妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí),并構(gòu)成違紀(jì)的,按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處;與事實(shí)不符或者出入較大的,及時(shí)予以澄清。對(duì)惡意造謠的,依法送交有關(guān)部門(mén)處理。

  5、建立信息發(fā)布機(jī)制。完善新聞發(fā)布制度,形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,黨委宣傳部迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,按照統(tǒng)一的口徑,選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布,并組織媒體進(jìn)行報(bào)道,讓正面信息先聲奪人,為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音,營(yíng)造有利輿論。按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)、透明”的原則,不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成,還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn),都主動(dòng)澄清事實(shí)真相,爭(zhēng)取網(wǎng)民理解支持。

  6、集團(tuán)檔案室要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 10

  為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件輿情處置工作,正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響,結(jié)合我校實(shí)際,特制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  (一)第一時(shí)間原則。突發(fā)事件發(fā)生后,做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集、研判輿情發(fā)展走向,及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài),為應(yīng)急處置提供第一手資料;在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因,情況較為復(fù)雜的輿情信息,在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)或隨意解讀時(shí),根據(jù)具體調(diào)查情況,再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布,牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

  (二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時(shí),堅(jiān)持以維護(hù)黨委政府形象和社會(huì)大局穩(wěn)定為目標(biāo),把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

  (三)口徑一致原則。在對(duì)外信息發(fā)布中,做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布,避免說(shuō)法不一、自相矛盾,造成于己不利的后果。

  (四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對(duì)外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,尊重事實(shí),循序漸進(jìn),充分滿足公眾的知情權(quán);正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,在公開(kāi)透明發(fā)布信息的同時(shí),及時(shí)刪除各類(lèi)可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。

  (五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用,牢牢把握正確的.輿論導(dǎo)向,形成強(qiáng)大的工作合力。

  二、組織體系及職責(zé)

  成立xx縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

  xx縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)。

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成員:各班班主任

  職責(zé):

  (1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類(lèi)突發(fā)公共事件輿情處置工作;

  (2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況,適時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案,召集各相關(guān)成員協(xié)同開(kāi)展處置工作;

  (3)組織收集、跟蹤輿情信息,及時(shí)向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況;

  (4)通過(guò)正規(guī)權(quán)威媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息,解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論;

  (5)根據(jù)事件進(jìn)展情況,及時(shí)向黨委政府匯報(bào),并協(xié)調(diào)教育辦公室、派出所等相關(guān)單位,共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

  三、應(yīng)急保障

  (一)信息與聯(lián)絡(luò)保障

  建立健全信息網(wǎng)絡(luò)體系,指定信息聯(lián)絡(luò)員,確保信息暢通。

  (二)財(cái)力和人力保障

  為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財(cái)力支持,負(fù)有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對(duì)固定的人力支持。

  (三)宣傳與培訓(xùn)保障

  1.加強(qiáng)常識(shí)宣傳,提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平,最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實(shí)真相而造成形象受損、社會(huì)不穩(wěn)定等負(fù)面影響。

  2.加強(qiáng)教職工培訓(xùn)力度,舉辦培訓(xùn)班,利用典型輿情處置案例,對(duì)干部職工進(jìn)行教育培訓(xùn)。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 11

  為認(rèn)真落實(shí)縣委關(guān)于加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的一系列部署,增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的規(guī)范化、制度化建設(shè),及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題,有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,特制定本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作。

  二、工作原則

  1、快速反應(yīng),妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅(jiān)持“雙處置”,即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

  2、分級(jí)響應(yīng),有序應(yīng)對(duì)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,針對(duì)不同等級(jí)的奧情,堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,采取不同應(yīng)對(duì)措施,提高效率,注重效果。

  三、組織體系

  成立重大意識(shí)形態(tài)輿情事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組),組成人員如下:

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成員:各科室主要負(fù)責(zé)人

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由王加志同志兼任,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、提出處置建議。

  四、應(yīng)對(duì)方案

  (一)應(yīng)對(duì)原則

  1、黃金24小時(shí)法則。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)布新聞,贏得話語(yǔ)權(quán)。信息要真實(shí)透明,報(bào)道要統(tǒng)一開(kāi)放,溝通要親民坦誠(chéng)。

  2、信息公開(kāi)原則。新聞發(fā)言人要充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì),根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題,有節(jié)奏地拋出系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)信息,不斷引導(dǎo)民眾輿論。

  3、主動(dòng)溝通原則。突發(fā)事件中,要主動(dòng)組織與積極策劃新聞宣傳活動(dòng),邀請(qǐng)第三方媒體(地方電視臺(tái)、權(quán)威專(zhuān)業(yè)紙媒或網(wǎng)站等)及時(shí)發(fā)布信息,主動(dòng)與民眾溝通并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論,通過(guò)釋疑贏得公眾信任。

  (二)重要措施

  1、啟動(dòng)新聞發(fā)言人機(jī)制。新聞發(fā)言人應(yīng)選擇熟悉媒體運(yùn)作,具有豐富的公關(guān)宣傳經(jīng)驗(yàn)的工作人員,在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,根據(jù)必要性,有計(jì)劃分階段地開(kāi)展新聞發(fā)布會(huì),或者聯(lián)系媒體接受專(zhuān)題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng)。

  2、培養(yǎng)和發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論影響力。通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)、外部挖掘,尋找懂業(yè)務(wù)、新聞素養(yǎng)高的專(zhuān)業(yè)媒體人士,作為領(lǐng)域內(nèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,由意見(jiàn)領(lǐng)袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設(shè)置話題,發(fā)布專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、客觀的評(píng)論性內(nèi)容,引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

  3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度。各科室配備一名輿情信息員,實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向,負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作。

  4、適時(shí)利用第三方成員應(yīng)對(duì)輿論震蕩。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置議題后,可組織網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布價(jià)值性評(píng)論、回帖,扭轉(zhuǎn)“一邊倒”的敵我情勢(shì)。

  (三)具體方法

  1、迅速調(diào)查核實(shí),及時(shí)上報(bào),積極溝通。迅速組織調(diào)查,核查事實(shí),及時(shí)上報(bào)縣委黨政辦。同時(shí),組織涉事各方加強(qiáng)內(nèi)外部溝通。

  2、適時(shí)跟貼回應(yīng)。全面監(jiān)控以“網(wǎng)易、搜狐、新浪、搜狐、鳳凰網(wǎng)”為核心的商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和以天涯論壇為首的`全國(guó)和地方綜合性論壇,著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì),由涉事主體迅速組織人員(意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)絡(luò)水軍),統(tǒng)一口徑,以第三者身份更貼回應(yīng),放大正面聲音,稀釋負(fù)面影響。

  3、快報(bào)事實(shí),慎填原因,重報(bào)進(jìn)展?靾(bào)事實(shí),即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的同時(shí),通過(guò)政務(wù)微博、微信和手機(jī)報(bào)等渠道,第一時(shí)間告知事實(shí)。慎報(bào)原因,即不僅要基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,還要注重原因公布的時(shí)間選擇,過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感,過(guò)晚會(huì)有“執(zhí)行不力”之嫌。重報(bào)進(jìn)展,即通過(guò)上述“兩微一端”或第三方媒體介入,階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,助推輿論平復(fù)。

  4、對(duì)不實(shí)貼文,即刻上報(bào),對(duì)相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效惜施進(jìn)行管控,消除負(fù)面影響。同時(shí),可邀請(qǐng)主流媒體采訪,正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

  5、對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)衣法處置。

  6、主動(dòng)設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,認(rèn)真分析研判,緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,設(shè)置相關(guān)議題(著重選擇事實(shí)澄清、主體問(wèn)責(zé)、權(quán)威觀點(diǎn)等話題范圍),組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,化解網(wǎng)上疑慮,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

  五、處置流程

  結(jié)合實(shí)際,整合資源,互動(dòng)融合,靈活處置,有效化解輿情情危機(jī)。

 。ㄒ唬┤姹O(jiān)測(cè)

  采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè),確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。

  (二)研判預(yù)警

  對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,各涉事主體要迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)報(bào)告黨政辦、上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和同級(jí)網(wǎng)信部門(mén)。特別重大輿情務(wù)必1小時(shí)內(nèi)上報(bào),重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào),較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào)。

  (三)分級(jí)處置

  1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,僅有少量圍觀的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視、報(bào)刊)介入報(bào)道,評(píng)論量也是零星分布,由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

  2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損XX縣形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條),評(píng)論量也有數(shù)十條,且負(fù)面聲音有所上升,

  發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,及時(shí)調(diào)查核實(shí),

  及時(shí)跟帖回應(yīng),妥善處置。

  3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn)、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,或有主流媒體(電視、報(bào)刊等)介入報(bào)道,可能造成重大影響的輿情。由派出所及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定奧情處置方案,組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)實(shí)施,及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機(jī)。

  4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情(安全生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡等)。在黨政辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,分級(jí)響應(yīng),及時(shí)有效處置。

  (四)輿論引導(dǎo)

  按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導(dǎo)”和“攻防兼?zhèn)洹⑹瓒陆Y(jié)合”的原則,主動(dòng)設(shè)置議題,第一時(shí)間發(fā)布信息,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論、積極開(kāi)展民意互動(dòng),根據(jù)輿論形勢(shì)、事件進(jìn)展等情況,采取“新聞發(fā)布會(huì)”“背景說(shuō)明會(huì)”“組織記者集體采訪或單獨(dú)采訪”“發(fā)布新聞公報(bào)、聲明”“利用電話、傳真、電子郵件答記者問(wèn)詢”等形式,通過(guò)新聞發(fā)言人專(zhuān)業(yè)、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,減少和消除負(fù)面影響。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 12

  為維護(hù)我園安全穩(wěn)定,確保幼兒園發(fā)生輿情安全問(wèn)題時(shí),各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行,最大限度地減少損失,根據(jù)中小學(xué)安全相關(guān)條例及教育部門(mén)有關(guān)文件精神,結(jié)合我園的工作實(shí)際,特制定本預(yù)案。

  一、指導(dǎo)思想

  以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,以維護(hù)地方穩(wěn)定和社會(huì)正常秩序?yàn)楦灸繕?biāo),按照“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)合作”的原則和“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化、依法處理”的要求,切實(shí)做好我園輿論安全穩(wěn)定工作。

  二、應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成

  為更好地應(yīng)對(duì)輿情安全問(wèn)題,幼兒園能及時(shí)、快速做出應(yīng)急反應(yīng),特成立第二幼兒園輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成員:

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由徐孟樂(lè)同志擔(dān)任。

  三、主要職責(zé)

  1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織,強(qiáng)化工作職責(zé),完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。

  2.充分利用各種渠道進(jìn)行輿情安全知識(shí)的宣傳教育,組織、指導(dǎo)全園輿情安全常識(shí)的普及教育。

  3.采取一切必要手段,組織各方面力量全面進(jìn)行輿情安全事故處理工作,把不良影響與損失降到最低點(diǎn)。

  4.調(diào)動(dòng)一切積極因素,及時(shí)積極捕捉分析輿情信息,全面保證和促進(jìn)學(xué)校輿情安全穩(wěn)定地運(yùn)行。

  四、預(yù)防措施

  1.對(duì)幼兒園重大活動(dòng)(如節(jié)日慶典活動(dòng)、校園文化創(chuàng)建活動(dòng)、家長(zhǎng)活動(dòng)日等對(duì)網(wǎng)絡(luò)、輿情安全有特別要求的活動(dòng))進(jìn)行評(píng)估、確定所需的設(shè)備及環(huán)境。對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供備份,出現(xiàn)問(wèn)題需盡快更換設(shè)備。出現(xiàn)重大問(wèn)題立刻向電信部門(mén)求救。

  2.組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)園內(nèi)外所屬網(wǎng)絡(luò)硬件軟件設(shè)備及接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行全面檢查,封堵、更新有安全隱患的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)幼兒園網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用者(學(xué)生和教師)的網(wǎng)絡(luò)安全教育。加強(qiáng)對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件防護(hù)以及硬件防護(hù),確保正常運(yùn)行。

  3.加強(qiáng)各類(lèi)值班和校園巡查,保持通訊暢通,及時(shí)掌握幼兒園各種情況,全力維護(hù)正常教育、教學(xué)、工作和生活秩序。

  4.要充分了解掌握師生的風(fēng)族習(xí)俗,生活習(xí)慣等。努力構(gòu)建和諧平安的校園生活和育人環(huán)境。

  5.事先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)本次事件中所需用到的設(shè)備、環(huán)境,以及可能出現(xiàn)的事故及影響,在事件過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)。

  五、輿情安全事故發(fā)生后有關(guān)處理措施

  1.從事故一發(fā)生到處理事件的整個(gè)過(guò)程,必須保持向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)、解釋此次事故的'發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)小組依法發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào),全面組織各項(xiàng)輿情安全防御、處理工作。各有關(guān)組織隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)。

  2.發(fā)現(xiàn)幼兒園出現(xiàn)輿情惡意攻擊,立刻確定該攻擊來(lái)自園內(nèi)還是園外;受攻擊的內(nèi)容有哪些;影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結(jié)果,判斷是否需要緊急切斷幼兒園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接,以保護(hù)重要數(shù)據(jù)及信息。

  3.確保本園信息安全為首要任務(wù):迅速發(fā)出緊急警報(bào),所有相關(guān)成員集中進(jìn)行事故分析,確定處理方案。

  4.從事故一發(fā)生到處理的整個(gè)過(guò)程,必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及相關(guān)職能部門(mén)匯報(bào),聽(tīng)從安排,注意做好保密工作。

  5.事后迅速查清事件發(fā)生原因,查明責(zé)任人,并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)責(zé)任情況進(jìn)行處理。

  6.在應(yīng)急行動(dòng)中,各部門(mén)要密切配合,服從指揮,確保政令暢通和各項(xiàng)工作的落實(shí)。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作,迅速恢復(fù)正常秩序,全力維護(hù)本園安全穩(wěn)定。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 13

  一、工作原則和工作要求

  工作原則:安全第一,以人為本;結(jié)合實(shí)際,合理預(yù)防;建立機(jī)制,逐漸落實(shí);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即上報(bào);統(tǒng)一指揮,協(xié)調(diào)配合;解決問(wèn)題,依法處理;評(píng)估情況,形成報(bào)告。

  工作要求:各村(社區(qū)),各相關(guān)部門(mén)要高度重視應(yīng)急工作,逐級(jí)明確責(zé)任,做到措施到位、人員到位、管理到位,果斷做好處置工作。普查期間,加強(qiáng)信息反饋工作,做到應(yīng)急信息上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。為快速及時(shí)處置突發(fā)事件,相關(guān)部門(mén)要建立快速反應(yīng)機(jī)制,及時(shí)采取有效防控措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

  二、適用范圍

  清查摸底、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)登記、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、事后質(zhì)量抽查等脫貪攻堅(jiān)普查工作各環(huán)節(jié)。

  三、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

  根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情,成立鎮(zhèn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成員:

  四、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)

  (一)普查工作開(kāi)始前

  1.各相關(guān)部門(mén)、各村(社區(qū))要結(jié)合實(shí)際、分工合作、各司其職、協(xié)調(diào)配合、依法辦事,高速、高效、有序開(kāi)展工作。

  2.鎮(zhèn)脫貧辦安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)應(yīng)急工作,準(zhǔn)備好公安、消防、衛(wèi)生等部門(mén)應(yīng)急值班人員聯(lián)系方式,以備緊急情況時(shí)使用。

  3.鎮(zhèn)衛(wèi)生院指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)普查工作組人員體溫檢測(cè),吉祥碼打碼工作。

  4.加強(qiáng)普査工作人員的安全意識(shí)教育和培訓(xùn),面對(duì)突發(fā)的緊急情況,采取正確有效的措施確保脫貧攻堅(jiān)普査各環(huán)節(jié)工作安全有序。

  5.為普查工作人員準(zhǔn)備好必備安全防護(hù)用品、防疫用品和藥品,組織好應(yīng)急車(chē)輛。

  (二)普查工作開(kāi)展期間

  1.落實(shí)定期測(cè)溫及掃碼工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施迅速切斷傳播途徑、公共場(chǎng)所加強(qiáng)通風(fēng)換氣,并采取必要的消毒措施。

  2.在普查過(guò)程中遇到突發(fā)事件后,立即啟用應(yīng)急報(bào)告制度,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告鎮(zhèn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含“時(shí)間、地點(diǎn)、原因、事件詳情、造成影響和損失情況、發(fā)展趨勢(shì)、采用的應(yīng)急處置措施”等要素,不得拖延隱瞞,并采用文字形式(紙質(zhì)版或電子版)記錄下來(lái)。

  3.鎮(zhèn)宣傳部門(mén)要做好輿情監(jiān)控工作,對(duì)有關(guān)普查工作的網(wǎng)絡(luò)輿論(包括新聞網(wǎng)站、微博、論壇、微信等)進(jìn)行定期監(jiān)測(cè),收集、整理、歸類(lèi)輿情信息,及時(shí)反饋預(yù)警,做好危機(jī)應(yīng)對(duì)處理預(yù)案,確保普查工作不受干擾。

  4.應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件情況,確定其嚴(yán)重程度,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,立即研討解決方案,采取有效措施進(jìn)行處理,并立即向市普查辦報(bào)告。并在市普查辦指導(dǎo)下,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)控制事態(tài)發(fā)展,時(shí)刻跟蹤事件進(jìn)度,評(píng)估事件影響,形成材料立即報(bào)市普查辦。

  5.各相關(guān)部門(mén)、各村(社區(qū))在普査期間要建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處理辦法、報(bào)告制度和值班制度,確定并公布值班人員及值班電話,保證值班人員在崗和值班電話的暢通。

  五、突發(fā)事件主要種類(lèi)

  1.自然災(zāi)害:大范圍降雨帶來(lái)的洪水等地質(zhì)災(zāi)害,對(duì)普查工作人員人身安全造成威脅或阻斷普査的繼續(xù)開(kāi)展;

  2.突發(fā)事故:重大交通事故、生產(chǎn)安全事故等突發(fā)性傷害事故使普査工作人員受到人身傷害;

  3.網(wǎng)絡(luò)安全:發(fā)生設(shè)備故障、通訊和網(wǎng)絡(luò)大面積中斷、普查出現(xiàn)負(fù)面輿情等;

  4.信息泄露:清査摸底或普查信息出現(xiàn)泄露;

  5.食品安全:出現(xiàn)大規(guī)模食物中毒情況;

  6.公共衛(wèi)生:突發(fā)疫情,普查對(duì)象患有肺結(jié)核等傳染性疾;

  7.入戶受阻:因語(yǔ)言障礙、價(jià)值觀不同或普查對(duì)象精神狀態(tài)原因,普查工作人員和普査對(duì)象出現(xiàn)矛盾或矛盾激化導(dǎo)致普查受阻;

  8.其他情況:普査表、移動(dòng)終端等物資大量受損。

  六、應(yīng)急處置流程及措施

  在鎮(zhèn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,建立處置突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制,遭遇發(fā)生突發(fā)事件,做到快速反應(yīng)、正確應(yīng)對(duì),處置果斷,力爭(zhēng)把損失或影響降到最低限度。

  (一)處置流程

  1.信息報(bào)告。突發(fā)公共安全事件發(fā)生后,事發(fā)地所在村及相關(guān)責(zé)任部門(mén)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并將突發(fā)事件種類(lèi)、具體情況,影響程度立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,并聯(lián)系公安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生、救援、網(wǎng)絡(luò)、交通等對(duì)應(yīng)事件的相關(guān)部門(mén)。

  2.先期處置。突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)優(yōu)先保障普査工作人員和普查對(duì)象的人身財(cái)產(chǎn)安全,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)或封鎖,隔離相關(guān)人員,避免災(zāi)害、疫情、泄密、群眾矛盾等不可控因素產(chǎn)生二次影響。

  3.指揮協(xié)調(diào)。突發(fā)事件發(fā)生后,在先期處置的基礎(chǔ)上,相關(guān)責(zé)任部門(mén)會(huì)同脫貧辦在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)度下,啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的響應(yīng)措施進(jìn)行處置。需要多個(gè)部門(mén)共同參與處置的`突發(fā)公共事件,由該類(lèi)突發(fā)公共事件的業(yè)務(wù)主管部門(mén)牽頭,其他部門(mén)予以協(xié)助。應(yīng)急處置過(guò)程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況,并做好記錄。

  (二)處置措施

  1.自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或公共衛(wèi)生事件發(fā)生后,事發(fā)地所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)在確保應(yīng)急救援人員安全的前提下,組織營(yíng)救和救治,疏散、撤離并妥善安置普查工作人員。迅速控制危險(xiǎn)源,標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域,封鎖危險(xiǎn)場(chǎng)所,劃定警戒區(qū),實(shí)行交通管制以及其他控制措施,交通、公安等有關(guān)部門(mén)要保證緊急情況下?lián)岆U(xiǎn)救援車(chē)輛的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度。對(duì)被損壞的交通、通信、供電、供氣等公共設(shè)施,短時(shí)間難以恢復(fù)的,重新規(guī)劃普查工作計(jì)劃。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 14

  為了進(jìn)一步進(jìn)步我校收集輿情應(yīng)急處置水平,有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī),支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種收集信息傳播載體,形成學(xué)校收集輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制,根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)辦理工作的意見(jiàn)》,結(jié)合我校工作實(shí)際,特制定本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息,或?qū)W(xué)校師生生活、工作、研究產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

  二、工作原則

  1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排,成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

  2、預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)做好收集輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

  3、協(xié)同一致原則。各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用,密切配合,協(xié)同一致,處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

  三、組織機(jī)構(gòu)和保障

  1、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成:

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成員:各科室負(fù)責(zé)人、年級(jí)組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

  2、帶領(lǐng)小組下設(shè)辦公室,全面負(fù)責(zé)日常工作及帶領(lǐng)小組交辦的事宜。

  四、處置程序及辦法

 。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對(duì)本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

 。ǘ┛焖俜磻(yīng)。學(xué)校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,要按照快速、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求,及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分管副校長(zhǎng)、校長(zhǎng)。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組建專(zhuān)門(mén)工作組,召開(kāi)碰頭會(huì),制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施,快速及時(shí)內(nèi)將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報(bào)材料,并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報(bào)和90分鐘內(nèi)書(shū)面匯報(bào)。如有必要,需將材料上報(bào)上級(jí)主管部門(mén),及時(shí)溝通有關(guān)情況。

  (三)分類(lèi)處置。面對(duì)收集媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大收集輿情,按照信息內(nèi)容的不同,在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、消息宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,需按以下不同辦法分類(lèi)處置:

  1、屬詢問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的,安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),經(jīng)學(xué)校主要帶領(lǐng)和學(xué)校安全工作帶領(lǐng)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。

  2、屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的,要依法告知事實(shí)真相或事件處置情形;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情形后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

  3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),惡意攻擊、誹謗,煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的.,要依法澄清事實(shí)真相,如屬于學(xué)校內(nèi)部人員,以說(shuō)服教育為主,情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰,如屬于校外人員商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

  4、屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

 。ㄋ模﹦(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)動(dòng)作態(tài)跟蹤,適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,堅(jiān)決防止收集輿情危機(jī)發(fā)生。

 。ㄎ澹┛偨Y(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思,不斷健全完善工作機(jī)制,提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  五、后續(xù)工作

  (一)善后處置

  學(xué)校綜合治理帶領(lǐng)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作,盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序,盡大概地減少損失和影響。

  (二)總結(jié)分析

  學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)部門(mén)(單位)對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的,要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法賜與責(zé)任人行政處分,違反法律的,依法追究法律責(zé)任。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 15

  一、目的與原則

  目的.:建立快速、有效的網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、處理與高考相關(guān)的負(fù)面信息,防止輿情擴(kuò)散,保護(hù)考生權(quán)益,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和考試信譽(yù)。

  原則:

  及時(shí)性:迅速響應(yīng),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理輿情。

  準(zhǔn)確性:確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤,避免誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)。

  透明性:在合法合規(guī)的前提下,適時(shí)公開(kāi)信息,增強(qiáng)公眾信任。

  合法性:所有應(yīng)對(duì)措施必須符合法律法規(guī)要求。

  協(xié)同性:加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作,形成合力應(yīng)對(duì)輿情。

  二、組織架構(gòu)與職責(zé)

  領(lǐng)導(dǎo)小組:由教育行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),成員包括宣傳、公安、網(wǎng)信等部門(mén)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)總體指揮和決策。

  執(zhí)行小組:下設(shè)監(jiān)測(cè)組、分析組、處置組和信息發(fā)布組,分別負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、分析研判、具體處置和官方信息的發(fā)布工作。

  三、監(jiān)測(cè)預(yù)警

  日常監(jiān)測(cè):利用技術(shù)手段對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控,特別是關(guān)注微博、微信、論壇、貼吧等熱點(diǎn)區(qū)域。

  預(yù)警機(jī)制:設(shè)定輿情預(yù)警閾值,一旦發(fā)現(xiàn)敏感信息或負(fù)面輿情,立即啟動(dòng)預(yù)警流程,通知相關(guān)部門(mén)。

  四、應(yīng)急響應(yīng)

  初步評(píng)估:收到預(yù)警后,分析組迅速評(píng)估輿情性質(zhì)、影響范圍及可能后果。

  快速反應(yīng):根據(jù)評(píng)估結(jié)果,處置組采取刪除不良信息、發(fā)布正面信息、引導(dǎo)輿論等措施。

  聯(lián)動(dòng)處置:必要時(shí),協(xié)調(diào)公安、網(wǎng)信等部門(mén),對(duì)惡意造謠、傳播不實(shí)信息的行為進(jìn)行查處。

  信息公開(kāi):通過(guò)官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)等渠道,及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

  五、后期處理與總結(jié)

  跟蹤反饋:持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài),評(píng)估應(yīng)對(duì)效果,必要時(shí)調(diào)整策略。

  案例分析:事件結(jié)束后,組織專(zhuān)題會(huì)議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善應(yīng)急預(yù)案。

  法律追責(zé):對(duì)于造成嚴(yán)重社會(huì)影響的不實(shí)信息傳播者,配合司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

  六、保障措施

  技術(shù)保障:加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)投入,確保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

  人員培訓(xùn):定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn),提高應(yīng)急處理能力。

  資源儲(chǔ)備:建立應(yīng)急資源庫(kù),包括媒體資源、法律咨詢、技術(shù)支持等。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 16

  為快速妥當(dāng)處置全市民族宗教突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,營(yíng)造我市民族宗教良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,依據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本《預(yù)案》適用于我市民族宗教系統(tǒng)被國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載輿情信息,或?qū)Ρ鞠到y(tǒng)正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作。

  二、工作原則

 。ㄒ唬┙y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全市民族宗教系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

 。ǘ┓旨(jí)負(fù)責(zé),依法處置。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

 。ㄈ┍O(jiān)測(cè)預(yù)警,及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,加強(qiáng)分析研判,有針對(duì)性地采取防范和控制措施,及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。

 。ㄋ模┓⻊(wù)發(fā)展,防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定,采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

  三、組織體系及工作職責(zé)

  (一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

  成立市民族宗教系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),分管辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),有關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人為成員,主要負(fù)責(zé)審定全市民族宗教系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施;督導(dǎo)、考核有關(guān)單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì),有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于機(jī)關(guān)辦公室,負(fù)責(zé)日常工作。

 。ǘ┲饕氊(zé)

  辦公室:統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

  各科室:負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。

  四、處置程序及辦法

 。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警

  各科室對(duì)所可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

 。ǘ┛焖俜磻(yīng)

  各科室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,應(yīng)立即向重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告,最遲不得超過(guò)2小時(shí),同時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)。應(yīng)急處置過(guò)程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下,可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息,并在30分鐘內(nèi)報(bào)送書(shū)面信息。在重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置過(guò)程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

 。ㄈ┓诸(lèi)處置

  對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,按以下辦法分類(lèi)處置:

  1、屬詢問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的,安排相關(guān)科室、直屬單位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),經(jīng)各科室和直屬單位負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的`要當(dāng)即回復(fù),需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

  2、屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的,要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

  3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),惡意攻擊、誹謗,煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的,要依法澄清事實(shí)真相,并商請(qǐng)監(jiān)察執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

  4、屬對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

 。ㄋ模﹦(dòng)態(tài)跟蹤

  各相關(guān)科室、二級(jí)單位要落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤,適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

  (五)總結(jié)評(píng)估

  在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,各相關(guān)科室和二級(jí)單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思,將應(yīng)對(duì)處置工作書(shū)面報(bào)告三日內(nèi)報(bào)送辦公室,并健全完善工作機(jī)制,不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  五、工作保障

  各科室和二級(jí)單位指定專(zhuān)門(mén)的輿情監(jiān)控人員,建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制,在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍,確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時(shí)有效處置。

  六、責(zé)任追究

  重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。各科室、二級(jí)單位應(yīng)當(dāng)建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追究機(jī)制,對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他失職、瀆職行為的,依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 17

  一、適用范圍。

  本《預(yù)案》適用于學(xué)院發(fā)生的安全事故、事件引起的輿論、網(wǎng)絡(luò)、媒體相關(guān)麻醉學(xué)院級(jí)學(xué)院師生安全穩(wěn)定突發(fā)輿論事件的應(yīng)對(duì)。

  二、組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任。

  1.學(xué)院將輿論管理納入意識(shí)形態(tài)工作范疇,主要領(lǐng)導(dǎo)成立為領(lǐng)導(dǎo)、分管意識(shí)形態(tài)和安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)為副領(lǐng)導(dǎo),各科、黨總支委、黨支部書(shū)記、班主任、學(xué)生干部成員的輿論管理組織機(jī)構(gòu),形成黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、各科和班主任協(xié)調(diào)合作、共同管理的工作結(jié)構(gòu)。

  2.各班主任負(fù)責(zé)輿論收集和日常監(jiān)督,黨總支部負(fù)責(zé)分析研究判斷,學(xué)生管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)學(xué)生輿論信息的提交,黨總支部宣傳委員負(fù)責(zé)教師輿論信息的提交。

  三、網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)應(yīng)系統(tǒng)流程處理程序。

  信息采集→信息分類(lèi)→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息備案→信息提交。

  四、網(wǎng)絡(luò)輿論信息的分類(lèi)。

  信息根據(jù)性質(zhì)分為有害信息和無(wú)害信息兩類(lèi)。

  有害信息可以分為:

  (1)反對(duì)憲法決定的基本原則的;

  (2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,壟斷國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一的;

  (3)損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;

  (4)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的;

  (5)破壞國(guó)家宗教政策,宣傳邪教和封建迷信的;

  (6)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定的;

  (7)淫穢、色情、賭博、暴力、殺人、恐怖或教唆犯罪的;

  (8)侮辱或誹謗他人,侵犯他人合法權(quán)益的;

  (九)侵犯我校名譽(yù)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)益的;

  (10)其他格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的;

  目前工作的重點(diǎn)是第九條(大部分屬于憤怒類(lèi))。

  無(wú)害信息也可以分為兩類(lèi):一類(lèi)是咨詢、各種問(wèn)題,另一類(lèi)是建議對(duì)學(xué)校的各種建議和意見(jiàn)。

  五、網(wǎng)絡(luò)輿論信息處理程序和方法。

  3.研究判斷警告。本公司可能引起重大輿論的突發(fā)事件、熱線敏感問(wèn)題,即使收集掌握真實(shí)情況,也要做好處理準(zhǔn)備,提高工作的前瞻性和時(shí)效性。

  4.及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)重大輿論后,必須按照快速、順暢的原則逐步報(bào)告、雙重報(bào)告。及時(shí)報(bào)告本公司負(fù)責(zé)人、本公司分校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校重大輿論監(jiān)視處置辦公室?偛繂(dòng)應(yīng)急預(yù)案,召開(kāi)碰撞會(huì),制定應(yīng)急處置措施,匯總報(bào)告相關(guān)資料。

  5.經(jīng)驗(yàn)證,發(fā)言過(guò)激,應(yīng)對(duì)發(fā)言內(nèi)容。

  6.經(jīng)驗(yàn)證,內(nèi)容粗俗,對(duì)發(fā)言人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃笇?dǎo)。

  7.動(dòng)態(tài)跟蹤。網(wǎng)絡(luò)輿論的`顯著特征是信息的重復(fù)和多樣性。處理完畢的信息應(yīng)追蹤,檢查其他相關(guān)網(wǎng)站是否有類(lèi)似的信息,或者同一個(gè)投稿人后來(lái)多次投稿,投稿人的轉(zhuǎn)換是否引導(dǎo)。本公司要實(shí)行專(zhuān)家對(duì)突發(fā)重大輿論和處理后的事態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,及時(shí)采取對(duì)策,堅(jiān)決防止重大輿論危機(jī)發(fā)生。

  8.總結(jié)評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)輿論消除或穩(wěn)定后,學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿論處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)輿論的發(fā)生、傳播和處理情況及時(shí)總結(jié)、整理、反省,不斷完善工作機(jī)制,提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  六、網(wǎng)絡(luò)輿論隊(duì)伍建設(shè)。

  1.由各黨總支書(shū)記、主要負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)員、班級(jí)學(xué)生干部組成的網(wǎng)絡(luò)輿論思政教育隊(duì)伍。學(xué)院應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性,切實(shí)做好學(xué)生思想教育工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。

  2.由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督隊(duì)伍。充分調(diào)動(dòng)這部分人員的積極性,為網(wǎng)絡(luò)輿論信息的收集提供更廣泛的途徑,同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。

  七、網(wǎng)絡(luò)輿論的日常管理。

  1.各班級(jí):班主任通過(guò)建立班級(jí)QQ群、開(kāi)設(shè)博客、推特、參加大家的網(wǎng)絡(luò)、公告欄、學(xué)院論壇等方式,及時(shí)了解學(xué)生的思想狀況,改變教育方式,不要對(duì)學(xué)生粗暴的教育和直接刪除為最終目的,引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過(guò)正當(dāng)途徑尋求訴求的學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活方面的問(wèn)題,積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)解決,鼓勵(lì)不發(fā)生群體性的網(wǎng)絡(luò)泄露行為

  2.本院系指導(dǎo)員進(jìn)行思想教育。

  工作,端正學(xué)生的價(jià)值觀和人生觀,使學(xué)生可以在大學(xué)健康快樂(lè)的生活學(xué)習(xí)。

  八、備案管理

  輿情處理完畢后填寫(xiě)麻醉學(xué)院輿情處理登記表,向校黨委宣傳部輿情辦公室備案。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 18

  一、背景和目標(biāo)

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作變得越來(lái)越重要。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案旨在建立科學(xué)、有序、高效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制,確保在輿情事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)、及時(shí)處理,減少損失,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

  二、責(zé)任和職責(zé)

  1. 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案、協(xié)調(diào)應(yīng)急工作、指導(dǎo)下級(jí)單位進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)工作。

  2. 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部:負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作,及時(shí)發(fā)布處理結(jié)果。

  3. 相關(guān)部門(mén):負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的屬性,采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,提供必要的`信息和技術(shù)支持。

  三、應(yīng)急預(yù)案

  1. 緊急情況的報(bào)告和分析:各級(jí)單位要及時(shí)報(bào)告并分析緊急網(wǎng)絡(luò)輿情事件的來(lái)龍去脈、趨勢(shì)和影響,并做出初步處理決策。

  2. 危機(jī)指揮:在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí),網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部要立即組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展協(xié)調(diào)工作,分析形勢(shì),確定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

  3. 應(yīng)對(duì)措施的策劃和執(zhí)行:網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部要在指導(dǎo)下級(jí)單位進(jìn)行危機(jī)管理的同時(shí),策劃應(yīng)對(duì)措施,并確保執(zhí)行到位。

  4. 信息發(fā)布和回應(yīng):網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部要在危機(jī)處理過(guò)程中及時(shí)發(fā)布有關(guān)情況,穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)輿論,并隨時(shí)做出回應(yīng)。

  5. 危機(jī)后續(xù)處理和總結(jié):網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部要在危機(jī)解決后,組織對(duì)危機(jī)處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié),提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。

  突發(fā)輿情應(yīng)急處置預(yù)案 19

  近年來(lái),因突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)、不規(guī)范、不正確而造成較大負(fù)面影響,也嚴(yán)重影響事件的公正處置和善后,給單位、社會(huì)和國(guó)家造成不可估量的后果。為切實(shí)增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的輿論應(yīng)對(duì)能力,最大程度避免、減少和消除輿情危機(jī)造成的負(fù)面影響,鞏固提升政府公信力,營(yíng)造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍,依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等法律法規(guī),各類(lèi)市場(chǎng)主體、政府機(jī)關(guān)都應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

  一、預(yù)案建立范圍和響應(yīng)原則

  一般預(yù)案適用于規(guī)范、指導(dǎo)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的,已經(jīng)或者知曉即將通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑傳播,可能引起公眾普遍關(guān)注,進(jìn)而損害本單位、本部門(mén)、本地區(qū)形象或影響社會(huì)穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等都應(yīng)建立專(zhuān)項(xiàng)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。

  響應(yīng)原則是:輿情應(yīng)對(duì)要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則,迅速掌握動(dòng)態(tài),及時(shí)準(zhǔn)確反應(yīng),保障公眾安全,適度公開(kāi)透明,盡力控制風(fēng)險(xiǎn)。

  二、組織架構(gòu)及職責(zé)分工

  突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機(jī)。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任,并設(shè)副組長(zhǎng)1—2名,由分管對(duì)外宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)急處置辦公室,成員由業(yè)務(wù)部門(mén)、宣傳報(bào)道、后勤保障等負(fù)責(zé)人組成。

  領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé):總體負(fù)責(zé)輿情危機(jī)處置工作;查清事件真相,確定事件性質(zhì);決定輿情危機(jī)處置各項(xiàng)具體措施;對(duì)事件處置進(jìn)行評(píng)估、總結(jié),提出對(duì)事件當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。

  突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé):牽頭組織收集、匯總輿情信息并進(jìn)行研判、分析和評(píng)估,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)、上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)網(wǎng)上輿情;加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄鞑块T(mén)和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò),分析輿情信息發(fā)展的趨勢(shì),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供處置建議;與新聞媒體溝通,如有媒體采訪,由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)部門(mén)工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報(bào)網(wǎng)上評(píng)論引導(dǎo)信息,組織和協(xié)調(diào)針對(duì)性網(wǎng)上評(píng)論工作;組織開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)輿情危機(jī)及是否有違法違紀(jì)行為,及時(shí)展開(kāi)相關(guān)調(diào)查,在最短時(shí)間內(nèi)做出初步結(jié)論,對(duì)涉及輿情危機(jī)處置提供法律支持。

  其他相關(guān)部門(mén)職責(zé):發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情,快速開(kāi)展調(diào)查(督查),做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復(fù)內(nèi)容,并由單位主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);根據(jù)需要及時(shí)研究并提出引導(dǎo)口徑,組織開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)論。

  輿情監(jiān)測(cè)員的'職責(zé):盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情,是有效處置和正確引導(dǎo)的關(guān)鍵,各單位應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)員隊(duì)伍,配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查,發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺(tái)上或更大范圍擴(kuò)散的,及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置辦公室;爭(zhēng)取在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)掌握事件真相,為快速開(kāi)展實(shí)地調(diào)查、源頭化解工作,提供決策和處理意見(jiàn)。

  三、應(yīng)急預(yù)案的流程設(shè)計(jì)

 。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁(yè),各單位負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)人員要密切關(guān)注本地媒體報(bào)道,以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。對(duì)微信、微博、報(bào)紙文章、電視畫(huà)面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等,應(yīng)及時(shí)保存,固定證據(jù)。

  (二)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)信息后,應(yīng)將信息逐級(jí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)報(bào)送上級(jí)部門(mén)應(yīng)急處置辦公室。報(bào)告信息應(yīng)包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、引發(fā)輿情事件的基本情況(時(shí)間、地點(diǎn)、涉及單位、過(guò)程、結(jié)果)、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。

  (三)評(píng)估。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機(jī)的事件信息后,落實(shí)人員對(duì)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估,對(duì)是否需要應(yīng)對(duì)、進(jìn)行何種程度的應(yīng)對(duì)措施提出意見(jiàn)。按照輿情的性質(zhì)、波及范圍、影響程度,將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍,經(jīng)初步分析,對(duì)單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的,經(jīng)初步分析,對(duì)單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級(jí)主流媒體(論壇)曝光,或微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)100條以上的輿情。要按照實(shí)事求是、講究策略、注重實(shí)效、系統(tǒng)配合的處置要求,根據(jù)不同輿情等級(jí),采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)流程。

  (四)處置。根據(jù)輿情危機(jī)的不同等級(jí)和職責(zé),各單位各司其職,迅速、穩(wěn)妥地開(kāi)展工作。對(duì)一般輿情,由應(yīng)急處置辦公室牽頭,協(xié)同各業(yè)務(wù)單位,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定并統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息;對(duì)重大輿情,由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,會(huì)同各單位落實(shí)源頭化解工作,經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審核、突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定,再統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息。要主動(dòng)爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán),通過(guò)新聞通稿、主動(dòng)邀請(qǐng)主流媒體、官方微博等多種渠道向社會(huì)公布,全面報(bào)道事實(shí)真相,減少公眾不必要的猜測(cè),將危機(jī)引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法,隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化,視情與宣傳部門(mén)、地方政府應(yīng)急辦、公安機(jī)關(guān)等部門(mén)及時(shí)溝通,掌握社會(huì)輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映,直至事態(tài)平息。必要時(shí),可聯(lián)系有信譽(yù)的媒體,讓當(dāng)事人接受采訪。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán),任何單位與個(gè)人不得擅自發(fā)布信息,不得擅自接受記者采訪。

 。ㄎ澹┖罄m(xù)。如輿情危機(jī)事件得到較為妥善處理,社會(huì)媒體不再關(guān)注,當(dāng)?shù)孛袂橼呄蚱胶,處置工作可視為結(jié)束。輿情危機(jī)事件處置結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要,確定人員對(duì)輿情處置回顧總結(jié),改進(jìn)現(xiàn)實(shí)具體工作,防止類(lèi)似負(fù)面輿情再次出現(xiàn)。

  四、應(yīng)急預(yù)案的保障機(jī)制

 。ㄒ唬┙M織保障。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門(mén)有重點(diǎn)地選擇小組成員開(kāi)展工作。輿情主體部門(mén)包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常聯(lián)絡(luò)工作。

 。ǘ╆(duì)伍保障。建立一支責(zé)任心強(qiáng)、反應(yīng)靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員(網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員)隊(duì)伍。輿情員(網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員)至少要自行注冊(cè)1個(gè)微博賬號(hào)(新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等),以備網(wǎng)絡(luò)評(píng)論之用。

 。ㄈ╉憫(yīng)保障。要形成和完善一套反應(yīng)快速、運(yùn)作有效的突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負(fù)面輿情在4小時(shí)內(nèi)、特別重大敏感負(fù)面輿情在2小時(shí)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告,并在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)網(wǎng)上重大敏感負(fù)面輿情事件還應(yīng)及時(shí)向宣傳部門(mén)(網(wǎng)宣)和公安部門(mén)(網(wǎng)警)通報(bào)相關(guān)情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí),啟動(dòng)24小時(shí)網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時(shí)受理網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求,在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時(shí)內(nèi)(非工作時(shí)間順延)作出初步回應(yīng);需按程序辦理的,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審定在5個(gè)工作日內(nèi)(遇節(jié)假日順延)確定答復(fù)意見(jiàn);對(duì)確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的,應(yīng)當(dāng)作出說(shuō)明,最長(zhǎng)辦理時(shí)間不得超過(guò)10個(gè)工作日。對(duì)屬地明顯的網(wǎng)上信息,由當(dāng)?shù)卣虿块T(mén)獨(dú)立處置;對(duì)屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息,由上一級(jí)機(jī)關(guān)處置、落實(shí)源頭化解、處置工作。

  (四)培訓(xùn)保障。要加強(qiáng)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),努力提高運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)輿論的能力,提高與媒體打交道的能力。由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭做好培訓(xùn)工作,進(jìn)而提高系統(tǒng)應(yīng)急指揮和緊急處置的能力。

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