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集團(tuán)公司后勤的工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編整理的集團(tuán)公司后勤的工作總結(jié)，歡迎大家分享。
集團(tuán)公司后勤的工作總結(jié)1
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍制度建設(shè)
學(xué)校應(yīng)成立食堂領(lǐng)導(dǎo)工作專班，強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí)和工作熱情，使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好食堂工作的根本。
有的后勤人員認(rèn)為后勤工作是伺候人、低人一等的職業(yè)，有自卑思想，有的還有攀比思想。學(xué)校要通過組織學(xué)習(xí)，開展個(gè)別談心，對(duì)話交流等形式，使后勤人員正確認(rèn)識(shí)自身工作的意義，增強(qiáng)光榮感，責(zé)任感，提高積極性，同時(shí)也要認(rèn)真解決和關(guān)心后勤人員的生活、福利待遇上的一些實(shí)際問題，使后勤職工人人有壓力，內(nèi)在有活力。
在制度建設(shè)上，學(xué)校應(yīng)從人、物、財(cái)、事四個(gè)方面建立健全的一套比較完整的行之有效的規(guī)章制度。在學(xué)校財(cái)力有限保證教學(xué)經(jīng)費(fèi)的前提下，編制預(yù)算計(jì)劃，統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)，照顧一般，盡量做到少花錢多辦事。
二、民主管理，嚴(yán)格控制采購
（1）學(xué)校應(yīng)成立食堂事務(wù)小組。
比如在老齡老師中選取有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任感強(qiáng)的教師擔(dān)任管理員，把原有食堂工人轉(zhuǎn)行從事食堂工作管理。她們的工作有明確分工，有物品保管、采購、監(jiān)督、學(xué)生就餐管理、菜譜搭配管理等等。
�。�2）增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制。
例如采購員每天外出跑市場(chǎng)，采購一切物品由監(jiān)督員逐項(xiàng)清點(diǎn)過磅，簽字履行手續(xù)，收支單一式二份，財(cái)務(wù)室一份做賬，一份公示上墻。全校教師參與輪流管理食堂事務(wù)，既全員參與了食堂經(jīng)營管理，又相互交流了進(jìn)貨體會(huì)，更重要的是準(zhǔn)確摸清了市場(chǎng)菜市的'行情，同時(shí)也把原來教職工猜忌較多的物品采購民主化、公開化，和諧了干群關(guān)系，有利于學(xué)校各項(xiàng)工作的開展，老師們也了解、理解了后勤工作人員的辛苦。
三、完善管理，確保食堂監(jiān)管
嚴(yán)管食品加工是打造放心食堂的保障，就此著力從食堂工作人員上入手。
1、食品保管要做到“三�！焙汀八姆馈保磳Ｈ�、專室、專柜和防蠅、防鼠、防毒、防霉變。
2、所有采購回來的食品要就分類、分架隔地、離墻存放，嚴(yán)禁閑雜人員隨便出入食品保管室。
3、食品出庫必須由學(xué)校管理人員、倉庫保管員和食堂工作人員共同鑒定，無任何質(zhì)量問題方可出倉入廚。
4、要嚴(yán)格實(shí)行簽字手續(xù)，每樣食品留樣待查。
5、工作人員必須保證個(gè)人衛(wèi)生，著工作服上崗，勤洗手，勤剪指甲，不帶病上班。
6、發(fā)現(xiàn)食品異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并作出妥善處理。
7、要注意食堂不得向?qū)W生提供假冒偽劣和變質(zhì)食品。
四、服務(wù)至上，提供優(yōu)質(zhì)膳食
俗話說“民以食為天”讓學(xué)生吃舒心，是打造“滿意食堂”的核心標(biāo)準(zhǔn)。為此，學(xué)校食堂應(yīng)從學(xué)生飲食改革入手，大力推行營養(yǎng)就餐計(jì)劃，咨詢營養(yǎng)專家和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員指導(dǎo)，小學(xué)生根據(jù)不同年齡段學(xué)生生理成長(zhǎng)需要，制定科學(xué)的營養(yǎng)食譜。根據(jù)實(shí)際制定具體的周食譜、日食譜，并進(jìn)行公示，接受縣后勤辦的檢查和社會(huì)監(jiān)督。學(xué)生營養(yǎng)餐做到主副食、葷素菜合理搭配，提供細(xì)致入微的貼心服務(wù)。
學(xué)校應(yīng)始終牢固樹立“以生為本”的理念，持之以恒地開展“放心食堂”的創(chuàng)建活動(dòng)，努力為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、文明的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，真正把學(xué)校建設(shè)成為學(xué)生熱愛、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的幸福食堂。
集團(tuán)公司后勤的工作總結(jié)2
一、后勤工作簡(jiǎn)介
20xx年第XXX處緊緊圍繞集團(tuán)公司穩(wěn)固提升年總體部署，不斷深化“三三三管理”模式和“三個(gè)亮點(diǎn)”建設(shè)，以“十化”、“三十無”為工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、管治結(jié)合的原則，努力提升工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷鞏固和提升后勤綜合治理成果，社區(qū)生活呈現(xiàn)出管理有序、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、溫馨和諧的局面。在20xx年上半年集團(tuán)公司“三個(gè)亮點(diǎn)”檢查中進(jìn)入一類上列，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
我們主要抓了以下五個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┨嵘J(rèn)識(shí)，強(qiáng)化機(jī)制，狠抓治理目標(biāo)的落實(shí)。
環(huán)境面貌反映了企業(yè)的形象，反映企業(yè)的管理水平，員工看的最清楚，也感受最直接。我們?cè)诠ぷ髦�，把�?shí)施環(huán)境綜合治理，改善職工家屬工作生活條件作為尊重職工、關(guān)心職工，為職工解難題、辦實(shí)事的基點(diǎn)�；谶@一認(rèn)識(shí)，我們始終把環(huán)境治理擺上處黨的重要日程，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司后勤工作會(huì)議和專業(yè)會(huì)議精神，多次召開黨辦公會(huì)、后勤專業(yè)會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，研究措施，年初以來，在施工生產(chǎn)資金需求量較大的情況下，擠出資金140.9萬元，用于環(huán)境綜合治理，同時(shí)，成立了以處長(zhǎng)、書記為組長(zhǎng)，分管后勤領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的環(huán)境綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)工作小組，進(jìn)一步明確了責(zé)任分工，并按各自承擔(dān)的目標(biāo)范圍、時(shí)間要求等，做到了任務(wù)目標(biāo)的層層傳遞，責(zé)任壓力的逐級(jí)分解，對(duì)治理目標(biāo)按照既定規(guī)劃，明確工期，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，各專業(yè)小組也分別根據(jù)自身的工作范圍，拿出了具體的工作措施和規(guī)劃，為全年各項(xiàng)工作的落實(shí)提供了指導(dǎo)依據(jù)。處主要領(lǐng)導(dǎo)精力向環(huán)境綜合治理工作傾斜，并經(jīng)常深入社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，具體指導(dǎo)和部署社區(qū)建設(shè)工作，協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的矛盾和困難。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，每周對(duì)治理進(jìn)展情況進(jìn)行督察調(diào)度，確保了治理計(jì)劃的如期落實(shí)，在全處職工家屬的理解支持下，通過我們?cè)鷮?shí)細(xì)致的工作，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，大大提升了員工的歸屬感，在全處范圍內(nèi)營造出了人心思進(jìn)、人心思干的良好氛圍。
�。ǘ┩晟企w系，精細(xì)管理，內(nèi)部市場(chǎng)化管理規(guī)范運(yùn)作。
年初以來，我們結(jié)合本處特點(diǎn)和實(shí)際，在各單位開展了人性化星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，制定了實(shí)施意見，提出：“機(jī)關(guān)面向貴州施工一線搞好后勤保障服務(wù)、物業(yè)分站面向職工家屬搞好后勤社區(qū)服務(wù)、各基層單位面向職工搞好衣食住行后勤服務(wù)”的要求，在物業(yè)后勤單位中實(shí)施了“三、四、三”工程，以人性化星級(jí)服務(wù)為載體，全面提升管理文化，深化、延伸后勤質(zhì)量安全管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、執(zhí)行效率、精神風(fēng)貌的再提高，一是完善健全制定，進(jìn)一步明確了物業(yè)管理工作職責(zé)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制，對(duì)原有制度進(jìn)行修訂，制定了各部門、各崗位的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門責(zé)任、崗位責(zé)任進(jìn)行定性描述，制定量化考核細(xì)則，修訂了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)完善了管理制度，做到有章可循。物業(yè)分站等后勤單位加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，積極參加集團(tuán)公司組織的人性化考試，并取得了優(yōu)異的成績(jī)。二是在精細(xì)化、市場(chǎng)化管理上，我們按照集團(tuán)公司推行物業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化的要求，在處財(cái)務(wù)科為物業(yè)分站設(shè)立了立帳戶，實(shí)行了單計(jì)帳、立考核，對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查登記、匯總，健全了資產(chǎn)臺(tái)帳和卡片，進(jìn)一步摸清了資產(chǎn)總額，修訂整合市場(chǎng)化價(jià)格項(xiàng)目，細(xì)化了三級(jí)市場(chǎng)考核內(nèi)容。對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了全方位的精細(xì)化管理，對(duì)每條路段、每塊玻璃都責(zé)任到人，劃分了責(zé)任區(qū)，并加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)區(qū)段，進(jìn)行集中治理，環(huán)境衛(wèi)生做到了走動(dòng)式保潔。通過對(duì)職工每天的工作實(shí)行精細(xì)化管理、走動(dòng)式考核，使物業(yè)分配達(dá)到了“日清日結(jié)，日事日畢”。使職工的市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)明顯增強(qiáng)，成本費(fèi)用大幅度降低，工作效率和工作質(zhì)量、服務(wù)水平明顯提高，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范、獎(jiǎng)罰分明、收入增加，職工精神風(fēng)貌呈現(xiàn)出一種奮發(fā)向上的勃勃生機(jī)。三是創(chuàng)造讓職工滿意的人性化服務(wù)環(huán)境。對(duì)職工關(guān)心的物業(yè)收費(fèi)問題，及時(shí)張貼公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)承諾等，對(duì)一些困難戶、不方便戶實(shí)行了上門服務(wù)。對(duì)住戶反映的物業(yè)方面問題和需求，準(zhǔn)確調(diào)度，行動(dòng)迅速，及時(shí)上門并跟蹤服務(wù)，做到有問題限時(shí)處理，最大限度地滿足用戶需求。此外，還制作了家庭用電、用氣、節(jié)水、防火等生活常識(shí)宣傳牌版張貼在居民樓外墻兩側(cè)，使住戶增加一些必備家庭常識(shí)。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，深化整治，綜合環(huán)境治理成效明顯。
按照集團(tuán)公司“六項(xiàng)工程治理”的標(biāo)準(zhǔn)要求，重點(diǎn)對(duì)去年未治理完的各類管線、飲用水消毒、管路維修、道路進(jìn)行徹底治理，同時(shí)擴(kuò)大治理范圍，加快基地改造步伐，對(duì)生活區(qū)所有空閑地進(jìn)行了覆蓋綠化，清除了所有綠化帶中的雜草雜物，補(bǔ)栽缺損花木238株，新增綠化面積175平方，定時(shí)修剪、噴灑藥物除蟲，生活區(qū)到處枝繁葉茂，生機(jī)勃勃，受到了居民的一致贊揚(yáng)。投資6萬元完成了生活區(qū)8棟樓的樓梯間的粉刷及2棟樓的樓頂鋪設(shè)防雨層工作。及時(shí)養(yǎng)護(hù)路面，維修破損路面30多平方米，修補(bǔ)花磚20平方米，修補(bǔ)了文化廣場(chǎng)塑膠球場(chǎng)地面。對(duì)損壞的公共照明系統(tǒng)進(jìn)行維修，更換樓道燈泡79個(gè)，燈頭37個(gè)，方便了住戶夜間出行。對(duì)院內(nèi)20個(gè)化糞池全部進(jìn)行了清理。投資近20萬元，重新高空架設(shè)新管道900多米，在辦公樓安裝了直飲水設(shè)備，社區(qū)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)直供自來水，并購買監(jiān)測(cè)飲用水測(cè)量?jī)x器，安排人員培訓(xùn)，定期對(duì)自來水進(jìn)行化驗(yàn)，讓職工家屬喝上了放心水，20xx年9月被集團(tuán)公司授予放心水單位。五月中旬對(duì)進(jìn)入社區(qū)主路上方的龍門架進(jìn)行了拆除，把電纜、管道全部改入走地下通道，消除暗點(diǎn)和盲點(diǎn)，增加了社區(qū)道路視覺美感。同時(shí)圍繞集團(tuán)公司后勤專項(xiàng)治理工作，一季度開展了職工安全生活季活動(dòng)，加強(qiáng)用電線路巡查，搞好鍋爐維修、保養(yǎng)、運(yùn)行，切實(shí)保障了供電、供氣、供暖安全；二季度開展了消除視覺污染和垃圾文化季活動(dòng)，對(duì)小區(qū)的樓道間衛(wèi)生、陳舊過期的春聯(lián)、亂貼的小廣告和電話號(hào)碼等進(jìn)行了清理；進(jìn)入夏季以來，防止蚊蠅滋生是物業(yè)后勤工作的一項(xiàng)關(guān)鍵工作，這關(guān)系職工及家屬的身體健康，我們劃分區(qū)域，明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)生活區(qū)院內(nèi)8個(gè)垃圾箱、20個(gè)果皮箱及東西兩個(gè)廁所實(shí)行定期噴灑滅蚊滅蠅藥品，一星期不少于三次藥物噴灑，對(duì)樓道、辦公區(qū)及衛(wèi)生間實(shí)行一星期不少于兩次噴灑，堅(jiān)決鏟除蚊蠅滋生地，有效防止夏季傳染疾病的發(fā)生。進(jìn)入9月份，投資31萬元對(duì)兩臺(tái)年久老化的供暖鍋爐進(jìn)行大修、保養(yǎng)，對(duì)暖氣管路逐一檢查，投資6萬元更換了16#21#22#35#樓已腐蝕的地下供暖管道，加強(qiáng)暖氣管道的外部保暖，對(duì)業(yè)戶反映的'問題記錄在冊(cè)，及時(shí)上門跟蹤服務(wù)，維修人員實(shí)行24小時(shí)不間斷值班，現(xiàn)兩臺(tái)鍋爐運(yùn)轉(zhuǎn)正常，供暖水溫達(dá)到80度以上。
�。ㄋ模┮匀藶楸�，凝心聚力，全面實(shí)施人本化管理。
在向貴州轉(zhuǎn)移時(shí)期，處黨結(jié)合實(shí)際，注重推行“人本化”管理：在貴州兩工地建起了輕鋼結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化宿舍，為食堂配置了標(biāo)準(zhǔn)較高的就餐桌椅和刷卡機(jī)，全部廚師從棗莊聘用，大餐小灶、品種多樣的魯菜風(fēng)味更適合廣大職工的口味。投資近五萬元在兩地安裝了凈化水過濾器，改善了員工飲用水質(zhì)量。在綠塘工地設(shè)立了醫(yī)務(wù)所，成立了救護(hù)隊(duì)，最大限度地保障職工人身健康和安全。開通了棗莊至貴州的通勤大客車。先后組織兩批職工家屬赴站街和綠塘煤礦參觀、慰問。在喜迎雙節(jié)之時(shí)，我們向堅(jiān)守在貴州一線的同志們發(fā)去了慰問信，送上了“千里祝福平安好”的家鄉(xiāng)月餅。從而激發(fā)了干部職工扎根高原、拼搏奉獻(xiàn)的斗志。為保證隊(duì)伍安全回撤，順利向貴州實(shí)施轉(zhuǎn)移，在處本部設(shè)立了暫時(shí)的中轉(zhuǎn)站，對(duì)原舊辦公樓一樓11間辦公室進(jìn)行了重新清理，安裝了床鋪，配備了桌、椅、櫥，實(shí)行事化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提供清潔服務(wù)，定期對(duì)宿舍的被褥進(jìn)行晾曬，對(duì)床單、被罩等及時(shí)清洗，回撤人員在中轉(zhuǎn)站作幾天休整及事化訓(xùn)練后，向貴州出發(fā)，為新區(qū)籌備建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)周到的后勤服務(wù)。
�。ㄎ澹┙y(tǒng)籌兼顧，同步推進(jìn)，和諧美觀的全新人文環(huán)境初步展現(xiàn)。
在后勤環(huán)境綜合治理及社區(qū)管理中，退管、計(jì)生、武保等單位充分發(fā)揮職能部門作用，經(jīng)常開展群眾性的教育、咨詢等活動(dòng)，對(duì)上級(jí)部門的文件、策、規(guī)定及時(shí)傳達(dá)貫徹到居民當(dāng)中，而且緊緊圍繞全處的中心工作，經(jīng)常開展適應(yīng)社區(qū)居民特點(diǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)，并寓學(xué)習(xí)、教育于活動(dòng)之中，較好的提高了社區(qū)居民的思想道德素質(zhì)和文化素養(yǎng)。退管會(huì)為老年活動(dòng)室配備了各類文化娛樂用品，并以離退休的作為文藝骨干，培養(yǎng)帶動(dòng)了一批文藝愛好者加入到社區(qū)文藝隊(duì)伍，既豐富了社區(qū)文化生活，又陶冶了小區(qū)居民的精神情操。今年處又投資五千余元新購買了標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)球桌，目前，臺(tái)球、乒乓球全是標(biāo)準(zhǔn)器械，棋室、麻將室、閱覽室配置齊全，活動(dòng)場(chǎng)地近300平方米，基本滿足了社區(qū)老年活動(dòng)的需要。同時(shí)，根據(jù)老年特點(diǎn)，適時(shí)組織老年活動(dòng)，做到年初有計(jì)劃、月月有活動(dòng)，在搞好集中活動(dòng)的同時(shí)，注重抓好平時(shí)靈活多樣的文體活動(dòng)。今年春節(jié)我們組織了150余名參加了迎春登山活動(dòng)，與處工會(huì)協(xié)辦卡拉ok演唱會(huì)。計(jì)生部門廣泛開展了優(yōu)生優(yōu)育宣傳，全面落實(shí)了各項(xiàng)計(jì)生目標(biāo)。武保部門結(jié)合平安礦區(qū)建設(shè)，積極開展法制宣傳和教育活動(dòng)，并設(shè)立了警務(wù)室，警務(wù)人員24小時(shí)值班，保障了社區(qū)治安狀況的穩(wěn)定。
二、20xx年后勤工作思路及打算：
明年我處后勤工作總的指導(dǎo)思想是：以黨的十六屆六中精神為指針，以建設(shè)溫馨家園、和諧社區(qū)為宗旨，以開展人性化服務(wù)為主線，以“十化”、“三十無”為目標(biāo)，全面提升和深化“三三三”管理模式和“三個(gè)亮點(diǎn)”建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)冬季供暖。具體抓好五個(gè)方面工作：
1、繼續(xù)深化“三個(gè)亮點(diǎn)”工程建設(shè)，加強(qiáng)地面環(huán)境綜合治理，做到管建結(jié)合，以管為主，不斷促進(jìn)地面環(huán)境綜合治理工作穩(wěn)固提升、全面發(fā)展，同時(shí)圍繞人性化服務(wù)提升理念，以高境界定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求，在服務(wù)細(xì)節(jié)和流程上不斷擴(kuò)展后勤管理的自主創(chuàng)新。
2、加強(qiáng)人性化服務(wù)管理，牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)動(dòng)、迅速行動(dòng)，有電必接、接電必應(yīng)的快速反應(yīng)體系，加強(qiáng)崗位人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，做到嚴(yán)管理、細(xì)落實(shí)，確保工作“三到位”，使人性化服務(wù)貫穿到每家每戶。
3、加強(qiáng)員工思想教育工作，定期組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與準(zhǔn)事化、精細(xì)化管理知識(shí)相結(jié)合，不斷提高員工思想意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
4、根據(jù)鍋爐及管道年久老化等情況，及時(shí)做好養(yǎng)護(hù)工作，做到24小時(shí)不間斷值班，確保冬季供暖工作的正常運(yùn)行。
5、繼續(xù)加大外部開發(fā)建設(shè)后勤保障工作，圍繞人性化服務(wù)提升理念，不斷擴(kuò)展服務(wù)細(xì)節(jié)和流程，針對(duì)貴州開發(fā)實(shí)際情況，嚴(yán)格把握食品采購質(zhì)量，確保食品衛(wèi)生安全，保障職工身心健康。
集團(tuán)公司后勤的工作總結(jié)3
20xx年后勤集團(tuán)根據(jù)學(xué)校后勤“制度建設(shè)年”和集團(tuán)“滿意度提升年”的要求，在學(xué)校黨委、行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作和集團(tuán)20xx年行工作計(jì)劃，認(rèn)真履行后勤集團(tuán)服務(wù)保障職責(zé)，在全心全意為學(xué)校的各項(xiàng)工作提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)等方面做了大量的工作，有力地推動(dòng)了集團(tuán)服務(wù)水平和整體實(shí)力的提高，為我校的進(jìn)一步發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將集團(tuán)一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作計(jì)劃完成情況
20xx年后勤集團(tuán)緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，將“滿意度提升年”作為工作目標(biāo)，在健全集團(tuán)體制、強(qiáng)化目標(biāo)管理、推進(jìn)制度建設(shè)和狠抓規(guī)范服務(wù)方面力爭(zhēng)取得突破，在深入思考、集思廣益、認(rèn)真研究、集體討論的情況下，詳細(xì)制定了集團(tuán)201年行工作計(jì)劃。計(jì)劃包括個(gè)方面內(nèi)容，細(xì)分為項(xiàng)工作，通過一年的努力和季度檢查的推動(dòng)，完成了項(xiàng)，部分完成的項(xiàng)，未完成的項(xiàng)，計(jì)劃完成率為92%。
二、工作的特色和亮點(diǎn)
除了正常工作以外，將帶有標(biāo)志性、全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的工作進(jìn)行了梳理，具體如下：
1、在年初利用2周時(shí)間對(duì)后勤集團(tuán)內(nèi)部和學(xué)校相關(guān)處室進(jìn)行了調(diào)研，梳理形成了《后勤集團(tuán)關(guān)于集團(tuán)內(nèi)部及學(xué)校相關(guān)部門的調(diào)研報(bào)告》，整理了涉及安全、工程設(shè)備維修、學(xué)生管理、設(shè)施設(shè)備等方面的60多個(gè)問題，并制定了解決措施在工作中加以落實(shí)，同時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行了反饋。
2、修訂和完善了后勤集團(tuán)和各中心部門的規(guī)章制度及各項(xiàng)工作流程，形成了包括十三個(gè)部分224頁的《后勤集團(tuán)制度匯編》，推動(dòng)了后勤集團(tuán)各項(xiàng)服務(wù)管理的規(guī)范化、制度化。
3、根據(jù)集團(tuán)各中心的工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的】標(biāo)責(zé)任書》并與各中心進(jìn)行了簽訂，進(jìn)一步落實(shí)了工作目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地發(fā)揮了各中心的服務(wù)經(jīng)營主體作用。
4、充分利用校園信息和校園網(wǎng)短息平臺(tái)，建立了集團(tuán)網(wǎng)頁和集團(tuán)QQ工作群進(jìn)行辦公，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化辦公和無紙化辦公。
5、完善了各項(xiàng)數(shù)字、圖表的整理工作，匯集了包含集團(tuán)各中心（部門）設(shè)備、設(shè)施等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的300多項(xiàng)內(nèi)容、200多個(gè)表格、60多張制圖的數(shù)據(jù)庫，為集團(tuán)走向數(shù)字化管理奠定了基礎(chǔ)。
6、探索新的辦園模式，與華陽實(shí)業(yè)有限公司簽訂了合作辦園協(xié)議書，實(shí)現(xiàn)了幼兒園的社會(huì)化，拓展辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)空間。
7、積極與聯(lián)通公司溝通投入余萬元，對(duì)老校區(qū)的電話線路進(jìn)行了全面電纜改造，對(duì)老校區(qū)777部電話重新接線，擴(kuò)展了通訊線量，提高了通訊質(zhì)量，減少了通訊故障。
8、引進(jìn)臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)在公共樓進(jìn)行了集中投放，并撤銷了所有值班室的營業(yè)點(diǎn)，規(guī)范了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，滿足了師生的購物需求。進(jìn)一步規(guī)范了樓管中心的工作機(jī)制，完善了教室和場(chǎng)館管理制度，積極與教務(wù)處、設(shè)備處溝通對(duì)教室設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面的排查，形成了各種數(shù)據(jù)，使公共樓管理模式得到進(jìn)一步規(guī)范。安排師生非教學(xué)使用教室（活動(dòng)、會(huì)議等）共計(jì)次，保障除教學(xué)以外的使用場(chǎng)地累計(jì)余次，溝通學(xué)校設(shè)備處更新教室用多媒體設(shè)備臺(tái)（件）。
9、為避免因通勤車況陳舊存在的安全隱患，改善通勤條件，創(chuàng)新工作思路，租用社會(huì)條件好的客車投入通勤運(yùn)行，解決了通勤教師的后顧之憂，得到了一致好評(píng)。完成長(zhǎng)短途出車任務(wù)余次，累計(jì)加班天，累計(jì)安全行駛?cè)f余公里。
10、在一、二食堂取得省教育廳和衛(wèi)生廳評(píng)選的“標(biāo)兵食堂”后，又通過了省食藥局的“A級(jí)單位”驗(yàn)收，三食堂的“標(biāo)兵食堂”也通過了省相關(guān)部門的驗(yàn)收。創(chuàng)辦的《飲食月報(bào)》成為宣傳集團(tuán)文化、飲食文化和管理理念的一個(gè)亮點(diǎn)。推行百分百點(diǎn)控制法，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和食品安全管理。舉辦由吉林大學(xué)和部分學(xué)生參加的廚藝大賽提高了員工的技能水平，推動(dòng)了伙食質(zhì)量的提高。
11、鞏固和完善了校園綠化衛(wèi)生的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在300多個(gè)衛(wèi)生間安裝了掛鉤，規(guī)定了工具分類擺放位置，初步實(shí)現(xiàn)了清掃工具的定置管理。完成流動(dòng)中國、州直機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)、長(zhǎng)白山論壇、等200多次臨時(shí)活動(dòng)的保潔任務(wù)。完成了師范樓、理工實(shí)訓(xùn)中心、校界路等工程等所需20xx余株樹木的移栽任務(wù)，被省綠化委員會(huì)評(píng)為“20xx年吉林省綠美示范單位”。
12、受理網(wǎng)絡(luò)、電話平臺(tái)報(bào)修次，地溝管道檢查30余次，路燈檢查50余次，開始推行主動(dòng)巡查多次。承擔(dān)完成土建、水暖和電氣維修專項(xiàng)維修工程項(xiàng)，為學(xué)校設(shè)施、設(shè)備完好創(chuàng)造條件。
13、在增加招生計(jì)劃人的情況下，圓滿完成了新生床位安排和畢業(yè)生離校工作。配合學(xué)團(tuán)部門“六進(jìn)公寓”和成立“樓工委”，出人參與、出資制作標(biāo)牌；出資支持學(xué)生舉辦的各類寢室文化節(jié)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)齊抓共管。會(huì)同學(xué)團(tuán)部門推進(jìn)了公寓文化長(zhǎng)廊建設(shè)，營造了良好的寢室文化氛圍。聯(lián)合保衛(wèi)、學(xué)團(tuán)部門對(duì)寢室進(jìn)行了次全面聯(lián)合檢查，協(xié)調(diào)保衛(wèi)部門對(duì)棟多層公寓的消防通道門進(jìn)行了全部電子門鎖改造，同時(shí)全面啟動(dòng)了公寓出入門禁系統(tǒng)。
14、加強(qiáng)物料管理，降低了原材料、用能的.消耗和運(yùn)行成本，對(duì)床上用品廠家進(jìn)行了考察，大宗物質(zhì)通過招標(biāo)形式對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了擇優(yōu)選擇，制定了市場(chǎng)定期巡查制度，確保價(jià)格合理、質(zhì)量穩(wěn)定。對(duì)用油、用電、用水和用氣的運(yùn)輸、公寓和飲食等單位建立指標(biāo)控制體系，對(duì)食堂倡導(dǎo)光盤行動(dòng)并進(jìn)行了校園、BBS、LED、食堂電視等媒體的立體宣傳和用電實(shí)行分區(qū)管理，對(duì)公寓衛(wèi)生間的水循環(huán)系統(tǒng)進(jìn)行改造等措施，節(jié)約型后勤得到了充分體現(xiàn)。
三、未完成工作情況說明
1、《后勤集團(tuán)員工手冊(cè)》已起草，但未定稿成冊(cè)。因《員工手冊(cè)》的主要內(nèi)容覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面，是具有法律效率的單位內(nèi)部規(guī)章，由于學(xué)校的定崗定編和崗位分級(jí)工作的滯后，《員工手冊(cè)》的部分內(nèi)容不好明確，待時(shí)機(jī)成熟后完善出臺(tái)。
2、滿意度測(cè)評(píng)體系未完成。因其他高校沒有成型可借鑒的標(biāo)準(zhǔn)，所以需要自身探索指標(biāo)體系，待時(shí)機(jī)成熟后先部分實(shí)行。
3、未實(shí)現(xiàn)物料管理軟件化。因?yàn)樨?cái)務(wù)管理軟件化數(shù)據(jù)錄入工作量大進(jìn)度錯(cuò)后，為了保證管理軟件的安全運(yùn)行，經(jīng)過慎重考慮物料管理對(duì)接進(jìn)程順延，此項(xiàng)工作可在明年實(shí)施
4、“五常管理法”的推行未能全覆蓋。因?yàn)樗婕胺�(wěn)定的人員隊(duì)伍、相應(yīng)的資金投入和規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)，目前基礎(chǔ)工作基本完成，此項(xiàng)工作可在明年實(shí)施和完善。
5、公寓單體樓用能核算工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄工作已經(jīng)進(jìn)行，但是由于計(jì)量設(shè)備的缺陷和用能指標(biāo)的缺失，給核算帶來一定困難，隨著學(xué)校節(jié)能監(jiān)管平臺(tái)的全面運(yùn)行，問題將得到解決。
四、存在的問題
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1、食堂的熱循環(huán)系統(tǒng)始終未能完全修復(fù)運(yùn)行，如沒有安裝和設(shè)計(jì)部門參與，憑借自己的技術(shù)能力難以修復(fù)運(yùn)行。
2、食堂的滲、漏水問題經(jīng)過多次修繕，始終沒能徹底的解決，影響著正常的工作。
3、一、二食堂操作間和餐廳地磚多次修繕仍有破損和翹起，存在一定的安全隱患。
4、一、二食堂就餐通道防寒問題進(jìn)行了多個(gè)方面嘗試未能有效解決，目前正在進(jìn)行熱封布的調(diào)研和預(yù)算。
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1、違章用電仍很嚴(yán)重，4次檢查沒收違章用電器具1732件，存在安全隱患和管理力度的問題，相關(guān)職能部門對(duì)違章用電者應(yīng)當(dāng)給與處理，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)設(shè)備改造和制定用能標(biāo)準(zhǔn)。
2、學(xué)生處、樓工委和公寓應(yīng)該強(qiáng)化寢室衛(wèi)生管理，形成制度、定期檢查、公示分?jǐn)?shù)、推行獎(jiǎng)懲的長(zhǎng)效機(jī)制，使寢室衛(wèi)生徹底改觀，杜絕安全隱患。
3、屋面防水經(jīng)多次維修滲漏問題仍未能徹底解決。
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1、由于過去新校區(qū)的部分維修項(xiàng)目屬于保修階段，部分施工單位的維修不及時(shí)和維修效果不理想，而師生員工又不清楚其中原委，影響了后勤集團(tuán)維修服務(wù)的滿意度。
2、維修隊(duì)伍的老齡化嚴(yán)重。
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1、個(gè)別值班室的工作條件艱苦，常用備品（被褥、床等）中心已基本進(jìn)行了更新，防寒等硬件設(shè)施需改造維修。
2、部分消防報(bào)警器的誤報(bào)現(xiàn)象和消防安全門故障時(shí)有發(fā)生
集團(tuán)公司后勤的工作總結(jié)4
20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境
營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，后勤部對(duì)xx兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，20xx年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。
20xx年截止目前，xx兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中xx店108項(xiàng)，xx店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：
一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直到馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；
二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；
三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。
為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。20xx年初，后勤部組織召開了20xx年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。
在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在20xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。20xx年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。
后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來的水平。
5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的'跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。
如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近xxx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年，xx兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：
一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；
二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；
三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，xx兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，xx兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中xx店311項(xiàng)，xx店xxx項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，20xx年全年xx兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：
一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，xx兩店共接警xxx次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；20xx年后勤部xx兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：
一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；
二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；
三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
3、后勤部年終工作總結(jié)
一年來，后勤服務(wù)總公司在院黨委和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務(wù)，這些工作概括起來，主要有以下幾個(gè)方面：
一、基本上完成了后勤服務(wù)總公司作為學(xué)校辦學(xué)的職能部門應(yīng)有的工作任務(wù)
后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的職能部門，擔(dān)負(fù)著辦好學(xué)校的后勤保障工作，它關(guān)系著全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務(wù)。在吃的方面，后勤為18000余名就餐者，提供著一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重、市場(chǎng)原材料價(jià)格飛漲的這一年里，我們保證了我�；锸彻ぷ鞯陌踩头�(wěn)定。
在住的方面，我們不僅克服了學(xué)校辦學(xué)空間狹小的不足，比較圓滿地安排了全校15000余名在校生的住宿，而且，還義無反顧地承擔(dān)了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務(wù)和與住有關(guān)的延伸服務(wù)等。在行的方面，全年安全行車54萬余公里，基本上保證了學(xué)校的各類公務(wù)用車和應(yīng)急用車。
同時(shí)，還擔(dān)負(fù)了接送教職工小孩上學(xué)、入托等的其它服務(wù)，最大限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂。在通信服務(wù)方面，后勤擔(dān)負(fù)著全校3000余門內(nèi)外線電話的安裝和維護(hù)服務(wù)，動(dòng)用了后勤優(yōu)勢(shì)的人際關(guān)系資源，保證了高質(zhì)量的通訊線路暢通。
在環(huán)境衛(wèi)生、水、電、氣、暖等的管理和后勤維修方面，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干，目標(biāo)任務(wù)明確，崗位責(zé)任落實(shí)的規(guī)范互動(dòng)狀態(tài)和xxxx發(fā)展局面，最大限度地為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大教職工生的生活、學(xué)習(xí)提供了優(yōu)美干凈的校園環(huán)境和強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)。比較圓滿地完成了學(xué)校賦予后勤的職能任務(wù)。
二、克服急、難、險(xiǎn)、重，完成了學(xué)校交辦的涉及校園穩(wěn)定發(fā)展的大事
西校區(qū)學(xué)生的回遷安置工作。我們大家都知道，隨著學(xué)校的連年擴(kuò)招，校本部的住宿條件已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)，但20xx年9月，從xx校區(qū)回遷的4386名新生和190名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問題。
但是，后勤并沒有在急難問題上退縮，而是急流勇進(jìn)，迎難而上，最終在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和學(xué)生部門的配合下，內(nèi)補(bǔ)空缺，外找房源，不僅妥善安置了回遷學(xué)生的住宿，而且，還經(jīng)過艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的業(yè)主、西區(qū)機(jī)電學(xué)校校方和農(nóng)培中心簽訂了繼續(xù)承租合同，最大限度地保證了校園的安全和穩(wěn)定。南院家屬住房的房產(chǎn)證辦理工作。xx年房改以后，南院140套家屬住房均以房改價(jià)出售給了教職工，但是，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產(chǎn)證始終未能辦理成功。對(duì)此，南院教職工一直無法穩(wěn)定，并多次找校領(lǐng)導(dǎo)、教育廳領(lǐng)導(dǎo)和省直房改辦，要求妥善解決問題，但近十年里始終未果。
可就在20xx年里，xx市出臺(tái)了遺留問題解決方案，我們后勤及時(shí)抓住這一時(shí)機(jī)，采取非常措施，繞過有關(guān)環(huán)節(jié)，動(dòng)用非常關(guān)系，快速推進(jìn)房改房產(chǎn)證的辦理工作。目前，該項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)基本就緒，外部準(zhǔn)備工作正有條不紊地進(jìn)行著。博士樓的天燃?xì)獍惭b工作。學(xué)校為引進(jìn)人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃?xì)獍惭b工程和基建工作是分開的。樓房竣工后，由于天燃?xì)獠煌�，所以，遲遲無法投入使用。
直至今年9月，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，后勤接管該項(xiàng)工作，并通過多次和天燃?xì)夤具B絡(luò)，最終使天燃?xì)夤驹诳偭坎蛔愕那闆r下，發(fā)展了博士樓天燃?xì)庥脩�，為學(xué)校引進(jìn)人才起到了后勤應(yīng)有的作用。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在接下來的一年里，后勤部門會(huì)再接再厲，圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)布置下來的任務(wù)。把工作做好做完美。
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