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參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會
當(dāng)我們積累了新的體會時(shí)，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編為大家整理的參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會，希望能夠幫助到大家。
參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會1
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競爭力。這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”學(xué)習(xí)可謂是新的嘗試，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都投入了很多的時(shí)間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，通過幾天學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到了工作中存在的不足，老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識到在服務(wù)業(yè)中，銀行的.競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。老師新穎的觀點(diǎn)，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，還要提供更高層次的體驗(yàn)。
作為一線柜員，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權(quán)�！罢垺薄ⅰ澳谩�、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。
培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。
參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會2
6月15日，北京西點(diǎn)方略咨詢有限公司的胡總和康老師在直屬支行進(jìn)行了一場精彩的演講。他們的講課從現(xiàn)代銀行業(yè)竟?fàn)幖觿〉街袊]政儲蓄銀行如何面對日趨激烈的競爭，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中從現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢，新理念到新方法，新手?jǐn)喽歼M(jìn)行了詳細(xì)的闡述。通過這次學(xué)習(xí)，我不僅深刻得認(rèn)識了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，而且掌握了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的新理念、新方法和新手?jǐn)唷?/p>
在現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展模式中，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的銷售成本高而且占收入的比重越來越少。專業(yè)的營銷的團(tuán)隊(duì)才是銀行業(yè)發(fā)展的趨勢�，F(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展趨勢是將網(wǎng)點(diǎn)打造成一個(gè)金融百貨商場。在這個(gè)綜合的大商場里，高柜柜員僅是一個(gè)業(yè)務(wù)銷售的操作者，低柜柜員是簡單的營銷者，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是一個(gè)角色，是團(tuán)隊(duì)銷售的核心，他肩負(fù)著將客戶分流，推薦深層服務(wù)和引導(dǎo)VIP的重要責(zé)任。各位客戶經(jīng)理就是產(chǎn)品的最終銷售者，是銷售成功與否的直接人物。
胡經(jīng)理具體解讀了神秘客戶檢查的各項(xiàng)指標(biāo)，讓我們明白了檢察的必要和如何才能做好。對于大堂經(jīng)理的檢查，讓我更明確了這個(gè)崗位的核心責(zé)任，如何把各項(xiàng)工作做好、做到位。
1、保持網(wǎng)點(diǎn)的良好的外部形象，確保門外干凈整潔無雜物。
融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競爭力，所以這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”是一次勢在必行的舉措。
這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”可謂是大刀闊斧的改革，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都投入了很多時(shí)間和心血，一起在努力。首先說說晨會，剛開始說要開展晨會時(shí)，大家還是有些情緒和意見的，畢竟比起一般的企業(yè)，我們工作時(shí)間已經(jīng)算早了，如果要例行晨會，大家每天七點(diǎn)就要到單位報(bào)道了，又得提前半個(gè)小時(shí)起床，會覺得有些辛苦，也有人考慮到早班車和轉(zhuǎn)車的問題覺得時(shí)間很緊張，但是最后的結(jié)果是貌似我們都低估了自己的行動(dòng)力。從開展晨會的第一天至今，每天早上七點(diǎn)大家都準(zhǔn)時(shí)在營業(yè)廳集中，沒有遲到也沒有缺勤，這樣的.一種工作狀態(tài)非常好。然后說起晨會這種形式也非常好，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，凝聚力很重要，以前大家除了不定期的例會會集合在一起，很少有機(jī)會集中到一起溝通，而通過晨會，領(lǐng)導(dǎo)、信貸和臨柜人員每天以這樣一種形式集合在一起溝通交流，增進(jìn)感情，很有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。而晨會的內(nèi)容也豐富多彩，除了問候語、儀容儀表檢查、朗讀服務(wù)理念等常規(guī)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)還可以點(diǎn)評總結(jié)我們的工作并對以后的工作開展進(jìn)行布置，員工們輪流主持的形式不僅鍛煉了大家的口才，有助于分享，也是豐富企業(yè)文化的一部分。以前沒開晨會時(shí)，大家到達(dá)單位的時(shí)間比較不規(guī)律，有時(shí)候因?yàn)樾枰韨髌�、打掃衛(wèi)生等，時(shí)間很緊張，而現(xiàn)在統(tǒng)一時(shí)間到達(dá)單位，開完晨會還有比較充裕的時(shí)間可以做營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，顯得有規(guī)律而不凌亂。再舉例說說儀容儀表的問題，從職業(yè)形象上來說，要求女員工們化淡妝，哪怕只是涂個(gè)口紅，那天看到一個(gè)平時(shí)脂粉不施的老同事在涂口紅，她說口紅是早有的，只是平時(shí)都不用，其實(shí)涂個(gè)口紅挺好的，很顯氣色，我感觸頗多。也許我們的很多女同事結(jié)婚生子后，過于強(qiáng)化了自己作為妻子和母親的角色，而忽略了自己也是個(gè)女人，通過把這次工作上“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”作為一個(gè)契機(jī)，多些嘗試和挑戰(zhàn)，更關(guān)注自己的職業(yè)形象，增加自己的自信度，并把這種良好的狀態(tài)帶到工作中，讓客戶被我們的熱情和專業(yè)所感染，其實(shí)結(jié)果是多贏的。
再說起“5s”法，其實(shí)一開始的時(shí)候我們很多人都覺得，工作環(huán)境也許確實(shí)有些凌亂，但是我們已經(jīng)習(xí)慣了，我們在這樣的環(huán)境下工作了那么久，也沒有什么不便，工作也照樣在開展，通過督導(dǎo)組拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是個(gè)非常大的工程，需要投入很多人力、物力、財(cái)力，是否真的值得，又是否會達(dá)到理想的效果，都是未知數(shù)。但是事實(shí)證明，我們又一次低估了我們的行動(dòng)力和執(zhí)行力，督導(dǎo)組提出整改意見后，從領(lǐng)導(dǎo)到信貸再到我們臨柜人員都開始行動(dòng)起來，配合保潔人員，配合電腦維護(hù)人員，配合綠化公司，大家多層面多角度去整理整頓，在兩天時(shí)間內(nèi)，我們的工作環(huán)境就煥然一新。最后的效果真的是讓人眼睛一亮，窗明幾凈，寬敞透亮，也許一開始的環(huán)境我們已經(jīng)習(xí)慣了，但是整改后的環(huán)境我們更習(xí)慣，就兩個(gè)字“舒服”，在良好的工作環(huán)境下我相信我們可以以更好的精神狀態(tài)投入到工作中去，增加我們的工作效率。在督察組來檢查指導(dǎo)時(shí)，我記得那時(shí)我把扎鈔條放在桌子上，鄭悅主任提出這樣會顯得很凌亂，最好放到桌子里，我笑著說有些習(xí)慣了，她說我們老是以自己已經(jīng)習(xí)慣為理由和借口而覺得改變很難，但是殊不知有些習(xí)慣本身就是壞習(xí)慣，既然是壞習(xí)慣就更要去改變，從而培養(yǎng)起好的習(xí)慣。這些話讓我印象深刻，很多時(shí)候也許我們真的需要換個(gè)角度去看問題，這樣才能自我進(jìn)步。而說起“五步法”，無論是工作人員還是外面的客戶，可能都需要一個(gè)適應(yīng)的過程，但是至少我們試行的前期還是得到了客戶的好評，覺得我們的服務(wù)態(tài)度有所提升，其實(shí)我們這也是在提升我們的服務(wù)含金量，增加我們的企業(yè)競爭力。
為期五天的培訓(xùn)，并沒有大家想象的單調(diào)枯燥，反而是受益頗多，有照片的展示，有晨會和“五步法”的演練，有經(jīng)驗(yàn)的分享，在這個(gè)過程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很多。培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但是這并不意味著“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”的結(jié)束，反而是個(gè)新的開始，就如監(jiān)事長在動(dòng)員大會上所說的：“這次的‘標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)’不是一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)的話也許搞幾天就結(jié)束了，這是一項(xiàng)工程，需要我們堅(jiān)持貫徹和執(zhí)行下去！”所謂“好的開始是成功的一半”，我們已經(jīng)有了一個(gè)好的開始，我相信我們離成功也不會太遙遠(yuǎn)了。我們的服務(wù)理念是“我的形象就是合行的形象，要做就做最好”，但是世界上本沒有最好，只有更好，有句話說得好“每人跨出一小步，世界將前進(jìn)一大步”，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督帶領(lǐng)下，在我們?nèi)w員工的努力下，我們每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，我們的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”工程一定可以邁上一個(gè)新的臺階！
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