酒店協(xié)調(diào)員工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的酒店協(xié)調(diào)員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店協(xié)調(diào)員工作總結(jié)1

　　20xx年即將接近尾聲，作為市場傳媒協(xié)調(diào)員，我的工作主要職能是協(xié)助市場傳媒經(jīng)理的協(xié)調(diào)處理酒店內(nèi)各部門的宣傳工作，與總部的溝通聯(lián)系，以及對外媒體合作等相關(guān)事務(wù)，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：酒店內(nèi)宣傳工作：

　　1、每日剪報，將與酒店相關(guān)信息、市場最新動向、以及政府、公司、旅游信息等與銷售相關(guān)的信息整理，每周一提交，以供銷售人員參閱；

　　2、將酒店所有宣傳資料合理的發(fā)放至各部門，其中包括：宣傳單頁、

　　A4宣傳頁、A4會議指南、四折頁、季刊等，并及時跟進(jìn)其補充情況；

　　3、負(fù)責(zé)將宣傳資料及雜志合理的擺放至酒店公共區(qū)域及房間，并按計劃定時巡查，如有缺失及時補充；

　　4、對所有相關(guān)資料整理存檔，包括合同、雜志、廣告信息、剪報信息；

　　5、 整理文件柜，記錄宣傳品的使用情況，協(xié)助市場傳媒經(jīng)理完成所有店內(nèi)宣傳資料的準(zhǔn)備和更新工作；

　　6、每日確保銷售文件夾的數(shù)量，以供銷售拜訪使用；

　　7、處理與協(xié)調(diào)市場傳媒與各部門的溝通工作；

　　8、及時了解酒店餐飲及客房等各項促銷信息，搜集推廣材料以支持各部門的推廣活動；

　　9、為酒店宣傳頁與酒店刊物提供正確的信息，并負(fù)責(zé)其內(nèi)容的初步撰寫與翻譯；

　　10、針對廣告投放進(jìn)行有效的控制成本支出；

　　11、及時更新酒店廣告宣傳計劃表，每月附廣告更新內(nèi)容提交至財務(wù)部；

　　12、對各項活動進(jìn)行拍照，并及時整理活動資訊和所有照片的存檔；

　　13、跟進(jìn)酒店宣傳照片的拍攝工作，包括信息搜集、合同擬定、跟進(jìn)拍攝過程、后期修改以及定稿；

　　14、協(xié)助市場傳媒經(jīng)理校對酒店設(shè)計的宣傳品文稿的內(nèi)容；總部宣傳工作：

　　1、與集團(tuán)保持聯(lián)系，每月向總部提交整理酒店促銷信息、軼事、及獲獎信息等相關(guān)中英文稿件；

　　2、每月向總部提交見報信息；

　　3、跟進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)站中酒店信息內(nèi)容的更新狀況對外溝通聯(lián)系：

　　1、與本地媒體維系良好關(guān)系，宴請有潛力的客戶或媒體以建立和維護(hù)長期的合作關(guān)系。根據(jù)酒店的促銷及推廣活動，撰寫新聞稿，經(jīng)由市場傳媒經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)無誤后投放媒體；維護(hù)和提升酒店的良好形象確保酒店活動的.社會影響力；

　　2、與有合作關(guān)系的供應(yīng)商溝通聯(lián)系，溝通酒店制作宣傳品的相關(guān)事宜，例如：校對20xx年臺歷制作，跟進(jìn)供應(yīng)商修改進(jìn)度，確保嚴(yán)格按照要求制作；

　　3、保持與同行市場傳媒的溝通聯(lián)系，及時掌握競爭酒店的相關(guān)信息。

　　經(jīng)總結(jié)，本人均能按照酒店規(guī)定的崗位職責(zé)執(zhí)行工作內(nèi)容。由于工作性質(zhì)和內(nèi)容對外，代表著酒店的整體形象，所以在工作上需要格外的細(xì)心和細(xì)致，這點在今后的工作中更需要加強；在宣傳文字創(chuàng)作能力上需不斷提升；與媒體溝通的技巧方面也加強學(xué)習(xí)；攝影的技術(shù)等各方面都需進(jìn)一步提高。

酒店協(xié)調(diào)員工作總結(jié)2

　　很想把6月6-17兩天的酒店協(xié)調(diào)的工作看成是一種度假，不僅可以在五的酒店呆著，還可以看到明星，這樣的工作真的是非常的LUKE。工作之后，依舊回味無窮。

　　接到這個協(xié)調(diào)酒店住房的任務(wù)是在15號的晚上，因為第2天就陸陸續(xù)續(xù)的有明星要到達(dá)海南入住酒店，而我的工作任務(wù)就是在明星們到達(dá)前確定好房間并拿到房卡，最后將房卡送到對接人的手上，任務(wù)就可以結(jié)束了。

　　工作第一重要注意事項：明確明星到達(dá)的時間、人數(shù)、以及房間數(shù)，并且確認(rèn)房間的類型。

　　這個問題解決的方式是活動部早起已經(jīng)列好的房間表格，這個表格非常的重要，一定要在出門前跟確認(rèn)好并且打印出來隨身攜帶，并且要與財務(wù)部的同事對接好，拿到酒店方面對接人員的手機電話號碼、辦公室電話號碼。到達(dá)酒店后與酒店對接的人員進(jìn)行溝通，分別告訴他們明星到達(dá)的時間，以便她們在明星到達(dá)前準(zhǔn)備好房間。

　　第一天到達(dá)的明星比較少，所以房卡拿到的比較順利。在拿到房卡后，一定要事先準(zhǔn)備好一個房間入住登記表，然后自己標(biāo)注好房號，這樣的話可以方便之后的對接人員掌握房號，以便找人。

　　工作第二重要注意事項：與酒店對接人的溝通、理解

　　到達(dá)酒店，首先要去找人，按捺住對5酒店的憧憬，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店專門為我們單位對接的酒店服務(wù)人員，負(fù)責(zé)我們所有的擔(dān)保工作。跟她的溝通是非常必要的，在沒有證件就拿到房卡的前提下，必須有她對我們的擔(dān)保，不過我們也需要在明星們?nèi)胱≈�后馬上補齊所有入住人員的證件，這里，我們可以事先準(zhǔn)備好幾個身份證，越多越好，這樣可以在明星們不愿出示證件的時候補齊所有的證件，也解決了沒有必要的麻煩。在明星們快要到達(dá)，卻還沒有房間出來的時候，請她們來協(xié)調(diào)與幫助也是非常關(guān)鍵的。只要與對接人員的關(guān)系以及溝通對拿捏的比較好的話，你就可以非常輕松的等待她們跟你匯報消息了，只要房間一出來，無論你在哪里，她們都會電話來告訴你，不用你一直坐在大廳等待。

　　工作第三重要注意事項：遭遇酒店客滿、退房不順利又出現(xiàn)大面積的入住需要

　　17號中午，3個明星幾乎同時達(dá)到海南，幾乎又是在同一時間段到達(dá)酒店。因為是周末，酒店遇到了客滿退房不順利的情況。退房的時間是在12點以后，我們又必須在11點半確定房間數(shù)量，也就是酒店方告訴我們，我們預(yù)定的房間目前還沒有退房，這個情況非常的`緊急，明星們馬上就要到了可是房間卻沒有，這個怎么辦呢?面對這個情況，只能先解決重要房間，也就是套房，先保證明星們的套房需求，再等待其他標(biāo)間和單間。這里需要到前臺隨時與客房服務(wù)部溝通，請他們盡快的明確退房的情況。這就是抓重點吧。這種情況的出現(xiàn)，也需要跟自己團(tuán)隊的明星接待員進(jìn)行如實的房間情況匯報，以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來，也要馬上告知對方。這個時間段，不要離開前臺，要一直守著旁邊確定最新的房間情況。前臺的工作人員也會在第一時間立刻幫助你的。

　　在最后為了滿足同時在明星到達(dá)前統(tǒng)一拿到房卡，在滿足房間要求不變得情況下，可以跳動一下房間的號數(shù)，做到隨機應(yīng)變一點。

　　工作第四重要注意事項：個人形象問題

　　出門以后，個人的形象代表的新聞頻道的形象，這里一定要讓自己保持一種穩(wěn)重，看到明星，不能歡呼雀躍，保持自己的冷靜，然后微笑。在酒店跟酒店人員的溝通也要注意自己的語氣，形象，不要大聲喧嘩亂丟東西等。

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