酒店客服工作總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編整理的酒店客服工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店客服工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xx酒店共xx間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

　　總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

　　2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語言方面：在前臺(tái)平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的.，這就要求我們不僅要對xx旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對xx多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

酒店客服工作總結(jié)2

　　半年。說長不長，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經(jīng)過去了小半年了�；赝�本人剛進(jìn)酒店時(shí)的學(xué)生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經(jīng)通過時(shí)間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興，在高興的同時(shí)，本人也想認(rèn)真對過去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地認(rèn)識(shí)過去，更好地走向未來。

　　一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)工作

　　此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級部門反饋，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù)；每天對各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)匯報(bào)上級部門審核。

　　二、接受客訴處理與咨詢，并對其分類收集整理

　　耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細(xì)記錄好投訴的信息，一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見，進(jìn)行詳細(xì)的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。

　　三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理

　　酒店客服的工作是需要極其仔細(xì)的'，在客戶住店后會(huì)有客戶反饋意見，在住店前也會(huì)有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。

　　四、整理客戶意見分析報(bào)告，為運(yùn)營服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持

　　本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報(bào)告，以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候，整理出這樣一份客戶意見分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷部去了解，這項(xiàng)工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助。

酒店客服工作總結(jié)3

　　客服固然是一個(gè)一般崗位，但是對我來說這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對我的成長幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意向來都堅(jiān)持努力下去，向來都不會(huì)放棄的，因?yàn)槲以敢膺@樣做，固然平凡但是卻愿意綻放光芒，固然平凡卻可以不停成長。

　　在工作中我常常會(huì)接遇到好多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來咨詢狀況此中各樣的人都有，有的'素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會(huì)禮貌對待，因?yàn)槲抑�道既然是一個(gè)客服，我代表的就不僅有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，假如不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友善，基本禮貌不可以丟，不可以義氣用事，在工作的時(shí)候應(yīng)該扔掉個(gè)人的感情，不可以與客戶爭執(zhí)，優(yōu)異的涵養(yǎng)才可以獲取客戶的認(rèn)同。

　　固然每日都要招待好多客戶，服務(wù)客戶，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長，客服不是簡單的工作有這他獨(dú)到的漂亮，在客服工作中，我個(gè)人獲取了很大改變，氣質(zhì)上，辭吐上都有了必定風(fēng)范，說話也得體，不僅讓我在工作中，沒有留下阻攔，反而讓我有了更高的成績相同對我的生活也有很大幫助，與人相處溝通也更順暢。

　　時(shí)間仿佛奔跑的江水，一去不復(fù)返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜愛自己以前工作的心態(tài)，用所有的努力和所有的精神投入到工作中，用所有的力量做好工作，當(dāng)我可以解決一個(gè)客戶的問題時(shí)感覺驕傲，讓我有一種成就感，讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。

　　做的再好也會(huì)犯錯(cuò)，我以前因?yàn)檫t到影響過工作，在一年中，固然只有一次，那次也不是有意犯錯(cuò)的，但是我卻遲到了，沒有及時(shí)上班，耽誤了客戶，讓一個(gè)客戶特別生氣，等我抵達(dá)崗位上時(shí)，公司的電話都已經(jīng)被打了好多個(gè)，還好客戶是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于諒解了我，這也讓我更加重視上面時(shí)間，從那以后我就極少在遲到，都會(huì)及時(shí)感覺學(xué)習(xí)及時(shí)辦理相應(yīng)工作。

　　在工作中我的能力其實(shí)不優(yōu)異，需要學(xué)習(xí)的地方有好多、我也都向來這樣努力著，每日我都是花銷時(shí)間在工作中，每日都是堅(jiān)持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要認(rèn)識(shí)的東西也比許多，所以需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程需要努力，固然輕松，但是也不簡單，更是要不停的努力不停的做好工作。酒店在不停發(fā)展我也希望自己可以向來追隨公司的腳步，所以不可以停就要行進(jìn)，不可以放棄就要堅(jiān)持，將來還需努力我會(huì)珍惜此刻。

酒店客服工作總結(jié)4

　　我于x月x日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx客服一職，負(fù)責(zé)跟進(jìn)歐美客戶的單子。三個(gè)多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

　　1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;

　　2、對公司的'產(chǎn)品有了一定程度的了解，并能根據(jù)單子的緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子的進(jìn)展情況;

　　3、可以及時(shí)的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)貨;

　　4、定期催收貨款，保證貨款回收;

　　5、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在周報(bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，與公司的要求還有一定的差距;

　　2、對產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);

　　3、考慮問題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

　　總之，在以后的工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求自己，在作好自己本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益，自我價(jià)值得到體現(xiàn)。

酒店客服工作總結(jié)5

　　每年到了年終的時(shí)候，是我們酒店里面最緊張也最歡樂的時(shí)候。大家都在忙碌的工作中嘰嘰喳喳地探討著這一年自己的工作有哪些做的好，有哪些做的不好，讓我們本來會(huì)因?yàn)楣ぷ髯兊美淝宓臍夥�，忽然變得熱鬧起來。當(dāng)然，這份熱鬧不會(huì)影響到正常工作，反而會(huì)增進(jìn)我們彼此的感情。

　　我是今年年初剛來酒店的一名客服，以前沒有做過客服的我，對于做客服是還有很大的好奇心和好感的。也正是這種好奇心和好感，讓我在一整年的客服工作中沒有感到委屈或者厭煩。有很多做客服的工作人員，在為顧客服務(wù)的過程中是會(huì)有委屈的情況，也是有厭煩的情緒的，但我在這方面還好。也許我懂得人與人都是相互的這個(gè)道理，在我用自己的真心去為顧客服務(wù)的時(shí)候，我也收到了顧客對我的真心回應(yīng)，這讓我沒有覺得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法，這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩情緒了。

　　在今年的酒店客服工作中，值得一提的是我因?yàn)橛兄�語言方面的興趣，我自己自學(xué)了好幾種語言，沒想到在我與來酒店消費(fèi)的顧客之間成功地使用起來了。不僅得到了顧客對我服務(wù)的高度評價(jià)，還獲得了同事們心中值得學(xué)習(xí)的好評價(jià)。對此，我不會(huì)驕傲，但我會(huì)明白，在酒店這個(gè)人來人往的環(huán)境中，如果多懂一點(diǎn)語言，便可以給更多的顧客帶來便利，不僅增加了我們酒店的好評，也為自己的工作經(jīng)驗(yàn)增加厚重的一筆。我打算在明年的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉自己的語言溝通能力，用更方便的語言與顧客進(jìn)行真誠的交流，讓我的客服工作更加順利和方便。

　　客服是鍛煉人的，酒店的`客服是尤其鍛煉人的。我很高興今年自己來到了我們酒店做一名客服，這讓我學(xué)到了很多過去工作未曾學(xué)到的與人溝通的技巧，這些技巧不僅可以幫助我把工作越做越好，也可以幫助我在人生的道路上越走越遠(yuǎn)，為我想要成為的那種豁達(dá)開朗的人鋪踏踏實(shí)實(shí)的路。這樣一種看得見未來的希望，支撐著我做好我的每一項(xiàng)工作，也支撐著我成為一個(gè)得到顧客肯定的客服。在明年的工作中，我依然會(huì)帶著自己今年的好狀態(tài)繼續(xù)前行，如果有可能的話，我還希望可以影響我身邊的客服，一起加入到語言的學(xué)習(xí)中來，讓我們大酒店成為真正的國際大酒店，歡迎來自世界各地的顧客都來我們店參觀和入住。

酒店客服工作總結(jié)6

　　不知不覺間三個(gè)月的使用期就這樣過去了，在這三個(gè)月里我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)上的知識(shí)，這一切都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位幫助我的同事。說實(shí)話，在一開始知道自己面試過了要來這里上班之后心里是很惶恐的，因?yàn)槲覐膩頉]有做過類似的工作，這也不是我的專業(yè)所學(xué)的東西，我很害怕自己做不好，然后被領(lǐng)導(dǎo)痛罵，但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導(dǎo)和好同事。

　　在我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職的員工進(jìn)行了培訓(xùn)，當(dāng)然因?yàn)槲覐奈唇佑|過這行所以我也是一群人中表現(xiàn)最差的。但慶幸領(lǐng)導(dǎo)并沒有放棄我，也沒有痛罵我，還更加細(xì)心的教導(dǎo)我，讓我跟上了大部隊(duì)的腳步。在我們培訓(xùn)的第一堂課，經(jīng)理并沒有直接帶我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，而是先和我們介紹了一下公司的規(guī)章制度，害怕我們在日常的工作中犯下錯(cuò)誤。給我們講了最基本的一些，就讓我們自己看，我在仔細(xì)看了一番之后發(fā)現(xiàn)并沒有特別的嚴(yán)格，只是最基本的不允許遲到和早退而已，這也讓我心里松了一口氣，害怕真的嚴(yán)格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的事情，并且手把手的.教導(dǎo)我們應(yīng)該怎么做，并且教導(dǎo)了我們遇到一些基本問題的處理方式，如果遇到什么解決不了的就在喊他來處理。

　　在培訓(xùn)完的第二天我也就正式上崗工作了，第二天工作的我顯得有些手忙腳亂，心里也特別慌張，和別人說話的時(shí)候聲音都不由自主的變小了。但時(shí)間長了我適應(yīng)了這份工作之后就好的多了，能夠冷靜的處理很多事情了，當(dāng)然我處理不過來的時(shí)候也都會(huì)叫經(jīng)理來處理。而我能夠得到這么大的成長也不止是我一個(gè)人的功勞，還要感謝在我無助時(shí)每個(gè)幫助我的同事，讓我能夠堅(jiān)持過來。而這段時(shí)間提高的也不止是我的專業(yè)能力，也讓我的性格有了一些變化，因?yàn)槊刻旌腿私佑|說話的原因，我沒有一開始那么怕生了，變得活潑開朗了一些，和陌生人交際也變得更強(qiáng)了一些，我想這些對我來說也都是好的地方�；顫姷娜丝倳�(huì)比一個(gè)苦悶的人更受歡迎，而我也很喜歡現(xiàn)在的我，比起以前我變得有趣多了。

　　雖然試用期結(jié)束了，但是我也不會(huì)在未來停下自己學(xué)習(xí)的步伐。我一定會(huì)在未來的日子里繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)進(jìn)步，讓自己變得更加優(yōu)秀，更好的回報(bào)酒店。

酒店客服工作總結(jié)7

　　上半年酒店客服的工作完成的相對好，酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的，在面對即將要到來的下半年，再次回顧半年的工作，做半年工作的一個(gè)總結(jié)。

　　半年里，酒店客服完成了電話的接聽，和對客戶打來的電話做電話記錄，認(rèn)真的記錄客戶提出對酒店的意見和建議，并將問題反饋給客服部的經(jīng)理，盡量對客戶提出的問題進(jìn)行一個(gè)妥善的解決方法。客服人員按照工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺(tái)客服直面客戶的`工作做得相當(dāng)好，能夠及時(shí)的把客戶的問題反映到上級領(lǐng)導(dǎo)，避免了酒店跟客戶引起矛盾。客戶的要求，客服都會(huì)盡量的服務(wù)到位，提供優(yōu)良的一個(gè)酒店服務(wù)。在第一時(shí)間就把客戶的電話接聽上，做事不拖拉，能夠準(zhǔn)時(shí)有效的解決好客戶遇到的問題。

　　酒店上半年里，客服人員有時(shí)候會(huì)遇到一些無理的客戶，但是客服員工都能微笑面對，微笑服務(wù)，態(tài)度優(yōu)良，這樣的一個(gè)工作狀態(tài)值得贊賞。客戶住酒店，難免有服務(wù)不周到的，在這樣的情況下，客戶進(jìn)行了投訴，客服在面對這樣的一個(gè)工作時(shí)，能夠穩(wěn)定客戶的，并及時(shí)的通知領(lǐng)導(dǎo)處理，這些工作都完成的不錯(cuò)。

　　同時(shí)，客服人員在接待客戶時(shí)，給了客戶一個(gè)良好的酒店形象。前臺(tái)的客服就是酒店的一個(gè)門面，自然是要給客戶一個(gè)好的印象的，所以這半年，客服接待xx位重要客戶，大家的服務(wù)都能夠讓客戶滿意，讓酒店的整體形象提升了。

　　客服還進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，包括客戶在入住、退房扥手續(xù)辦理，以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作，都有一個(gè)很好的了解。同樣面對網(wǎng)上客戶訂房方面，比如客戶來酒店入住時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人，等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的，這些你能方便客服在工作時(shí)很好的提供相關(guān)的服務(wù)。

　　酒店客服上半年的工作也就是這些了，以上的工作都是這半年里完成的了，接下來就是面對下半年的客服工作，需要去吸取上半年的工作教訓(xùn)，把客服的工作在做好一點(diǎn)，盡量給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)，讓酒店能夠更加興盛起來。有了半年的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，下半年會(huì)有會(huì)更好的發(fā)展的。

酒店客服工作總結(jié)8

　　作為酒店客服部門的一名工作人員，在過去的半年里，我認(rèn)真履行我的職責(zé)，積極參與各項(xiàng)工作，盡心盡力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我將對我的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)，以便不斷提高自己的工作水平。

　　一、工作內(nèi)容

　　在酒店客服部門，我的主要工作內(nèi)容包括：接待客人，解決客人的問題，推薦酒店的各項(xiàng)服務(wù)，以及與其他部門溝通協(xié)調(diào)等。在此期間，我學(xué)會(huì)了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也不斷地提升了自己的工作能力。

　　首先，我在接待客人的過程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的問題是要建立良好的溝通渠道。為此，我每次接到客人的詢問都會(huì)認(rèn)真傾聽，確保理解客人的需求后再給出回答。如果碰到不確定的問題，我會(huì)及時(shí)向其他部門的同事詢問，以保證給出的答案是正確可靠的。

　　其次，當(dāng)客人遇到問題時(shí)，如房間相關(guān)的問題、洗浴用品缺少等，我會(huì)積極地幫助客人解決問題，讓客人感到溫暖周到的服務(wù)。對于一些疑難問題，我會(huì)耐心地詢問客人，并協(xié)同相關(guān)部門的同事溝通解決。

　　最后，在推薦酒店各項(xiàng)服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)在確保客人滿意度的同時(shí)，默默地推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，能夠有效提高客人的消費(fèi)。因此，在推薦服務(wù)時(shí)，我會(huì)考慮客人的需求，為客人提供有針對性的建議，讓客人得到更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二、工作成績

　　半年的工作時(shí)間，我不僅提高了個(gè)人的工作能力，也取得了一定的工作成績。

　　首先，在服務(wù)質(zhì)量方面，我多次獲得客人的好評，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。這也激發(fā)了我的工作積極性，更為認(rèn)真地對待我的工作內(nèi)容。

　　其次，在工作職責(zé)方面，我積極地主動(dòng)溝通，協(xié)調(diào)各方面的事宜。我與前臺(tái)、客房、保安等相關(guān)部門的同事建立了良好的合作關(guān)系，共同為酒店的順利運(yùn)營做出了貢獻(xiàn)。

　　最后，在酒店銷售的方面，我也協(xié)助酒店銷售部門、會(huì)展部門等各部門聯(lián)系客戶以增加酒店的營業(yè)額。

　　三、不足之處

　　在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，需要不斷地加以改進(jìn)和提高。

　　首先，我的溝通能力還需提高。有時(shí)因?yàn)檎Z言表達(dá)能力的不足，會(huì)導(dǎo)致與客人的.溝通不暢，或者誤解了客人的需求和意見，出現(xiàn)不必要的紛爭。

　　其次，在快速解決問題的時(shí)候，我需要進(jìn)一步完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的臨場應(yīng)變能力，處理與客人的交鋒。有時(shí)候，客人提出的問題可能是我們部門沒有處理過的，這時(shí)候就需要臨時(shí)尋找解決方案。

　　最后，我需要多加學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域的知識(shí)，提高自己的多元思維。這可以對工作中遇到的一些復(fù)雜問題提供輔助。

　　四、未來計(jì)劃

　　對于未來的工作，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，盡心盡力地為客人提供更好的服務(wù)。

　　首先，我將進(jìn)一步提升自己的溝通能力，增強(qiáng)聯(lián)系各部門的能力，減少錯(cuò)誤率。

　　其次，我將不斷加強(qiáng)各方面的知識(shí)積累，完善自己的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備，為客人提供更專業(yè)的建議。

　　最后，我將積極主動(dòng)地參與到各部門的協(xié)作工作中，為酒店的運(yùn)營和營銷做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我希望能夠通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的工作水平，為實(shí)現(xiàn)酒店的高增長做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　總之，半年來我工作全力以赴，兢兢業(yè)業(yè)，深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)是酒店最重要的工作，客人滿意是酒店永續(xù)經(jīng)營的重中之重。今后，我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高自我的工作水平，以更優(yōu)秀的表現(xiàn)回饋酒店及客人對我工作的信任。

酒店客服工作總結(jié)9

　　20xx年上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)行發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的`同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

　　為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　在公八司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從客服管理最基本的概念，到客服人員的溝通技巧，到客服管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

酒店客服工作總結(jié)10

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這一年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著xx酒店前期客服工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了酒店服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

　　一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性

　　自xx酒店客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對酒店管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了酒店管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

　　二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)

　　客服部是酒店與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的'服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。圓滿完成xx酒店從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

　　三、明年工作計(jì)劃

　　繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期酒店管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)助開發(fā)酒店銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期酒店管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

　　盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期酒店管理時(shí)間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)，為酒店貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

酒店客服工作總結(jié)11

　　客服雖然是一個(gè)普通崗位，但是對我來說這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對我的成長幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意一直都堅(jiān)持努力下去，一直都不會(huì)放棄的，因?yàn)槲以敢膺@樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長。

　　在工作中我經(jīng)常會(huì)接受到很多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問情況個(gè)中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會(huì)禮貌對待，因?yàn)槲抑�道既然是一個(gè)客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，如果不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時(shí)候應(yīng)該拋棄個(gè)人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可。

　　雖然每天都要接待很多客戶，服務(wù)客戶，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長，客服不是簡單的工作有這他獨(dú)特的美麗，在客服工作中，我個(gè)人得到了很大改變，氣質(zhì)上，談吐上都有了一定風(fēng)度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。

　　時(shí)間如同奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當(dāng)我能夠解決一個(gè)客戶的問題時(shí)感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的'動(dòng)力去做好工作。

　　做的再好也會(huì)犯錯(cuò)，我曾經(jīng)因?yàn)檫t到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯(cuò)的，但是我卻遲到了，沒有及時(shí)上班，耽誤了客戶，讓一個(gè)客戶非常生氣，等我來到崗位上時(shí)，公司的電話都已經(jīng)被打了很多個(gè)，還好客戶是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時(shí)間，從那之后我就很少在遲到，都會(huì)及時(shí)感到學(xué)習(xí)及時(shí)處理相應(yīng)工作。

　　在工作中我的能力并不杰出，需要學(xué)習(xí)的地方有許多、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費(fèi)時(shí)間在工作中，每天都是堅(jiān)持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅(jiān)持，未來還需努力我會(huì)珍惜現(xiàn)在。

酒店客服工作總結(jié)12

　　時(shí)光如梭，一眨眼20xx年就已經(jīng)結(jié)束了，我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表現(xiàn)，個(gè)人自我感覺還是挺滿意的，作為一個(gè)在酒店工作了兩年的客服來說，一年的時(shí)間這么長，我竟然沒有在工作中存在一點(diǎn)的瑕疵，一次錯(cuò)誤也沒犯過，甚至還在這一年的工作鍛煉中，個(gè)人自身的能力得到了加強(qiáng)。

　　一、規(guī)范自身，堅(jiān)守崗位

　　我在這一年中，做到了給自己制定的目標(biāo)，上下班一次都沒有存在遲到早退的現(xiàn)象，甚至連病假都沒請過，一年里，除了放假無一例外的在崗上班，這是我對自己的個(gè)人要求，作為一個(gè)客服人員，自我約束能力一定要好，起碼是要高于平常人，不然就沒辦法保證自己以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客，每個(gè)人在一天的工作中肯定會(huì)有疲憊期的，作為客服我是堅(jiān)決不允許自己出現(xiàn)這樣的情況，在這一年里，我嚴(yán)格遵守的自己的崗位職責(zé)，從未犯過技術(shù)性的失誤，這是讓我感到自豪的地方。

　　二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)都得到了提高

　　今年上旬，酒店告知我們會(huì)有一次極為重要的'培訓(xùn)，主要是針對客服人員的，像我這樣對自己工作嚴(yán)苛要求的自然不會(huì)錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，經(jīng)過我一段時(shí)間的工作表現(xiàn)之后，我拿到了這個(gè)培訓(xùn)的名額，經(jīng)歷過這次培訓(xùn)后，整個(gè)人感覺在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了，果然是聽君一席話勝讀十年書。我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)相比去年都得到了極大的提高，我能感覺得到，顧客給我的反饋都是截然不同的，我能夠迅速的從顧客的只言片語中知道他想表達(dá)什么，并提供最好的解決方案。一年以下，還沒有遇到過任何一個(gè)我解決不了的難題。

　　三、審視自己，著手準(zhǔn)備明年的工作

　　我的工作職責(zé)就是在顧客給我們酒店打咨詢電話過來時(shí)，解決顧客的一切問題，包括酒店住房剩余問題，每個(gè)類型的房間都是什么價(jià)格，酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等，知識(shí)面一定要廣泛，當(dāng)顧客遇到突發(fā)情況請求我們的時(shí)候我們也能提供最專業(yè)的回答，比如在酒店入住的時(shí)候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告訴他們緊急的處理措施，然后再去醫(yī)院處理。我對自己的工作方面還是十分的自信的，能夠很好的完成自己的分內(nèi)工作。明年是我們酒店成立30周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點(diǎn)也值得我重視，我一直都沒遇到過難題，這就意味著我不知道自己自身的薄弱處在哪，我可不希望一直不犯錯(cuò)的我，在明年犯一個(gè)天大的錯(cuò)誤。我希望我能在明年繼續(xù)保證自己今年的這個(gè)工作狀態(tài)，一路向前，我相信我能在客服的這條道路上越走越遠(yuǎn)的。

酒店客服工作總結(jié)13

　　工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝，這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過去了，在酒店做客服以來，有很多的挑戰(zhàn)，也從中學(xué)會(huì)到很對客服工作的知識(shí)。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié)：

　　初來時(shí)，我對客服工作的流程完全不熟悉，雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多，但是都沒有怎么實(shí)踐的機(jī)會(huì)，所以只知理論，不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多，幫助他們解決住宿的問題，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提前做好準(zhǔn)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問題，有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備，我就要在線解答，讓他們能夠順利使用。

　　有時(shí)候房間沒有收拾好，我這邊要接進(jìn)電話詢問有什么問題，然后了解情況之后，在報(bào)給保潔員去清理房間。如果實(shí)在不行，還要轉(zhuǎn)接電話到前臺(tái)人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿意的，我在接聽客戶電話并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問題，我還是挺有成就感的。

　　從開始的什么都不會(huì)，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務(wù)，真誠的回饋問題，認(rèn)真的記下所有要解決的難題。現(xiàn)在就這樣的成果，感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助，和對初來的我給予了真心，我也以同樣的情誼回報(bào)給你們。對我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。

　　這幾月當(dāng)中，其他部門有需要我的'地方，我都會(huì)積極的主動(dòng)的幫忙，認(rèn)真配合部門的工作為酒店?duì)幦「�多的客源，努力的建設(shè)我們的酒店，讓其大放精彩。

　　但是我也知道自己在客服的時(shí)候，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方，我會(huì)加油的，為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作，長久的做客服，我會(huì)在之后的工作中努力的，希望領(lǐng)導(dǎo)給予對我的肯定，相信我一定能夠做到的。

　　這幾個(gè)月試用期的工作就完結(jié)了，但是我在這里面獲得很多，有知識(shí)技巧，有同事們的關(guān)心和關(guān)照，以及這份工作回饋給我的成績，這些都是我的收獲。未來的工作我會(huì)往上面注入我更多的精力和熱情的。

酒店客服工作總結(jié)14

　　跟著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，愈來愈多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所代替了，淘寶客服、

　　網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層見迭出了，而對于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點(diǎn)，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么期望而又不行及的一個(gè)崗位，試問這樣的一個(gè)崗位沒多大的要求，只要要打字速度快的要求來說，又有誰會(huì)不親睞?

　　針對淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說明，以下：

　　1、負(fù)責(zé)采集客戶信息，認(rèn)識(shí)并解析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　　4、按期或不按期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系保護(hù)的狀況。

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展保護(hù)優(yōu)異的'客戶關(guān)系。

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量追蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　8、負(fù)責(zé)及時(shí)追蹤貨物發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，防備用戶不滿意。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各樣問題，完成交易。

　　這是對淘寶客服的一個(gè)崗位詳細(xì)工作范圍的詳細(xì)說明，固然看似很復(fù)雜，但綜合起來就不過一點(diǎn)，與客戶溝通，促成交易。特別好很理解的一個(gè)崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太認(rèn)識(shí)的人一些幫助。

酒店客服工作總結(jié)15

　　為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲！充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結(jié)如下：

　　一、工作方面

　　在這一年的工作中，我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí)，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定，對顧客用心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿足，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾絕對不會(huì)說，遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的基本情況。

　　二、個(gè)人方面

　　為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí)。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

　　在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。同時(shí)，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語，將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練，方便給顧客留下更好的印象。

　　三、不足的地方

　　在這一年，問題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來，自己不足的`地方其實(shí)還有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時(shí)候，我可能會(huì)出現(xiàn)對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因?yàn)檫@個(gè)問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。

　　在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會(huì)自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。

　　四、總結(jié)

　　一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

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