培訓(xùn)方案（優(yōu)選6篇）
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)方案6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)方案 篇1
一、職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：
組 長(zhǎng)：xxx(礦長(zhǎng))
副組長(zhǎng)：xxx(技術(shù)礦長(zhǎng))
xxx(安全礦長(zhǎng))
xx(生產(chǎn)礦長(zhǎng))
xxx(機(jī)電礦長(zhǎng))
成 員：xxxxxxxx
二、工作任務(wù)：
領(lǐng)導(dǎo)組要全面負(fù)責(zé)本礦職工培訓(xùn)工作，把職工培訓(xùn)工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識(shí)和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓(xùn)的效果。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)培訓(xùn)辦公室，主任要對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行組織、管理、對(duì)培訓(xùn)工作詳細(xì)記錄，對(duì)培訓(xùn)合格的從業(yè)人員要進(jìn)行建檔管理。
三、培訓(xùn)制度：
1、職工必須按照領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一組織參加培訓(xùn)，必須認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記。對(duì)不參加培訓(xùn)者，每節(jié)課罰款20元，對(duì)考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。
2、講課人員必須認(rèn)真?zhèn)湔n，按時(shí)講授，決不能讓培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)。授課人員無(wú)故缺課一次罰款50元。
3、參加培訓(xùn)的人員必須按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)名，點(diǎn)名不到者罰款20元，所有參加培訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對(duì)不遵守紀(jì)律的學(xué)員罰款或取消其培訓(xùn)資格，按不及格處理。
4、所有培訓(xùn)資料，包括授課講義、授課記錄和考試結(jié)果等必須整理存檔。
四、培訓(xùn)時(shí)間：xxxx.04.15---04.17
五、培訓(xùn)方式：
1、 集中培訓(xùn)采用講課方式進(jìn)行，講課--復(fù)習(xí)--考試;
2、 日常培訓(xùn)采用班前會(huì)、班后會(huì)培訓(xùn)方式進(jìn)行;
3、 新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
4、 組織人員實(shí)行外出參觀學(xué)習(xí)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的'方式培訓(xùn);
5、 定期開(kāi)展形式多樣的安全活動(dòng)和技能比賽;
6、 利用版報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、廣播等形式進(jìn)行教育培訓(xùn)。
通過(guò)以人為本，形式多樣的培訓(xùn)，使全礦職工形成愛(ài)學(xué)習(xí)、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)礦井抗災(zāi)能力，適應(yīng)礦井現(xiàn)代化、機(jī)械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識(shí)型、能力型的現(xiàn)代化礦工隊(duì)伍。
培訓(xùn)方案 篇2
一、酒店介紹
XX酒店連鎖致力于打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的著名品牌，目前“XX”已在全國(guó)40個(gè)中心城市擁有163家連鎖酒店，是中國(guó)發(fā)展最快的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖體系之一。20xx年榮獲“中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”稱號(hào)，20xx年榮獲“中國(guó)飯店集團(tuán)十大影響力品牌”及“未來(lái)之星”稱號(hào)。20xx年在第三屆中國(guó)酒店“金枕頭”獎(jiǎng)評(píng)選中獲得“中國(guó)最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”，同時(shí)CEO孫堅(jiān)先生獲得“年度最佳經(jīng)理人大獎(jiǎng)”。經(jīng)過(guò)四年多的發(fā)展，XX已得到社會(huì)各界的認(rèn)可，成為中國(guó)自主創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最具影響力的品牌之一。“XX”的目標(biāo)是20xx年在全國(guó)擁有200多家連鎖酒店。公司的快速發(fā)展將為您帶來(lái)更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)我們也將提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，誠(chéng)邀您的加盟。
二、培養(yǎng)目的
根據(jù)公司的快速發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，公司將選拔一批立志在經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展的酒店管理或旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生參加“管理培訓(xùn)生計(jì)劃”――“新星計(jì)劃”，培養(yǎng)出適合XX發(fā)展需要的酒店管理專才。
三、培養(yǎng)目標(biāo)
公司希望通過(guò)六個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)及實(shí)習(xí)，使新學(xué)員熟悉XX文化價(jià)值觀、酒店實(shí)務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及職業(yè)技能等，擁有獨(dú)立解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的綜合管理能力。從而在短期內(nèi)培養(yǎng)出一批知識(shí)結(jié)構(gòu)新、領(lǐng)悟力高、工作責(zé)任心強(qiáng)、綜合能力突出的年輕酒店總經(jīng)理助理候選人，使XX的人才培養(yǎng)走上良性運(yùn)作軌道，以適應(yīng)快速發(fā)展的步伐，提高XX市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、管理培訓(xùn)生來(lái)源
全日制旅游管理專業(yè)或酒店管理專業(yè)，07年應(yīng)屆本科/�？飘厴I(yè)生(全國(guó)生源)
五、時(shí)間安排
20xx年3月開(kāi)始招聘，8月1日到崗。
六、招聘/篩選
招聘信息發(fā)布：通過(guò)全國(guó)各大專業(yè)院校就業(yè)網(wǎng)、前程無(wú)憂網(wǎng)、XX網(wǎng)站發(fā)布招聘信息應(yīng)聘形式：登陸XX網(wǎng)站進(jìn)入首頁(yè)下方“招賢納才”，點(diǎn)擊管理培訓(xùn)生職位后面的表格下載或從各校園招聘網(wǎng)站上直接下載應(yīng)聘的專用表格。填寫(xiě)完整后附上本人近期照片郵寄至上海天鑰橋路400號(hào)人力資源部收(200030)，或發(fā)至郵箱(必須附本人近期照片)
七、培訓(xùn)管理培訓(xùn)生培訓(xùn)分階段核定
第一階段―培訓(xùn)期(集中培訓(xùn))----一個(gè)月
第二階段―實(shí)習(xí)期(酒店輪崗實(shí)習(xí))----一個(gè)半月
第三階段―再培訓(xùn)(集中培訓(xùn))----半個(gè)月
第四階段―實(shí)踐期(前廳為主)----三個(gè)月
八、考核
每一階段進(jìn)行一次評(píng)估，培訓(xùn)部要建立完善的評(píng)估體系，經(jīng)評(píng)估委員會(huì)所有成員評(píng)審，通過(guò)評(píng)估者才能進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。
九、管理培訓(xùn)生應(yīng)具備的技能
――全日制酒店管理專業(yè)或旅游管理專業(yè)畢業(yè)
――踏實(shí)的'工作作風(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度
――能關(guān)注細(xì)節(jié)，從小作起
――具備一定的綜合管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力
――對(duì)酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展有一定見(jiàn)解
――服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能認(rèn)識(shí)到顧客的重要性
――能適應(yīng)全國(guó)范圍內(nèi)工作的需要。
我們希望三到五年后能培養(yǎng)出一批酒店管理新星――I’mastar。
IInnovation工作創(chuàng)新
MSTARMotivation工作動(dòng)力
Smart綜合素質(zhì)
Teamwork團(tuán)隊(duì)合作
Attitude積極主動(dòng)
Result-oriented注重結(jié)果
培訓(xùn)方案 篇3
根據(jù)《省教育廳、財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)國(guó)培計(jì)劃----湖北省農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目（20xx）實(shí)施方案的通知》要求，受市教育局委派，荊門(mén)11人赴黃石八中掛職學(xué)習(xí)一個(gè)月。作為一名校長(zhǎng)，我深知這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易。為了增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和有效性，切實(shí)保證學(xué)習(xí)效果，真正達(dá)到學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人管理水平，學(xué)有所獲，學(xué)以致用的目的，特制定個(gè)人掛職培訓(xùn)行動(dòng)研究方案。
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)
本次掛職鍛練學(xué)習(xí)時(shí)間一個(gè)月，在黃石八中全方位考察、學(xué)習(xí)學(xué)校的管理與教學(xué)。我們帶著自己平時(shí)工作的困惑，全面而深入的了解學(xué)校的辦學(xué)思想、隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)教研、德育管理、校園文化建設(shè)等一系列管理流程，從中得到經(jīng)驗(yàn)與借鑒，反思與運(yùn)用。結(jié)合自己平時(shí)在學(xué)校管理中所遇到的問(wèn)題和困惑，虛心向?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)和教師請(qǐng)教，不斷提高和充實(shí)自己的文化素養(yǎng)和管理水平。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、聽(tīng)取專家講座《行動(dòng)研究的特點(diǎn)與策略》，觀摩學(xué)習(xí)行動(dòng)研究的案例及專家點(diǎn)評(píng)視頻，擬寫(xiě)一份行動(dòng)研究方案。
2、聽(tīng)取主題報(bào)告《八中校長(zhǎng)介紹八中辦學(xué)理念》、黃石八中管理者作“我所了解的八中”專家發(fā)言、教師代表談對(duì)八中“務(wù)本樂(lè)學(xué)”辦學(xué)理念的感悟；調(diào)查八中辦學(xué)思想支撐下的教育教學(xué)行為和黃石其他初中辦學(xué)理念下的教育教學(xué)行為；反思自己學(xué)校辦學(xué)行為，初步形成自己獨(dú)特的辦學(xué)理念。
3、聽(tīng)取《黃石八中三大隊(duì)伍建設(shè)的策略與路徑》；干部談體會(huì)、黨員談體會(huì)、教師談體會(huì)；調(diào)研八中三大隊(duì)伍建設(shè)和其他初中學(xué)校三大隊(duì)伍建設(shè)；反思自己學(xué)校的三大隊(duì)伍建設(shè)，初步形成自己學(xué)校三大隊(duì)伍建設(shè)的策略與路徑。
4、聽(tīng)取主題報(bào)告《以教立研顯特色，以研促教創(chuàng)高效-----黃石八中以“教、學(xué)、練、評(píng)四合一”為載體的教學(xué)教研改革的實(shí)踐與研究》；專家發(fā)言《抓細(xì)節(jié)管理，促有效教研》；專家發(fā)言《“四合一”教改感悟》。參加八中教學(xué)教研的常規(guī)工作，參與各學(xué)科組教研活動(dòng)；參加學(xué)校組織的推門(mén)課、集體備課、說(shuō)評(píng)課等活動(dòng)，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。外出參觀黃石城區(qū)其他初中和市區(qū)一級(jí)教研單位，形成自己將在本校實(shí)施的教研教改課題。
5、聽(tīng)取主題報(bào)告《八中的德育特色》和教師代表結(jié)合八中德育特色發(fā)言；調(diào)查八中辦學(xué)理念下的德育特色和其他初中德育特色；反思自己學(xué)校德育特色，初步形成自己獨(dú)特的德育特色。
6、聽(tīng)取專題報(bào)告《八中校園文化建設(shè)與培養(yǎng)》和八中教師談學(xué)校文化的感悟；參觀黃石其他學(xué)校的校園文化，形成自己的校園文化理念。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)措施
1、多觀察，早融入。
盡快熟悉黃石八中的基本情況，如辦學(xué)思想、學(xué)校管理、教育教學(xué)方面的主要特色，培訓(xùn)過(guò)程中，主動(dòng)虛心的向?qū)W校校長(zhǎng)和老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與學(xué)校的管理，積累各項(xiàng)管理的技能，不斷充實(shí)自己。
2、多參與，重積累。
參與掛職學(xué)校的.各種會(huì)議、活動(dòng)，能參加的盡量參加，如行政例會(huì)、年級(jí)組會(huì)議、德育和教學(xué)線的專題會(huì)議，各項(xiàng)主題活動(dòng)，家長(zhǎng)會(huì)，主題班會(huì)，教師的公開(kāi)課等。通過(guò)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、反思、感悟、實(shí)踐、理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自身的管理水平和專業(yè)水平。
3、多聽(tīng)課，勤交流。
本次掛職學(xué)習(xí)，一個(gè)重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，所以我們力爭(zhēng)每周至少聽(tīng)四節(jié)課，每次聽(tīng)課后要主動(dòng)進(jìn)行請(qǐng)教和交流。
4、多學(xué)習(xí)，重反思。
閱讀教育教學(xué)理論書(shū)籍，爭(zhēng)取在這次掛職期間閱讀兩本以上的教育管理和教學(xué)理論方面的書(shū)籍，并寫(xiě)出學(xué)習(xí)筆記。結(jié)合自己觀察、學(xué)習(xí)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照在原校時(shí)的一些做法進(jìn)行反思。
5、多交流，重研討。
定期小組研討。采用多種形式與在黃石學(xué)習(xí)人員對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行交流與討論，相互啟迪，利于消化吸收。
四、培訓(xùn)研究專題
1、辦學(xué)思想的凝煉
2、校園三大建設(shè)的行動(dòng)策略與路徑
3、教學(xué)教研的改革與實(shí)踐
4、學(xué)校德育工作的實(shí)踐與創(chuàng)新
5、校園文化的建設(shè)與培養(yǎng)
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)作業(yè)
1、制定個(gè)人行動(dòng)研究方案
2、參加黨政聯(lián)席會(huì)和行政辦公會(huì)的體會(huì)
3、完成辦學(xué)思想的個(gè)人學(xué)習(xí)日志
4、完成“四合一”課題模式的調(diào)研報(bào)告
5、完成三大隊(duì)伍建設(shè)的個(gè)人學(xué)習(xí)日志
6、完成校園文化的個(gè)人學(xué)習(xí)日志
7、撰寫(xiě)個(gè)人研修總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇4
微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對(duì)任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過(guò)程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識(shí)，鑒于微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的：增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
�。�1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)；
�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
（3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
（4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓(xùn)對(duì)象
第一階段：各部門(mén)經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對(duì)員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓(xùn)內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡�(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過(guò)度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對(duì)客戶的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂(lè)于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
�。�3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務(wù)？
�。�1） 以身作則，樹(shù)立榜樣；
�。�2） 嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
�。�3） 提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使其熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。
（4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長(zhǎng)期抓、不松懈。
（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）
�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
（3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
�。�5）實(shí)施微笑管理的.必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國(guó)企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。
培訓(xùn)內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿Γ课⑿Ψ⻊�(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡�(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
�。�3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過(guò)度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對(duì)客戶的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂(lè)于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
�。�3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)推廣與氛圍營(yíng)造
實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬
實(shí)施地點(diǎn)：公司總部
目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號(hào)與形式。
責(zé)任部門(mén)：管理中心、培訓(xùn)中心
具體措施：
�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。
�、谠诠菊迟N可愛(ài)的微笑標(biāo)記，營(yíng)造微笑環(huán)境。
�、鄱ㄗ鰝�(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
（二）微笑服務(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動(dòng)
方案一：部門(mén)培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間：各部門(mén)早會(huì)、夕會(huì)時(shí)間
培訓(xùn)對(duì)象：銷售部
培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度。
負(fù)責(zé)人：各部門(mén)經(jīng)理
實(shí)施辦法：
① 早會(huì)集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。
② 各部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號(hào)“今天你微笑了嗎？”。
③ 各部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。
④ 夕會(huì)時(shí)各部門(mén)經(jīng)理對(duì)當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。
方案二：“微笑之星”評(píng)比
活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。
活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評(píng)選一次。
參與對(duì)象：銷售部
評(píng)選規(guī)則：
① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對(duì)生活，微笑面對(duì)工作；
�、� 待客服務(wù)及對(duì)待內(nèi)部同仁誠(chéng)懇正直、態(tài)度友善、樂(lè)于助人；
④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、待人以禮者；
⑤ 具有良好的顧客關(guān)系，能夠?yàn)轭櫩吞峁┦軞g迎的服務(wù)；
�、� 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jī)者；
�、� 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng)；
⑧ 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；
培訓(xùn)方案 篇5
為進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)適用技術(shù)的推廣應(yīng)用的步伐，提高農(nóng)民科技文化素質(zhì)，提升農(nóng)業(yè)和農(nóng)村的科技水平，提高我鄉(xiāng)綜合經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，特制定20xx年農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想和原則
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想。
全面貫徹落實(shí)20xx年農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作會(huì)議精神，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，以農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收、農(nóng)產(chǎn)品增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心，以我鄉(xiāng)現(xiàn)還有農(nóng)用地的農(nóng)民和村（居）組干部為培訓(xùn)對(duì)象，充分利用各種科技培訓(xùn)資源，開(kāi)展多層次、多渠道、多形式的農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，大力普及農(nóng)村、農(nóng)業(yè)適用技術(shù)，不斷提高現(xiàn)有農(nóng)民的科技文化素質(zhì)，加快科技進(jìn)步與創(chuàng)新，加速科技成果轉(zhuǎn)化，提高本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的科技含量。
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1 、分類、分期培訓(xùn)原則。以從事食用菌、種植、養(yǎng)殖戶、設(shè)施菜、經(jīng)果林的農(nóng)戶及社區(qū)兩委成員（含居民組長(zhǎng)）等為培訓(xùn)對(duì)象，按照季節(jié)農(nóng)時(shí)，產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，采取形式多樣、內(nèi)容各異的分類、分期進(jìn)行培訓(xùn)。
2 、服務(wù)產(chǎn)業(yè)原則。立足于本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以產(chǎn)業(yè)為依托、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以農(nóng)民致富為目標(biāo)，圍繞優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)及特色農(nóng)業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)，為本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
3 、注重實(shí)效原則。緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時(shí)節(jié)和農(nóng)民生產(chǎn)需求，開(kāi)展靈活多樣、不同形式的技術(shù)培訓(xùn)，使農(nóng)民一看就懂，一學(xué)就會(huì)，學(xué)了能用，用能致富。典型案例與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，利用各種形式傳播農(nóng)業(yè)科技知識(shí)。
4 、創(chuàng)新機(jī)制原則。按照本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃要求，對(duì)現(xiàn)有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行科技整合，使新的機(jī)制在農(nóng)民科技培訓(xùn)中發(fā)揮更大的作用；健全農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)管理制度，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，充分利用課堂教育、現(xiàn)場(chǎng)教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等手段，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
二、目標(biāo)、內(nèi)容及培訓(xùn)計(jì)劃
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)
堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，組織本鄉(xiāng)參培農(nóng)民在科技人員的引導(dǎo)下，深入農(nóng)業(yè)科技示范戶、養(yǎng)殖示范戶。到田間地頭，技術(shù)要領(lǐng)直接到人；示范推廣優(yōu)良品種和先進(jìn)適用技術(shù)，培育和增加一批思想觀念新、生產(chǎn)技能好、既懂經(jīng)營(yíng)又善于管理的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者和農(nóng)業(yè)科技示范戶，帶動(dòng)其他農(nóng)戶增收致富；構(gòu)建政府組織推動(dòng)，市場(chǎng)機(jī)制引導(dǎo)，農(nóng)業(yè)部門(mén)帶動(dòng)，專業(yè)技術(shù)人員、農(nóng)業(yè)科技示范戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者和農(nóng)戶互動(dòng)的新型農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)，為本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展提供有力的科技支撐。
�。ǘ﹥�(nèi)容及計(jì)劃
1、本鄉(xiāng)計(jì)劃本年度按季節(jié)農(nóng)時(shí)舉辦培訓(xùn)班四期，每期接納參培對(duì)象600人，擬定培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容：
第一期：20xx年11月—20xx年1月，培訓(xùn)內(nèi)容：糧食作物栽培、食用菌生產(chǎn)。
第二期：20xx年2月————4月，培訓(xùn)內(nèi)容：大棚蔬菜種植、板栗種植、蘋(píng)果栽培。
第三期：20xx年5月———7月，培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)施菜種植、實(shí)用農(nóng)機(jī)操作。
第四期：20xx年8月————10日，培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)施園藝、大田作物調(diào)整、畜牧養(yǎng)殖。
2、希望得到科技局具體指導(dǎo)和大力協(xié)調(diào)支持，安排農(nóng)業(yè)部門(mén)、畜牧部門(mén)、農(nóng)機(jī)部門(mén)充分利用各自的`科技（師資）資源，開(kāi)展對(duì)我鄉(xiāng)農(nóng)民進(jìn)行實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。
3、根據(jù)農(nóng)民實(shí)際需求，按照“一本技術(shù)手冊(cè)，一張明白紙、一張培訓(xùn)卡、一張教學(xué)光盤(pán)”的“四個(gè)一”要求，利用各涉農(nóng)科技陣地，進(jìn)行各種形式的農(nóng)業(yè)科技知識(shí)理論培訓(xùn)，使受訓(xùn)農(nóng)民掌握主要農(nóng)作物（林果）高產(chǎn)栽培技術(shù)、畜牧養(yǎng)殖技術(shù)、常用農(nóng)機(jī)操作技術(shù)等的基本原理。提高廣大農(nóng)民的綜合農(nóng)業(yè)科技素質(zhì)。
培訓(xùn)方案 篇6
根據(jù)醫(yī)院繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20xx年保衛(wèi)科新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過(guò)程及辦院理念，熟悉工作崗位特點(diǎn)和要求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定此新進(jìn)工作人員培訓(xùn)方案，具體內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)目的：
通過(guò)有效的培訓(xùn)，提高保衛(wèi)科員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓(xùn)時(shí)間：
7月22日―7月28日
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：
Xxx醫(yī)院保衛(wèi)科辦公室
四、培訓(xùn)人：
保衛(wèi)科科長(zhǎng)：xxx
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）消防安全知識(shí)培訓(xùn)
�。�2）工作崗位注意事項(xiàng)
（3）安全教育制度
�。�4）巡防隊(duì)員職責(zé)
�。�5）交接班制度
（6）巡邏隊(duì)員工作職責(zé)
�。�7）急救知識(shí)與技能培訓(xùn)
首先通過(guò)本次培訓(xùn)課程，把相關(guān)的治安、消防知識(shí)結(jié)合身邊發(fā)生的案例和事件進(jìn)行講解，內(nèi)容包括常見(jiàn)火災(zāi)類型、燃燒特點(diǎn)、火滅撲救技術(shù)、逃生方法，滅火器的類型、結(jié)構(gòu)、適用范圍、使用方法及注意事項(xiàng)等要求大家要將防范當(dāng)做重點(diǎn)，熟練掌握基本的'消防技能醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案活動(dòng)方案。深入淺出、簡(jiǎn)明扼要、使提高新入職工的消防安全意識(shí)和自防自救能力，為今后杜絕消防隱患，維護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，從思想上筑起堤壩。同時(shí)，告訴大家日常工作中還要樹(shù)立起法制觀念，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，針對(duì)人員密集場(chǎng)所特點(diǎn)，要善于察言觀色，觀察可疑人員的行蹤，提高警惕，敢于盤(pán)問(wèn)，確保醫(yī)院、病人財(cái)產(chǎn)不受損失。
其次，帶領(lǐng)保衛(wèi)科新進(jìn)員工在模擬起火點(diǎn)，讓新員工們使用手提式滅火器進(jìn)行撲滅，要求每人均要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，直至掌握為止。進(jìn)一步加強(qiáng)員工使用滅火器的操作技術(shù)。
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