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商場培訓心得

時間:2024-10-29 14:53:35 各種心得體會范文 我要投稿
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商場培訓心得

  當我們經過反思,對生活有了新的看法時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣可以記錄我們的思想活動。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編為大家收集的商場培訓心得,希望對大家有所幫助。

商場培訓心得

商場培訓心得1

  “火善用之則為福,不善用之則為禍!

  現在已進入冬季,風高物燥,是火災的高發(fā)季節(jié)。為了進一步加強全部員工的消防安全意識,上周四周五晚上公司組織觀看了一場觸目驚心的消防安全教育講座。這是一部潛移默化中增強消防安全意識和消防法制觀念的講座。該講座挑選具有典型意義的火災案例,以紀實的風格,直觀形象地宣傳了火災的危害及怎樣預防火災,遇到火險時如何滅火,人身安全及自救逃生等基本消防知識。通過此次講座,不僅使全部員工在安全消防意識上遭到了啟發(fā),同時也提高了對火災等緊急突發(fā)災害的自救逃生技能和及應對緊急突發(fā)事件的能力,增強員工的自我保護的能力。

  案例中的一場場火災,燒毀了家園,燒掉了財物,令人陷入了失望的深潭,迫向死的邊沿,乃至吞噬了生命......大火過后,留下了滿目瘡痍。這種慘痛的教訓告知人們,如此無情的殘暴的火災為何會產生?由于人們缺少消防知識,消防知識淡薄,消防設備殘舊不完善等等造成了一幕幕人間慘劇,所以我們要時刻把安全放在首位,束縛自身行動,創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

  火災離我們是很遠的,多少血的教訓告知我們:“一切非自然災害都是可以預防的”。是啊,只要我們沒有違章作業(yè),沒有違章指揮,沒有違背勞動紀律,平時注意到了對各類事故的防范,那我們就可以有效地避免各類災害的產生,火災就會離我們很遙遠。同樣,反過來講,火災也離我們很近,乃至觸手可及,如果我們不依照規(guī)章制度、工藝指標和工藝規(guī)程去嚴格的要求自己的'話,后果是非常危險的,特別是顯現了“三違背”以后,其產生的后果是難以預見的,也將是非常嚴重的。

  印刷廠是人員活動頻繁密集區(qū)、易燃物集中,本身消防工作就比其他區(qū)域沉重。我作為一位公司普通的部門安全員,處處提高消防意識,時刻提示自己用電安全,平時離開時關好電源。不私拉亂接電線和偷用大功率電器等,不麻痹大意,要時刻保持蘇醒的頭腦,充分認識火災隱患的危害性,用自己的實際行動,來做好部門、單位的消防安全工作!

商場培訓心得2

  有這么一個群體,在很多人眼中,他們總處在冬暖夏涼的環(huán)境中,每天只要看看店面,推銷推銷商品,說幾句話就能賺到錢。殊不知這樣的生活背后有著不為人知的辛苦和繁瑣,每天連續(xù)近10個小時的站立,禮貌用語要重復地說千百次,微笑、鞠躬是必修課,別人休息,他們卻無比忙碌……12月20日,記者走進剛剛開業(yè)的寶萊百貨即墨店,探訪一位普通營業(yè)員茜茜一天的工作。

  “從醒來到中午最忙”

  寶萊百貨即墨店二樓女裝營業(yè)員茜茜負責一個品牌的銷售。茜茜今年剛剛大學畢業(yè),11月底應聘到寶萊百貨工作。經過多天的集中培訓之后,她走上了工作崗位。

  “丁零零,丁零零”鬧鐘在每天早上6時40分準時響起,條件反射般,即使昨晚睡得很晚,茜茜也要快速起床收拾,趕在7時10分準時到達車站,這樣才不會遲到。在一般的傳統(tǒng)行業(yè),出勤是考核員工的一項最基本的條件,在百貨商場亦如此。

  7時30分,茜茜到達更衣室換上工作服,整理好儀容儀表,佩戴好工號牌,按次序打卡,提前30分鐘進入商場指定位置。部門主管開完晨會、做完廣播體操后,茜茜進入了自己的專柜,清點商品,打掃衛(wèi)生。店里出貨量大,每日清晨都需補充新貨品,所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物。將新貨品整理上架,成百件衣服,需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上,除了要區(qū)分不同規(guī)格、不同品種的產品外,還要講究色系深淺、長短陳列搭配合理,以便于讓顧客看起來賞心悅目。等到提示音響起,她在迎賓位置擺好了站立姿勢,恭候第一批顧客的到來。

  “每天從醒來到中午是最忙的時候!避畿绺嬖V記者。接近上午9時,購買女裝的顧客逐漸多起來,茜茜又投入新一輪的忙碌中。“拿一件大小適合我穿的外套!薄斑@個打折之后多少錢?什么面料的?”“能不能盡快幫我預訂一件白色的中號外套?”……作為一名營業(yè)員,每天不知要面對多少這樣的問題。店里經營的女裝上百種,不同款式又有不同面料、大小,花色成百上千,但是茜茜都能準確分辨,為客人耐心介紹,悉心推薦,一次次地到倉庫里尋找顧客要求試穿的衣服。

  首先要過“心理關”

  每當人們逛商場的時候,總會聽到“您好,歡迎光臨”,然而可能很多人想不到,這句再平常不過的話,對于很多剛剛從事營業(yè)員工作的人來說其實是個“坎兒”。

  “上崗之前公司也培訓過,每天都要訓練,但是真正上崗之后才知道,其實光張口跟人說話就很難?慈思夷切┯薪涷灥匿N售人員說得挺容易,輪到自己身上就不是那么回事了!避畿缧χ嬖V記者,一天要重復說上千句“您好”、“歡迎光臨”、“歡迎下次光臨”等,同時還要有不同程度的鞠躬,不管遇到什么樣的顧客,都要一臉微笑。“在家里是‘小公主’,但是到了店里就需要頂起一片天,會有一些心理落差,因此要想干好這個工作,首先要戰(zhàn)勝自己,挺過‘心理關’!

  “有的顧客主要是買‘服務’,有的是看著人來的,看著你合眼緣,可能就來找你,有的時候不能為了賣一件衣服而賣,要給顧客忠誠的建議。很多顧客選擇服裝非常細致,對價格也很敏感,我們必須不停地介紹,更換款式,往往要很長時間才能做成一單生意,一天下來,說得口干舌燥。因此做這一行需要有足夠的耐心。”茜茜談起做營業(yè)員的經驗時,臉上洋溢出欣慰的笑容。

  夜幕下的堅持

  茜茜的一天似乎從沒有清閑下來過,即便客人少了,她總能找到活干,重新整理著因為客人挑選商品弄亂的貨架、補充賣掉的商品、拿抹布擦拭貨架的每一個角落、清點貨物數目、核對賬單……期間還要注意有沒有顧客,不能冷落了顧客。當別人都結束一天的工作,回家享受天倫之樂時,茜茜的工作還在繼續(xù),她的`銷售之路還沒有停止。

  “我們剛剛開業(yè),促銷活動力度特別大,加上正逢圣誕節(jié),每天來的顧客特別多,F在晚上10點多下班是很正常的!避畿鐚Υ松钣懈杏|,她告訴記者,別說是圣誕節(jié)不休息,就連元旦和春節(jié)也要上班,現在白天時間短,基本是太陽沒完全升起就上班,月亮出來才下班,“這個過程挺長的,萬家燈火,我還在外忙碌,家里的家務幫不上忙,也很少和男朋友去約會了,以前娛樂的項目極度縮減”。

  而這種夜幕下的堅持,將貫穿在每天,周末也不例外。晚上臨睡前,茜茜會看上半小時的書。她告訴記者,隨著社會的發(fā)展,百貨行業(yè)的要求越來越多樣化,越來越精細化,這也要求每位工作人員不斷學習,學習是她每天必不可少的一個環(huán)節(jié)。當一名營業(yè)員是她畢業(yè)后第一份正式的工作,既然選擇了,就會好好地干下去,因為她曾在員工入職培訓儀式上聽到總經理李志剛說過這樣一句話:“在寶萊,每位員工都會得到寶萊管理團隊的關愛和工作生活上的指引培訓,都可以憑自己的努力去爭取‘銷售能手’、‘服務標兵’。工作出色的,還會選拔進入中層管理職位!崩羁偟脑拵Ыo她無盡的動力,她想憑自己的堅持和努力,在百貨行業(yè)當中贏取屬于自己的一席之地。

商場培訓心得3

  近日,我參加了由公司組織的商場員工培訓班,這是我第一次參與如此系統(tǒng)全面的培訓,給我留下了深刻的印象。在培訓中,我學到了很多知識和技能,并且明白了員工培訓的重要性。通過此次培訓,我對商場員工的工作要求有了更清晰的認識,也增強了自身的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展前途的意識。

  首先,培訓課程使我對商場員工的工作內容和職責有了更深入的了解。在課程中,我們學習了商場商品陳列和擺放、商品銷售技巧、顧客需求分析等知識,這些知識是我在實際工作中所不曾接觸到的。通過學習,我意識到商場員工要具備的不僅僅是良好的溝通能力和服務意識,還要了解商品特點和市場需求,以便更好地為顧客提供個性化服務。由于我之前對商場員工的工作認識較為模糊,所以這次培訓對我來說是一次極有價值的經歷。

  其次,培訓課程增強了我作為商場員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)。在課程中,老師講述了許多職業(yè)道德和商業(yè)道德的案例,引導我們樹立正確的`職業(yè)觀念和道德意識。同時,老師還強調了員工在工作中需具備的團隊合作精神和積極進取的態(tài)度。通過這些講述和案例分析,我認識到作為員工,要時刻保持良好的職業(yè)形象、遵守規(guī)章制度,并且要時刻追求進步,提高自身的專業(yè)技能。這些職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)對我的個人發(fā)展和職業(yè)成長有著重要的意義。

  進一步,培訓課程開闊了我的眼界,讓我明白了個人發(fā)展的重要性。與我一同參加此次培訓的還有許多來自不同商場的員工,他們在培訓中積極發(fā)言,分享自己的經驗和看法。通過與他們的交流,我了解到商場員工的工作并不受限于某一家商場,而是一個廣闊的行業(yè),有著許多不同的崗位和職業(yè)發(fā)展路徑。因此,我意識到要想有較好的職業(yè)發(fā)展,我需要不斷學習不斷進步,提高自身的綜合素質和專業(yè)能力,才能在這個行業(yè)中有更好的機會和發(fā)展空間。

  最后,培訓課程給我?guī)砹怂伎,讓我認識到了員工培訓的重要性。在培訓班結束后,我反思了自己之前的工作經歷,意識到缺乏系統(tǒng)的培訓是我無法在工作中快速成長的主要原因之一。在這次培訓中,我不僅學到了很多新知識,還學會了如何學習和思考。我明白了員工培訓不僅僅是提升工作效率和服務質量這么簡單,更是為員工的成長提供了機會和平臺。在今后的工作中,我將更加注重自身的學習和成長,積極參與公司的培訓活動,提高自己的專業(yè)水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

  總而言之,這次商場員工培訓班給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。通過學習,我對商場員工的工作內容和職責有了更深入的了解,增強了我作為商場員工應具備的職業(yè)素養(yǎng),開闊了我的眼界,明白了個人發(fā)展的重要性,并且意識到了員工培訓的重要性。通過努力學習和提高,我相信我能在商場這個廣闊的行業(yè)中取得更好的發(fā)展和成就。

商場培訓心得4

  員工培訓班是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),它為企業(yè)員工提供了一個學習成長的平臺。作為員工培訓班的老師,我有幸參與了多個培訓班的教學工作,并深刻體會到了這個過程中的一些心得與體會。在這篇文章中,我將分享我在員工培訓班中的一些觀察和感悟。

  首先,培訓班的教學內容必須與企業(yè)實際相結合,具有一定的針對性。雖然一些基礎知識和技能對員工的發(fā)展很重要,但如果無法與企業(yè)實際結合起來,那么它的應用價值將會大打折扣。因此,作為培訓班的老師,我會首先進行一次詳細的需求調研,了解企業(yè)的實際情況和員工的具體需求,再結合自己的教學經驗,設計出一套既符合課程要求又能與實際工作結合的教學內容。

  其次,培訓班的教學方式應該注重互動和實踐。傳統(tǒng)的教學方式往往是老師講,學員聽,缺乏互動和參與的機會。然而,互動和實踐是培訓班中非常重要的一部分。為了能夠激發(fā)學員的學習興趣并提高學習效果,我會通過各種活動和小組討論來鼓勵學員們積極參與課堂,分享個人經驗和見解,并運用所學知識進行實踐操作。這種互動和實踐能夠幫助學員更好地理解和運用所學內容。

  另外,培訓班的老師需要具備良好的教學技巧和表達能力。培訓班的教學質量和效果很大程度上取決于老師的教學能力。一個好的.老師應該能夠靈活運用各種教學技巧,根據學員的不同需求和學習特點,采取相應的教學策略。同時,在課堂上,老師要能夠生動地表達自己的思想和理念,以便學員能夠更好地理解和接受所傳授的知識。

  此外,培訓班的老師應該注重激發(fā)學員的學習動力和興趣。學習是一種主動的行為,而不是被動的接收。因此,一個好的老師應該能夠激發(fā)學員的學習動力和興趣。在課堂上,我會通過舉例、講故事,以及與學員進行實際案例分析等方式,激發(fā)學員的學習興趣和積極性。同時,我也會鼓勵學員積極參與討論和分享自己的學習感悟,讓他們在學習中獲得成就感。

  最后,培訓班的老師應該具備良好的溝通和協調能力。一個培訓班的教學工作不僅涉及到與學員的溝通和協調,還需要與企業(yè)和教育機構的相關人員進行有效的溝通和協調。在與學員的溝通中,我會傾聽學員的需求和反饋,并根據學員的實際情況進行個性化的輔導和指導。而在與企業(yè)和教育機構的溝通中,我會及時反饋培訓效果和學員的學習情況,以便能夠更好地調整和改進教學方案。

  在總結中,作為一名員工培訓班的老師,我深刻體會到了這個過程中的一些心得與體會。一個成功的培訓班需要具備與企業(yè)實際相結合的教學內容、注重互動和實踐的教學方式、良好的教學技巧和表達能力、激發(fā)學員學習興趣和興趣的能力,以及良好的溝通和協調能力。我將不斷努力提升自己的教學能力,為員工培訓班的發(fā)展做出更大的貢獻。

商場培訓心得5

  人的一生中面臨著多種選擇,既然選擇了品匯,就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作,把工作當作事業(yè)來做,付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來,無論是做流動,還是現在在紐巴倫,我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的,是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門,學藝在個人”,對待任何一份工作,都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經理開會時所說的“我們是老板,我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內,賣出了一萬五的好成績。在此,感謝所有幫助我的人。

  在任何商場都有它獨特的規(guī)章制度,作為一名員工,除了做好自己的本職工作,還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜,除了把業(yè)績提上去外,商場的良好形象都從我們自身體現出來了。個人衛(wèi)生,專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起,從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

  商場培訓心得體會3篇商場培訓心得體會3篇

  “見人三分笑,生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客,都以自己最大的熱情來對待,做到了“來有迎聲,走有送聲”,全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待,去幫助他們購物。一直以來的付出,換來的是顧客一聲聲的“謝謝”,我心里特別欣慰,僅僅兩個字體現的'是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中,我會做的更好!

  尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重!尤其是我們的直接領導,他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們,衛(wèi)生問題,紀律問題,安全問題等等,都得提高警惕,在此對你們說聲“辛苦了”!

  送人玫瑰,手有余香。做服務行業(yè),每天都要保持最佳的狀態(tài),來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意,在服務上讓顧客滿意,在細節(jié)上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作,學習,成長。

  以上就是我的心得體會,在未來的日子里,我會做的更好。無論評上與否,再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。

商場培訓心得6

  為了增強公司人員對消防安全工作的認識,提高防范意識,做到讓大家熟練掌控消防技能,xx年7月22日下午7點,公司邀請了消防宣傳中心的教官,舉行了一次消防安全知識講座。全部員工參加了此次培訓。

  在課堂上,教官通過強烈震動的火災圖片、生動的案例,條理清楚地從四個方面進行了詳細講授:

  1、從產生火災的起因強調提高安全防范意識的重要性;

  2、從日常生活中的火災隱患看加強學習消防知識的必要性;

  3、掌控使用滅火器材的方法及其性能;

  4、火災現場自救逃生的`技能和撲救早期火災的時機和方法。他重點講授了火場逃生知識,并詳細介紹干粉滅火器的構造和使用方法。

  在1個多小時的學習培訓中,大家對消防有了更深一步的了解,在以后的工作生活中對消防設備設施存在的問題可以及時糾正,為今后順利展開消防安全工作奠定了扎實的基礎。對此,主要有以下幾點體會:

  1、消防安全管理應以“預防為主”,把消防安全作為頭等大事來抓。

  2、加強消防常識的學習以及實戰(zhàn)演練,提高緊急情形下的自救互救能力。

  3、保持良好的心態(tài)。

  認真正火災到來時,我們一定要記住以下的原則:

  1、“報警早,缺失少”這是人們在同火災做斗爭中總結出來的一條寶貴的體會。

  2、“邊報警,邊撲救”在報警的同時要及時撲滅初起之火。

  3、“先控制,后滅火”在撲救可燃氣體、液體火災時,應第一切斷可燃物的來源,然后爭取滅火一次成功。

  4、“先救人,后救物”在產生火災時,如果人員遭到火災的要挾,人和物相比,人是主要的,我們應貫徹實行救人第一,救人與滅火同步進行的原則,先救人后疏散物質。

  隱患險于明火,防范勝于救災,責任重于泰山。綜合性的場所,客流量比較大,做好消防工作更是重中之重,一定要增強消防意識,做好防范工作。我們只有知道知識,注意安全,積極的加以防范,才會及時發(fā)覺和排除隱患,才能使我們的餐廳安全,員工自身安全,用餐客人安全得到保證。

商場培訓心得7

  短短一個星期的服裝行業(yè)銷售很快結束了,對于我來說接觸到新的行業(yè)總是那么簇新,當然也出了自己的全部精力,比較深化的了解了這個行業(yè)的運作和營銷技巧,以下就是我的實習簽定。

  首先服裝陳設的學問,一個服裝故事就是一組特性風格的陳設方式,干脆把設計師的創(chuàng)意完全用產品展示出來,不失設計的原創(chuàng),干脆的讓產品在顧客面前體現他的風格,讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來,讓服裝的陳設統(tǒng)一起來。只有了解產品學問和服裝所體現的設計創(chuàng)意,把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來,同時把服裝如何搭配告知顧客,才能激起顧客的`購買欲望。從而銷售成交率提高。

  所以我覺得每一個店員要駕馭他的每一組故事,即使在銷售過程中并不肯定要把我們的故事講出來,但是如何我們能夠把每一組充溢設計暢想的故事駕馭嫻熟,就更能抓住部分客戶的心理。

  其次精神狀態(tài)的打算。在銷售的過程中,假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種主動的、有活力的、上進的氛圍,那么這種主動的上進的心情總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種心情感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,總能他選擇一款合適的衣服。

  精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來,具備肯定禮儀學問的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因為在看一個品牌的時候,我們的銷售人員就是干脆體現我們品牌形象的,所以銷售人員素養(yǎng)的提升,也是品牌提升的一個重要的標記。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機率大許多。

  身體的打算。假如我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。在商場里一般都是站立服務,假如沒有好的身體很簡單感覺到很乏累,所以有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

  實習結束了,我的確學習到許多東西,營銷是一名有很深學問的行業(yè),不但口才,更有心理,而且沒個行業(yè)的營銷都差不多的,學問銷售的商品不一樣而已了,有了這些底氣,我想對我以后的工作肯定會有很大的幫助。

  首先感謝各位老師在這幾天給我們耐性的講解,為我們下一階段的工作指明白方向。通過這幾天的學習,讓我對今后的業(yè)務學問有了新的相識。

商場培訓心得8

  就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作,要遵守商場的工作守則,親切的為顧客提供服務。短短的入職前的培訓已經結束,但是商場的理念已經扎根在我的心上,我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱,F在我來談談在培訓中學習到的一點知識。

  首先在培訓中給我們講解的是商場的發(fā)展史,有什么樣的發(fā)展前景,以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨,堅守的理念,讓我對商場有足夠的了解,也對自己的未來產生期許,樹立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內容,以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定,我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上,而不是空有一腔熱情,卻什么都不會。

  在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產品記住,單價是多少,有什么樣的優(yōu)缺點,物品在使用的過程中需要的注意的地方,以及還有什么樣的用途,這讓給我們銷售更加的輕松,但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外,就是和顧客之間的溝通,在表達自己的意思時,要準確和明了,不能模糊,造成曲解。我們作為一名售貨員,在工作時和不同人群進行交流,通過表達讓人產生被尊重、被理解的感覺,讓顧客感受到服務的質量,起到宣傳品牌的'作用。

  在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求,比如詢問貨品的存放地點,讓顧客更方便的進行購物活動;還有就是顧客踏進工作區(qū)域時,在顧客取走物品時,進行例行的問候;最后就是顧客是否還有什么需要,具有敏銳的觀察能力。

  這僅僅是我在培訓中領會到的一點淺談,真正是否能夠做出更好的業(yè)績,還要看我們在工作中的具體表現,能不能將前輩的經驗運用到我們自己的實際操作中去,能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐,也會更加努力的去學習,成就更好的自己,為商場銷售出更多的物品。

商場培訓心得9

  轉眼間,XX年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移,我的實習生活也進入了第四個階段,現在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了,而是要真正地投入到社會,真正地工作,發(fā)展自己的事業(yè)。

  回顧前兩個月的生活與工作,在生活上,總算結束了入不敷出的窮困生活了,在生活上慢慢地學會了精打細算,對工作所獲得的報酬進行規(guī)劃、安排,在日常生活中慢慢地學會理財(簡淺的),不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情,更是值得安慰的事。回顧在深圳的這大半年時間,感覺自己真的改變挺多了,雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺,感覺日子過得很平淡無奇的,但若是細細的回味,總會有很多感動和感謝。說到這兒,頭腦中就浮現了我們店長時常掛在嘴邊的一句話:不管我們做什么事,也不管事情是成是敗,在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們,我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

  在這兩個月的工作中,其實也沒什么特別的事,這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長,心得體會《商場實習心得》。由于上個月的業(yè)績不理想,收到了區(qū)域經理的店名批評,所以整家店要重新進行整頓,同事有的要調到別的分店去學習,別家店的同事到我們店來做交流,相互學習,提高質量。在新來的同事身上,我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧,特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了,但還是達不到想要的效果,看來還得多多的努力、學習,提高自己的能力。

  在這兩個月里,上班有時很忙碌,忙得連坐下來喝口水的時間都沒有,出去送趟貨回來了,吃個飯,又有事做了,店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤,了解、分析客戶近來的消費情況等,做總結、找原因,不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的,有時呢?卻是整天都沒事做,不是和同事跳跳手語舞,就是坐下來一起品茶、聊天,聊最近的生活、工作狀況等。人家都說:三個女人一臺戲,而我們是五個妙齡少女一臺戲,幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停,話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話,這樣的日子過得倒是挺愜意的.。

  這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量,提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺,再者就是加強我們的服務意識,進而更好的介紹產品。在平時呢,我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志,多了解其他領域的知識,像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的,這些不僅可以增加與顧客的話題外,還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解,又可以粗略的判斷顧客的消費水平,在深圳這個大城市里,如果不想被淘汰,就得不斷地充實自己,豐富自己的知識,提高自己的能力。

  以上就是我這兩個月的實習心得。

商場培訓心得10

  學習是一個過程,人生也是一個不斷學習的過程,在學習中我們不斷提升自己,不斷強化自己,讓自己更好適應這個社會,更好應對我們的工作、生活。

  為期一周的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少,課堂的理論學習不同于學校的書本知識,而是各店各商場資深前輩的實踐經驗匯總,對我們提高業(yè)務知識有莫大的幫助,而室外拓展訓練鍛煉的是我們個人的素質能力和團隊的協作能力,這次培訓讓我對工作隊生活產生了很多思索。

  現今很熱門的問題就是對于90后員工應該如何管理,如今的90后給我們一個固有的形象,叛逆、敏感、脆弱、個性張揚等,以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽,培訓期間的辯論賽中我們對90后的特點進行了一次透徹的剖析和討論,其實在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現在企業(yè)所缺少的亮點。正因為90個性張揚,使得他們思想更加具有開放性和創(chuàng)造性,他們往往會帶給你意想不到的驚喜,如果能對他們加以適當的引導,可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去,必將為我們的企業(yè)帶來很多偉大的革新。90后出生這個年代也正是各種網絡信息和計算機技術飛速發(fā)展的時代,這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識,對于計算機的應用更加嫻熟,他們能將這些信息與技術更好的應用到工作中去,更好的應對這個電子信息化時代。而對于90后員工的管理,我們要側重于情感管理,跟他們做

  朋友走進他們的內心世界,了解他們的心聲,幫助他們確立自己定位,引導他們的動作行為,讓他們主動的做好自己本職工作。總而言之,對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài),揚其長而避其短,激發(fā)他們的積極性和主動性,熱情的投入工作。

  作為一個優(yōu)秀的管理者,必不可少的溝通是管理的關鍵,這包括了與員工和領導的上傳下達,與其他部門及供應商的工作協商,以及處理客訴時與顧客之間的'交涉,很多問題都需要我們以良好的溝通解決,如果溝通不當不但解決不了問題,反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐,企業(yè)針對員工的管理有很多細則,對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度,以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里,告訴他哪里錯了就完事了,這樣導致員工情緒不滿,不明白自己為什么錯了,甚至有些員工覺得傷了他的自尊,對我們有逆反心理,懷恨在心。結果可想而知,員工還會有下次再犯的情況,我們與員工越來越疏遠,我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后,情況得以好轉,不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務,與我的同事發(fā)生爭執(zhí),最后發(fā)展到口角,這個結果正是因為缺乏溝通,管理者未能仔細聆聽員工解釋,才導致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話,我首先仔細聽了聽員工的想法,發(fā)現此事其中所存在的誤會,并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急,沒有認真聽他解釋,然后換位分析他動粗口也是不對的,員工與管理者之間要相互尊重,應該相互配合各自的工作,這樣才能達到“雙贏”的目標。最后,總算是說服了員工與我的同事相互道歉,和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題,可以保證我們的管理工作的順利進行。

  不僅僅是我們工作中的溝通,培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作實踐中去,正如我們現在工作所缺乏的,品牌VIP顧客的管理,優(yōu)秀店長培訓及其表率和領導作用以及系統(tǒng)內兄弟門店的相互溝通,這些都需要在以后工作下功夫改進,做好了這些基礎的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。

  作為一名管理人要順應企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中,保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性,用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。

  吳亦非-商城店

  20xx年9月19日

商場培訓心得11

  我于年月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:

  一、職能工作方面

  本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

  1、服務臺的工作

  服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在xx年工作計劃中詳述。

  2、學習商場工作內容階段

  8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場工作階段

  在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

  我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

  4、自我工作開展階段

  (1)、服務整頓活動

  9月16日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。

  服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx年6月來購物廣場工作,時間一晃而過,彈指之間,已經來這里工作一個月時間了,進入購物廣場的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。

  我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當然,這么長的時間,也經歷了許多事情的坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關都挺過來了。我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少,想找份輕松的`工作,從我來到現在,中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失,也應是我們站在現實面前的遺憾。如果生意好,提成多,有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,將繼續(xù)為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話,我用一個字說出我的感受,一天上十三個小時就是累,我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲,因為我們心中有模范和榜樣。說起來,我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴,我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事,但是這點經過我來上班一個月時間里的深有體會中,所在的立場不同吧,也就不再那么認為了。商場對員工進行服務規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉新工服務規(guī)范不到位的現象,是沒錯,但我認為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,賣出更多的貨物,才是最重要的。

  我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標準的情況下就接到了罰單,我認為罰款不是目的,只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場,服務理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場,我是其中一名普通的員工,我希望我們購物廣場輝煌,我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場培訓心得12

  一:個人及團伙偷竊特征

  1.眼神異常,神情鬼祟;

  2.穿著不合體的衣服,給人一種松松垮垮的感覺;

  3.幾個人與很多顧客同時進店;

  4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;

  5.經常在柜臺走動徘徊。

  二:偷竊易發(fā)生的時間

  1.營業(yè)高峰期;

  2.剛開門時;

  3.交接班時;

  4.營業(yè)清淡時。

  三:偷竊的重點區(qū)域

  1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當的位置;

  2.燈光比較暗淡的場所;

  3.通道狹窄的場所;

  4.混雜的場所。

  四:一般偷竊的方法

  1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內;

  2.帶著偷竊到的商品走動,尋找隱藏的機會;

  3.幾個顧客一起來 ,一方面是用來吸引銷售人員,一方面進行偷竊或者采取方式傳遞;

  4.帶著很多的`商品進入試衣室。

  五:防偷竊的方法

  1.要消除賣場內的死角;

  2.給予導購員合理的定位;

  3.擴大商品之間的通道;

  4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;

  5.擺放的商品陳列要整齊,做到井然有序;

  6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;

  7.要加強導購的主動服務意識;

  六:防盜日常管理工作

  1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;

  2.商場防盜安全管理中要掌握自己所分管的商品存放在歸位位置、陳列方式或者陳列規(guī)律、以及陳列習慣,尤其是要對貴重的商品一天最低要查看四次,如果發(fā)現異樣時要及時核對,確認被盜的時候要立刻向樓層主管報告;

  3.要做好被盜現場的保護和警戒工作;

  4.商場防盜安全管理中各個專柜導購要注意發(fā)現可疑人員和盜竊事件的苗頭,一旦發(fā)現可疑情況時,一方面要及時報告給樓層主管,另一方面要注意事態(tài)的發(fā)展,記住作案人的特征、條件,并要跟蹤到場外;

  5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。

商場培訓心得13

  當前企業(yè)之間在產品質量、售后服務、品牌、價格四大領域的競爭幾乎達到同一水平、沒有多大區(qū)別,面對這種市場形勢,企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢,做好客服服務是關鍵,企業(yè)只有通過自身的努力把服務做得更好,比別的企業(yè)更有特色,才能吸引更多的客戶。

  通過商場營業(yè)員培訓讓我明白,一名優(yōu)秀的商場營業(yè)員,首先是要懂得陳列知識。其次是懂得自己所負責商品的使用技巧;再就是要會觀察,首先是觀察顧客顧客到底想要哪種產品,哪種產品比較適合顧客,顧客的職業(yè)性格等,這直接決定了一個人的品味。然后就是注意個人自身素養(yǎng),既要熱情但又要不卑不亢,客戶即使不買,也要注意禮節(jié),不要嗤之以鼻或者大變臉。所謂三分貨七分賣,好的商場營業(yè)員是一個商場銷售業(yè)績好壞的關鍵因素,這一點也不夸張。 微笑服務的魅力

  對服務行業(yè)來說,至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。

  一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢?

  要有發(fā)自內心的微笑

  對于顧客來說,營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”,強求營業(yè)員向顧客去笑,甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑,這都是不明智的做法。

  微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑,在生活中處處都應有微笑,在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友,當作一個人來尊重他,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些,這種微笑不用靠行政命令強迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。

  要排除煩惱

  一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天,朋友問她:“你一天到晚地笑著,難道就沒有不順心的事嗎?”她說:“世上誰沒有煩惱?關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班,我將煩惱留在家里;回到家里,我就把煩惱留在單位,這樣,我就總能有個輕松愉快的心情!

  若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”,就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。

  營業(yè)員遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時再強求他對顧客滿臉微笑,似乎是太不盡情理?墒欠⻊展ぷ鞯奶厥庑裕譀Q定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓歡樂永遠伴隨自己,把歡樂傳遞給顧客。

  要有寬闊的胸懷

  營業(yè)員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業(yè)員一定要謹記“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫,花費了很多時間,但是到了包裝或付款時,卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況,營業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣,應該這么想:“他一定很喜歡這種東西,所以才會花那么多時間去精心挑選,現在他一定急著把商品帶回去給家人看,所以他才會催我”。在這種想法下,營業(yè)便會對顧客露出

  體諒的微笑

  總之,當你擁有寬闊的胸懷時,工作中就不會患得患失,接待顧客也不會斤斤計較,你就能永遠保持一個良好的心境,微笑服務會變成一件輕而易舉的事。 要與顧客有感情上的溝通

  微笑服務,并不僅僅是一種表情的表示,更重要的.是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時,要表達的意思是:“見到你我很高興,愿意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。

  微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務,試想一下,如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。 營業(yè)用語的藝術

  1、--不斷向前推進。

  售貨員在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說,售貨員要將顧客推進到購買過程的下一階段。如果發(fā)現顧客對正在展示的式樣不很滿意,售貨員可以多展示一些款式并強調不同樣式的優(yōu)點。

  比如一位婦女買裙子,看了幾款后,對其中一條白底藍花的絲質長裙猶豫不決, 顧客說“這裙子挺好看,只是這藍色我穿顯得太嫩了!

  “夏天就該明快一些,淡淡的藍色對您很合適”

  “可這裙子顏色太淺了,不耐臟!

  “夏天反正得經常洗,再深些的也一樣。而且這種絲經過處理,洗起來很方便, 也不皺”我們發(fā)現,售貨員需要不斷尋找施加影響的方法,同時還要顧及它們對顧客產生的效 果,后者的重要性不比前者差,但一個好的售貨員自己講話不多,而是善于引出顧客的話頭并由此來激發(fā)他說出自己的意愿和顧慮。

  2、--用提問把握顧客購物的思想脈搏。

  對話藝術中很重要的一點是提問題(提一個或一系列問題),問題要提得及時,提得正確。提問題不僅有利于接觸了解,而且還能激發(fā)并引導思路。提問題通常要在顧客挑選物品之前,使他覺得他自己在自由地,獨立地做出決斷,這樣可以免遭來自顧客的可能的防衛(wèi)性反應。

  但是并非每一個問題都會問得成功。因為既然是提問就要求回答,如果顧客沒有什么 可回答的,這便可能使售貨員心里感到不快。

商場培訓心得14

  銷售員工是一個企業(yè)最為核心的經營力量之一,他們的業(yè)績直接關系到企業(yè)的市場拓展和發(fā)展。為了讓銷售員工更好地服務于客戶,增強團隊協作和敬業(yè)精神,不少企業(yè)都會組織銷售員工培訓班,我也有幸參加了公司的這一培訓班,下面就分享一下我的心得體會。

  一、讓顧客成為銷售員工最好的朋友。

  在實際銷售工作中,許多銷售員工都存在一個誤區(qū),那就是只關注自己的業(yè)績,而對于顧客的真正需求卻往往視而不見,這樣的銷售風格難以真正獲得顧客的滿意度和信賴。在培訓班上,我們針對這一問題進行了深入的探討和分析,并結合了實際案例和角色扮演進行了模擬演練。通過這些方法,我們逐漸認識到了顧客是我們最好的朋友,只有深入了解顧客的需求和心理,才能把握住他們的心弦,從而實現銷售目標。

  二、打造高度協作的銷售團隊。

  一個優(yōu)秀的銷售員工不僅需要有自我驅動力和敬業(yè)精神,更需要具備團隊協作能力。在培訓班上,我們通過各種團隊建設的形式,學習到了如何在銷售團隊中建立一個高度協作的氛圍。例如,我們帶領客戶到戶外進行團隊拓展活動,通過配合、合作、共同協調完成任務,加強了溝通和聯系。通過這些團隊建設的.訓練,我們不僅建立了更好的協作意識和團隊氛圍,同時也極大地提升了我們的銷售能力。

  在銷售大戰(zhàn)中,誰擁有了更加顧客滿意的服務,誰就能獲得銷售成功的機會。在銷售員工培訓班中,我們不僅講解了一些基本的商業(yè)禮儀和服務技巧,更是強調了服務意識對銷售業(yè)績的重要性。通過模擬場景和實際案例演練,在銷售服務中學會了顧客溝通技巧,這使我們在實際銷售中更有信心、更能為顧客提供更好的服務。

  四、強化銷售員工的學習意識。

  銷售工作有時候類似于藝術創(chuàng)作,這就要求銷售員工時刻具備更新的意識,學習和掌握新的銷售技巧和營銷技能,不斷提升自己的競爭實力。在銷售員工培訓班上,我們明確了個人職業(yè)目標,并對自我提升進行了充分的行動策劃,確定了具體的學習方向和行動計劃。通過多元化的學習方式和資源,我們不僅學會了更多的銷售技能,同時也獲得了心理素質和發(fā)展動力方面的提升。

  五、塑造優(yōu)秀的銷售員工品牌。

  銷售員工是從事貸款,要求我們不僅成為專業(yè)的銷售人員,更要塑造品牌形象。在銷售員工培訓班中,我們學習了如何在工作中打造自己的品牌形象、如何營造公司整體品牌價值、如何提升自身的價值。通過各種維度的刻畫和構造自己的品牌形象,我們不僅提升了工作的自信和工作方式的信度,同時也鞏固了我們在客戶中的聲譽和市場競爭力。

  總之,在銷售員工培訓班中,我們不僅學到了更多的銷售理念和技能,更重要的是開拓了自身的視野和思維模式,深刻認識到了銷售團隊的重要性和團隊協作的精髓,同時也加強了自身心理素質和品牌形象的鑄造,為我們的銷售工作提供了思路和方向。我相信,這樣的銷售員工培訓班一定能為企業(yè)未來的發(fā)展打下堅實的基礎,同時也為個人的職業(yè)生涯開辟了通往成功的大門。

商場培訓心得15

  火災事故是現代社會危害較大,產生較頻繁的災害,據近年統(tǒng)計資料顯示,我國幾乎每年都會產生群死群傷火災事故。就拿202X年產生火災來說,廣東東莞樟木頭鎮(zhèn)名典咖啡語茶廳大火十死九傷,浙江省溫州市溫富大廈火災事故亡人21人,新疆烏魯木齊“1.2”德匯國際廣場火災三名英烈長眠于地,給人們的教訓是深入的。痛定思痛,反思火災,最主要的教訓是群眾缺少消防安全意識、缺少消防安全知識。因此,培養(yǎng)消防安全潛意識,展開全民消防工作,是防火減災最基礎的工作。動員廣大群眾培養(yǎng)消防安全潛意識燃眉之急。許多慘重災害的產生并不是人力所不能抗拒的,而是諸多不安全因素湊到一起而造成的,是人們因缺少消防安全潛意識而遭到了最嚴格的懲罰。火災通常情形下不是天災,而是人們的行動毛病引發(fā)的災害。因此,防火減災是人們不能不引發(fā)重視的大事。培養(yǎng)消防安全潛意識,時時、處處、事事注意行動安全和保證環(huán)境安全,是可以最大限度地避免或減少火災危害的。

  一、消防安全潛意識是個人不可或缺的基本素養(yǎng)消防安全潛意識,是指個人消防安全動機和行動到達不知不覺又很自覺的程度。

  一些發(fā)達國家國民素養(yǎng)教育中很重視全民消防安全教育,從小孩抓起。有報道說,中國和曰本的學生聯合舉行夏令營,一到住地,曰本學生第一時間要做的事就是熟悉酒店緊急疏散通道和安全出口,而中國學生第一個想到的是吃飯的餐廳怎么走。從這些舉動所反應出,曰本的學生消防安全潛意識較強,中國學生這方面就欠缺,萬一顯現火災情形,曰本學生自救能力要比中國學生強,由于第一人家消防安全潛意識很到位,每個人不論是居家還是外出,不論是工作還是生活,很多情形下都與消防安全密切相干。用火、用電、用易燃易爆化學物品幾乎是無處不在的,人處在各類建筑物里面或交通工具里面的時間是很多的,是否每個人都時時、處處想到消防安全問題,是否每個人都具有消防安全基本常識和自防自救基本能力,克拉瑪依大火、衡陽大火就十分典型地反應出了消防安全潛意識的缺少,導致本不該產生的事故產生了,不該有的嚴重后果產生了,F代社會,人們要提高生存能力不能缺少消防安全潛意識;馂沫h(huán)境中人的生命是很脆弱的;馂奈<叭说纳淖钪饕矫媸怯卸練怏w和煙塵,因此,了解一些有毒氣體和煙塵的火災實驗技術數據對于產生火災后能夠在答應的時間范疇內安全疏散是很有必要的。我們在學習多方面知識的同時,也具有了很多種素養(yǎng),而培養(yǎng)消防安全潛意識是其中必不可少的。消防安全潛意識強,平時會杜絕或減少很多隱患,火災情形下能及時正確應對,這是保護生命財產安全所必須具有的基本素養(yǎng)。全國每年產生的20多萬起火災事故,所有火災事故幾乎都重復一條教訓,就是群眾缺少消防安全意識、缺少消防安全知識。大量的火災事故,產生在別人身上的災害教訓,每個人都應當認真汲取教訓。因此,培養(yǎng)消防安全潛意識只有好處沒有壞處,而忽視消防安全只有壞處沒有好處。

  二、消防安全潛意識是社會文明建設的重要內容

  遵守科學規(guī)律,落實消防安全措施,防火減災是社會文明建設的組成部分。消防安全關系千家萬戶、各行各業(yè),人們的消防安全潛意識是通過消防安全行動反應出來的,行動規(guī)范,既是安全的需要,也是文明建設的需要。人的行動要適應環(huán)境對消防安全的要求,保證消防安全,這是一種現代文明。環(huán)境條件不同對人的消防安全行動要求不同:有大環(huán)境不同,如城市與農村;有具體環(huán)境不同,如高層建筑與低層建筑;有特定環(huán)境不同,如易燃易爆場所與普通場所、人員密集場所與非人員密集場所等。在不同的環(huán)境里,人們要規(guī)范相應的.消防安全行動,保護公共消防安全,保護文明建設成果。比如工作或生活在高層建筑里的人,必須共同保護建筑里的消防設施,常見的梗塞通道和樓梯間、影響防火門啟閉等行動既不文明又不安全,常常留意這些不安全因素,有效防范,及時排除火災隱患。在消防安全行動的要求上,就需要投資者、管理者建立消防安全觀念,實行法定的消防安全職責,做出必要的消防安全行動。為一棟建筑提供完善的消防設施,為一個人員密集場所提供良好消防安全環(huán)境。否則,一旦產生火災就要承當相應的法律責任,其后果是得不償失的,上述對消防安全行動的要求,是社會發(fā)展和人類文明建設的安全要求。

  每一個人培養(yǎng)消防安全潛意識,重視消防安全行動,既是自身安全的需要,也是公共安全的需要。個人的消防安全行動關系公共消防安全。個人的違章行動引發(fā)火災事故,直接遭到火災傷害、造成嚴重人員傷亡和財產缺失或因火災事故而承當法律責任,同時,產生火災事故常常造成公眾受災。烏魯木齊德匯國際廣場火災、蘭州華邦女子飾品廣場火災事故都造成了投資經營者、管理者財產遭受重大缺失的嚴重后果。重特大火災事故一旦產生,嚴重影響政府正常工作;幾十個家庭遭受不幸,嚴重影響社會穩(wěn)固;在社會上造成不良反響。對社會的物質文明和精神文明建設也造成了嚴重影響。

  消防安全行動屬社會道德行動規(guī)范,培養(yǎng)消防安全潛意識,也是一種社會道德修養(yǎng)。不論是單位法人還是自然人,在很多情形下,其行動關系消防安全也關系社會道德。有的公共娛樂場所成心把疏散通道設計象迷宮,營業(yè)時把安全出口封閉剩一個,有的市場、商場占用通道擺賣,有的大型超級市場只設一個出入口,有的人員密集生產企業(yè)為周密監(jiān)管員工只留一個出入口,以上這些行動都是違背消防法規(guī)的。疏散通道也叫“走火通道”,安全出口就是逃生出口,是火災情形下給人留的“生路”。對疏散通道和安全出口進行封、堵、鎖,就等于不給人留“生路”,這種行動不但違法,也違背-社-會道德規(guī)范?v觀十多年來全國產生的一百多起一次死10人以上的群死群傷火災事故,都重復著這樣的教訓,就是疏散通道不暢,安全出口不足。個人很多影響消防安全的行動如亂丟煙頭、亂拉亂接電線電器、亂堆放物品梗塞消防通道、亂用亂放危險化學物品等,既違背消防安全規(guī)定,也不文明、不道德。所以,規(guī)范消防安全行動,對于防火減災很重要,對弘揚良好的社會道德,建設精神文明同樣重要。

  三、培養(yǎng)消防安全潛意識要從現在做起

  養(yǎng)成良好的消防安全行動習慣益己益家益社會。每年的火災原因統(tǒng)計資料顯示,因電氣、違章操作、吸煙、玩火、縱火等人為造成的火災事故占總數的九成多,少量的自然、雷電火災也是因人的防范措施不到位造成的。消防安全意識淡薄、消防安全知識缺少,存在不安全行動,就存在火災危險性。缺少消防安全潛意識,一次忽視,帶來的是滅頂之災,F代生產生活中,處處都有用電、用火、用危險化學物品,火災危險性增大,更應當積極預防,人人都自覺做好身邊的消防安全工作。有資料反應,美、日、歐等發(fā)達國家在早期經濟大發(fā)展進程中,也有很多火災事故教訓,美國在二十世紀七十年代初出了一本《美國在燃燒》的書,反應的就是嚴重的火災事故對經濟建設、社會發(fā)展、人民安居樂業(yè)帶來的影響。由于這些國家十分重視火災事故教訓,十分重視消防基礎設施建設,十分重視全民消防宣傳教育,十分重視消防法制建設,所以,抗御火災整體能力全面提高,幾十年來極少產生群死群傷的火災事故。

  養(yǎng)成良好的消防安全行動習慣要貫穿于工作生活每個環(huán)節(jié)。在消防安全問題上任何僥幸心理都要不得。培養(yǎng)消防安全潛意識是很具體的,要在時時、處處、事事關系消防安全的問題上引發(fā)注意,比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對消防安全的謹慎性,發(fā)覺火災事故,要快速反應作出正確處置或疏散逃生,珍愛自己生命,養(yǎng)成良好消防安全行動習慣,落實防火減災措施,人人都應具有潛意識和自覺性。消防安全工作不是一時一事就可以做好的,是常常性的工作。培養(yǎng)消防安全潛意識,就是要使每個人繃緊消防安全這根弦,學會處置火災事故、具有自防自救能力,努力營建全民消防氛圍,從而,創(chuàng)造一個平安、祥和、文明、和諧的家庭環(huán)境和社會環(huán)境。

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