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收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)1
親愛的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！在過去的半年里，我在收費(fèi)室的工作中取得了一些成績(jī)。我將在這份工作總結(jié)中，簡(jiǎn)要回顧我過去半年的努力和收獲。
首先，我在提高工作效率方面做出了一些努力。我學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一些有效的時(shí)間管理方法，以確保能夠高效地完成每天的工作任務(wù)。我盡量避免拖延，并且合理安排時(shí)間，使得每項(xiàng)工作都能如期完成。我也積極參與了部門內(nèi)的培訓(xùn)活動(dòng)，提升自己的技能和知識(shí)水平，以便更好地應(yīng)對(duì)日常工作中遇到的各種問題。
其次，我在服務(wù)客戶方面努力做到了更好。我十分注重與客戶的溝通，努力聆聽他們的'需求和意見，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。在工作中，我總是以耐心和友善的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，并在處理問題時(shí)盡量給予他們滿意的解決方案。我也不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧，以更好地與客戶進(jìn)行有效的互動(dòng)。
此外，我還盡力保持團(tuán)隊(duì)合作的精神。我積極與同事合作，協(xié)助他們解決問題，并愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我相信團(tuán)隊(duì)合作是提高工作效率和達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。在半年的時(shí)間里，我通過與同事的緊密合作，我們不僅完成了預(yù)定的工作任務(wù)，而且還取得了一些額外的成果。
對(duì)于過去半年的工作，我也意識(shí)到了一些需要改進(jìn)的地方。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在某些時(shí)候會(huì)因?yàn)檫^于注重細(xì)節(jié)而影響工作的進(jìn)展。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)候會(huì)處理工作時(shí)過于匆忙，導(dǎo)致出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。因此，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中更加謹(jǐn)慎并且注重細(xì)致，以提高工作質(zhì)量。
最后，我想感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我過去半年來(lái)的支持和鼓勵(lì)。你們的幫助讓我能夠不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我會(huì)繼續(xù)努力，為的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
此致
敬禮
收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)2
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。
二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來(lái)的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見真功。
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的'形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。
因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。
收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)3
光陰似箭、日月如梭，20xx年即將過去，在這短暫的一年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各科室的支持下，我們收費(fèi)室內(nèi)每位工作人員正確熟練地操作計(jì)算機(jī)、熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本著“以病人為中心，一切為病人服務(wù)”的原則，積極為各臨床診療科室服務(wù)。
在這一年中，收費(fèi)室各人員在上班時(shí)間用熱忱的服務(wù)態(tài)度接待病人，不推諉病人，不推諉工作，認(rèn)真嚴(yán)格遵守上下班制度，按時(shí)認(rèn)真做好交接班手續(xù)。收費(fèi)時(shí)認(rèn)真仔細(xì)、準(zhǔn)確快捷，所收款項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)交給出納，不挪用、不留存，積極主動(dòng)協(xié)助財(cái)務(wù)科長(zhǎng)搞好本崗位各項(xiàng)工作，認(rèn)真核對(duì)、登記收費(fèi)日?qǐng)?bào)表及中、西藥處方的匯總、登記工作、每月25號(hào)前交核算會(huì)計(jì)做賬務(wù)。在住院收費(fèi)中我們的收人員正確清楚地向住院病人及家屬說明結(jié)帳時(shí)所需的各種手續(xù)材料；在門診收費(fèi)時(shí)我們以熱情的態(tài)度對(duì)待每一位病人，認(rèn)真的解釋病人的詢問（慢性�。�，盡量使病人及家屬少走彎路，塑造一個(gè)良好的服務(wù)窗口。
自新型農(nóng)村合作醫(yī)療在我院實(shí)施以來(lái)，為保障參合農(nóng)民在我院得到及時(shí)有效、安全的醫(yī)療服務(wù)，我們收費(fèi)室人員在這一年中本著為病人服務(wù)的態(tài)度，結(jié)合醫(yī)院新農(nóng)合工作開展的實(shí)際情況，認(rèn)真執(zhí)行新農(nóng)合政策的相關(guān)規(guī)定，不怕麻煩，不怕辛苦，更多的`為病人及家屬解釋新農(nóng)合住院及門診減免的比例，提供正確的新農(nóng)合減免數(shù)據(jù)，讓更多的病人了解新農(nóng)合，享受新農(nóng)合帶來(lái)的福利。經(jīng)過這一年的努力，收費(fèi)室的各項(xiàng)工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，正在不斷的完善及改進(jìn)。在即將到來(lái)的一年中，我們將更加努力的做好各項(xiàng)工作，做到一切“以病人為中心”，服務(wù)病人，方便病人。
收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)4
一年來(lái)，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)�，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的.解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長(zhǎng)時(shí)間堵塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面
每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來(lái)之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!
收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)5
本人擔(dān)任收費(fèi)室工作已有半年時(shí)間，回顧過去的半年，我深感時(shí)間的飛逝。在這段時(shí)間里，我付出了努力和汗水，也收獲了許多成果與經(jīng)驗(yàn)。在此，我將對(duì)我半年度的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以期能夠在今后的工作中更好地發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)我的不足之處。
首先，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了每天的收費(fèi)工作任務(wù)。我始終保持工作的高度敬業(yè)精神，準(zhǔn)時(shí)上班，認(rèn)真對(duì)待每一位前來(lái)收費(fèi)的顧客。我確保每筆收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，遵循的相關(guān)規(guī)章制度和程序，嚴(yán)格履行職責(zé)。在工作中，我努力保持良好的溝通與謙和的態(tài)度，以及專業(yè)的知識(shí)和技能，以滿足顧客的各種需求和解決問題。
其次，在工作中我積極與同事合作，建立了良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。我理解團(tuán)隊(duì)的力量和重要性，所以我保持著良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我主動(dòng)尋求同事們的幫助和支持，共同解決問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我不僅學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，還加深了我對(duì)文化和價(jià)值觀的理解和認(rèn)同。
另外，我不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力。我注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)和技能，通過通過參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)課程來(lái)提高我的`業(yè)務(wù)水平。在過去的半年里，我學(xué)習(xí)了新的財(cái)務(wù)，提高了財(cái)務(wù)分析和報(bào)表制作的能力，更加熟練地運(yùn)用Excel和其他辦公。
然而，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處。首先，我在工作中有時(shí)會(huì)過于注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致效率偏低。因此，我需要在今后的工作中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，準(zhǔn)確把握處理事務(wù)的時(shí)間和精力。其次，有時(shí)我在面對(duì)復(fù)雜的問題時(shí)會(huì)感到困惑和無(wú)助。這種情況下，我需要更加主動(dòng)地尋找解決問題的方法和途徑，有效利用團(tuán)隊(duì)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，以解決問題。
綜上所述，半年的收費(fèi)室工作讓我收獲了許多，也感受到了工作的挑戰(zhàn)和成就。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，相信自己的能力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作水平。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)與同事們保持良好的合作和團(tuán)隊(duì)精神，共同發(fā)展和進(jìn)步。我相信，在的指導(dǎo)和支持下，我一定能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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