員工培訓(xùn)與塑造

員工培訓(xùn)與塑造實習(xí)報告

--廣州動網(wǎng)先鋒公司

一、前言

眾所周知,實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的理論和知識，但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用，那就等于沒有學(xué)。這一次實習(xí)讓我們走出課堂, 走進社會、走進企業(yè)去深入了解實戰(zhàn)中的員工培訓(xùn)與開發(fā)。訪問企業(yè)高層、資深人力資源管理專業(yè)人士，豐富了我們的員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的知識，強化和提高了我們專業(yè)技能，學(xué)到更多在書中沒有的新的理念、新的方法。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢? 相信在這一次員工培訓(xùn)與開發(fā)的實習(xí)之后我們將會得到我們自己的答案。

二、實習(xí)題目：《員工培訓(xùn)與開發(fā)實習(xí)》

三、實習(xí)目的：通過這次的員工培訓(xùn)與開發(fā)的實習(xí)，提高自身的培訓(xùn)方面的專業(yè)技能，了解更多的培訓(xùn)方面的專業(yè)知識。將在課堂上學(xué)到的專業(yè)理論知識聯(lián)系到客觀實際情況，融會貫通、學(xué)以致用。通過訪問資深的專業(yè)人士，學(xué)到更多實際應(yīng)用中的專業(yè)知識，了解更多專業(yè)技術(shù)方面的新知識新理念。

四、實習(xí)時間：2011年11月21日至2011年11月25日

實習(xí)地點：校園內(nèi)外

五、實習(xí)人員：

實習(xí)方法：資料搜集

六、實習(xí)內(nèi)容

(一)、公司背景

正佳廣場由廣州市正佳企業(yè)有限公司投資建設(shè)及經(jīng)營管理。2007年正佳廣場榮登福布斯全球十大購物中心排行榜，成為廣東省、廣州市物業(yè)管理示范大廈，獲07年中國商業(yè)地產(chǎn)最具競爭力項目，08年獲綠色購物中心稱號，被評為“活力型企業(yè)”。09年獲評“新中國60周年廣東購物中心30強推動行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)獎”獎項。正佳廣場將以“推動中國商業(yè)國際化進程”為歷史使命，立足本土，放眼中國，走向世界，從成功走向卓越。他們伴隨企業(yè)的成長不斷成長，他們享受工作，享受生活，他們期待著夢想成真的那一刻，同時更真真切切地分享著這一激動人心、平凡卻很偉大的過程。

正佳集團視人才為企業(yè)的核心資本，“內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”是正佳集團的人才戰(zhàn)略。近三年來，集團每年投入巨額經(jīng)費進行內(nèi)部人才培養(yǎng)，聘請國際一流的咨詢顧問公司進行員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)，并建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，形成集團人才梯隊培養(yǎng)與晉升體系，實現(xiàn)了員工職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的緊密結(jié)合。

正佳集團的企業(yè)文化的核心價值：

1、客戶為本、尊重個人、陽光誠信、創(chuàng)新自強;

2、為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品;

3、要光榮地服務(wù)于社會，在社會上賺取我們行之有效的利潤;

4、為每位員工提供最大的機會以期達(dá)成他合理的人生目標(biāo)。

正佳集團的企業(yè)文化的核心使命：

改變消費者的生活方式，為消費者帶來快樂。

(二)、調(diào)查

1、時間：http://m.emrowgh.com

地點: 廣東省廣州市天河路228號正佳廣場七夾層

2、手段：我們的團隊使用了訪談法對公司的HR培訓(xùn)師鐘小姐進行訪問

3、訪談人：4、被訪談人 ：人力資源管理培訓(xùn)師鐘小姐

5、內(nèi)容：1 收集公司的基本信息，初步了解公司的基本概況

2 預(yù)約時間進行公司主要領(lǐng)導(dǎo)人的訪談

3 進行詳細(xì)的訪談，并進行詳細(xì)的信息收集與記錄

4 整理收集的資料并進行調(diào)查報告以及PPT的制作

5 每個人寫自己在這次活動中的心得。

三)人工培訓(xùn)

1、人力資源現(xiàn)狀

該公司從20世紀(jì)90年代初期建立到現(xiàn)在，已經(jīng)相當(dāng)有規(guī)模。當(dāng)中管理和服務(wù)人才居多。公司共設(shè)有多個職能部門，包括人力資源部、財務(wù)部、策劃部，業(yè)務(wù)部、保安部等等。

在這里，我們主要是了解一下人事部的情況，下面是該公司人事部的職能與分工。第一，職能。一家公司的運營離不開人力資源管理，一家優(yōu)秀的企業(yè)更會有一個高效的人力管理系統(tǒng)，由此可見，人事部對于一家公司的重要性。人事部主要負(fù)責(zé)全公司的招聘、薪酬、績效考核、員工的培訓(xùn)與開發(fā)等等，在人事部的努力和協(xié)助下才有了公司的正常運營。第二，分工。人事部門里的每個員工都會有自己的專屬職責(zé)，分別負(fù)責(zé)公司的招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效管理等等。這些職位都是因崗設(shè)人的，所以每個崗位對應(yīng)的都是這方面的專業(yè)人才。

該公司還設(shè)有獨立的內(nèi)部講師隊伍，包括人際溝通、技能創(chuàng)新、公司文化等方面的講師隊伍，這些隊伍成員是由公司內(nèi)部優(yōu)秀的管理層與員工和外來優(yōu)秀講師共同構(gòu)建的，能夠非常好地滿足公司對員工培訓(xùn)與開發(fā)的需要，也由此為公司培養(yǎng)了大量的人才

2、公司培訓(xùn)現(xiàn)狀

通過訪談，總結(jié)了廣州市正佳廣場所制定培訓(xùn)計劃的過程。列舉如下：

(1)、制定培訓(xùn)計劃前期，人力資源部會進行培訓(xùn)需求的分析，包括崗位分析、問卷調(diào)查、績效評估、崗位描述、工作分析等，一般會在每個月底分析制定。

(2)、收集資料，然后制定培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)費用、評估方法等。一般培訓(xùn)為期有一天，一周甚至一個月左右。

(3)、培訓(xùn)計劃完成后，就開始培訓(xùn)計劃的實施。

(4)、經(jīng)過培訓(xùn)，接下來的是對上一次的培訓(xùn)進行評估和跟進。目的是考察培訓(xùn)計劃中的優(yōu)缺點，取其精華，棄其糟粕。為下一次的培訓(xùn)計劃提供更加有效的計劃。

根據(jù)采訪，我們了解到廣州市正佳廣場把培訓(xùn)主要分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。

內(nèi)訓(xùn)是指培訓(xùn)中有更多的時間結(jié)合企業(yè)自身的實際情況就課程內(nèi)容展開討論，為企業(yè)帶來直接的效益和價值;為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺，提高企業(yè)管理效益;增強企業(yè)管理層的凝聚力和對人才的吸引力，提高公司整體管理水平;外訓(xùn)是指由社會上的培訓(xùn)機構(gòu)來實施培訓(xùn)。外部培訓(xùn)可以利用社會上的培訓(xùn)資源，彌補企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的不足。

在內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還通過定時跟蹤，該企業(yè)培訓(xùn)人員還負(fù)責(zé)每季度再和部門確認(rèn)是否有修改或者新的培訓(xùn)需求，及時調(diào)整計劃中不合理的地方，目的是優(yōu)化培訓(xùn)計劃，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

針對培訓(xùn)成本，企業(yè)的一切活動最終的目的是為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。同樣，進行培訓(xùn)也是為了企業(yè)更加好的效益。因此，該企業(yè)除了重視培訓(xùn)成本成果給公司給予企業(yè)的收益外，成本控制也是一項很重要的工作。據(jù)了解，廣州市正佳廣場培訓(xùn)預(yù)算是根據(jù)采用的方式來落實成本的預(yù)算的。如果是采用內(nèi)訓(xùn)是按照培訓(xùn)的時間發(fā)放一定補貼;采用外訓(xùn)，企業(yè)是與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系，以此作為預(yù)算�！�

針對培訓(xùn)隊伍，公司建立了內(nèi)部講師隊伍，內(nèi)部講師一般是公司內(nèi)部的資深人員。由于行業(yè)的特殊性的培訓(xùn)，該企業(yè)一般都會選擇內(nèi)部員工為講師，對于內(nèi)部講師該企業(yè)會根據(jù)培訓(xùn)的時間發(fā)放一定補貼，在培訓(xùn)結(jié)束后該企業(yè)會有一個反饋信息表，以便對講師的授課進行綜合的評價。具體實施情況如下：

①員工培訓(xùn)需求調(diào)研

企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研是為了更好的有針對性的進行員工的培訓(xùn)，根據(jù)不同部門不同級別的企業(yè)員工，在收集其培訓(xùn)要求的過程中，結(jié)合企業(yè)往年的培訓(xùn)安排和效果以及企業(yè)發(fā)展的中短期階段目標(biāo)，對各個部門的需求進行分門歸類，給制訂年度培訓(xùn)計劃給予來自各方的意見參考。

②培訓(xùn)需求分析

這個階段理論上是排在需求調(diào)查和收集的過程之后的，主要做的工作是在前一階段的工作基礎(chǔ)上，也為把培訓(xùn)計劃進一步深化和具體提供數(shù)據(jù)上的依據(jù)，比如針對高層團隊的現(xiàn)狀和期望，對其安排針對性的培訓(xùn)，并做預(yù)算上的針對性調(diào)查。

③企業(yè)培訓(xùn)組織和策劃

培訓(xùn)的組織和策劃是公司和集團的大事，公司高層應(yīng)該高度重視和關(guān)心，要樹立一把手抓的觀念。我們公司有著嚴(yán)密的培訓(xùn)安排，制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度來支持和鼓勵員工積極參與我們的培訓(xùn)當(dāng)中，為公司的長遠(yuǎn)利益著想。

④培訓(xùn)形式與內(nèi)容

從和集團人力部鐘小姐的訪談了解到，該公司的培訓(xùn)方式主要是講授型，都是在集中在公司的會議室進行。而培訓(xùn)的內(nèi)容卻是多樣的，公司會根據(jù)不同的員工進行不用的培訓(xùn)體系，如新員工，首先公司會進行崗前的培訓(xùn)，讓員工更好的了解公司的文化，其實就是技能的培訓(xùn)，通過技能的培訓(xùn)能加快的讓員工熟練自己的工作，能提高公司的效率。最后就是團隊的培訓(xùn)了，一個好的團隊對一個企業(yè)來說是非常重要的，通過培訓(xùn)，讓不同的員工不斷的磨合，發(fā)揮更加積極的作用。

⑤培訓(xùn)隊伍和培訓(xùn)方式

正佳集團是一個有實力的集團，具有雄厚的資源，它建立了一支屬于他們自己集團的隊伍，在外部招聘好的培訓(xùn)師，而在內(nèi)部卻不斷的在培養(yǎng)起自己的培訓(xùn)師，通過內(nèi)外結(jié)合，這支培訓(xùn)隊伍在企業(yè)中發(fā)揮了很好的作用。而集團的培訓(xùn)方式也是多種多樣的，通過專題講授、角色情景演練、案例分析、等多種方式進行培訓(xùn)。

⑥培訓(xùn)實施與管理

公司要有了好的培訓(xùn)計劃，更重要的是要如何把培訓(xùn)落實，如何讓員工的培訓(xùn)得到最大的效益化呢?該公司把培訓(xùn)的參與度和員工的績效掛鉤的管理，人力資源部將根據(jù)其參加培訓(xùn)的情況，建立個人培訓(xùn)記錄通過考察員工的參與度，和視其的能力是否給予他更好的待遇或者發(fā)展空間。

在崗前培訓(xùn)方面，該公司在新員工報道后，會先安排進行入職培訓(xùn)，包括公司組織架構(gòu)，所在部門的情況，公司的規(guī)章制度，然后由行政部同事帶到所在部門，交給相應(yīng)的同事做本崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)。

企業(yè)對新員工的培訓(xùn)的目標(biāo)主要是使新員工更好的融入企業(yè)的文化，增強企業(yè)的穩(wěn)定程度，培養(yǎng)新員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，幫助新員工更快地勝任本職工作，安撫新員工，減少抱怨等。

該公司的入職培訓(xùn)首先進行融入企業(yè)培訓(xùn)，在新員工接受崗位技能培訓(xùn)之前首先將組織的文化展示給新員工看，是讓新員工由社會人培養(yǎng)成本企業(yè)人的重要一部分，是融入企業(yè)的開始。讓新員工了解像廣州正佳廣場公司的精神是誠信，創(chuàng)新和責(zé)任;公司的營銷理念是誠信至上,服務(wù),為我們的客戶,實現(xiàn)雙贏的目的;公司的研究是以市場為導(dǎo)向、創(chuàng)新、團隊合作、精益求精;公司的質(zhì)量理念是勝利或失敗,取決于質(zhì)量等等

比起崗位技能培訓(xùn)來說，融入企業(yè)的地位更為重要。當(dāng)然，崗位技能培訓(xùn)也是必不可少的。崗位技能培訓(xùn)主要是讓新員工了解自己將要承擔(dān)崗位的工作要求，以及需要具備的知識和技能，讓新員工做好上崗前的技能培訓(xùn)。

該公司的崗位技能培訓(xùn)主要是崗位職責(zé)培訓(xùn)。讓新員工明白自己將要承擔(dān)的崗位的使命是什么，明白自己的崗位在公司組織結(jié)構(gòu)中的位置和價值以及崗位的具體職責(zé)要求，包括崗位所要求的工作成果和具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，還有讓新員工知道崗位的上下級關(guān)系以及今后要跟公司內(nèi)部哪些部門打交道，要跟公司外部那些機構(gòu)打交道。

對于新員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)，該公司是交給相應(yīng)部門的同事，也就是在新員工的培訓(xùn)方法中，該公司用的是老員工現(xiàn)身說法的方法。老員工對于新員工來說是在企業(yè)中最好的老師了，老員工可以根據(jù)自身在企業(yè)的工作給新員工提點建議和忠告，可以減少新員工在適應(yīng)新工作時出現(xiàn)太多錯誤，使新員工更快地適應(yīng)新的崗位工作，提高工作效率。

⑦培訓(xùn)效果反饋和評估

每一次的培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員是否能將學(xué)到的知識技能應(yīng)用到工作中去，是否取得了預(yù)期的效果呢? 這是管理者應(yīng)該考慮到的問題。該公司會在員工培訓(xùn)結(jié)束之后首先和發(fā)匿名調(diào)查表進行調(diào)查，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和效果進行評價，然后在以后的工作中和培訓(xùn)設(shè)計設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進行核對，比較講師的工作是否有效。

4、培訓(xùn)問題分析

通過和集團人力部鐘小姐的訪談中，我們也了解到該公司在培訓(xùn)方面上也是遇到了一下問題，最主要的問題就是員工培訓(xùn)的積極性不是很高。我想這個問題也是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)存在的一個問題，企業(yè)都想通過培訓(xùn)來提高員工的各方面的一個整體素質(zhì)，但是往往效果并不明顯，其中一個重要原因就是員工的積極性不高，更多的是被動的參與培訓(xùn)。這種原因是怎么造成的呢?我想應(yīng)該是多方面的因素導(dǎo)致的。第一，可能是公司制定的培訓(xùn)太多，太過于周密，如果員工過多的參與培訓(xùn)，會讓他們感到厭煩，失去了積極性。第二，公司的宣傳度不夠，在策劃一個培訓(xùn)之前，首先是要讓員工知道這次培訓(xùn)對他們的自身發(fā)展和對集團的意義，讓他們了解到培訓(xùn)是公司給他們的一項福利，而不是一種強迫性的要求。第三，培訓(xùn)的形式過于單調(diào)，因為公司的培訓(xùn)大多都是在公司會議室進行的，可能氣氛過于緊張，所以公司應(yīng)該根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，而變換培訓(xùn)地點，如一些團隊培訓(xùn)之類的，如果在外面比較輕松的環(huán)境進行的話，我想效果會更佳。

其次，員工培訓(xùn)后難以進行評估。由于培訓(xùn)過后員工的積極性有所提高有可能不全是培訓(xùn)所帶來的效果，也有可能是工資等激勵方式的原因。

4我的建議

通過對集團的存在的問題進行了一番分析，在這提出自己的一些建議：

1、由于領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)費卡的較低，因此部門主管在培訓(xùn)方面可以以領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)的方式為主。領(lǐng)導(dǎo)通過觀察，決定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容，這樣的培訓(xùn)針對性強，見效快。同時，結(jié)合績效考核指標(biāo)的分析，對培訓(xùn)對象和內(nèi)容進行科學(xué)的分析，進而制定有效的員工培訓(xùn)。

2、針對員工培訓(xùn)參與的積極性不高，公司應(yīng)該對員工進行一個調(diào)查，對員工培訓(xùn)的興趣不大，是否因為集團培訓(xùn)的課程過多，如果是的話應(yīng)該及時作出調(diào)整。根據(jù)經(jīng)濟法的邊際分析，如果是對一事物的過多追求，則會產(chǎn)生負(fù)的作用.

3、人力資源部應(yīng)該加到培訓(xùn)的宣傳，把培訓(xùn)的意思灌輸?shù)絾T工的意識當(dāng)中，讓員工深切體會到培訓(xùn)是集團提供他們對自身發(fā)展的一個平臺，要好好的利用。

4、可以采取一些戶外培訓(xùn)，因為員工總是呆在公司里面，里面的氣氛對一些拓展培訓(xùn)并不適合，可以組織大家到外面去培訓(xùn)，當(dāng)是活動一下大家，也能收到更好的效果。

5、培訓(xùn)過程中及過后對員工進行跟蹤與監(jiān)督。

七、實結(jié) (1400)

八、謝辭

在此衷心感謝指導(dǎo)老師給了一個難得的實習(xí)機會給我們，并且指導(dǎo)我們實習(xí)，讓我們擁有一段珍貴的員工培訓(xùn)實習(xí)經(jīng)歷，使我們通過實習(xí)了解企業(yè)的員工培訓(xùn)方面的知識，這是我們在課堂上是學(xué)不到的，同時開闊了我們的視野，增長了見識，為我們今后進入社會，面對激烈的競爭，打下了堅實的基礎(chǔ)。

九、參考文獻(xiàn)

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