景區(qū)員工培訓

培訓工作方案

為了滿足景區(qū)的整體發(fā)展需求，特制定本培訓方案

一、培訓宗旨

根據景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓的目標與景區(qū)發(fā)展的目標緊密結合，圍繞景區(qū)發(fā)展開展全員培訓，不斷探索創(chuàng)新培訓形式;實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺。

二、培訓目的

1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責、工作要領，使員工更好地勝任本職工作;

2、改進員工工作表現，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度;

3、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣;

4、提高景區(qū)整體素質，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

三、培訓要求

1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。

2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出。

3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作。

4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。

四、培訓方式

1、以自辦為主，外請為輔，采取培訓中心講師授課與各部門的專項培訓相結合，相對集中的辦法進行。

2、授課人以培訓中心講師為主，亦可通過聘請方式從景區(qū)優(yōu)秀員工、專業(yè)能力強的資深老員工中出任兼職講師。

五、培訓對象

培訓對象：景區(qū)管委會各部門職工。

六、培訓內容

1、員工崗位職責的培訓內容

①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。

②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業(yè)的管理規(guī)定。

④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”;另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。

⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。

2、員工職業(yè)素質的培訓內容

①基本禮儀的學習。

②培養(yǎng)團隊合作精神，強化主人翁責任意識。

③企業(yè)文化及發(fā)展目標，增強凝聚力。

3、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

七、培訓時間、地點。

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