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新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案（通用10篇）
為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要提前進行細致的方案準(zhǔn)備工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編整理的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 1
一、導(dǎo)向培訓(xùn)的目的
1、幫助新員工了解和熟悉公司情況，以盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境;
2、塑造良好的公司形象，為新員工灌輸一個全新的企業(yè)文化，同化新員工;
3、在雇員中培養(yǎng)出一種對于公司的目標(biāo)、原則、戰(zhàn)略和對職工的期望高度統(tǒng)一的認(rèn)識，加強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的保留率;
4、建立起一種對于公司及其外圍團體的親善、合作的態(tài)度。
二、導(dǎo)向培訓(xùn)的適用范圍
1、本辦法適用于公司所有新員工，包括：實習(xí)人員、試用期人員、臨時人員等。
2、新員工應(yīng)該盡量參加此項培訓(xùn)，如因特殊原因不能參加的，由部門主管另安排時間培訓(xùn)。
三、導(dǎo)向培訓(xùn)的準(zhǔn)備
1、報到前，主管應(yīng)與新員工接觸，并準(zhǔn)備好辦公、住宿等各方面的條件。
2、材料的分發(fā)錄用之后應(yīng)盡快向新員工下發(fā)培訓(xùn)材料。主要包括：公司現(xiàn)在和未來組織結(jié)構(gòu)圖;公司區(qū)域圖;有關(guān)本行業(yè)、本公司和本職位的重要概念和術(shù)語;公司相關(guān)政策和規(guī)章制度;本崗位工作說明書;工作績效評價表格;在職培訓(xùn)機會表;重要公司內(nèi)部刊物樣本和網(wǎng)站以及重要部門的電話、住址等。此項內(nèi)容在報到當(dāng)天上午完成。
四、導(dǎo)向培訓(xùn)的`內(nèi)容
1、公司概況介紹
包括公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展過程，公司經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，公司運營模式，公司面臨的挑戰(zhàn)和機遇等;公司的企業(yè)文化和價值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品和服務(wù)，主要客戶情況;公司活動范圍;組織機構(gòu)體系，主要經(jīng)理人員等。
2、主要政策及程序
假期、請假、加班、報銷的政策及其程序;購買內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)的政策和程序;工資、福利和獎勵政策及其程序;員工培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展政策及程序，績效管理的政策及程序等。
3、參觀公司設(shè)施和部門，并將新員工引見給各位同事
參觀各部門辦公場所和設(shè)施、規(guī)定的用餐地點、員工出入口、停車場、火災(zāi)報警箱、禁區(qū)等。
4、部門職能和崗位職責(zé)
部門目標(biāo)及最新重要事項和項目任務(wù)，與其他職能部門的關(guān)系，部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項工作的關(guān)系，工作職責(zé)說明，工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，工作時間和合作伙伴或服務(wù)對象，請求援助的條件和方法，加班要求，規(guī)定的記錄和報告，設(shè)備的領(lǐng)取和維護等。
五、導(dǎo)向培訓(xùn)的形式
1、培訓(xùn)內(nèi)容中1、2、4項由員工根據(jù)相關(guān)發(fā)放材料先行學(xué)習(xí)，后由人力資源部門和部門主管以授課的形式進行講述;此項內(nèi)容在報到三天內(nèi)完成。
2、第3項內(nèi)容由員工部門主管帶領(lǐng)員工實地參觀。此項內(nèi)容在報到兩天內(nèi)完成;
3、新員工要與主管進行一對一的面談，學(xué)習(xí)在工作中做什么、怎么做及為什么做，參與主管幫助制定的目標(biāo)計劃。主管應(yīng)回答新員工的問題，解決新員工的疑問。此項內(nèi)容在報到一周內(nèi)完成。
六、培訓(xùn)效果分析
1、培訓(xùn)的反應(yīng)層次
評估所培訓(xùn)內(nèi)容是否必要和全面，是否容易理解，是否能激發(fā)新員工的興趣和熱情，導(dǎo)向培訓(xùn)活動安排是否高效和經(jīng)濟;
2、導(dǎo)向培訓(xùn)的學(xué)習(xí)層次
評估培訓(xùn)內(nèi)容的被理解和被掌握情況。如公司紀(jì)律、崗位行為規(guī)范、工作安全知識、公司文化的核心價值觀等;
3、導(dǎo)向培訓(xùn)的行為和績效層次
側(cè)重于評估導(dǎo)向培訓(xùn)后，員工工作行為及其工作表現(xiàn)。如員工在試用期內(nèi)，是否能較好的適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作要求;對導(dǎo)向培訓(xùn)的主要內(nèi)容在工作中的履行情況，是否達到預(yù)期目標(biāo)等。
八、人力資源部門和主管部門在導(dǎo)向培訓(xùn)中的分工與協(xié)作
人力資源部門和主管部門在合作的基礎(chǔ)上進行分工。
人力資源部門總體負(fù)責(zé)員工導(dǎo)向培訓(xùn)的組織策劃活動，協(xié)調(diào)和跟蹤評估效果以及公司層面的導(dǎo)向培訓(xùn)活動。主要包括：公司概論、公司政策和規(guī)章制度，企業(yè)文化及員工行為規(guī)范等。
主管部門負(fù)責(zé)新員工有關(guān)本部門和崗位的導(dǎo)向培訓(xùn)。主要包括：介紹本部門的情況，參觀本部的工作設(shè)施和環(huán)境，向新員工介紹其所從事的工作內(nèi)容、職責(zé)要求和注意事項，以及工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)及方法等，并介紹新員工與本部門原有員工認(rèn)識和聯(lián)系。
九、本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
本方案報交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 2
一、培訓(xùn)目標(biāo)
本次培訓(xùn)旨在提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化的.需求，增強團隊凝聚力和工作效率。
二、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
專業(yè)技能培訓(xùn)：針對不同崗位的員工，提供與其工作內(nèi)容緊密相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)，包括行業(yè)新發(fā)展、技術(shù)更新、操作流程優(yōu)化等。采用講座、案例分析、實踐操作等多種方式進行。
綜合素質(zhì)培訓(xùn)：強化員工溝通能力、團隊協(xié)作、創(chuàng)新思維、問題解決等方面的綜合素質(zhì)。通過角色扮演、團隊建設(shè)活動、講座等方式進行。
企業(yè)文化培訓(xùn)：深入宣導(dǎo)企業(yè)文化理念，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。通過企業(yè)文化講座、團建活動、內(nèi)部宣傳等方式進行。
三、培訓(xùn)時間與地點
培訓(xùn)時間：共計5天，每天6小時，共計30小時。具體時間安排根據(jù)員工崗位和工作安排進行調(diào)整。
培訓(xùn)地點：公司內(nèi)部培訓(xùn)室或外租培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、設(shè)施完善。
四、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)過程中設(shè)置課堂互動、小組討論等環(huán)節(jié)，激發(fā)員工參與熱情，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)結(jié)束后進行知識測試和技能考核，評估員工掌握程度和培訓(xùn)效果。
通過員工反饋和績效評估，對培訓(xùn)方案進行持續(xù)改進和優(yōu)化。
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 3
一、構(gòu)建完整的課程安排：
針對銷售人員依入行的時間做安排。
三個月內(nèi)實施
1.產(chǎn)品訓(xùn)：不僅要懂產(chǎn)品，還要懂得產(chǎn)品能提升客戶哪些方面的現(xiàn)況。
2.接待禮儀：如何在黃金七秒內(nèi)留給客戶最好的第一印象，如何在從容、得體的應(yīng)對中給予客戶對品牌及產(chǎn)品的好感。.陌生開發(fā)技巧：了解陌生開發(fā)是業(yè)績提升的重要關(guān)鍵，陌生開發(fā)的九宮格應(yīng)用，陌生開發(fā)的拜訪技巧。
4.電話開發(fā)技巧：電話禮節(jié)、電話時機、電話開發(fā)流程。
5.職涯規(guī)劃：如何建立職業(yè)精神，如何從未來看現(xiàn)在，如何自己充實。
6.展廳及門店銷售：如何吸引客戶的眼光，如何營造愉悅的消費感覺，如何提供合宜、適切的銷售方案，如何引導(dǎo)成交。
三—六個月實施
1.銷售溝通：如何做溝通中的情緒控制，如何以口到、眼到、手到、心到發(fā)揮問、聽、說的技巧，如何做客戶的異議處理。
2.客戶經(jīng)營：客戶的盤整分析，不同屬性客戶的特質(zhì)，客戶關(guān)系的建立與維系，如何讓舊客戶成為最佳助銷員
3.時間管理：如何分析自己的時間象限，如何規(guī)劃每天的最佳時間利用，如何創(chuàng)造最佳效能
六個月—一年
1.顧問式銷售：如何以專業(yè)、服務(wù)的精神面對客戶，如何通過需求探尋、產(chǎn)品說明、異議處理、協(xié)議成交等完整步驟完成銷售
2.快速成交：如何看懂客戶的肢體動作，如何在最恰當(dāng)?shù)臅r間做出最合適的應(yīng)對，如何挑動客戶的心
3.客戶抱怨處理：面對客戶抱怨的心態(tài)，客戶抱怨處理流程，化冤家變親家的處理技巧
一年以上
1.商務(wù)談判：如何做談判的準(zhǔn)備，如何運用1+1>2的雙贏法則，如何做好談判方案，如何確保協(xié)議切實執(zhí)行。
2.目標(biāo)管理：如何通過PDCA讓目標(biāo)的完成能夠更堅決有效的執(zhí)行，如何以SMART原則制定可行的銷售計劃。
3.客戶服務(wù)系統(tǒng)：對客戶的服務(wù)已不再是隨機式的服務(wù)，如何以系統(tǒng)思維做長期式、循環(huán)式的.服務(wù)，以利再生客源的創(chuàng)造。
二、定期且持續(xù)性的施予培育：
我們常常會有一種誤解，以為一次的培訓(xùn)就可帶來宏大的效益。其實每次的培訓(xùn)若能帶來一些啟發(fā)，帶動一些改變和進步，就是達到成效了。畢竟培訓(xùn)是要長期且持續(xù)的。筆者所知道的一家汽車銷售集團，創(chuàng)立之初，只有五家4S店，人員也是從四面八方招來的“各路英雄好漢”，但半年下來，運營并不理想，于是總經(jīng)理就改弦易轍，招募的新人改以無經(jīng)驗為主，由集團策劃系統(tǒng)式且長期性的培育計劃，幾年下來擴展為擁有超過三十家4S店的銷售集團，資本額已超過二十個億。所以優(yōu)質(zhì)的銷售團隊是可以通過系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的培育建立的。
三、建立學(xué)習(xí)護照：
培訓(xùn)也是必須由一些行政措施支持的，人資部門可以建立全面的學(xué)習(xí)護照制度，任何人到企業(yè)都必須接受各階段的培訓(xùn)，并與績效評核、人員升遷做結(jié)合，如此可讓大家更加重視，讓整個團隊的水平同時提升。
四、內(nèi)部講師的優(yōu)質(zhì)化：
若企業(yè)允許，盡量讓內(nèi)部講師專職化，如果條件無法滿足，也應(yīng)該讓內(nèi)部講師受專業(yè)的講師培訓(xùn)，保證授課技巧、運課方式更多元。我們要了解，每次的培訓(xùn)都要花費大量的時間、人力、物力、財力，若把這些資源總和轉(zhuǎn)化為成本，是一筆相當(dāng)驚人的費用，所以若在培訓(xùn)時，氛圍不佳，學(xué)員意興闌珊，就會殊為可惜
五、適當(dāng)?shù)耐馄钢v師：
雖然外聘的講師成本高，但是通常能帶來新的觀念及技巧，對學(xué)員也較有新鮮感，所以適當(dāng)?shù)牟捎猛馄钢v師，可產(chǎn)生較高的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)成效。
六、淘汰弱化人員：
銷售是很強調(diào)行動力的工作，有時一兩位績效差的人員會降低整體的動力，一些負(fù)面的思維會影響其他人員。在實務(wù)上，思維不佳、行動力不足的銷售人員的淘汰，不僅不會影響業(yè)績，反而讓整個團隊的資源更集中，士氣更高昂，當(dāng)優(yōu)質(zhì)的文化形成時，就是優(yōu)質(zhì)銷售團隊的建構(gòu)成形時。
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 4
為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對××年新員工進行培訓(xùn)，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
入職培訓(xùn)的目的：
1.減少新員工的壓力和焦慮;
2.減少啟動成本;
3.降低員工流動;
4.縮短新員工達到熟練精通程度的時間;
5.幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望;
6.協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
7.鼓勵新員工形成積極的.態(tài)度。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1.公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;
2.公司組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù);
3.會計基礎(chǔ)知識(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);
4.綜合系統(tǒng)操作流程;
5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間;
6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息);
7.介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程;
8.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會);
9.銀行日常安全防范工作;
10.工作外的活動;(如工會活動，團委活動，本行辦的月報等)
11.參觀公司服務(wù)場所(如餐廳，會議室，各部門等)。
三、培訓(xùn)時間
入職培訓(xùn)共分為10天，具體培訓(xùn)安排如下(分兩批)：
第一批時間安排：(略)
第二批時間安排：(略)
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 5
一、培訓(xùn)目標(biāo)
本次培訓(xùn)旨在提高員工的專業(yè)技能，增強團隊協(xié)作意識，提升工作效率和質(zhì)量。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
專業(yè)知識：涵蓋行業(yè)新發(fā)展、技術(shù)原理、操作流程等。
團隊協(xié)作：培養(yǎng)溝通協(xié)作能力，強化團隊精神。
職業(yè)素養(yǎng)：提升職業(yè)道德，增強責(zé)任感。
三、培訓(xùn)方式
理論授課：邀請行業(yè)專家進行知識分享。
實踐操作：結(jié)合工作實際，進行案例分析、模擬演練。
小組討論：促進員工間的`交流與合作。
四、培訓(xùn)時間與地點
時間：共計五天，每天八小時。
地點：公司內(nèi)部會議室。
五、培訓(xùn)效果評估
知識測試：通過閉卷考試檢驗學(xué)習(xí)成果。
實操考核：評估員工在實際操作中的表現(xiàn)。
反饋收集：收集員工對培訓(xùn)的意見和建議，以改進后續(xù)培訓(xùn)。
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 6
為進一步加強我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游活動，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班，為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下工作方案：
一、培訓(xùn)目的
適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題，共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。
二、培訓(xùn)時間及地點
培訓(xùn)時間：待定
報到地點：銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部
銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：
聯(lián)系電話：
銅仁學(xué)院聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
培訓(xùn)地點：銅仁學(xué)院
三、培訓(xùn)對象
各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的正式和臨時聘用的'導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等。
四、組織機構(gòu)
主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局
承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學(xué)院
五、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識，并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學(xué)，重點突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的掌握，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識。
六、培訓(xùn)方式
按照國家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課(包括景區(qū)考察)，學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。
七、報名所需材料
各縣(市、特區(qū))須在11月30日前，將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版，寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。
八、具體要求
(一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動員宣傳和組織報名工作，培訓(xùn)(具體名額見附表)。
(二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)切實提高服務(wù)技能水平。
(三)所有參加培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 7
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)挫序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。
二、適用范圍
適用于園林綠化全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
l、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、園林綠化主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3、班組長及園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)協(xié)助主管進行員工培訓(xùn)。
四、程序要點
1、培訓(xùn)計劃的制定
（1）園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。
（2）員工培訓(xùn)計劃必須符合以下要求：符合國家及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算。
2、新員工的培訓(xùn)
�。�1）入職的第一天，由綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本動作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。
�。�2）第三天，由部門主管培訓(xùn)研究公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時問、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定等。
（3）第三天，由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實際工作進行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。
�。�4）從第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓(xùn)，每個崗位約兩天。
�。�5）輪崗結(jié)束后進行理論與實操考試，不合格的辭退，合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。
3．物業(yè)管理知識的培訓(xùn)
（1）全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)。
（2）物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少兩小時。
�。�3）員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。
4、園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)
（1）剪草培訓(xùn)：
草坪分級標(biāo)準(zhǔn)：常用的剪草機器及使用范圍；剪草頻度及留茬高度：常用機械使用力法及注意事項；行走方法；草邊及花木周圍草地修剪方法；坡地草坪的修剪方法；過度過密草坪的修剪方法；坡地草坪的修剪方法；現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。
�。�2）花木種養(yǎng)培訓(xùn)：
時花播種、栽培手藝；觀葉植物繁殖及種養(yǎng)；苗木的經(jīng)常使用繁殖方法手藝；華南地域經(jīng)常使用觀賞植物及其栽植：盆景的養(yǎng)護管理力法。
�。�3）施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)；
常見肥料分類及其性；各種花木施肥周期；施肥時間及技巧；施肥考前須知；肥害判斷及搶救辦法。
�。�4）日常養(yǎng)護培訓(xùn)：
淋水、巡查及清枯黃葉、殘花、雜物；雜草防除；日常修剪；花木基地日常管理。
�。�5）病蟲害防治培訓(xùn)：
常見病害辯別及其防治方法；常見蟲害辯別及其防治方法；常用農(nóng)藥及其防治對象；農(nóng)藥使用方法及注意事項；室內(nèi)外噴藥方法；病蟲害的綜合防治方法。
（6）XXX及綠籬修剪培訓(xùn)：
綠蘺修剪方法技巧及注意事項；造型花木修剪方法技巧及注意事項；喬木修剪方法技巧；月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。
（7）環(huán)境布置培訓(xùn)：
室內(nèi)花木擺放、更換；會場、展場、舞臺布置；花壇花境布置設(shè)計；小型園林景觀的設(shè)計施工。
�。�8）插花藝術(shù)培訓(xùn)：
東方插花特點與插制技巧；西方插花特點與插制技巧：現(xiàn)代插花的特點與插制技巧；插花的配色原理；花籃的制作方法；花束的制作方法；家庭插花的服務(wù)程序與要求；切花的進花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法：花店的管理與日常動作程序。
（9）綠化工程施工管理與驗收培訓(xùn)：
圖紙審核培訓(xùn)；園林工程預(yù)算、決算培訓(xùn)；園林施工現(xiàn)場管理培訓(xùn)；花木驗收尺度及考前須知；新栽花木的管理；綠化工程的尺度請求；綠化工程驗收尺度；綠化工程驗收接管程序。
�。�10）機械使用與維修保養(yǎng)培訓(xùn)：
旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng)；滾筒剪草機的使用及保養(yǎng)；割灌機的使用及保養(yǎng)；綠籬機的使用及保養(yǎng)；高壓噴藥機的使用及保養(yǎng)：常見機器故障判斷及維修辦法；
�。�11）花木出租出售培訓(xùn)：
花木進貨及出售質(zhì)量尺度；花木定價辦法；出租出售手續(xù)；與顧客打交道考前須知。
5、其它方法培訓(xùn)：
XXX統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，按照公司的安排參加培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)頻率
�。�1）園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)每月進行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。
�。�2）物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。
7、培訓(xùn)成果考核
（1）筆試考核方法：
主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)完后的五天內(nèi)出一套題進行閉卷考試，其成績視理論重要性點培訓(xùn)成績的30%—60%，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的.依據(jù)之一。
（2）實際操作考核方式：
用于操作性較強的內(nèi)容如機器操作等，由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓(xùn)成績的30%—70%，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機器操作等，如實際操作不過關(guān)不允許上崗。
�。�3）總結(jié)敷陳方式。
用于外出參觀研究類培訓(xùn)的考核。
（4）考核不合格的處理：
新入職員工考核不合格者立即予以解雇。對于考核不臺格的老員工，按公司有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補考，需從頭培訓(xùn)的，其培圳費用由自己出。若經(jīng)第一次補考不合格，降一級人為并給予第二次補考；第二次補考不合格者將視其事情能力及責(zé)任調(diào)動事情崗位，按新崗位新職員工的尺度調(diào)低人為，井在半個月內(nèi)對其在新崗位事情進行考核，不合格者予以解雇：若原崗位已為最低薪水崗位的，應(yīng)給予解雇。
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 8
為了車間機臺的合理使用和正確保養(yǎng)，加強車間的生產(chǎn)管理，全面提高車間員工的操作技能水平，提高車間的生產(chǎn)產(chǎn)量和產(chǎn)品品質(zhì)，現(xiàn)制定以下培訓(xùn)方案：
一、公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn)：
要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。
二、員工崗位職責(zé)：
1、目的：
讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作，最大限度的發(fā)揮自己的能力，提高整個車間的團隊生產(chǎn)能力。
2、培訓(xùn)方式：
通過車間的日常生產(chǎn)，在班前會和機臺現(xiàn)場進行講解和要求，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣，通過書面文字學(xué)習(xí)等。
3、評價：
學(xué)習(xí)后要進行反饋檢驗，通過員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車間員工的評價、試卷問答等形式進行評價考核。
4、效果：
要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作。
三、車間產(chǎn)品質(zhì)量要求：
1、目的：
全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求，在日常的開機生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力。
2、培訓(xùn)方式：
通過師傅及技術(shù)人員的講解說明、質(zhì)檢員在檢驗產(chǎn)品時候的質(zhì)量要求、在實際機臺操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等。
3、評價：
員工所開出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、主管及質(zhì)檢的檢驗結(jié)果、試卷問答等形式評價考核。
四、基本操作技能及常見的生產(chǎn)故障解決：
1、目的：
全面提高車間員工的技能操作水平，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平，要求員工熟練的操作機臺，熟練的解決一些常見的生產(chǎn)故障，在日常開機中提升自我的能力。
2、培訓(xùn)方式：
通過生產(chǎn)實際的`操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗的總結(jié)，主管負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書面文字學(xué)習(xí)等。
3、評價：
一方面是員工的個人講解說明（或問卷調(diào)查）；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場實際操作，預(yù)防并及時發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障。
五、車間生產(chǎn)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng)：
1、目的：
要求員工熟練操作機臺，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理，掌握如何對生產(chǎn)設(shè)備進行保養(yǎng)，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù)，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。
2、培訓(xùn)方式：
通過車間主管、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實際操作演練、機修電工的說明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。
3、評價：
員工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗監(jiān)督，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等。
計劃說明：
以上是員工培訓(xùn)的五個方面，這五個方面的詳細培訓(xùn)內(nèi)容參見各個方面的細節(jié)。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備，在最短的時間內(nèi)提升自己各個方面的水平，最大限度的發(fā)揮自己的個人價值。
在日常生產(chǎn)中，嚴(yán)格按照各相關(guān)方面的要求，做好自己的本職工作，為華內(nèi)的生產(chǎn)做出努力，全面提升我們車間生產(chǎn)一線的技能水平，在車間形成優(yōu)秀的工作團隊。
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 9
一、總體目標(biāo)
1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。針對公司高管人員的特點和需求，開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，包括參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會等活動，到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，參加著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的講座等。
2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。通過請專家教授來公司集中授課，組織中層干部參加專場講座，接收時代光華課程等方式，進行管理實務(wù)培訓(xùn)。
3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓(xùn)基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。針對不同崗位的操作人員，進行專業(yè)技能培訓(xùn)，并通過實行師傅帶徒弟的方式，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。通過與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。鼓勵管理人員參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，提高管理人員的專業(yè)水平。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
�。ㄒ唬┕绢I(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的`研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)人員的政治素養(yǎng)和洞察力。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會等活動，到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，參加著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的講座等，增強高管人員的戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新能力。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、emba學(xué)習(xí)，提升高管人員的學(xué)術(shù)水平；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，提高高管人員的專業(yè)素養(yǎng)。
�。ǘ┲袑庸芾砀刹�
1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課，組織中層干部參加專場講座，接收時代光華課程等，提高中層干部的管理能力。
2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進修；組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強化項目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達到50％以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時開通遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓(xùn)，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗，提升中層干部的綜合素質(zhì)。
（三）專業(yè)技術(shù)人員
1、定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓(xùn)基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)。由各專業(yè)副總工程師、工程師負(fù)責(zé)講授，提高專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力和研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)。
3、加強對外出培訓(xùn)人員的管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣新知識。
4、提高會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等專業(yè)人員的職稱考試合格率。通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，幫助專業(yè)人員提高職稱考試的合格率。同時，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，提高工程類等專業(yè)人員的技術(shù)等級。
�。ㄋ模┞毠せA(chǔ)培訓(xùn)
新工入廠培訓(xùn)：繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，確保新員工的崗位適應(yīng)性和業(yè)務(wù)水平。同時，對新員工的試用期進行績效考核，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給予一定的表彰獎勵。
新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案 10
一、酒店概況的介紹：
大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
二、酒店營業(yè)部門情況簡介：
綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎懲、工資、勞動爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：
客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：
餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：
營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計劃，保障計劃的正確貫徹和實施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場，指定銷售方針與策略，實施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作。電話：
保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：
工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進行有效的能源控制、動力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器。電話：
財務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務(wù)管理及會計核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：
三、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊的學(xué)習(xí)。
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）
5、不可以在酒店攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時間：10：00—10：3016：00—16：30
9、用餐時，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。
10、自覺維護員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。
11、愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的.好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：
�。�1）迎接和招呼顧客；
�。�2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；
（3）回答顧客的問詢；
（4）為顧客解決困難；
�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；
�。�6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。
（二）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
顧客是靠感受來評價酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的目標(biāo)。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務(wù)最大的特點就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體。
在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。
2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。
良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：
�。�1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
�。�2）積極主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
�。�3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
�。�4）細致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
�。�5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
（6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
3、豐富的服務(wù)知識
酒店服務(wù)知識涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識大致有如下幾類：
（1）語言知識。
（2）社交知識。
（3）旅游知識。
�。�4）法律知識。
（5）心理學(xué)知識。
（6）服務(wù)技術(shù)知識
�。�7）商業(yè)知識
（8）民俗學(xué)知識
�。�9）管理經(jīng)營知識
�。�10）生活常識
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：
�。�1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記及經(jīng)營特色。
�。�2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。
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