- 相關(guān)推薦
美容院培訓員工的目的
際通寶美容在線訊
一、培訓形式
(一) 職前培訓:
1)職前培訓主要是針對新員工進行的。在所謂教、考、訓、用的人事管理體制中,培訓是人事任用的前提。即使新員工學識豐富,見聞廣博,也要充實特定的實際工作經(jīng)驗與認識,以配合未來工作。在培訓過程中可準確考查新進人員的才能及專長,以便在任用時充分量力使用,發(fā)揮潛力。
2)職前培訓的內(nèi)容主要包括兩部分。一部分是基礎(chǔ)教育,另一部分是行為培訓。基礎(chǔ)教育進行的主要內(nèi)容包括:講解店鋪的歷史、規(guī)章制度、店面文化、知識、新技能與新觀念。員工綜合素質(zhì)得到提高,培訓也就達到了目的。
3)注解規(guī)章流程、店鋪發(fā)展目標、店鋪現(xiàn)狀,工作手冊等。以此培訓員工對店鋪的歸屬感,幫助員工適應新的環(huán)境,融入企業(yè)文化。有些店鋪把此項內(nèi)容看的過于簡單,往往只分發(fā)一些手冊或帶新員工在店鋪綜合走馬觀花地走一圈。這樣的培訓是達不到應有的效果的。一個新員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境綜合,往往會受到各方面的沖擊。加之人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào),學識和經(jīng)驗與工作的不適,理想與現(xiàn)實的差距等,會感到較大的壓力。這導致員工在實際工作中不能全身心的投入,既不利于店鋪的經(jīng)營,也 不利于員工自身發(fā)展,因此,基礎(chǔ)教育不可忽視。對于基礎(chǔ)教育的培訓時間,可由各店長根據(jù)本店的具體情況靈活掌握。
(二) 在職培訓:
1)在職培訓往往由店長尋找出每個人需要加以培訓的部分,有計劃地進行指導。從時間上說。在職培訓可理解為邊工作邊接受培訓,不脫離工作崗位,按照每個人的能力進行實踐性教育并直到學會為止。在職培訓主要包括兩個方面的培訓內(nèi)容:一是職務(wù)轉(zhuǎn)換;二是隨著時代的進步、環(huán)境的變遷需要隨時灌輸新知識、新技術(shù)、新觀念給員工。具體采用的培訓辦法根據(jù)培訓需要的不同而各有側(cè)重。
2)職務(wù)轉(zhuǎn)換包括兩個方面,一是員工在各個崗位每隔一段時間調(diào)動一次,進行橫向交流。這樣做的好處是一來可使員工對店鋪的經(jīng)營管理活動有個全面了解,有利于各員工之間相互協(xié)調(diào)工作和培訓員工之間的相互溝通;二來店長也可發(fā)現(xiàn)下屬最為適合的發(fā)展方向,以便做到人盡其才,通常,這種職務(wù)轉(zhuǎn)換可采用中國傳統(tǒng)的培訓方法:師帶徒式培訓。由崗位上的熟練工人給職務(wù)轉(zhuǎn)換的員工進行指導,或者制定專人來做這項工作。其實,這種方法對于培訓新員工也是十分有效的。師帶徒式的傳統(tǒng)方法具有很強的實用性,這樣不會導致員工過多,人員成本過大。另一種職務(wù)轉(zhuǎn)換是員工晉級前的培訓。晉級是店鋪人事管理的必然過程。一個員工晉升到未曾擔任過的新職時,總是需要一個適應與學習的過程。因此組織必須對其進行指導。另外,可利用空余時間,送他到進修所進行培訓,這也是在職培訓的一種。當然,根據(jù)晉級員工的具體情況也可采用脫產(chǎn)培訓的方法。
(三) 脫產(chǎn)培訓:
1)脫產(chǎn)培訓店鋪的員工暫時離開現(xiàn)職,脫產(chǎn)到有關(guān)學術(shù)機構(gòu)或?qū)W校以及別的企業(yè)參加為期較長的培訓。脫產(chǎn)培訓的主要對象是管理人員。他們是店鋪生存發(fā)展的中堅力量,必須不斷充電。
2)進行脫產(chǎn)培訓的一個重要途徑是把受訓人員送到高等院校內(nèi)深入學習一段時間。因為對于管理層來說,重要的是理論上的進一步深入學習,而不是實際的操作培訓。
3)對于相互之間存在激烈競爭的店鋪實體來說,這種方法就不太適用。需要注意的是派到外單位學習的目的是得到本店鋪較難獲得的信息技術(shù)、以及其他領(lǐng)域的專業(yè)知識,否則價值就體現(xiàn)不出來。如麥當勞日本公司為了使員工能說英語,就把員工送到美國的分店進修,這樣處于具體的交際環(huán)境之下,效果就更好了。
(四) 自我教育:
1)自我教育也稱為自我啟發(fā)式培訓,指企業(yè)鼓勵員工利于日常的空余時間學習。一個優(yōu)秀的店長應該創(chuàng)造一個明朗、開放的環(huán)境,替員工創(chuàng)造容易實現(xiàn)自我學習、自我啟發(fā)的良好環(huán)境,這樣做,員工的再培訓和持續(xù)培訓可以說成功了一半。鼓勵員工求上進的積極性,不要世家個人的壓力,而要幫助他們順利成長,這是員工教育組織者的成功經(jīng)驗。實行自我教育的最大特點就是在不知不覺中已經(jīng)在做訓練員工的工作了。這正是自我教育在員工訓練中的價值所在。
2)中國經(jīng)常提到企業(yè)文化的建設(shè),那么,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是什么呢?有效地把企業(yè)宗旨、經(jīng)營目標、企業(yè)制度等內(nèi)在的企業(yè)精神灌輸給企業(yè)員工,并使之在員工腦海中深深扎根,這就是關(guān)鍵所在。實行員工自我教育,正是解決這個關(guān)鍵問題的有效途徑。
3)員工自我教育做好了,一方面可以提高員工的全面素質(zhì),有利于員工自身的成長發(fā)展;另一方面可以加強員工的團隊精神,使員工和企業(yè)抱作一團,同生共死。從這個方面來看,對員工教育的最本質(zhì)目的是改變員工的思想。這應當成為衡量員工教育成功與否的準繩。自我教育的方式有好多種,以下兩種易于采用且效果較好。
店長要為員工創(chuàng)造一定的條件,如訂一些報刊,購置一些書籍,定期組織員工交流心得,對其中的優(yōu)秀者予以物質(zhì)和精神獎勵,或者把這一活動與員工獎金制度掛起鉤來。比如說,建立評分標準制,對員工平時看書讀報的心得體會進行考計,根據(jù)其數(shù)量和質(zhì)量,將之反映到評分上。再把所計分數(shù)折合成某一權(quán)數(shù),表明其在獎金中所占某種程度的比例。這樣做,員工積極性就會被激發(fā)起來。
鼓勵員工接受函授或進夜校班、職校等進修。當然,員工是完全利于自己的空余時間來進行。作為店長來說,可考慮在這方面費用的一部分由店鋪來承擔。但是,這是有前提條件的,要以員工最后的成績?yōu)橐罁?jù)。如考試成績?yōu)閮?yōu),可報銷費用80%;良,報銷60%;及格,報銷30%。另外,員工取得的資格證書也是考核的一個依據(jù)。資格證書證明員工自學的質(zhì)量是高的,其中所含水分幾乎是不存在的
(五) 實踐學習
除了理論培訓之外,店長還應讓員工在日常實踐中體會學習,不斷提高自己的知識能力和業(yè)務(wù)水平。實踐學習這是店鋪培訓員工的最基本的途徑之一,也是培訓成本最低的一種方式。相對于課堂的紙上談兵,在店面內(nèi),員工有著更好的實踐機會和實踐環(huán)境,實操性更強一些。一般來說,實踐學習主要有以下幾種方式:
1)提供助手職務(wù),即安排一些重點培養(yǎng)對象擔任部門或店長的助手,讓受訓者同有經(jīng)驗的主管人員共同配合工作,每天協(xié)助主管領(lǐng)導的工作。這是培養(yǎng)店鋪主管人員常用的一種方法,它能使該助手享受到主管領(lǐng)導的言傳身教,從中汲取寶貴的實踐經(jīng)驗,提高其在今后工作更高的管理崗位上全面接觸和了解各項管理工作的能力。并且,通過這些接觸,也讓其參與了某些管理工作,有助于他們開闊視野,并學習到今后工作相關(guān)的一些能力。
2)職務(wù)調(diào)換,即通過職務(wù)調(diào)換讓不同的員工分別依次擔任同一層次的不同職務(wù),或者是不同層次的職務(wù),以使其全面了解整個組織的不同的工作內(nèi)容,得到各種不同的經(jīng)驗,提高其從事各項之一各種或較高級別管理工作的能力,為今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。
3)計劃性提升,即按照計劃一步步從低到高使員工獲得對應職位所需的各種鍛煉,從而能勝任今后的崗位。
4)臨時提升,即在由于某種原因(假如主管人員度假、生病或因長期出差等)而導致出現(xiàn)個別職務(wù)空缺,可以臨時指定某個由培養(yǎng)前途的下級主管人員代理相關(guān)的職務(wù)。臨時提升是那些有潛力的一線員工獲得的表現(xiàn)自己的最好機會,同時對組織來說也是一種方便。通過臨時提升,員工也可以借此機會充分地鍛煉自己,使自己獲得經(jīng)驗積累、增長才干的契機,為今后的進一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
二、培訓內(nèi)容
培訓的內(nèi)容應該根據(jù)店鋪的總體培訓計劃及培訓對象的具體情況來確定,這項工作應該由店長來完成。通常情況下,店鋪內(nèi)的每個員工都應該接受以下幾個方面的培訓:
(一) 經(jīng)營理念
店員是店鋪的形象代表,他們擔負著向顧客傳達店鋪經(jīng)營理念、展示店鋪形象的任務(wù)。而這一切的前提,就是店員自己首先必須熟悉店鋪的經(jīng)營理念,了解店鋪的經(jīng)驗政策,以使自己的行為與店鋪的經(jīng)營理念相吻合。
另外,還必須讓員工通曉店鋪的各項管理規(guī)章制度,包括行為準則、考核標準等,讓員工有個參照標準,避免出現(xiàn)違反店鋪規(guī)定的情況。
(二) 營業(yè)技能
店面的日常經(jīng)營是有方法和技巧可循的,要想讓店員取得更好的業(yè)績,首先就必須讓店員提高自身的營業(yè)技能與水平。
(三) 崗位技能
各個店鋪都有自己的工作流程和規(guī)定,每個崗位都有它的操作流程和規(guī)定。要想讓員工盡到自己的崗位職責,做好自己的分內(nèi)工作,就必須讓員工熟悉自己的崗位技能。
(四) 服務(wù)技能
每個店鋪都要面對各種各樣的顧客,并為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)。要提升經(jīng)營業(yè)績,就要做好顧客顧問工作。為此,通過培訓讓店員掌握一定的顧客服務(wù)知識是非常有必要的。
(五) 管理知識
要管好一個店鋪,僅僅依靠店長一個人是遠遠不夠的,店長也需要培養(yǎng)一些得力的助手,這就要求店長在平時的日常管理中多觀察,以發(fā)現(xiàn)那些有管理潛力的員工,并對他們進行適當?shù)呐嘤柵c指導。
注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索美容院培訓員工的目的。
【美容院培訓員工的目的】相關(guān)文章:
員工培訓的目的05-19
員工培訓目的03-29
工廠員工培訓目的05-11
新員工培訓目的05-11
企業(yè)員工培訓的目的03-27
客房員工培訓目的05-11
新進員工培訓目的05-09
工程員工培訓目的05-17
對新進員工培訓的目的03-28