指標類別

考核指標

信息來源

考評人

權(quán)重

考評標準

業(yè)績指標

到總部考察的客戶工作安排總結(jié)報告

每月一次總結(jié)報告

片區(qū)意見反饋

直接上級

40%

報告內(nèi)容：本月度來考察客戶安排情況總結(jié)

考核因素：片區(qū)申請表反饋及時(30%)、日程安排合理40%)、與片區(qū)進行有效協(xié)調(diào)30%)

來訪人員接待情況

客戶意見反饋

直接上級

20%

優(yōu)

良

中

差

禮儀規(guī)范、與公司各部門協(xié)調(diào)有效、各項費用標準控制合理、公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹全面清晰

公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹全面清晰、禮貌周到、客戶無投訴

禮貌周到、客戶無投訴；與各部門協(xié)調(diào)不足，接待工作不順暢

客戶對服務(wù)態(tài)度及接待安排投訴；各部門對工作安排反映較大

會議室事務(wù)管理

使用者意見反饋

直接上級

20%

優(yōu)

良

中

差

每次會議結(jié)束及時清理、服務(wù)態(tài)度好；

合理安排會議室，高效協(xié)調(diào)各部門使用會議室

絕大部份會議結(jié)束及時清理、服務(wù)態(tài)度較好；會議室安排很少出錯，會議室合理使用

定時清理會議室，主動性不強；會議室安排靈活性不足，有時會議室不能有效利用

會議室清潔程度較差，服務(wù)態(tài)度不好；會議室安排經(jīng)常出現(xiàn)問題

日常接待物品發(fā)放保管

片區(qū)意見反饋

直接上級

20%

優(yōu)

良

中

差

及時辦理大區(qū)禮品申請，大區(qū)滿意度很高；對來總部的客戶禮品發(fā)放及時，標準合理

大區(qū)對大區(qū)禮品申請的辦理較滿意；對來總部的客戶禮品發(fā)放無投訴

大區(qū)對大區(qū)禮品申請的投訴率小于5%；對來總部的客戶禮品發(fā)放不夠及時或標準不合理

大區(qū)對大區(qū)禮品申請的投訴率大于5%；對來總部的客戶禮品發(fā)放出現(xiàn)延誤

能力指標

指標一：解決問題的能力

權(quán)重：25%

指標三：溝通能力

權(quán)重：20%

指標五：關(guān)系建立

權(quán)重：20%

指標二：主動性

權(quán)重：15%

指標四：準確性

權(quán)重：20%

態(tài)度指標

指標一：是否認真完成任務(wù)

權(quán)重：20%

指標三：是否遵守上級指示

權(quán)重：20%

指標五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神

權(quán)重：20%

指標二：是否及時準確向上級匯報工作

權(quán)重：20%

指標四：處理問題是否全面周到

權(quán)重：20%