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醫(yī)院?jiǎn)T工投訴管理制度
第一條 為保障員工合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行 為，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特制定本制度。
第二條 本制度適用于醫(yī)院全體員工。
第三條 員工投訴遵循逐級(jí)投訴的原則，即員工只能首先向被投訴人的直接上級(jí)進(jìn)行投訴。
第四條 投訴應(yīng)尊重事實(shí)，若因打擊、報(bào)復(fù)等目的而捏造事實(shí)進(jìn)行投訴，一經(jīng)查實(shí)則從重處分。
第五條 接受投訴者應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以反饋，特殊事件投訴的反饋不得超過7天。
第六條 員工若對(duì)處理意見不滿意或沒有得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向總經(jīng)理投訴。
第七條 投訴內(nèi)容主要有以下5個(gè)方面，即：
1、上級(jí)處理事情不公，濫用職權(quán)。
2、部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作。
3、損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊。
4、偷盜醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為。
5、其它。
第八條 如有第七條第3、4款行為者，為保護(hù)員工免受打擊、報(bào)復(fù)，可直接投訴到總經(jīng)理信箱。
第九條 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查，明確事實(shí)后追究有關(guān)人員責(zé)任。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查明后，也相應(yīng)追究其責(zé)任。
第十條 投訴到總經(jīng)理信箱之信件由總經(jīng)理助理或總經(jīng)理秘書登記、存檔后，直接進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)查明事實(shí)情況和相關(guān)責(zé)任，給予有關(guān)人員相應(yīng)處罰。
第十一條 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意為投訴者保密，有泄密者一律從重處分，造成嚴(yán)重后果者從重處罰。
第十二條 本制度解釋與修改權(quán)歸人力資源部。
第十三條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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