洗車店員工管理制度

　　隨著私家車的增多，對汽車的保養(yǎng)需求也多了起來。下面是小編為你所整理的洗車行管理的相關(guān)資料，一起來看下吧!

　　洗車行管理制度篇1

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

　　二、每月休息日3天。

　　三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》

　　四、考勤統(tǒng)計及評價

　　1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　�、� 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

　�、� 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　　③ 曠工。曠工一次扣20元。

　�、� 請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當(dāng)日獎金

　　⑤ 請假超期。一天扣20元。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

　　五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名

　　六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。

　　七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。

　　第三章 設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)

　　一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。

　　二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。

　　三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。

　　第四章 崗位設(shè)置及獎金方案

　　一、洗車房設(shè)四個崗位：洗車主管、機器管-理-員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。

　　三、機器管-理-員負(fù)責(zé)洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

　　四、洗車工負(fù)責(zé)機洗后車輛清潔工作。

　　五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

　　六、獎金方案

　　崗位名稱

　　基本工資

　　獎金

　　備注

　　洗車主管

　　800元

　　2.2元*月臺次/擦車人數(shù)

　　享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的`過節(jié)費。

　　洗車工

　　150元

　　2.2元*月臺次/擦車人數(shù)

　　機器管-理-員

　　1000元

　　月臺次*0.15元

　　收銀員

　　600元

　　月臺次*0.2元

　　七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。

　　第五章 洗車流程

　　一、車輛來廠后機器管-理-員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

　　二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

　　三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。

　　四、收銀員每天仔細(xì)核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表。

　　五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：

　　1、優(yōu)惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。

　　2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。

　　洗車行管理制度篇2

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越 級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合 理的回復(fù)!

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公 司形象;

　　四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

　　五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;

　　六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

　　七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　八、本公司可以享受任何險種;(按照員工在本公司的表現(xiàn))。

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

　　3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請 慢走歡迎您下次光臨!

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時 間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的.工資;

　　2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前

　　三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次 扣罰30元;其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日 為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎金 1000元;(注：員工公休按照法定休息日)

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次;各崗位

　　制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次; 上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

　　6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的 60%;

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

　　2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年;

　　3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

　　4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績;

　　十二、辭職條件：

　　1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費;合同 期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方 可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

　　3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為 違約金而予以扣除;

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

　　1、連續(xù)礦工3次/月;

　　2、拒客5次/月;

　　3、泄露本公司機密3次/月;

　　4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

　　洗車行管理制度篇3

　　一、工作時間：08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ;

　　二、包食宿：早餐自理: 中飯(11：30);晚飯(17：30);

　　三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成 ;

　　四、試用期工資：

　　a:月基本工資=底薪300——2000元 (待定)

　　b:月基本工資=底薪500——3000元 (待定)

　　c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)

　　技術(shù)等級工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

　　技術(shù)類：

　　學(xué)徒工(洗車工+學(xué)徒)：底薪+提成=1600元

　　初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元

　　中級工(美容+洗車+電器+培訓(xùn))：底薪+提成=2500—3000元

　　高級工(美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售)：底薪+提成=3000—5000元

　　技術(shù)總監(jiān)(所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項目開發(fā)+技術(shù)難題處理)：底薪+業(yè)績=2000—4000元 銷售類：

　　導(dǎo)購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500

　　前臺接待(收銀+日常營業(yè)額報表)：底薪+業(yè)績=1200—2500元

　　銷售主管(部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結(jié)、月總結(jié))：底薪+業(yè)績 =1800—3500元

　　管理類：

　　店長(全店營運管理)：底薪+業(yè)績=2000—4000元

　　運營經(jīng)理(各分店的運營操作+市場開發(fā))：3000—7000元

　　提成標(biāo)準(zhǔn)：

　　技術(shù)類：

　　洗車工：洗車提成2元一輛 銷售項目及商品提成1%

　　初級工：洗車提成2元一輛 銷售項目及商品提成1%

　　中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

　　高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%

　　技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成

　　銷售類：

　　導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5% 電器類：15%

　　項目類：10% 其它類：5%

　　前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成

　　銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成

　　管理類：

　　店長：按照營業(yè)額的5%提成

　　運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成

　　注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南�費水平定

　　店長崗位職責(zé)

　　1. 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;

　　2. 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;

　　3. 維持店內(nèi)整齊生動的陳列;

　　4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

　　5. 維持商場良好的顧客服務(wù);

　　6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

　　7. 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　主要工作：

　　1. 全面負(fù)責(zé)門店管理及運作;

　　2. 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實;

　　3. 傳達(dá)并執(zhí)行營運部的工作計劃;

　　4. 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;

　　5. 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評;

　　6. 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;

　　7. 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購 物環(huán)境;

　　8. 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;

　　9. 進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放;

　　10. 督促門店的促銷活動;

　　11. 保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);

　　12. 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);

　　13. 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);

　　14. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

　　洗車主管崗位職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)每天洗車車輛的.統(tǒng)計。

　　2、 上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

　　3、 部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　4、 施工時的質(zhì)檢。

　　5、 客戶的投訴建議處理。

　　6、 部門日常所需用品統(tǒng)計。

　　7、 部門員工的衣食住行的安排。

　　8、 部門員工的提成統(tǒng)計。

　　1、 全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。

　　2、 部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、 每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。

　　4、 新技術(shù)的研究與制定。

　　5、 每個施工項目價格的制定。

　　6、 嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。

　　7、 部門員工的提成統(tǒng)計。

　　8、 每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。

　　銷售崗位職責(zé)：

　　1、 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況;

　　2、 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到;

　　3、 詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與

　　技師等人出現(xiàn)誤會;

　　4、 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

　　5、 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去;

　　6、 建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔;

　　7、 及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

　　普工工作職責(zé)：

　　1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作;

　　2、 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

　　3、 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

　　4、 搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常;

　　5、 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

　　技師工作職責(zé)：

　　1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;

　　2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo) 意見;

　　3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè);

　　4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;

　　5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;

　　6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費;

　　7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;

　　8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

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