員工服務(wù)禮儀培訓

如何做好服務(wù)禮儀培訓?這是很多服務(wù)型企業(yè)非常關(guān)心的問題。隨著企業(yè)競爭的加劇，服務(wù)人員意識的提升，服務(wù)行業(yè)越來越重視員工的培訓，但是伴隨著培訓的增多，相關(guān)的問題也就出現(xiàn)了。比如：應(yīng)該如何選擇培訓公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓之后怎么才能保證效果等等，針對這些問題中華禮儀培訓網(wǎng)單純從服務(wù)禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。

如何做好服務(wù)禮儀培訓問題解析

一、服務(wù)禮儀培訓如何選擇培訓公司和講師

在做服務(wù)禮儀培訓的時候首先要選擇培訓公司和講師。在選擇時候要看一下幾種情況。首先，在看培訓公司的時候不一定規(guī)模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規(guī)模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時候一般要看公司是否正軌，培訓過的客戶都有哪些?是否有本行業(yè)的培訓經(jīng)驗。

在選擇老師的時候也不一定名氣越大越好，要看老師的實力和行業(yè)經(jīng)驗，授課風格、學員反映效果等。

二、如何選擇方案

有經(jīng)驗的禮儀講師及公司在有咨詢相關(guān)禮儀培訓的時候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時候有客戶打電話咨詢但是課程顧問在問客戶公司情況的時候客戶總是不愿意說，而是讓直接先發(fā)方案。在對你們公司不了解的情況下他們發(fā)的方案肯定很難滿足你的需求。

所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先制作一個公司本次培訓的大概需求，然后發(fā)給不同的公司，讓他們做方案，最后再做比較，然后選擇合適的方案和相應(yīng)的老師。

三、培訓過程中要老師維持課堂紀律

有的客戶在前期的一切準備工作都做好了，就等老師來講課。但是忽視了一點，老師在講課的過程中，公司會務(wù)人員組織，所以在老師上課的時候就會有學員進進出出。有的客戶認為這是老師講課不精彩導致的，但是公司缺乏組織也是問題之一。

四、課程如何保證效果

一般禮儀的課程，中華禮儀培訓網(wǎng)根據(jù)自己親身經(jīng)驗忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說多練比較好好。因為如果老師一直在講授而不多做練習，下課之后學員只是記了一紙筆記，而達不到培訓的效果。服務(wù)人員在平時的工作中大多數(shù)是與人交往的，所以服務(wù)禮儀主要是教會服務(wù)人員與人交往過程中的一些手段和措施。

五、培訓之后如何如何保持

在最初的時候有客戶反映，為什么培訓的時候感覺效果很好，培訓一周之后也還可以。但是時間一長就沒有用了呢?員工還是該干嘛干嘛，該怎樣怎樣?最后我們建議客戶，在培訓之后還要靠監(jiān)督開核，我們也會在培訓之后給客戶一套監(jiān)督考核的方案，一定要按照方案嚴格要求，才能保持長久的效果。

服務(wù)禮儀培訓課程建議內(nèi)容

和各位朋友分享服務(wù)行業(yè)禮儀培訓課程基本要包含的內(nèi)容，主要有以下幾點：

第一講：服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)意識

本講內(nèi)容包括服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)心態(tài)、態(tài)度、幫助服務(wù)人員從意識上提升，這是學習服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。

第二講：介紹服務(wù)禮儀的概念及作用

俗話說：知其然必知其所以然，在學習服務(wù)禮儀之前還要了解服務(wù)禮儀的概念是什么?以及學習服務(wù)禮儀對員工個人和企業(yè)有什么好處。

第三講：員工服務(wù)形象塑造

本講內(nèi)容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，服務(wù)人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶的第一印象73%都歸總于外在的形象。如果給客戶留下了良好的第一印象，讓客戶能夠信任我們，在接下來與客戶的交往可能會容易很多。

第四講：員工服務(wù)舉止

本講內(nèi)容包括服務(wù)人員在對客戶服務(wù)過程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。

舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。

第五講：服務(wù)接待禮儀

本講內(nèi)容是本課程的重點內(nèi)容，一般包括服務(wù)人員在接待客戶時的鞠躬、問候、稱呼、手勢、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。

一時的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發(fā)生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會發(fā)生在自己人生的關(guān)鍵時刻。而在服務(wù)接待的過程中，整個接待過程我們要注意很多的細節(jié)問題，稍不留神就會出現(xiàn)差錯。

禮儀是細節(jié)的藝術(shù)，有了細節(jié)就有了成功的把握，丟失細節(jié)也許會身敗名裂。

第六講：服務(wù)人員常用禮儀規(guī)范

本課程內(nèi)容一般包括乘車禮儀、出行禮儀、宴請用餐禮儀等。

本章節(jié)課程內(nèi)容是作為服務(wù)行業(yè)人員了解的內(nèi)容，學習掌握了這些禮儀內(nèi)容至少在與客戶交往服務(wù)的過程中不會出現(xiàn)什么差錯，以乘車為例，有的服務(wù)人員不懂得乘車的禮儀規(guī)范，在給客戶安排的座位的時候出現(xiàn)差錯，這也會影響公司的形象，會讓客戶對公司產(chǎn)生質(zhì)疑。

第七講：服務(wù)人員溝通禮儀

本講內(nèi)容主要是講授服務(wù)人員在與客戶溝通交流的過程中應(yīng)該注意的禮儀細節(jié)。良好的溝通是搞好人際關(guān)系的保障，很多因為把握不準社會上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。

但是現(xiàn)實告訴我們，只有溝通才會有良好的人際關(guān)系，所以，對于我們每個人，都要學會放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動并勇于溝通，大膽說出自己的心里話，微笑面對每一個人，用有聲和無聲的語言與這個世界溝通，讓自己的人生更加完美。

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