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超市員工的禮儀培訓(xùn)
超市員工禮儀培訓(xùn)師說，超市提供給客戶的除了有形的產(chǎn)品，更包括完善周到的服務(wù)，這里的服務(wù)指的是優(yōu)雅的環(huán)境、優(yōu)良的設(shè)備、安全保障，還有得體的服務(wù)禮貌禮儀。因此超市的競爭，不僅是產(chǎn)品的競爭，也是服務(wù)禮儀水平的競爭。超市員工禮儀培訓(xùn)已成為很多超市的員工必修課。下面是小編為大家收集的超市員工的禮儀培訓(xùn)，歡迎閱讀與收藏。
超市員工的禮儀培訓(xùn) 篇1
超市保安禮儀
一、保安準(zhǔn)備禮儀
在顧客到來之前，保安要提前到達(dá)工作現(xiàn)場，清掃環(huán)境衛(wèi)生。地面要保持清潔，保安要整理好個人儀容儀表，精神飽滿地等待顧客的到來。
二、保安接待禮儀
超市保安值班人員要特別注意禮貌、精神飽滿、舉止文雅，在崗期不得隨意離開工作崗位。對攜帶大件物品進(jìn)超市的顧客進(jìn)行勸導(dǎo)和指示存放物品等禮儀。保安站立時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
超市售貨員禮儀
一、售貨員準(zhǔn)備禮儀
在顧客到來之前，售貨員要提前到達(dá)工作現(xiàn)場，清掃環(huán)境衛(wèi)生貨架、柜臺、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。售貨員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。
二、售貨員接待禮儀
1.售貨員迎接顧客要給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。
2.顧客走近時，售貨人員應(yīng)面向顧客，笑臉相迎，輕輕點(diǎn)頭致禮，親切問候：“您好!”“您來了!”
3.顧客在柜臺前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關(guān)心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務(wù)。
4.顧客瀏覽商品時，營業(yè)員不要過早打招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。
5.當(dāng)顧客需要招呼時，再不失時機(jī)地走去，問“您需要點(diǎn)什么?”或是回答顧客提出的問題。一個稱職的售貨員，應(yīng)在顧客未開口之前，預(yù)測到顧客的購物意向。
6.向顧客介紹、展示商品的時機(jī)選擇很重要。展示過早，會使顧客產(chǎn)生戒心;展示過遲，顧客已轉(zhuǎn)移了注意力，喪失了良機(jī)。
7.當(dāng)同時有幾位顧客時，營業(yè)員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。
8.如果顧客要的商品柜臺上沒有時，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。”若這種商品本店確實(shí)沒有時，可以說：“請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下�！比袈�(lián)系不上時，可對顧客說：“對不起，等聯(lián)系好了我再通知您好嗎?”或是向顧客推薦同類商品。
9.當(dāng)夫婦二人一同來買東西時，應(yīng)先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。
10.向顧客介紹商品時，要運(yùn)用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的'意見：“您看怎么樣?”而不能將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于顧客。
11.要多用敬語、贊語：“非常漂亮”、“很合適”、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。
12.如遇到素質(zhì)較差的顧客無理取鬧，營業(yè)員也要態(tài)度冷靜，既要息事寧人，又不能隨意遷就，要理直氣和，而不要得理不讓人。
三、售貨員送客禮儀
1.當(dāng)顧客離開時，不管其是否購買商品，營業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭行禮，微笑送別，并使用道別語：“謝謝您”、“歡迎您以后再來”、“有什么不周到的地方，請多原諒”。然后用目光送顧客離去。
2.在整個接待顧客的過程中，營業(yè)員都要做到微笑服務(wù)，微笑在服務(wù)中是一種特殊語言、“情緒語言”，它可以代替語言上的歡迎。
超市收銀員禮儀
一、收銀員準(zhǔn)備禮儀
在顧客到來之前，收銀員要提前到達(dá)工作現(xiàn)場，清掃環(huán)境衛(wèi)生。收銀臺、地面都要保持清潔，整理好收銀臺前的小貨架，收銀員要整理好個人儀容儀表，精神飽滿地等待顧客的到來。
二、收銀員接待禮儀
1.熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。
2.不結(jié)賬時保持良好姿態(tài)，切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
3.下班后整理收銀區(qū)環(huán)境。
4.不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
三、收銀員送客禮儀
1.當(dāng)顧客離開時，不管其是否購買商品，營業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭行禮，微笑送別，并使用道別語：“謝謝您”、“歡迎您以后再來”、“有什么不周到的地方，請多原諒”。
2.在整個收銀的過程中，收銀員都要作到微笑服務(wù)，但切記不要笑的太開放。
超市員工的禮儀培訓(xùn) 篇2
我參加了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為xx集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團(tuán)對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是領(lǐng)導(dǎo)所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的`衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來”�！拔沂莤x人”“我是xx的形象”。
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位xx人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高xx超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們xx超市。
超市員工的禮儀培訓(xùn) 篇3
對各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來”。怎樣才能把服務(wù)做到最好，相信每一位心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的.陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到超市。
通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛。
培訓(xùn)的時候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!
這是個廣告培訓(xùn)體會,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會,
老師用自己的成績告訴我們付出就有回報(bào)的道理,我深切體會到愛病人勝過愛自己是ICU護(hù)士必備的品質(zhì)�？傊�,一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時間、精力和財(cái)力,相比我所得到的知識、經(jīng)驗(yàn)與感悟,后者更值。ICU是個需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè),選擇這個專業(yè)。
超市員工的禮儀培訓(xùn) 篇4
一、注意儀容儀表
營業(yè)員上班前要修飾儀容儀表。大超市的營業(yè)員一般要求穿著統(tǒng)一規(guī)定和專門設(shè)計(jì)的識別服、結(jié)領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或飄帶，服裝必須整潔。不規(guī)定統(tǒng)一服裝的，營業(yè)員上班也必須穿著整潔得體，并按要求佩戴好工號牌或證章。女營業(yè)員應(yīng)化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發(fā)。男女營業(yè)員都應(yīng)以讓人感到整潔、美觀為宜。
二、舉止要大方得體
營業(yè)員一般應(yīng)站立服務(wù)，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關(guān)注著店堂內(nèi)，特別是走近柜臺前顧客的情況，隨時準(zhǔn)備提供熱情周到的服務(wù)。營業(yè)員在超市內(nèi)站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要表現(xiàn)出文明禮貌，訓(xùn)練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往柜臺上一扔，這是一種對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪，或趴在柜臺上，更不允許東游西逛，打鬧嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原則
孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。
四、真誠的原則
服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的.基本宗旨的。
五、寬容的原則
寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。
六、從俗的原則
由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。
七、適度的原則
適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。
八、語言要文明禮貌
營業(yè)員在服務(wù)過程中，要掌握運(yùn)用規(guī)范化的柜臺用語，常言道：“好話一句三冬暖，惡語半言六月寒”。柜臺禮貌用語的基本特點(diǎn)是：簡練、明確、完整、得體。營業(yè)員應(yīng)有較好的語言修養(yǎng)，經(jīng)常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是“您好”、“請”、“謝謝”、“勞駕”、“不必客氣”、“很抱歉”、“請?jiān)彙薄ⅰ皼]關(guān)系”、“歡迎您下次再來”、“再見”等。語言文明禮貌，講究藝術(shù)性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快;而說話隨便、生硬，則可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃至吵鬧、投訴。營業(yè)員掌握規(guī)范的柜臺禮貌用語，首先要提高自身的素質(zhì)，還要多注意觀察分析顧客心理及特點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，多作練習(xí)，才能做到正確無誤，對答如流，表達(dá)清楚，簡練得體。此外，還要做到：
1、與顧客對話時要面帶笑容。
2、要注意選擇文雅、親切的詞語表達(dá)，避免使用粗俗、生硬的語言。
3、注意語音、語速、語調(diào)，通過婉轉(zhuǎn)柔和的聲音，創(chuàng)造和諧的氣氛。
九、態(tài)度要熱情周到
營業(yè)員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務(wù)。顧客走近柜臺時要主動打招呼;顧客挑選商品時，要熱情介紹;顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩;不要計(jì)較顧客買與不買、買多與買少，更不要計(jì)較顧客要求的高低和態(tài)度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。需要包扎的商品，應(yīng)捆緊扎牢，遞到顧客手中;需要試驗(yàn)的商品，要當(dāng)場試驗(yàn)，并交代說明。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業(yè)、地位取人，以國籍取人，一視同仁地?zé)崆榻哟菭I業(yè)員最起碼的職業(yè)道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：“不知道”、“你自己看嘛”之類的語言，更不允許因自己
超市員工的禮儀培訓(xùn) 篇5
站姿標(biāo)準(zhǔn)女生：左右手相互交疊，右手置于左手之上，四指并攏，兩個大拇指內(nèi)扣于掌心，置于肚臍上沿，雙腳并攏，左腳在前，右腳在后，以丁字步站立，上體保持正直，目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸;
站姿標(biāo)準(zhǔn)男生：雙腳跨開與肩同寬距離，兩腳尖正直向前，上體正直，右手握于左手手腕處，置于小腹，目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸
指引禮標(biāo)準(zhǔn)：
在標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上，左手自然下垂，右手五指并攏，拇指貼于手掌，45°指向某處，右手手掌、手腕于手臂成一平面，兩眼目視指尖指向的方向，面帶微笑
蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：
右腳置于后方，左腳在前，雙掌放于膝蓋后方處，腰背挺直，目視前方，面帶微笑
遞籃子禮儀：
雙腳并攏站直，右手捏住籃子把手，左手拿住籃子上邊緣處，置于，遞籃子時，由上至下地遞于顧客，時刻保持微笑
超市員工的禮儀培訓(xùn) 篇6
一、超市賣場人員的服務(wù)
要求我們在工作中保持良好的精神狀態(tài)。以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、專業(yè)的服務(wù)水平、用心服務(wù)好水池鋪和路過超市購物的的每一位顧客。要做好服務(wù)，我們就要遵從以下原則：
(1)五三一原則：顧客距離我們5米時我們首先要做的是觀察顧客的走向等;當(dāng)顧客與我們只有3米的距離時，我們要做好服務(wù)的準(zhǔn)備;當(dāng)顧客與我們距離1米時，此時我們要主動服務(wù)。確保服務(wù)的主動性和實(shí)效性。
(2)三多一跟蹤原則：“三多”多觀察，多轉(zhuǎn)身，多走動，“一跟蹤”全程跟蹤服務(wù)，確保每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(3)3A、5C原則
“3A“即心懷感激地迎接顧客;適時地接近顧客;提供有效的建議。
“5C”即銷售五步曲：主動問候顧客;明白顧客的需求;滿足顧客對于產(chǎn)品的需求;主動了解并提出建議;在適當(dāng)?shù)臅r候結(jié)束此單銷售。
二、超市對供應(yīng)商的服務(wù)
供應(yīng)商是我們的合作伙伴，是我們最主要的信息來源和提供者，也是我們有力的`支持者。只有確保對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，我們才能建立良好的合作關(guān)系，達(dá)成雙贏。除了按時結(jié)帳等之外，還要做好供應(yīng)商的銷售分析，提供有效的建議和方案。
三、內(nèi)部員工的服務(wù)
1、建立完善的、良好的溝通平臺
良好溝通是工作執(zhí)行力和工作效率的保證，遇到問題及時溝通，保證信息共享，資源共享，目標(biāo)一致，步伐一致。
2、不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
不斷深入的了解顧客和員工的需求，我們才能確定培訓(xùn)的內(nèi)容和目的，以此來達(dá)到滿足顧客和員工的需求。
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