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考核期工作業(yè)績(jī)總結(jié)
近三個(gè)月來(lái)，隨著特價(jià)活動(dòng)的展開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持下，我店取得了良好成績(jī)。從五月份以前的每月五萬(wàn)多元的營(yíng)業(yè)額，一躍到現(xiàn)在的每月十一二萬(wàn)。具體工作工作分為以下幾項(xiàng)：
一、以開(kāi)展特價(jià)活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作：目標(biāo)明確，責(zé)任到人
1、 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)制訂的特價(jià)活動(dòng)的要求，使貫穿到店面的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過(guò)特價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展，有力地推動(dòng)了店面的各項(xiàng)管理工作進(jìn)一步的發(fā)展和延伸;
2、 對(duì)物價(jià)活動(dòng)工作做了具體分工：店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)整體統(tǒng)籌及人員安排，值班經(jīng)理具體抓品質(zhì)、服務(wù)及衛(wèi)生;
3、 從特價(jià)活動(dòng)所需的產(chǎn)品原料到宣傳資料的請(qǐng)購(gòu)、到貨、整理存放、領(lǐng)取及生產(chǎn)等工作，都作出規(guī)劃;
4、 層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，使店面的服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。
二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹(shù)立良好的服務(wù)形像
我店把滿足顧客需求、提供良好就餐環(huán)境作為工作的和一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)華萊士“簡(jiǎn)單，有滋味”的承諾，最大程度地規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，真正方便了社會(huì)各界顧客，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了服務(wù)效益。
三、強(qiáng)化考核，打造店面規(guī)范化服務(wù)示范窗口品牌
除進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)操作考核外，更注重店面示范窗口的常態(tài)管理。分管值班經(jīng)理定期不不定期進(jìn)行窗口考核工作，實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲通報(bào)和安全現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場(chǎng)考查記錄制度、使店面規(guī)范化管理水平有了進(jìn)一步的提高。
這次的特價(jià)活動(dòng)，并非只有我店“一花獨(dú)放”，而是“春色滿園”，眾多店面同樣取得了矚目的良好成績(jī)，在他們身上，同樣也存在著值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的地方。
店面是華萊士實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的陣地。店面的良好公眾形像建設(shè)不是靜止的，而是動(dòng)態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過(guò)程。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校o跟公司的整體步伐，全力落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)資金交待下來(lái)的各種任務(wù)，再接再厲，進(jìn)一步修訂、完善和整改措施，使我店優(yōu)質(zhì)窗口建設(shè)工作再上一個(gè)臺(tái)階。
附:書(shū)寫(xiě)年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫(xiě)。如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽(tīng)一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫(xiě)半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫(xiě)了20頁(yè)，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。
中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ)……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無(wú)是處，還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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