- 相關(guān)推薦
淘寶運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核
優(yōu)秀的淘寶運(yùn)營(yíng)應(yīng)具備的績(jī)效考核有哪些
一. 制定標(biāo)準(zhǔn)
想要管理好我們的客服團(tuán)隊(duì)，靠人治是永遠(yuǎn)不可能管理好的，靠的是我們花費(fèi)心思，認(rèn)真思考的考核標(biāo)準(zhǔn)。公司就是一個(gè)小型的社會(huì)，就是一個(gè)小型的“國(guó)家”，法制社會(huì)和制度管公司是相同的道理。
但是!請(qǐng)大家不要忘記績(jī)效考核的最終目的是激勵(lì)，是為了更好的讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力，是為了鼓勵(lì)客服的同事對(duì)于工作認(rèn)真，關(guān)鍵字是：成長(zhǎng)，激勵(lì)。 當(dāng)然，也更便于管理。如果你建立一個(gè)績(jī)效考核，僅僅是為了雞蛋里面挑骨頭，僅僅是為了懲罰錯(cuò)誤，那么我敢說，這樣的制度，永遠(yuǎn)是最低級(jí)，最錯(cuò)誤的制度!
請(qǐng)大家在制作績(jī)效考核制度之前，一定要明白——我們?yōu)榱耸裁?
二. 制定思路
在制定我們績(jī)效考核制度之前，我們要有明確的思路，明確的目的性。首先要明白，我們是為了什么而考核，考核的是為了達(dá)成怎樣的目的。只有建立在這樣的考慮下，制定出來的績(jī)效考核才能有針對(duì)性的發(fā)揮出績(jī)效考核制度應(yīng)有的作用。
1. 什么樣的制度才能讓轉(zhuǎn)化率有所提升?
2. 什么樣的制度才能讓客服之間有一個(gè)良好的工作氛圍?
3. 什么樣的制度才能讓客服盡量避免發(fā)生工作失誤給公司帶來損失?
4. 什么樣的制度才能更好的鼓勵(lì)客服認(rèn)真對(duì)待自己的工作?
5. 什么樣的制度才能在讓團(tuán)隊(duì)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的同時(shí)，不會(huì)因?yàn)檫@種競(jìng)爭(zhēng)破壞了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和-諧?(我個(gè)人十分反感不和-諧的競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)為只有在良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中，才能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)展得更好。也許是我性格問題，但是就算是錯(cuò)，我也要將錯(cuò)堅(jiān)持到底。)
6. 什么樣的制度才能迫使客服提升自己的客單價(jià)?又不會(huì)影響客服對(duì)于低單價(jià)的產(chǎn)品產(chǎn)生懈怠情緒?
等等等等等.........有無數(shù)的問題可以讓我們?nèi)ニ伎�，�?dāng)然，我不敢說自己能夠面面俱到，沒有最好，只有更好。我自己也是在漫漫長(zhǎng)路中緩步前進(jìn)的一個(gè)小蝦米而已。為大家提供一個(gè)思路，拋磚引玉，如果你愿意，可以留言。如果不愿意，也可以根據(jù)自己公司的狀況，指定適合自己公司發(fā)展的績(jī)效考核制度。
三. “因材施教”
只要思路正確，其實(shí)績(jī)效考核沒有什么標(biāo)準(zhǔn)之說，不同的發(fā)展?fàn)顩r，不同的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，不同的類目關(guān)聯(lián)，都會(huì)衍生出一系列適用于不同環(huán)境下不同的考核制度，在具有了明確的思路后，我們接下來要做的，就是在有了明確思路的前提下，根據(jù)環(huán)境篩選出更加實(shí)用，有效的考核制度。
根據(jù)不同的因素，在績(jī)效考核中有不同的側(cè)重點(diǎn)，關(guān)鍵字是：高效。如何高效?就跟直通車一個(gè)道理，如何讓ROI更高?
1. 我們是高單價(jià)，少咨詢。還是低單價(jià)，多咨詢的類目?我們制作時(shí)的側(cè)重點(diǎn)在哪里?該如何根據(jù)我們的側(cè)重點(diǎn)，將績(jī)效考核的效果發(fā)揮到最大?
2. 我們的客服會(huì)不會(huì)登錄同一個(gè)旺旺還是輪流上班登錄不同的旺旺，不同的情況我們應(yīng)該如何制定考核制度去調(diào)和，避免發(fā)生同事之間相互爭(zhēng)單的情況?
3. 我們的售前客服和售后客服是分開還是一體，如果是一體，我們?nèi)绾喂膭?lì)客服處理售后，解決中差評(píng)。不會(huì)因?yàn)槭酆筇幚淼睦щy和受氣，導(dǎo)致無人愿意主動(dòng)進(jìn)行售后。
4. 公司的客服人數(shù)有多少，比如銷售額，我們以小組的形式還是選擇個(gè)人的形式?哪一種方式更適合我們?不同的方式帶來的好與不好是什么?
5. 在以銷售額計(jì)算的同事，我們是不是應(yīng)該將利潤(rùn)考慮在其中?又如何進(jìn)行考核才能將利潤(rùn)更好的加入到考核制度中，比如以C店來說，講價(jià)幾乎是人人都會(huì)，A賣了500元，原價(jià)600元，成本400，那利潤(rùn)只有100. B賣了400元，原價(jià)450元，成本只有300元。那利潤(rùn)有150元。這樣的情況，我們?nèi)绾伪M力做到公正?
很多....很多....客服績(jī)效考核，不是隨隨便便在網(wǎng)上“借用”一篇就可以的。也許勉強(qiáng)能用，但是效果自然不必多說。大家看了上面的提問和思考，相信大家能夠明白一份績(jī)效考核，他的有效程度，跟我們的用心程度是呈正比的。
四. “視野”
記得大概一年前，我還是客服經(jīng)理的時(shí)候，制作了自己第一份客服績(jī)效考核，當(dāng)時(shí)自己絞盡腦汁，盡自己所能考慮到的最多，制作出了一份。隨著自己視野的開闊和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，再回頭看當(dāng)時(shí)的績(jī)效考核，很多東西仍然只是治標(biāo)不治本。
視野是想要接近完美非常重要的組成部分。
工作如此，人生亦如此。
也許哪怕我們?cè)儆眯�，制度趨于完善的程度也不�?huì)很高，這個(gè)時(shí)候我們便需要多找，多看，多吸收別人的經(jīng)驗(yàn)。三人行，必有我?guī)�。這句話絕不僅僅是一個(gè)比喻而已。就像之前提到過的那些問題，每一個(gè)人的答案都會(huì)不一樣，考慮的角度也不相同。但，我們需要的是借鑒和吸收別人的考慮思路，而不是抄襲和復(fù)制粘貼內(nèi)容。
關(guān)于績(jī)效考核的部分就到這里為止了，其實(shí)分享是一件送人玫瑰，手有余香的事。寫一篇文章，可能會(huì)花上自己半天的時(shí)間，但是其實(shí)我自己在寫這篇文章的時(shí)候，同樣的也是在理順自己的思路。一遍寫，自己也會(huì)一邊思考，甚至很多都是平時(shí)不曾注意到的。
希望對(duì)大家有幫助，也不知道大家看完這邊文章后是有所收貨呢?還是感到失望。不管如何，還是希望大家多多留言，一起分享屬于自己的思路，一個(gè)和-諧良好的氛圍，我們一起去創(chuàng)造，我們一起去進(jìn)步。
另外，一個(gè)重要的因素忘記了：“安全感”
也許很多朋友認(rèn)為安全感只存在于戀愛中的男女關(guān)系，其實(shí)不然。安全感，也可以說是一種依賴感。在工作中，我們作為一個(gè)上級(jí)，所謂的管理。對(duì)于跟著自己的員工，也需要讓他們有安全感。老板在工資上偷奸�；阈枰谶m時(shí)的情況下出擊(當(dāng)然，你需要顧及老板的面子)，對(duì)下，我們要公正，負(fù)責(zé)。對(duì)上，我們要平滑，不尖銳。
我偶爾會(huì)介入到客服工作中，但是我成交的單都是直接告訴值班客服：“賣了一個(gè)家具，你看看檢查一下開下單，名字開你自己的�！彪m然我一樣會(huì)有提成。只是我們可能6.7000的薪資，這一點(diǎn)錢不算什么，對(duì)我們的客服同事來說，不多，但是相對(duì)他們的基本薪資來說，不會(huì)嫌少。不要跟自己手下的同事，去爭(zhēng)取這些小利益，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)得不償失。
沒有付出，就沒有收獲，見識(shí)過無數(shù)身邊的人，不愿意付出，總擔(dān)心吃虧，拒絕吃虧。其實(shí)吃虧只要掌握好分寸，會(huì)給你帶來意想不到的好處。
還有希望大家明白：當(dāng)你成為一個(gè)管理的那一天起，你需要做的不僅僅是對(duì)上，管理好公司，做好業(yè)績(jī)。同樣的我們也要明白，我們是上級(jí)，那下級(jí)“就是我們的人”，我們也要用真心對(duì)對(duì)待跟著我們員工，也要對(duì)他們負(fù)責(zé)!讓他們跟著我們，有安全感，能夠放手去努力。
這樣，不僅僅在這個(gè)公司，當(dāng)我們?nèi)チ似渌�。也能夠一呼百�?yīng)!。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索淘寶運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核。
【淘寶運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核】相關(guān)文章：
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃精選15篇12-04
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(15篇)07-16
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(集錦15篇)12-04
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(通用15篇)12-04