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衛(wèi)生技術(shù)人員年度業(yè)務(wù)考核

護(hù)士工作考核處罰細(xì)則為了提高護(hù)理質(zhì)量，減少差錯事故的發(fā)生，確保護(hù)理安全，特制定如下措施：

1.接入院患者的責(zé)任護(hù)士，未開展病人健康教育，需病人或陪伴簽字的住院安全告知、住院須知未落實等，一次扣罰 10 元，造成不良后果者上報院部處理。

2. 各種護(hù)理記錄，（未記錄或記錄不實）一次扣罰護(hù)士長 10 元；小差錯一次扣罰當(dāng)事人 20 元，隱瞞差錯者、大差錯上報院部處理。

3. 未經(jīng)請假，無故不參加護(hù)理部組織的各項工作和活動，如會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、質(zhì)量檢查等，一次扣罰 50 元；不認(rèn)真完成院部及護(hù)理部布置的工作造成不良影響，一次扣罰護(hù)士長 20 元。

4.護(hù)士長對護(hù)士的工作不檢查、不督促，造成不良影響者一次扣罰護(hù)士長 20 元，當(dāng)事人 30 元，經(jīng)檢查、督促仍不改的當(dāng)事人交院部處理。

5.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班不到交班不走，做到床頭交接班，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣罰當(dāng)事人 20 元。

6. 護(hù)士應(yīng)遵守勞動紀(jì)律，不服從護(hù)士長安排、私自換班一次扣罰當(dāng)事人 20 元，工作協(xié)調(diào)不好一次扣罰護(hù)士長 10 元。

7. 服務(wù)態(tài)度差，病人問話不理不睬，一次扣罰 10 元。凡病人投訴到院部，每次護(hù)士長扣罰 20 元，當(dāng)事人扣罰 50 元。

8. 接聽電話不禮貌、聲調(diào)及語氣不文明，一次扣罰當(dāng)事人 10 元。

9. 凡上班違反護(hù)理人員著裝條例和行為規(guī)范（如頭發(fā)披肩、留長指甲、穿拖鞋、響底鞋，不戴胸卡、工作衣帽不整潔、操作時不戴口罩、遲到、早退、串科室等）一次扣罰當(dāng)事人 10 元。

10.科室、病室物品表臟罰護(hù)士長 10 元，罰當(dāng)事人 30 元。

中醫(yī)院 xx年 10 月 20 日

護(hù)理人員崗位績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)

項目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)總得分

儀表儀容、組織紀(jì)律1儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗。

2衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

3頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長指甲，不染指甲。

4上班不遲到、早退、無故請假。

5夜班病假條，15：00之前交。

6上班不打私人電話、干私活、打電

腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等。上班時間不脫崗，不睡覺。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。10分1在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩、長發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長指甲、染指甲，每次扣1分；

2上班遲到、早退，每次扣1分；

3上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等，每次扣1分；

4上班時間離崗、睡覺，每次扣2分；

5不參加學(xué)習(xí)每次扣2分；

6未經(jīng)科護(hù)長同意私自調(diào)班，每次扣2分；

7無故請假，每次扣2分。

工作態(tài)度

工作質(zhì)量1工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動，

按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。

2準(zhǔn)確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項，準(zhǔn)確及時收集各種標(biāo)本。

3認(rèn)真落實有關(guān)按次數(shù)、時段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時、準(zhǔn)確進(jìn)行各項收費(fèi)。

4細(xì)心觀察病情，及時了解病情變化并及時通知醫(yī)生及作出處理。10分1工作欠積極、認(rèn)真、主動、細(xì)致，每次扣1分；

2在規(guī)定的工作時間內(nèi)未能及時完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣1分；

3未能準(zhǔn)確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；

4輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時，每次扣2分；

5因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤診的，每次扣2分；

6因為責(zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3分；

7因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評“星級護(hù)士”資格；

8不能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“星級護(hù)士”評選資格；

服務(wù)質(zhì)量熱情服務(wù)對患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。10分1接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細(xì)介紹住院須知，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣3分；

2接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分；

4因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實是服務(wù)上的問題，每次扣5分，并取消本年度“星級護(hù)士”評選資格。

溝通與協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級相處融洽，善于溝通�？苾�(nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛，營造和諧工作環(huán)境。5分1缺乏全局觀念，工作不主動造成同事間關(guān)系緊張及因愛講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣2分；

2在需配合工作中，不主動，每次扣1分；

3因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度“星級護(hù)士”評選資格。

成本意識節(jié)省物力，避免浪費(fèi)5分不節(jié)約用水，不按時關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），浪費(fèi)物品、人力、財產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

專業(yè)技能對專業(yè)知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。10分1不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣2分；

2技術(shù)操作考核不合格者扣1分；

3未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項目，每項扣1分；

4考核不合格者，沒有主動再次復(fù)考的，每次扣1分；

5無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；

6因事請假未獲準(zhǔn)而離崗者扣2分；

7對第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評“星級護(hù)士”資格。

病區(qū)管理對科治療室、辦公室及個種物品管理有序合理整齊擺放。當(dāng)班時向病人、家屬解釋物品擺放位置，無亂曬亂掛現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無污跡、血跡。10分1治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣1分

2有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣1分；