物業(yè)助理的面試技巧

物業(yè)助理面試問題 

1.自我介紹。 

2.在過往的工作中，主要負責(zé)崗位及主要工作性質(zhì)。 

3.你對物業(yè)管理行業(yè)有何認識？認為該行業(yè)發(fā)展前景如何？

4.你認為物業(yè)管理主要包括些什么內(nèi)容？

5.你認為作為住宅小區(qū)的管理處，我們的客戶主要包括些什么人？

6.你如何看等客戶之投訴？你認為客戶有投訴好，還是沒有投訴好？

7.客戶向你投訴，其樓上住戶經(jīng)常于夜間裝修，影響其正常作息，如何處理？

8.你于巡查中發(fā)現(xiàn)有雜物阻塞通道，而一時又無法確認物品之主人，你如何處理？

9.你于巡查中，發(fā)現(xiàn)停車場保安員睡崗，你會如何處理？

10.有客戶投訴，其車停放于你所管轄的小區(qū)內(nèi)被盜，要求賠償，你如何處理？

筆試參考試題 

1、遇到難纏客戶您將如何處理 ？ 做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復(fù).最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業(yè)的支持,并會在今后的工作進行改進 提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.

2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？ 作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 

3在通話過程中: (1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度 (2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應(yīng)先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話. 

通話完畢: (1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水 (2)學(xué)會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.

4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？ 

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