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4s店汽車客服面試技巧
掌握并了解4s店的面試技巧和注意事項才能有更加豐富的實戰(zhàn)經驗去通過面試考核。下面是由愛匯網小編分享的4s店汽車客服面試的一些技巧,希望對你有用。
4S店客服專員的面試技巧
4S店客服專員的崗位職責主要是通過電話、郵件等方式,接受客戶的投訴、進而幫助客戶處理和解決問題。在你面試客服專員之前,你應該先了解它的崗位職責,才知道面試官會從哪些方面去考察你的能力。今天,606job中國汽車人才網小編為你整理看了關于客服專員的一些面試技巧,希望對你有所幫助。
1、著裝技巧
4S店客服專員是經常與客戶進行交流,常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而,在面試時,求職者可以選擇職業(yè)裝。一來,客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象,但是需要避免過于孤傲,而缺少親和力,女性求職者最好避免粉紅色,因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來,客服專員經常要接觸到客戶,職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對面試有著至關重要的影響,對應職位和場合來著裝,不僅體現(xiàn)你對面試的足夠重視,還能給面試官留下一個好的第一印象,絕對能為你的面試加上幾分。
2、溝通能力
面試客服專員時,最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰,表達不通順。一旦出現(xiàn)這種情況,你或許馬上就失去了這份工作?头䦟T的職責就是要與客戶進行溝通和交流,如果你的思維表達不清晰,便很難勝任這份工作。因而,在與面試官溝通的過程中,全力展現(xiàn)你的溝通能力,認真聽取面試官的每一個問題,想清楚后再向面試官清晰的表達出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你,但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。
3、心態(tài)很重要
有人認為客服是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時,會問及你對于客服工作的理解,以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要,但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的'是對客服專員的職位感興趣,就要讓面試官知道你有做好這份工作的心,而不是隨便選擇。第一,在面試的時候,要讓面試官知道你對于客服工作的興趣,可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。第二,向面試官說明你有長期做這份工作的計劃,因為客服職位的流動性相對來說比較大。第三,客戶至上的心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴,所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
4、其他
面試時,求職者還應該向面試官展現(xiàn)以下幾點:首先是你的抗壓能力,在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶,故意為難、刁難你,甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你:同時面對5個客戶投訴,你會怎樣處理?又或者是:遇到難纏的客戶,你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力,還考察你的應變能力。第二,向面試官說明你懂得基本的電話禮儀,也許能為你的面試加分。
4S店客服面試技巧
4S店客服專員是經常與客戶進行交流,常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而,在面試時,求職者可以選擇職業(yè)裝。一來,客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象,但是需要避免過于孤傲,而缺少親和力,女性求職者最好避免粉紅色,因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來,客服專員經常要接觸到客戶,職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對面試有著至關重要的影響,對應職位和場合來著裝,不僅體現(xiàn)你對面試的足夠重視,還能給面試官留下一個好的第一印象,絕對能為你的面試加上幾分。
面試客服專員時,最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰,表達不通順。一旦出現(xiàn)這種情況,你或許馬上就失去了這份工作?头䦟T的職責就是要與客戶進行溝通和交流,如果你的思維表達不清晰,便很難勝任這份工作。因而,在與面試官溝通的過程中,全力展現(xiàn)你的溝通能力,認真聽取面試官的每一個問題,想清楚后再向面試官清晰的表達出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你,但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。
有人認為客服是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時,會問及你對于客服工作的理解,以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要,但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣,就要讓面試官知道你有做好這份工作的心,而不是隨便選擇。第一,在面試的時候,要讓面試官知道你對于客服工作的興趣,可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。第二,向面試官說明你有長期做這份工作的計劃,因為客服職位的流動性相對來說比較大。第三,客戶至上的`心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴,所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
最后,在面試時,汽車人才除了運用上述的4S店客服專員面試技巧外,還應該向面試官展現(xiàn)以下幾點:首先是你的抗壓能力,在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶,故意為難、刁難你,甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你:同時面對5個客戶投訴,你會怎樣處理?又或者是:遇到難纏的客戶,你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力,還考察你的應變能力。
汽車4s店客服面試技巧
禮儀禮節(jié)
我們講完了實戰(zhàn),那我們現(xiàn)在來說下我們汽車銷售當中的一些禮儀禮節(jié),這個部分也是比較重要的,細節(jié)決定成敗。所以禮儀雖小,但是卻足以讓你的面試失敗。
我們禮儀禮節(jié)分十個方面跟大家來分享:
第一個方面還是著裝
因為前面已經和大家分享過,這里就不再贅述,
第二個方面就是我們的微笑了
銷售顧問面對的是客戶,所以微笑是非常重要的,因為銷售顧問是 4S 店的門面,如果每天擺著一張柿子臉,我相信客戶肯定也是接待不好的,銷量應該也不會太好了,所以如果你擺柿子臉給面試官,面試官肯定不會要你了。
第三個方面就是要有耐心
我時?吹揭恍⿷刚呷狈δ托模麄冊诿嬖嚨却倪^程中喜歡東張西望,表現(xiàn)出不耐煩的表情,他們喜歡去了解前面要面試完還要多久,問了些什么問題等等,但是這對于面試來說卻是致命的,如果讓面試官知道你這樣的話,我想他不錄用你的幾率又增加了好多,竟然都來參加了面試了,就耐心點。這樣對你的面試的成功率會有一個提高的作用哦。
第四個方面稱呼
稱呼我相信大家都可以做好的,但是我這邊建議應聘的時候多使用上午稱呼, X 總, X 經理什么的,不要去叫哥啊姐的,這樣不太好的。
第五個方面注意禮貌用語的使用
禮貌用語不嫌多,我們必須用到嘴上去,例如面試官叫你坐下,你應該說聲謝謝,這樣不僅體現(xiàn)了你的素養(yǎng),還體現(xiàn)了你對面試官的一個尊重。
第六個方面坐姿站姿
俗語說,坐有坐相,站有站相,在我們汽車銷售顧問的面試當中也應該做到這一點的,你如果進去面試的時候,面試官叫你坐下,你結果坐下來就是靠在椅子上翹起二郎腿,我想你這個態(tài)勢是想面試你的面試官嗎?
第七個方面言談舉止
言談舉止可以看出你的心理素質的,例如面試官一問你問題,你就開始摸腦袋,或者像我那個學弟樣手腳發(fā)抖,說話也顫抖,這樣就代表你的'言談舉止必須再加強,這樣去面試成功的幾率會降低很多的。
第八個方面賜予名片
請面試官賜予名片不單單是對面試官的尊重,也是為我們下一個階段的面試跟蹤做一個有效的準備,所以我們在面試完了這個舉動請一定要做,面試官可能不給你名片,但是你做了總比沒有做好。
第九個方面全神貫注
我之前做銷售經理的時候,我面試過一位應聘者,這位應聘者非常不全神貫注,一聽到什么或者感覺到什么就喜歡看下,例如有銷售顧問從旁邊經過,他在和我說話的時候也要轉過頭去看下,像這樣的應聘者我肯定是不要的,因為這樣的員工即便能力再強,但是不專心肯定還是沒有用的。所以在面試過程中切記一定要全神貫注。
最后一個方面提前到達
提前到達,我想一般來說只要面試的人想要這份工作都應該做得到的,這個是一個尊重問題,萬一你不能提前到達也請務必給面試官一個電話告知,這樣會好點。
你如果能夠做到上面的十點,我相信你在禮儀禮節(jié)方面應該問題不大。接下來我們來談下我們面試后的一個跟蹤的問題,我們銷售當中有這么一句話在面試當中也是使用的:面試不跟蹤,萬事一場空。雖然我這里有點說得太嚴重了,不過做了面試跟蹤的確我們的錄用率會比沒有做的要高出一點,面試的跟蹤我這里也從三個方面和大家一起來分享。
1、 面試完
面試完以后我們一定要記住跟我們面試官發(fā)條短信,短信內容可以從三個方面來進行詮釋,第一、你要表示感謝,對面試官表示感謝,感謝他們花時間來面試你,感謝他們提供給你各種有用的訊息,第二、對剛才面試的一些過失進行補救,如果你覺得你剛才在面試當中有什么沒有做好的,你在短信當中也可以進行相應的補救,第三、要在短信當中表示你對公司的興趣,表示你很想到公司來工作。
2、 面試后的 1-2 天
在這個時間段可能也是面試公司做出決定的時間段,所以你這個時間段打個電話過去再次表示你對公司的興趣,可能面試官會被你的誠心打敗就錄用了你,而且在這個時間段你也可以從電話中聽出你到底有沒有希望被錄用。
3、 面試后一周
如果面試完快一周了,你還是沒有接到通知的話,在這個時間段你就有必要打個電話給面試公司了,問下他們做出決定了沒有,如果做出了決定,錄用了你好準備來公司上班,調整好心態(tài),如果沒有被錄用,你也好準備別的面試。
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