機場地勤面試技巧

機場地勤面試技巧

一般來說，負責客運服務的地勤人員工作內容包括∶ 

? 指導和協(xié)助抵港、離港及過境的乘客進出機場。 

? 檢查乘客的旅行證件 

? 為旅客登記行李及編排座位 

? 發(fā)出登機證，以及收取機場稅及超額行李費用。 

? 指導乘客辦理所須手續(xù)，例如檢疫，海關和入境手續(xù)。 

? 當航機延期起飛時，照料乘客和處理有關改乘其他班機等事宜。 

作為地勤人員，最大的挑戰(zhàn)可能是處理班機延誤事件，因為他們要安排旅客轉機、住宿及在機場等候時的餐飲事宜，還要安撫抱怨的旅客及耐心解釋，若是遇上國際航機延誤，旅客人數眾多，對地勤人員確是一種挑戰(zhàn)。

[b]小組面試[/b] 

不同航空公司的篩選及面試方式也會有出入，大致如下∶ 

筆試：專業(yè)知識、航空概念及適職測驗。( 英語的難度視職務而定 ) 

面試：航空概念、專業(yè)知識及應對技巧。 

體檢：地勤沒有嚴格身高、體重、年齡或視力限制。 

其實不少航空公司都會以集體面試的方式去評審面試者，但大家方法有異，以下是一間臺灣航空公司的面試程序。這間航空公司通常一次會聘請20人左右，并會派給應徵人士一張應試須知，請你先準備1分鐘左右的中、英文自我介紹以及注明一些注意事項。之后會以五人1組進行面試，面試官約4至5名，通常會依履歷表中他所感興趣的部分提問。因此，面試前請再回想一下你履歷表所寫的內容，以免不一致。若面試官以英語提問，你就用英文回答。回答時，請盡量以正面思維來回答問題。若是感覺到主考官刻意在刁難你，別怒火中燒。因為，主考官正在測試你的http://m.emrowgh.com，畢竟一個地勤人員，每天要面對成千的旅客，能控制自己的情緒是件很重要的事。 

當面試官在問別人問題時，不管你是否已被發(fā)問完畢，請你把注意力放在發(fā)話者身上，這是一種尊重。另外，在回答問題時，視線要和對話者接觸。就算要思考也盡量不要把眼珠往上吊。并且要微笑，以及將「請」及「謝謝」等用語掛在口邊。同時要注意儀態(tài)，但不要造作及化太濃的妝。面試時讓別人透過談話認識你，你也要讓他們看見你應該被看見的一面，所以有些事情是之前必須提醒自己的。言行要謹慎，但不須太過拘謹。 

[b]筆試[/b] 

同樣地，每間航空公司都不同，以下是一間臺灣航空公司筆試的內容。筆試一共考三個項目：英文、心算及適職測驗，資訊人員加考專業(yè)科目。英文題目都是有關英文文法的，如會話、錯漏字及閱讀測驗等等，并不會太難。如果你平常有準備托福試的話，應該不成問題。心算是考五題包含小數點約六、七位數及六到八個數字相加，相信測驗的目的是看你是否能細心正確計算，并非考驗計算速度。此外，適職測驗就是要考你是否能接受公司的文化，以及你的價值觀是否和公司相合。要了解公司文化，當然要事前在網上瀏覽公司的網頁及閱讀該公司近期的新聞。 

[b]工作的苦與樂 

[/b]曾經訪問過一名香港航空公司的地勤人員，她表示很多人不喜歡輪班工作，但只要適應過來，再返回朝九晚五的崗位對她來說可能也很辛苦。她表示雖然平日朋友要上班，很難見面，但要安排總會安排得到的。最慘的可能是沒有公眾假期，大時大節(jié)看著別人去度假，自己卻要工作。另外，輪班工作的確也讓她們很難跟行外人拍拖，所以她發(fā)現公司內員工之間結婚的情況很普遍，要不然伴侶多是公務員，可能是他們較多假期吧！ 

談及前途，地勤跟空姐不同，不用做到某個年齡便要退下火線，可以做到退休。而且公司會提供很多在職訓練，好像化妝及個人儀容、說話技巧，以及用辭等，這些對她們將來轉做其他客戶服務的工作也很有用。

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