藥店員工管理制度流程

一、員工守則

第一條 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則

第二條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1. 準(zhǔn)時上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效不拖延不積壓

2. 服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行

3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密

4. 愛護(hù)本公司財物不浪費不化公為私

5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則

6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情

7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

8. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)

9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作

10. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項

第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

第四條 本公司工作時間每周為42小時星期日及紀(jì)念日均休假業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假

第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告實行業(yè)務(wù)部門每日工作時間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制如采用晝夜輪班制所有班次必須一星期調(diào)整一次

第六條 上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處

第七條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤

第八條 本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時所延長時數(shù)為加班

除前項規(guī)定外因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長工作時間但每日總工作時間不得超過12小時其延長之總時間每月不得超過46小時其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理

第九條 每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿

第十條 員工請假應(yīng)照下列規(guī)定辦理：

1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假每年累計不得超過30天可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職但以1年為限

2．事假——因私事待理者可請事假每年累計不得超過14天可以特別休假抵充

3．婚假——本人結(jié)婚可請婚假8天

4．喪假——祖父母父母或配偶喪亡者可請喪假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女喪亡者可請喪假6天

5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期假期中的星期例假均

并入計算懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者給假4星期7個月以上流產(chǎn)者給假6星期未滿3個月流產(chǎn)者給假一星期

6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假假期依實際需要情況決定

7．公傷假——因公受傷可請公傷假假期依實際需要情況決定

第十一條 請假逾期除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外其余均以曠工論處但因患重病非短期內(nèi)所能治愈經(jīng)醫(yī)師證明屬實者可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績報請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假最多3個月事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假最15多天逾期再按前規(guī)定辦理

第十二條 請假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付

1. 請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內(nèi)薪水照發(fā)

2. 請公假者薪水照發(fā)

3. 公傷假工資依照勞動保險條例由保險機(jī)關(guān)支付并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額

第十三條 從業(yè)人員請假均應(yīng)填具請假單呈核病假在7日以上者應(yīng)附醫(yī)師的證明公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明副經(jīng)理以上人員請假以及申請?zhí)販?zhǔn)處長病事假者應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)其余人員均由直屬核準(zhǔn)必要時可授權(quán)下級主管核準(zhǔn)凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者以曠工論處

第十四條 曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水不足1天照每天8小時比例以小時為單位扣發(fā)

第十五條 第九條一二款規(guī)定請病事假的日數(shù)系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿1年計算全年均未請病事假者每年給予一個月的不請假獎金每請假一天即扣發(fā)該項獎金一天請病事假逾30天者不發(fā)該項獎金

第十六條 本公司人員服務(wù)滿一年者可依下列規(guī)定給予特別休假：

1. 工作滿1年以上未滿3年者每年7日

2. 工作滿3年以上未滿5年者每年10日

3. 工作滿5年以上未滿10年者每年14日

4. 工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數(shù)不得超過30日 第十七條 特別休假應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行如因工作需要應(yīng)隨時令其銷假工作等工作完畢公務(wù)較閑時補(bǔ)足其應(yīng)休假期但如確因工作需要至年終無法休假者可按未休日數(shù)計發(fā)其與薪水相同的獎金

二、員工著裝管理規(guī)定

第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝

第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔

第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋

第四條 女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲-襪

第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上

第六條 部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用

第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)

第八條 員工違反本規(guī)定的除通報批評外每次罰款50元一個月連續(xù)違反次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎金

第九條 各部門各級負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合督促屬下員工遵守本規(guī)定一月累計員工違反本規(guī)定人次超過3人次或該部室員工總數(shù)20%的該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元

三、員工識別證使用準(zhǔn)則

第一條 為配合人事管理需要增進(jìn)員工互相了解由人事單位制發(fā)員工識別證

第二條 員工識別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識別之用不得作為其他身份之證明

第三條 員工出入辦公處所及廠區(qū)或在辦公室處所及廠區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配帶識別證以資識別

第四條 員工出入辦公處所及廠區(qū)未按規(guī)定配帶識別證者禁止出入

第五條 員工識別證應(yīng)配帶于左胸前口袋位置

第六條 員工識別證不得轉(zhuǎn)借他人

第七條 員工于離職時應(yīng)將識別證交還人事單位注銷

第八條 員工識別證如有遺失應(yīng)交附工本費5元向人事單位申請補(bǔ)發(fā)

第九條 違犯本準(zhǔn)則者依其情節(jié)輕重簽請總經(jīng)理議處

第十條 本準(zhǔn)則未盡規(guī)定事項悉以本公司人事管理規(guī)則辦理 第十一條 本準(zhǔn)則自簽請總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行

四、公司員工禮儀守則

（一）公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀

第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是

1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長

2．指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色

3．胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪

4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品

5．女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水

第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是

1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢

2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛

3．鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋

4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗

5．職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝

第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是

1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間 會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前

2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方要移動椅子的位置時應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐

3．公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意

4．握手時用普通站姿并目視對方眼睛握手時脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的異性間應(yīng)先向男方伸手

5．出入房間的禮貌進(jìn)入房間要先輕輕敲門聽到應(yīng)答再進(jìn)進(jìn)入后回手關(guān)門不能大力粗暴進(jìn)入房間后如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準(zhǔn)機(jī)會而且要說對不起打斷您們的談話

6．遞交物件時如遞文件等要把正面文字對著對方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器應(yīng)把刀尖向著自己

7．走通道走廊時要放輕腳步無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行

（二）日常業(yè)務(wù)中的禮儀

第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率

1. 公司的物品不能野蠻對待挪為私用

2. 及時清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉

3. 借用他人或公司的東西使用后及時送還或歸放原處

4. 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品

5. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司同事客戶間以先生小姐等相稱

6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件資料等

第五條 正確迅速謹(jǐn)慎地打接電話

1. 電話來時聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒通話時先問候并自報公司部門對方講述時要留心聽并記下要點未聽清時及時告訴對方結(jié)束時禮貌道別待對方切斷電話自己再放話筒

2. 通話簡明扼要不得在電話中聊天

3. 對不指名的電話判斷自己不能處理時可坦白告訴對方并馬電話交給能夠處理的人在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人

4. 工作時間內(nèi)不得打私人電話

（三）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀

第六條 接待工作及其要求

1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)不缺席

2. 有客戶來訪馬上起來接待并讓座

3. 來客多時以序進(jìn)行不能先接待熟悉客戶

4. 對事前已通知來的客戶要表示歡迎

5. 應(yīng)記住常來的客戶

6. 接待客戶時應(yīng)主動熱情大方微笑服務(wù)

第七條 介紹和被介紹的方式和方法

1. 無論是何種形式關(guān)系目的和方法的介紹應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)

2. 直接見面介紹的場合下應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者若難以判斷可把年輕的介紹給年長的在自己公司和其他公司的關(guān)系上可把本公司的人介紹給別的公司的人

3. 把一個人介紹給很多人時應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定

4. 男女間的介紹應(yīng)先把男性介紹給女性男女地位年齡有很大差別時若女性年輕可先把女性介紹給男性

第八條 名片的接受和保管

1. 名片應(yīng)先遞給長輩或上級

2. 把自己的名片遞出時應(yīng)把文字向著對方雙手拿出一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名

3. 接對方的名片時應(yīng)雙手去接拿到手后要馬上看正確記住對方姓名后將名片收起如遇對方姓名有難認(rèn)的文字馬上詢問

4. 對收到的名片妥善保管以便檢索

五、人員晉升管理辦法

第一條 為了提高員工的業(yè)務(wù)知識及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情特制定本晉升管理辦法

第二條 晉升較高職位依據(jù)以下因素：

1. 具備較高職位的技能

2. 相關(guān)工作經(jīng)驗和資歷

3. 在職工作表現(xiàn)與操行

4. 完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程

5. 具備較好的適應(yīng)性和潛力

第三條 職位空缺時首先考慮內(nèi)部人員在沒有合適人選時考慮外部招聘

第四條 員工晉升分定期和不定期兩種形式

1. 定期：每年Χ月和Χ月根據(jù)考核評分辦法另行規(guī)定組織運營狀況統(tǒng)一實施晉升計劃

2. 不定期：員工在年度進(jìn)行中對組織有特殊貢獻(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的員工隨時予以提升

3. 試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升

第五條 晉升操作程序

1．人事部門依據(jù)組織政策于每年規(guī)定的期間內(nèi)依據(jù)考核資料協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單呈請核定不定期者另行規(guī)定

2．凡經(jīng)核定的晉升人員人事部門以人事通報形式發(fā)布晉升者則以書面形式個別通知

第六條 晉升核定權(quán)限

1．副董事長特別助理與總經(jīng)理由董事長核定

2．各部門主管由總經(jīng)理以上人員提議并呈董事長核定

4 第七章 員工管理制度

3．各部門主管以下各級人員由各一級單位主管提議呈總經(jīng)理以上人員核定報董事長復(fù)核

4．普通員工由各級單位主管核定報總經(jīng)理以上人員復(fù)核并通知財務(wù)部門與人事部門

第七條 各級職員接到調(diào)職通知后應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職

第八條 凡因晉升變動職務(wù)其薪酬由晉升之日起重新核定

第九條 員工年度內(nèi)受處罰未抵消者次年不能晉升職位

第十條 本辦法于2011年12月16日正式生效

藥店員工管理制度流程2015-04-29 16:50 | #2樓

為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。 

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。 

三、收銀時要微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交-班交賬。短款及時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。 

四、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一 次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個人衛(wèi)生。 

五、應(yīng)按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時下班，冬季早7時40分上班，晚9時30分下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關(guān)的事、不看與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時不接打手機(jī)，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。 

六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)

場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。 

七、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。 

八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。 

九、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和-諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。 

十、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長（特殊事情最長不得超過1小時，如超過按休假處理）。     十一、進(jìn)貨及時，缺貨品種及時登記，按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨及時做好記錄，個別不常用高價品種收押金后在進(jìn)貨。 

十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作。 

十三、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。 

十四、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及

新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。

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