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招待所員工管理制度
廣福招待所員工手冊(cè)
員工手冊(cè)旨在使你了解你的責(zé)任、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是招待所現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責(zé)任、義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)，保證它的實(shí)施。
一、 員工錄用
根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定，本招待所面向社會(huì)公開(kāi)招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核，擇優(yōu)錄用。新招收的員工需按不同工種交納相應(yīng)的工作及私生活用品保證金。并填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭住址、婚姻狀況、家庭成員等情況。
招收的員工在錄用期間,一切按招待所的規(guī)章和協(xié)議工作。在錄用期間,如員工要求辭職須提前一個(gè)月向招待所提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后交還招待所配發(fā)的一切物品，經(jīng)相關(guān)部門會(huì)簽認(rèn)可后，方可離店。
發(fā)生下列情況之一者，招待所有權(quán)解聘員工，不再退還受聘員工保證金。
１、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽守職，嚴(yán)重違反招待所規(guī)章制度。
２、曠工３天以上，偽造病假、事假。
３、服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊，給招待所信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者。
４、被依法追究刑事責(zé)任。
５、違反計(jì)劃生育規(guī)定，造成不良后果者。
二、 員工考勤
（一）考勤
1、所有員工都不得遲到、早退，員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時(shí)間內(nèi)如有事要離開(kāi)，須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
（二）病事假
1、員工休病假須持醫(yī)院證明（急診例外）向所在部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。員工因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在4小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門，并在痊愈上班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
2、事假要提前填寫請(qǐng)假條，寫明事由和請(qǐng)假的時(shí)間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。
三、員工生活
（一）員工住宿
住招待所宿舍的員工要服從招待所的安排。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。工作時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍逗留。不準(zhǔn)擅自留外人住宿。店外住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍。
不準(zhǔn)將招待所設(shè)施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準(zhǔn)將煙酒帶入宿舍。
保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在墻上或窗外晾掛衣物。
節(jié)約能源，不準(zhǔn)開(kāi)長(zhǎng)明燈，不準(zhǔn)有長(zhǎng)流水。
不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電褥子等電器。
不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動(dòng)物。
任何時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。
（二）員工就餐
包就餐的員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間就餐，未經(jīng)許可不得將食物、餐具帶出招待所。就餐時(shí)保持衛(wèi)生，餐后自覺(jué)沖洗餐具，愛(ài)護(hù)就餐設(shè)施。不允許浪費(fèi)糧食及食品、用品。。
四、員工守則
1．熱愛(ài)中國(guó)共-產(chǎn)-黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義。
2．愛(ài)招待所、愛(ài)崗位、愛(ài)事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。
3．尊重顧客，忠誠(chéng)待客，以情服務(wù)。
4．遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守招待所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5．鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開(kāi)拓創(chuàng)新。
6．虛心接受監(jiān)督檢查，隨時(shí)糾正自身偏差。
7．保障客人人身財(cái)產(chǎn)安全，愛(ài)護(hù)招待所公共財(cái)產(chǎn)。
8．工作相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
9．以客人利益和招待所聲譽(yù)為重，維護(hù)招待所形象。
五、行為規(guī)范
1．服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，講普通話，熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言，不竊竊私語(yǔ)。
2．員工在招待所任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢財(cái)物品等，須在第一時(shí)間上交領(lǐng)導(dǎo)并講清拾遺地點(diǎn)、時(shí)間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。
3．員工在工作場(chǎng)所和客房不得接、傳、打私人電話。
4．上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食、打瞌睡，任何時(shí)間都不允許員工在工作場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)親屬好友。
5．員工在招待所不許私開(kāi)客房、開(kāi)空調(diào)和動(dòng)用客房中的物品，并在客房逗留過(guò)久和做自己的私事。
6．員工必須高度愛(ài)護(hù)招待所的一切設(shè)備設(shè)施、一草一木及招待所配發(fā)的用品和工具。員工不得動(dòng)用客用設(shè)施。未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何招待所財(cái)產(chǎn)帶出招待所。
7．招待所物品（包括發(fā)放給員工使用的物品）均為招待所財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，招待所將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
8．不許營(yíng)私舞弊，貪污房費(fèi)和公-款。
六、安全守則
（一）作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。
每個(gè)員工都要嚴(yán)格遵守招待所的安全規(guī)定，使每一位顧客和員工都認(rèn)為在招待所住宿、餐飲、娛樂(lè)和工作是安全可靠的。
員工要隨時(shí)提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及招待所人身、財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)可疑的人或行為，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或保安人員。有關(guān)人員要嚴(yán)密觀察，防止突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)生，每位員工都有責(zé)任、有義務(wù)挺身而出，保護(hù)客人、招待所的人身財(cái)產(chǎn)安全。
（二）員工必須十分重視防火，把防火工作看作是招待所安全的頭等大事。
要有高度的防火意識(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患與險(xiǎn)情要以最快的速度報(bào)告、報(bào)警或消滅。
招待所消防電話——119
消防三會(huì)——會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)疏散逃生。
易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類、家具類、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。
消防防范措施：
不準(zhǔn)在招待所內(nèi)及車輛上吸煙、不準(zhǔn)在易燃品附近明火作業(yè)。明火作業(yè)時(shí)要作好防范措施。
發(fā)現(xiàn)煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內(nèi)要倒入一定數(shù)量的水。
所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴(yán)禁放置障礙物，保證消防通道暢通。
易燃物品必須放置在指定的安全位置。
員工不得擅自動(dòng)用消防設(shè)備設(shè)施。
招待所管理制度
為使我公司招待所最大限度地發(fā)揮好服務(wù)職能，滿足生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要，提供最佳的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司實(shí)際，特規(guī)定如下：
一、招待所原則上只允許外單位（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、業(yè)務(wù)廠家）人員住宿，本公司職工家屬入住需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)同意后，方能住宿。
二、符合入住條件人員，必須填寫入住申請(qǐng)單，經(jīng)部門分管礦領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，綜合辦填寫入住通知單，憑入住通知單登記住宿。
三、招待所管-理-員必須做好入住登記，包括住宿人姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、住宿事由、單位名稱、住宿時(shí)間及離開(kāi)時(shí)間等內(nèi)容。
四、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位如遇檢查或參觀學(xué)習(xí)需中午休息者，必須經(jīng)本專業(yè)分管礦領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)綜合辦統(tǒng)一安排休息。
五、住宿人員要遵守招待所文明公約及管理制度，嚴(yán)格按照管-理-員安排入住，住宿后嚴(yán)禁大聲喧嘩，聚眾賭博。
六、未經(jīng)招待所管理人員允許，不得擅自調(diào)換房間，不得留宿他人，要愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動(dòng)、損壞東西，嚴(yán)格遵守防火規(guī)則，嚴(yán)防火災(zāi)，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
七、對(duì)廠家人員及非集團(tuán)公司人員（地方檢查人員除外）實(shí)行收費(fèi)管理，標(biāo)準(zhǔn)為15元/日/床，并交納200元抵押金。住宿人員必須愛(ài)護(hù)房間內(nèi)的用品和設(shè)施，如有人為毀壞，酌情扣除抵押金。
八、招待所內(nèi)用品和設(shè)施必須保持整潔、衛(wèi)生，住宿人員走后即時(shí)換洗被褥。客房?jī)?nèi)每天應(yīng)做到 “六潔凈”： 墻壁潔凈、屋頂潔凈、地面潔凈、門窗潔凈、玻璃潔凈、家具電器和用具（如 床單、被套、被褥、枕頭、枕巾等）潔凈，并按統(tǒng)一規(guī)格疊放整齊，否則每查住一次，處罰責(zé)任人員10元。
九、管-理-員要注意住宿安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況和不安全苗頭及時(shí)向綜合辦主任匯報(bào)，并要做到眼勤、腿勤、嘴勤，不擅離職守。
十、切實(shí)做好招待所的物資和日用品的管理使用工作，管理人員不得私自占用招待所的公用物品。
十一、住宿人員必須遵守招待所作息時(shí)間，因故不能歸宿或在外留宿者，應(yīng)事先通知管理人員。
十二、本規(guī)定自2015年12月1日起正式實(shí)施。
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