海爾對員工的管理

管理培訓：海爾的新員工培訓四步曲

好的培訓方式能引導幫助大學生正確、客觀地認識企業(yè)，進而留住他們的心！

較有實力的企業(yè)每年都要引進一批大學畢業(yè)生，然后像“ 寶” 一樣進行培訓，希望他們成長為企業(yè)未來的頂梁柱。而每年新進員工的離職率之高又讓不少企業(yè)頭疼。畢業(yè)生進入企業(yè)后，往往呆上一段時間，就會出現(xiàn)一個跳槽高峰期。因為初入社會的年輕人思想難免偏于理想化，而工作后會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實并非想象的那么完美，容易出現(xiàn)心理落差。這當然與大學生對社會、對企業(yè)了解不充分，思想不夠成熟有一定關系，但是企業(yè)對新員工初期的培訓方式也是相當重要的一個原因。不同的培訓方式會產生不同的結果。好的培訓方式能引導幫助大學生正確、客觀地認識企業(yè)，進而留住他們的心！海爾作為一個世界級的名牌企業(yè)，每年招錄上千名大學生，但是離職率一直很低，離開的大部分是被淘汰的（海爾實行10/10 原則，獎勵前10% 的員工，淘汰后10% 的人員），真正優(yōu)秀的員工多半會留在最后。那么海爾是怎樣進行新員工培訓的呢？

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)

這第一步很重要。有些企業(yè)迫不及待地向新進畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業(yè)生新到一個陌生的與學校完全不同的環(huán)境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“ 心” 放下，做到心里有“ 底” 。接下來會舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經歷講述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領導會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到沒有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“ 被-迫” 離開。

第二步：使員工把心里話說出來

員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條 “ 綠色通道 ” ，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發(fā)了 “ 合理化建議卡 ” ，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

在新員工提的建議與問題中，有的居然把 “ 蚊帳的網眼太大 ” 的問題都反映出來了，這也從一個側面表現(xiàn)出海爾的工作相當?shù)轿�。而有些企業(yè)做得就不夠：新進大學生因為來到企業(yè)后受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但是這個企業(yè)卻沒有能很好的消除這種不滿，反而造成了新員工情緒激化，導致新員工把老總堵在了辦公室里要求給個答復。而老總出來后居然說 “ 你們愿干就干，不愿干就走人 ” ！把員工當作工作的 “ 乞討者 ” ，員工還有什么理由留下呢？

第三步：使員工把歸屬感 “ 養(yǎng) ” 起來

敢于說話了是一大喜事，但那也僅是 “ 對立式 ” 的提出問題，有了問題可能就會產生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當成自己的 “ 家務事 ” ，這時就要幫助員工轉變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是 “ 外人 ” 。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，好像海爾除了嚴格的管理，沒有一點人性化的東西。 “ 海爾人就是要創(chuàng)造感動 ” ，在海爾每時每刻都在產生感動。領導對新員工的關心真正到了無微不至的地步。你會想到在新員工軍訓時，人力中心的領導會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到嗎？你會想到集團的副總專門從外地趕回來目的就是為了和新員工共度中秋嗎？你會想到集團領導對員工的祝愿中有這么一條 ——“ 希望你們早日走出單身宿舍” （找到對象）嗎？海爾還為新來的員工統(tǒng)一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官張瑞敏也特意抽出半天時間和 700 多名大學生共聚一堂，溝通交流。對于長期在 “ 家 ”以外的地方漂泊流浪，對家的概念逐漸模糊的大學生來說（一般從高中就開始住校），海爾所做的一切又幫他們找回了 “ 家 ” 的感覺！

第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。海爾對新員工的培訓除了開始的導入培訓，還有拆機實習、部門實習、市場實習等等一系列的培訓，海爾花費近一年的時間來全面培訓新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。

海爾通過樹立典型的形式積極引導員工把目光轉移到自己的工作崗位上來，把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂，想辦法解決問題，而不單純是提出問題�，F(xiàn)在海爾新來的大學生還處于培訓初期，剛剛結束了導入培訓進入拆機實習階段。但是不少人已經進入了 “ 角色 ” 。他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察海爾的展臺，調查直銷員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領導；還有的在和一般市民閑談交流的過程中，發(fā)現(xiàn)了海爾產品或服務方面的缺陷，就把顧客的姓名、住址、電話等信息記錄下來，反映到青島工貿……

總之，由于大學畢業(yè)生是剛剛由學校進入社會，公司初期的培訓方式就顯得格外重要。管理者應采取能與公司實際情況結合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現(xiàn)，讓培訓工作成為員工的一種主動行為。

爾創(chuàng)新--從技術標準到管理標準2015-05-06 14:23 | #2樓

——全球管理界聚焦海爾管理創(chuàng)新實踐

一場金融危機扯去了美國華爾街股東至上治理模式的華麗外衣。從美國到日本，多個超級企業(yè)組織的坍塌或信-用-危-機歷歷在目。全球企業(yè)管理界的學者和實踐家們反思傳統(tǒng)管理和商業(yè)模式的弊端，先行者們已經開始探討和尋找能更好適應這個時代特征的管理模式。

此次新模式的探尋沒有局限于西方發(fā)達國家，中國的海爾進入理論界和實踐者們的視野。2015年12月16日，美國管理會計師協(xié)會，沃頓商學院、意大利博洛尼亞大學等機構的代表相聚北京，共同出席由對外經濟貿易大學、海爾集團和美國管理會計師協(xié)會發(fā)起的“管理會計研究中心”成立儀式。

該“管理會計研究中心”旨在整合學術界、企業(yè)界的優(yōu)勢資源，構建管理會計理論與實踐的全球多層次專家交流的平臺，輸出具有全球領先水平的研究成果，打造杰作頻出、具有全球影響力的高端管理會計研究品牌。

海爾模式創(chuàng)新——未來管理會計的新出路

最先發(fā)現(xiàn)海爾在管理會計領域新突破的是美國管理會計師協(xié)會。長期以美國企業(yè)的實踐為主要對象進行觀察和研究的美國管理會計師協(xié)會早就發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理會計在美國遇到非常大的挑戰(zhàn)，而海爾的創(chuàng)新探索可能是未來管理會計發(fā)展的重要突破口，所以，他們一直跟蹤研究，和海爾一起探索。

海爾在管理會計領域的突破是把企業(yè)損益表轉化成每個自主經營體，甚至每個人的損益表，這個表不是以企業(yè)為索引，而是以人為索引。

這一創(chuàng)新探索是在海爾整個商業(yè)模式創(chuàng)新大背景下實施的。

互聯(lián)網時代，營銷的碎片化對企業(yè)提出個性化的需求，原來企業(yè)的大規(guī)模制造必須轉變?yōu)榇笠?guī)模定制，即從原來的先造產品再找用戶變?yōu)橄葎?chuàng)造出用戶再造產品。在這個背景下，傳統(tǒng)企業(yè)的“生產—庫存—銷售”模式必須轉變?yōu)橛脩趄寗拥募葱杓垂┠Ｊ健：�爾探索互�?lián)網時代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是人單合一雙贏模式。

人單合一雙贏的本質是，員工有權根據市場變化自主決策，員工有權根據為用戶創(chuàng)造的價值自己決定收入。在這里，“人”是員工，“單”不是狹義訂單，而是第一競爭力的市場目標。人單合一即員工和客戶是利益共同體。這一模式創(chuàng)新帶來了兩個顛覆性變化。企業(yè)的組織結構從正三角變?yōu)榈谷�角，企業(yè)的核算體系從資本主義變?yōu)槿吮局髁x。

傳統(tǒng)企業(yè)核算的體系是事后算賬，見數(shù)不見人，見果不見因。海爾創(chuàng)新的以人為索引的核算體系，把傳統(tǒng)財務報表轉化為每個人的四張表——損益表、日清表、人單酬表和流程表。傳統(tǒng)損益表就是收入減去成本、費用等于利潤，而海爾的損益表是戰(zhàn)略損益表，在這樣的損益表上，不是先創(chuàng)造用戶再造產品的所有數(shù)都是“損”，因為這樣的數(shù)不能為用戶創(chuàng)造價值，員工也得不到價值體現(xiàn)，企業(yè)也不能因此持續(xù)健康發(fā)展，這也就是當前工作的差距。日清表的任務是關閉這些差距，“關差”的主要內容是創(chuàng)新機制、流程、平臺、團隊，把這些創(chuàng)新的工作形成每天的預算，每天進行根據預算的日清。人單酬表把員工的報酬和他為用戶創(chuàng)造的價值緊密結合。

海爾的這一模式創(chuàng)新引起越來越多歐美學者的關注。他們認為，海爾的創(chuàng)新突破了科斯理論的天花板，將是未來管理會計的新出路。

西方管理界認可海爾探索方向

管理大師加里?哈默致力于創(chuàng)新管理模式的研究，他說，如何讓企業(yè)全員面對市場、服務用戶是全世界企業(yè)的難題，也是管理界的難題，目前在世界范圍內已經有幾個公司開始這方面的嘗試，但是并沒有非常成功的案例，海爾推進的自主經營體創(chuàng)新是超前的，也相信會取得成功，并希望本人能參與到這個過程中，提供支持和幫助。

在美國管理界，更多的專家關注并參與到海爾創(chuàng)新實踐中。來自世界著名商學院沃頓商學院的馬歇爾教授自2003年起就跟蹤研究海爾的管理創(chuàng)新，他的觀點是，海爾的管理模式超越了西方代理理論，創(chuàng)造了“超級團隊”的新模式�！案偁帒�(zhàn)略之父”邁克爾?波特認為海爾的創(chuàng)新實踐是有競爭力的、創(chuàng)新的，也是充滿吸引力的。他說，海爾的戰(zhàn)略思路非常清晰，張瑞敏更是了不起的戰(zhàn)略思想家。美國管理會計師協(xié)會則代表了實踐領域。

海爾的管理創(chuàng)新是持續(xù)的、動態(tài)的，更是開放的，她以自己的超前實踐探索為平臺，為全球管理創(chuàng)新研究者提供了另一個課堂，與會代表對此給予了高度評價。

海爾：從技術標準到管理標準

創(chuàng)業(yè)26年來，海爾已經創(chuàng)造了一個國際化的品牌，將來，海爾的目標是成為互聯(lián)網時代的世界品牌。海爾已經創(chuàng)造的業(yè)績是抓住機遇緊跟時代不斷創(chuàng)新的結果，在這個過程中，海爾打破了國外企業(yè)對國際標準的壟斷，主持或參與了51項國際標準的制定，其中27項標準已經發(fā)布。將來的海爾，要實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，其根本保障來自于能否創(chuàng)新出互聯(lián)網時代的管理模式�！兜卖斂说淖詈笾腋妗纷髡咭聋惿�白?埃德沙姆兩次訪問海爾，通過調研和交流，她得出一個結論，“海爾創(chuàng)造了管理的標準”。

當然，吸引學者們研究興趣的，除了海爾對傳統(tǒng)管理理論的突破，還有她自身追求管理創(chuàng)新帶來的積極變化。目前，海爾的庫存周轉天數(shù)平均是5天，應收周轉天數(shù)為4天，另一個衡量現(xiàn)金流的重要指標營運資金周期（CCC）達負的10天，這樣的指標不光在中國，在全世界都有不可比擬的競爭優(yōu)勢。2015年，海爾實現(xiàn)利潤同比增長55%，而今年前三季度，這一增幅高達67%。就在管理會計研究中心暨海爾管理創(chuàng)新研究會召開前夕，權威的全球著名調查機構歐睿國際（Euromonitor）公布，海爾蟬聯(lián)世界白電第一品牌。

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