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如何提升團(tuán)隊(duì)管理能力
君子養(yǎng)心莫善于誠(chéng)
不虛假的畫(huà)大餅，不當(dāng)面一套背后一套，不在用人時(shí)一個(gè)樣不用人時(shí)另一個(gè)樣。人的本性無(wú)法掩飾，做好真實(shí)的自己，比 虛假的裝扮出來(lái)要強(qiáng)。假的終歸是假的，遲早很容易被看出來(lái)。信譽(yù)本身是財(cái)富，積累下來(lái)用處很多，沒(méi)有什么比讓團(tuán)隊(duì)的人信任你更重要的了。當(dāng)然如果你濫用信 譽(yù)，衰減起來(lái)會(huì)更快。
反面的例子太多了，IT業(yè)尤其是重災(zāi)區(qū)，到處都是滿(mǎn)嘴跑火車(chē)的。
已所不欲，勿施于人
自己帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，總會(huì)想起自己在不同團(tuán)隊(duì)里的經(jīng)歷，想想如果換做是自己會(huì)需要什么，會(huì)在乎什么，將心比心。同理心不僅僅要用在自己和用戶(hù)之間，還有自己和團(tuán)隊(duì)之間。
幽默來(lái)自智慧，惡語(yǔ)來(lái)自無(wú)能
常開(kāi)玩笑，更常被大家開(kāi)玩笑。無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上，Why so serious? 如果幽默能夠讓大家有更好的心情，就幽默吧，即使是自嘲。
幽默是一種潤(rùn)膚膏，它使我避免了許多摩擦和痛苦（by 林肯）
奔著希望而去
真正有創(chuàng)造力的人，并不只看重眼下的收入，更看重自己的發(fā)展，看重成長(zhǎng)，看重團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)的帶頭人，應(yīng)當(dāng)做好戰(zhàn)略并讓大家了解，就好像船長(zhǎng)得告訴大家 船正開(kāi)向何方一樣。這種方向不應(yīng)該是畫(huà)大餅，每次的小目標(biāo)至少應(yīng)該是夠的到的。
我很受不了短視的老板，只盯著眼前手邊的利益，不去想做更 大、更有成就的事情。在這種氛圍中，你做事情，就只是打一份工而已。真正有能力的人，誰(shuí)愿意給一個(gè)「小老板」打一份小工？所以無(wú)論如何，當(dāng)我自己帶團(tuán)隊(duì) 時(shí)，都希望自己能夠幫大家看的再遠(yuǎn)一些，為了大家共同的利益、共同的目標(biāo)而奮斗，早晚每個(gè)人都能夠有更大的收獲，而不是眼前這份工資。
堅(jiān)持底線與原則
要做個(gè)好人，但是不要充好人，特別是沒(méi)有原則的濫好人。有了問(wèn)題一定要尖銳的曝光出來(lái)，解決掉，無(wú)論是涉及事的，還是涉及人的。
那 些我們真正看重的事情，例如做事情的質(zhì)量，一定要做好，沒(méi)有做不好這個(gè)選項(xiàng)。有一次我在飛機(jī)上，我們的伙伴將一個(gè)設(shè)計(jì)發(fā)給客戶(hù)，客戶(hù)回郵件說(shuō)OK了，就這 樣吧。半夜回到家看到了，感覺(jué)非常不好，客戶(hù)能接受但我們自己無(wú)法接受，這是底線問(wèn)題。于是重新出方案，大家一起奮斗了幾天，最終給了客戶(hù)一個(gè)新版的方 案。客戶(hù)的 Boss 看到最終版后回復(fù)了郵件“這是我昨晚夢(mèng)中的東西”... 含含糊糊也能過(guò)得去，但是要做好事情，我們得明白底線在哪里。
讓好的人更好
昔 齊桓公出，見(jiàn)一故墟而問(wèn)之�；�?qū)υ唬骸肮现嬉��！睆?fù)問(wèn)：“郭氏曷為墟？”曰：“善善而惡惡焉�！被腹唬骸吧粕茞簮耗怂詾榇妫礊樾�，何也？” 曰：“善善而不能用，惡惡而不能去。彼善人知其貴己而不用，則怨之；惡人見(jiàn)其賤己而不好，則仇之。夫與善人為怨、惡人為仇，欲毋亡而得乎？”
對(duì) 于真正做事的人，應(yīng)該讓他們獲得更多的認(rèn)可、收益與空間。很多管理者欠缺的是，對(duì)于那些真正有能力的團(tuán)隊(duì)成員，沒(méi)有魄力給他們更大的機(jī)會(huì)，給他們更好的成 長(zhǎng)空間，讓他們一步步熬時(shí)間，將千里馬和普通馬一樣養(yǎng)，問(wèn)題是，誰(shuí)有時(shí)間陪你玩？真正有能力的人，一定是哭著喊著要上勁的，你注意不到？那你就沒(méi)機(jī)會(huì)了。
對(duì)于缺乏能力并且態(tài)度無(wú)法適應(yīng)團(tuán)隊(duì)氛圍的人，要及時(shí)且公正的處理，這對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)才是真正的公平。無(wú)法和團(tuán)隊(duì)融合的人，或者將團(tuán)隊(duì)往不好的方向影響的人，都會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的氣場(chǎng)，這種時(shí)候管理者需要有足夠的魄力。
如何提高團(tuán)隊(duì)管理能力
多年來(lái)因?yàn)楣ぷ餍枰�，參與了N個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)。每次從磨合到熟練到分散都經(jīng)歷了一個(gè)完整的循環(huán)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，則養(yǎng)成了一些特定的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)習(xí)慣。分享如下：
一、對(duì)人和團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)識(shí)
1.核心價(jià)值觀是不可被塑造的
什么是核心價(jià)值觀？例如善良、誠(chéng)信、堅(jiān)持這種看起來(lái)很底層的價(jià)值觀往往會(huì)在加盟之前就形成了。按照政治學(xué)上一個(gè)有趣的觀點(diǎn)，人的政治立場(chǎng)是寫(xiě)入基因的。那么一個(gè)員工做事情的基礎(chǔ)價(jià)值觀也是寫(xiě)入基因的。單純的演技都堅(jiān)持不了太久。
而且你也很難像周星馳電影《濟(jì)公》中一樣，重塑一些核心的東西。這事兒，我走過(guò)彎路，對(duì)人抱有過(guò)幻想，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有濟(jì)公那樣的金剛鉆，就別高級(jí)攬瓷器活兒。
然而，除了核心價(jià)值觀外，其他的對(duì)企業(yè)的理解、對(duì)事業(yè)的價(jià)值塑造、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同、敬業(yè)精神等是可以通過(guò)溝通得以引導(dǎo)的。所以，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)成員的選撥和面試環(huán)節(jié)重點(diǎn)看人品和核心價(jià)值觀，篩查這種不易被改寫(xiě)的部分。也算是重點(diǎn)考察德才里面的德。如果這條不合格，直接Pass，不論才華。
2.我們假定人都是善良的
以前讀華為的基本法產(chǎn)生的資料，說(shuō)華為在基本法前做了個(gè)假定：我們假定人都是善良的，之后再去做各種各樣的追求。同樣，我們要假定員工都是善良的，這個(gè)善良不是單純無(wú)知，而是說(shuō)人有一顆善良的心。善良的心能夠演化成很多善良的行為、有責(zé)任感的行為、想把事情做好的動(dòng)力、渴望被認(rèn)可的本能。
有了這樣的前提，在具體的工作中，如果有員工對(duì)一些任務(wù)不清晰，或者有疑惑，我們通常會(huì)覺(jué)得是整個(gè)項(xiàng)目或者職責(zé)有一些不清晰的部分，給他們?cè)斐闪死Щ�。進(jìn)而采用疏導(dǎo)而非批判的管理策略。事實(shí)證明，基于信任的管理，能帶來(lái)正能量和正回饋。
當(dāng)然，這只是一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍的基礎(chǔ)理念，但千萬(wàn)別小看了理念，潛意識(shí)的東西，往往會(huì)在實(shí)踐中放大成型。你對(duì)人的一點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)疑都會(huì)在行動(dòng)中反應(yīng)成沒(méi)有耐心。
3.我們認(rèn)為管理是互動(dòng)的
GE前老大管理學(xué)家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基將自己14年的助理生涯整理成冊(cè)，著書(shū)立說(shuō)，提出“向上管理”（managing up）的概念，改變了傳統(tǒng)管理是胡蘿卜加大棒的基本思想。
我一直強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員要彼此理解，要向上理解，適應(yīng)彼此的風(fēng)格、特性，從而共同追求一個(gè)一致的目標(biāo)。單純的布置工作，會(huì)造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策中心都在Team leader身上。
然而，當(dāng)上下管理一起綻放的時(shí)候，力量就爆發(fā)了。我們通常會(huì)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目想要達(dá)到的核心目標(biāo)作出群體討論，明確團(tuán)隊(duì)KPI，之后再對(duì)這個(gè)KPI進(jìn)行分解，告訴所有的人這是我們要追求的，中間的不缺、突發(fā)都不可避免，只要你可以決策的部分就應(yīng)該快速補(bǔ)充，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的敏捷。
二、對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的一些具體操作
1.以晨會(huì)、例會(huì)制度為載體的歸屬感建立
坦率的說(shuō)，我不是一個(gè)愛(ài)開(kāi)會(huì)的人，但是至少團(tuán)隊(duì)的會(huì)議還是需要堅(jiān)持、規(guī)律的進(jìn)行。至少有下面幾個(gè)好處：首先是有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)歸屬感，定期的會(huì)議，有點(diǎn)類(lèi)似每年的春節(jié)、中秋，讓你有一種精神上的歸屬感。其次，會(huì)議能把一些平時(shí)溝通不充分的部分，在有意無(wú)意間找平，能把張三的工作被李四知曉，節(jié)約一些溝通成本。
再次，會(huì)議也是彼此激勵(lì)和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，張三看到李四的成績(jī)也會(huì)有上進(jìn)的欲望，甚至私下去交流。還有一條就是，團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)周報(bào)的總結(jié)場(chǎng)所，可以發(fā)送給更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，保持對(duì)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的了解和知情。最后，團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以不斷設(shè)計(jì)零時(shí)議題，頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)訪談什么的，可以活躍團(tuán)隊(duì)氛圍，保持活力。
2.績(jī)效輔導(dǎo)為核心的績(jī)效管理（KPI導(dǎo)向）
績(jī)效管理是很多公司都在用的管理工具。但是實(shí)際情況是，一管就死，一放就亂。
因?yàn)榭?jī)效管理主要包括了下面幾個(gè)方面：績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升。之前之所以用不好這個(gè)工具，主要是因?yàn)槲覀儼丫劢裹c(diǎn)都放在了績(jī)效考核上。后期我在使用績(jī)效管理的時(shí)候，基本上把中心都放在了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)上。
例如在計(jì)劃行動(dòng)前及時(shí)的溝通方案、計(jì)劃中交流困惑、臨時(shí)培訓(xùn)補(bǔ)漏能力短板等方面。實(shí)際效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于單純績(jī)效考核。
但是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的KPI我基本上定期都會(huì)重申，讓每個(gè)人不要忘了我們從哪里來(lái)，最終要向哪里去。
3.以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的工作推進(jìn)
在具體的工作上，我們習(xí)慣于引導(dǎo)大家拆分手中的中等目標(biāo)，分成符合SMART原則的顆粒。之后，定期Check，Review。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控極為重視，確保項(xiàng)目質(zhì)量。實(shí)際的情況是，很多同事接到任務(wù)前開(kāi)始覺(jué)得很頭疼，但是一旦正確的拆解，系統(tǒng)的推進(jìn)后，都會(huì)有一種輕松感。
而團(tuán)隊(duì)級(jí)的項(xiàng)目，一般由一個(gè)人牽頭，定期做項(xiàng)目溝通會(huì)。同時(shí)，建立一個(gè)yahoo日歷，把每個(gè)人的工作都記錄進(jìn)入日歷，形成看板效應(yīng)，減少兌現(xiàn)時(shí)的偏差。
4.以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為目標(biāo)的知識(shí)沉淀
因?yàn)榇蠹业墓ぷ骰旧隙疾皇羌凅w力勞動(dòng)，所以涉及到很多知識(shí)的積累和梳理。我們一般對(duì)于重復(fù)性的項(xiàng)目和產(chǎn)品，都會(huì)定期進(jìn)行梳理。提煉其中的精華，豐富案例庫(kù)。確保后續(xù)調(diào)用的時(shí)候可以標(biāo)準(zhǔn)化。
5.以求助共事為載體的內(nèi)部資源聯(lián)系
由于很多時(shí)候單靠自己的團(tuán)隊(duì)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜工作的。因?yàn)槲覀円话銜?huì)發(fā)起一些規(guī)模不大（主要是易于掌控效果）的求助或項(xiàng)目。加強(qiáng)和其他團(tuán)隊(duì)在工作中的磨合交流，這樣能加深對(duì)產(chǎn)品的理解、加強(qiáng)內(nèi)部的磨合，為一些關(guān)鍵時(shí)候一起作戰(zhàn)鋪墊好同事基礎(chǔ)。
6.以開(kāi)闊視野為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
一般的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都喜歡吃吃喝喝K個(gè)小歌，當(dāng)然我們也不能免俗。但是，很多時(shí)候，我們的活動(dòng)多去參觀一些博物館（如北京自來(lái)水博物館）；吃一些沒(méi)有吃過(guò)的特色飯店；做一些小眾的交流（如騎行愛(ài)好者的普及）；有時(shí)候也會(huì)請(qǐng)一些社會(huì)某領(lǐng)域的達(dá)人分享公益課程（知乎有達(dá)人的話，也可以私信我）。保持團(tuán)隊(duì)在工作之外的新鮮思路涌入。
總之，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中，還有很多細(xì)節(jié)和意外讓你計(jì)劃趕不上變化。不過(guò)，一個(gè)合理、扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)框架和方法，還是令一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有生機(jī)。
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