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銷售人員日常管理辦法
為弘揚(yáng)部門認(rèn)真、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、快樂的工作作風(fēng)，順利完成年度部門各項(xiàng)工作，特制定銷售部員工日常行為管理制度，望大家遵照?qǐng)?zhí)行。
一、辦公紀(jì)律
（一）時(shí)間管理
1.到崗時(shí)間：無特殊原因早晨7：55分必須到崗。
2.在崗期間不得無假離崗、脫崗。
3.加班管理：
3.1部門不提倡通過加班完成本職工作，但有下列情形者，可申請(qǐng)加班并給予串休：
（1）因公司會(huì)議需要，需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù)；
（2）因事業(yè)部臨時(shí)要求提供數(shù)據(jù)；
（3）法定假日超過三天，導(dǎo)致地區(qū)上報(bào)工作延遲，部門工作需按期完成。
3.2因個(gè)人原因無法按時(shí)完成本職工作，需要申請(qǐng)加班的不給予串休。
3.3加班申請(qǐng)流程：由加班人員在核算主管電腦中填寫加班申請(qǐng)并告知部門（副）經(jīng)理，獲準(zhǔn)后，核算主管計(jì)算加班時(shí)間及串休時(shí)間。
3.4為保證會(huì)議質(zhì)量、滿足會(huì)議要求，會(huì)議期間不得串休。
3.5為保證人身安全，因公加班時(shí)間在下述規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可以向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)乘坐出租車回家，公司給予核銷費(fèi)用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季節(jié)20：30以后。
4.請(qǐng)假管理
4.1請(qǐng)假者應(yīng)確保工作能如期完成，未在崗期間應(yīng)指定人員代理工作。
4.2因個(gè)人原因申請(qǐng)串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)；三天以下者，需提前一天向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)。
4.3產(chǎn)、病假等，至少在請(qǐng)假當(dāng)天8:00前向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)。
4.4法定節(jié)假日結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返崗，原則上不得延期。
（二）衛(wèi)生清潔
1.值日生負(fù)責(zé)在8：00前，清掃部門公共區(qū)域衛(wèi)生、整理打印紙；下班前關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)等公共設(shè)備。
2.員工負(fù)責(zé)自己卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔，要求：桌面、地面無灰塵，卡臺(tái)壁無紙張懸掛，辦公用品擺放整齊，下班時(shí)將座椅推至桌子下方，關(guān)閉電源，文件資料收入柜內(nèi)并鎖好文件柜。
（三）辦公禮儀
1.著裝：按公司要求冬季著深色西裝；春、秋季節(jié)可著白色2長袖襯衫；夏季著白色短袖襯衫。
2.電話禮儀：
2.1撥打電話：
2.1.1選擇對(duì)方方便的時(shí)間：公務(wù)電話不要占用他人的私人時(shí)間；避開對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間；注意時(shí)差（新疆地區(qū)時(shí)差在兩個(gè)小時(shí)）。
2.1.2通話時(shí)間：通話內(nèi)容應(yīng)簡單扼要，事先列舉談話要點(diǎn)。通話時(shí)間控制在五分鐘以內(nèi)。
2.2接聽電話：
2.2.1接聽及時(shí)：在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話。
2.2.2禮貌應(yīng)答：拿起聽筒后，應(yīng)自報(bào)家門且首先問好，例如：“您好！銷售部�！蓖ㄔ挄r(shí)精力集中，不可與其他人交談；通話終止時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ降馈霸僖姟保寣?duì)方先行掛線；接到誤撥電話，應(yīng)有耐心；出現(xiàn)通話故障時(shí)，耐心等候?qū)Ψ皆贀堋?/p>
2.2.3代接電話：以禮相待；如對(duì)方要找之人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫；別人通話時(shí)不要旁聽、插嘴；轉(zhuǎn)達(dá)別人事情時(shí)不要將此事隨意擴(kuò)散；準(zhǔn)確記錄傳達(dá)內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)述。
2.2.4如接到相關(guān)咨詢電話時(shí)，可做如下回答：
（1）如詢問是否設(shè)立地區(qū)辦事處，請(qǐng)回答：我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。（2）如詢問其他部門電話，可直接告知號(hào)碼或請(qǐng)其撥打前臺(tái)0451-82367108電話咨詢。
（3）如無法回答對(duì)方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。
2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
3.會(huì)議：按時(shí)參加部門或公司會(huì)議。
4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦IP地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無關(guān)內(nèi)容。
5.文件及數(shù)據(jù)管理：
5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應(yīng)征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。
5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門移動(dòng)硬盤。
5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外）。
二、成長基金方案違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎(jiǎng)勵(lì)符合《2011年銷售部激勵(lì)制度》的員工或作為部門活動(dòng)資金。
1.早晨無故遲到每次處罰5元。
2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/4次，30分鐘以上罰款20元/次。
3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。
4.不定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。
5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門或公司會(huì)議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場，每次罰款10元。
6.私自修改電腦IP地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行，單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。
銷售部日常工作管理制度
第一章 一般規(guī)定
第一條
對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條
銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。
第四條
部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。
第五條
銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交
費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條
銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)
表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第二章 銷售人員職責(zé)
第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)
秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1．客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2．客戶對(duì)價(jià)格的反映；
3．用戶用量及市場需求量；
4．對(duì)其他品牌的反映和銷量；
5．同行競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
6．新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的建議；
（八）退貨處理；
（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第三章 工作計(jì)劃
第九條
公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查
表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條
銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條
銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。
第十二條
對(duì)于有希望有客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條
銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。
第十四條
銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。
第四章 客戶訪問
第十六條
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。
第十七條
銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。
第十八條
銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條
銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。
第二十一條
銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第五章 收 款
第二十三條
財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十四條
財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。
第二十五條
各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條
外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條
銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。
第二十八條
銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。
第六章 業(yè)務(wù)報(bào)告
第二十九章
銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)內(nèi)容須簡明扼要。
第三十章
對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第七章 附 則
第三十一條
銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。
第三十二條
銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”
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