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公司員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃
新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃
一、目的
為了加強(qiáng)對(duì)新入職員工的管理，使其盡快熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。
二、培訓(xùn)工作流程
1、到職前培訓(xùn)準(zhǔn)備
A、新員工到達(dá)醫(yī)院報(bào)到（人力資源部負(fù)責(zé)，主要是住宿安排、準(zhǔn)備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場(chǎng)所指引等）
B、正式上班第一天（人力資源部負(fù)責(zé)：填寫(xiě)報(bào)到表、提交相關(guān)證件資料）
C、簡(jiǎn)單的部門(mén)新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認(rèn)識(shí)。
D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品（人力資源部指定人員）
E、分發(fā)公司或醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)材料及課程表
F、指定一個(gè)老員工做新員工的引導(dǎo)人。
2、正式培訓(xùn)（講課式，報(bào)到第二天，時(shí)間為一天）
A、講師（人力資源部主管、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或外請(qǐng)講師）
B、培訓(xùn)流程（人力資源部→相關(guān)部門(mén)→醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)→討論→結(jié)束）
C、培訓(xùn)內(nèi)容
a、人力資源部門(mén)（9：00-12：00）
①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標(biāo)、主要業(yè)務(wù)、榮譽(yù)、組織構(gòu)架
②企業(yè)文化：標(biāo)志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛(ài)心協(xié)會(huì)
③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問(wèn)責(zé)制度、獎(jiǎng)懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財(cái)務(wù)報(bào)帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度
④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險(xiǎn)、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂(lè)設(shè)施、閱覽室、一年一次公費(fèi)旅游、部門(mén)定額費(fèi)用、提供食宿
⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓(xùn)、旅游、同行交流、參加相關(guān)活動(dòng)（可圖片式）
⑥主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、院長(zhǎng)
b、相關(guān)部門(mén)（14：00-16：00）
①部門(mén)業(yè)務(wù)介紹
②工作崗位職責(zé)介紹
③業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
④操作流程制度
⑤與其它部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系
c、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)性講話（10-20分鐘）
d、新員工討論時(shí)間（約1小時(shí)）
三、參觀活動(dòng)（正式培訓(xùn)結(jié)束后的第二天上午，時(shí)間為半天，8：30-12：00）
主要到公司參觀，時(shí)間為半天，安排一個(gè)人做引導(dǎo)講解，人力資源部安排一個(gè)人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
四、娛樂(lè)活動(dòng)（參觀活動(dòng)結(jié)束后的下午及晚上）
1、聚餐（18：00-19：30）
2、茶話會(huì)（20：00-22：00）
3、人力資源部主導(dǎo)，后勤支持，至少有1名醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，其它部門(mén)抽3-5人參加
五、培訓(xùn)總結(jié)和評(píng)估
1、新員工培訓(xùn)總結(jié)
2、新員工培訓(xùn)反饋表
3、新員工表現(xiàn)評(píng)估表（一星期后）
4、資料歸檔
六、其它
1、各部門(mén)的抽調(diào)人員名單
2、培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)
3、人員出勤情況登記
連鎖店員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃
第一天上午
7：30—9：00 《企業(yè)介紹》 使員工了解公司情況，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感和文化認(rèn)同感； 講授+實(shí)地參觀 1、公司創(chuàng)業(yè)史；2、公司現(xiàn)狀；3、公司業(yè)務(wù)；4、公司組織結(jié)構(gòu)；5、連鎖店管理制度；
第一天上午
9：30—11：30 《產(chǎn)品介紹》 讓員工了解公司產(chǎn)品，掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)； 講授+樣品展示
第一天下午
14：00—17：00 《銷(xiāo)售策略和技巧》 培養(yǎng)員工銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)經(jīng)； 授課+模擬演練 1、銷(xiāo)售是什么；2、銷(xiāo)售技能能為你做什么；3、誰(shuí)處于銷(xiāo)售中——每個(gè)人；4、銷(xiāo)售的過(guò)程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧；5、讓銷(xiāo)售成為你的愛(ài)好；
第一天晚上
19：00—20：30 《職業(yè)禮儀》 使員工言行在工作活動(dòng)中與其身份、地位相符，塑造組織形象； 講授+案例分析+模擬演練 1、禮儀總論；2、商務(wù)禮儀；3、著裝禮儀；4、謀面禮儀（肢體語(yǔ)言、介紹禮節(jié)、名片禮節(jié)、公眾禮節(jié)）；5、電話禮儀；6、辦公室禮儀；7、員工禮儀十點(diǎn)通；
第二天上午
7：00—8：30 《拓展訓(xùn)練》 鍛煉員工的心理素質(zhì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神； 出操+拓展訓(xùn)練+游戲 1、類(lèi)軍事化訓(xùn)練；2、潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練；3、意志力訓(xùn)練；4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲；
第二天上午
9：00—11：30 《店面5S管理》 加強(qiáng)店面工作現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)，營(yíng)造整潔工作環(huán)境，提升店面形象； 講授+圖片展示 1、5S基本概念（5S是什么？來(lái)源？解釋?zhuān)?S之間的關(guān)系？5S活動(dòng)的重點(diǎn)）；2、推行5S的理由作用及目的；3、5S執(zhí)行技巧（整理、整頓、清掃、清潔、身美）；
第二天下午
13：30—15：30 《情緒控制》 改善員工情緒自制能力，避免因?yàn)椴涣记榫w而影響工作； 講授+案例分析 1、人能否控制自己的情緒；2、情緒的演變；3、如何形成自制力；4、你了解你的性格嗎？；5、調(diào)節(jié)你緊張個(gè)性傾向；6、消除尋求贊許心理的法則；7、如何消除你的自我憂慮；8、如何改變拖延行為；
第二天下午
16：00—17：45 《投訴的處理方法和技巧》 能有效處理日�？蛻敉对V，縮小客戶投訴的消極影響，挽留投訴客戶； 講授+案例分析+情景游戲+模擬演練 1、顧客投訴的原因；2、投訴造成的后果（對(duì)顧客、對(duì)自己、對(duì)公司）；3、顧客投訴的對(duì)象；4、處理顧客投訴的措辭；5、緊急情況的處理辦法；
第二天晚上
19：30—21：00 《與成功相約》 激勵(lì)員工努力工作，積極面對(duì)生活，勇敢邁向成功； 講授+案例分析+模擬演練 1、由內(nèi)而外全面造就自己；2、思維的轉(zhuǎn)變；3、學(xué)習(xí)模式的建立；、4、習(xí)慣的建立；5、四種人類(lèi)天賦潛能；6、時(shí)間管理矩陣圖；7、人際關(guān)系成功-法；
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