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公交安全運營管理制度
城市公交是城市客運的主體，公交車作為一個公共場所，有哪些需要注意的安全事項呢?以下是小編為你整理的公交安全運營管理制度，希望能幫到你。
公交安全運營管理制度
為加強對運營工作的管理，規(guī)范公交運營參與人員的服務行為，進一步提高企業(yè)管理水平，踐行許昌公交“親情、安全、滿意”的服務理念，結合本企業(yè)實際情況，制定本辦法。
一、著裝規(guī)定
(一)、為樹立和保持公司良好的社會形象，認真執(zhí)行公司制定的著裝管理規(guī)定。四季服裝以公司所發(fā)為主，所有在崗人員在崗期間必須按規(guī)定著裝。
(二)、在崗著裝要求：夏天著襯衣或者短袖、系領帶;著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣;著裝時應衣著端正整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲、穿拖鞋、赤腳，不準袖手插兜，不準勾肩搭背、嬉笑打鬧。
(三)、禁止制服與便服混穿，著春、秋裝必須著統(tǒng)一規(guī)定的襯衣應束腰，公司工牌應佩戴在左胸前適當位置上。
(四)、嚴禁改變制服樣式，因季節(jié)變換而更換服裝，由公司統(tǒng)一確定換裝時間。
(五)、員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款50元;一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當月獎金。
(六)、各部門、各線負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部室員工總數(shù)20%的，該負責人亦應罰100元。
二、運營部崗位職責
(一)、負責貫徹公司運營服務的各項管理規(guī)定。制定工作措施，落實上級管理部門和公司對運營服務工作的各項舉措，定期對運營服務工作開展分析，不斷提高運營服務質量。
(二)、負責組織運營生產計劃的編制、調整和修改，負責公司年、季運營計劃的編制工作。
(三)、負責公司運營計劃的落實和運營生產過程中指揮調度的組織工作。
(四)、負責公司公交線路網絡的優(yōu)化，以及線路開辟、延伸、調整的前期調查摸底工作，編寫可行性方案及時上報。
(五)、負責運營服務參與人員的培訓工作。
(六)、負責運營車輛的清潔衛(wèi)生管理工作。
(七)、負責公司各線路班次行車時刻表的審批工作。
(八)、負責站點定位、命名，并督促有關單位做好站臺、站牌的設置和維護工作。
(九)、負責公司“精品線路”、“優(yōu)秀線路”的培育和推薦工作。
(十)、定期和不定期在一線職工中開展形式多樣的“創(chuàng)優(yōu)爭先”勞動競賽，提高職工愛崗敬業(yè)的責任心和榮譽感。
(十一)、推廣節(jié)能新技術，對單位油耗較高的車輛要分析原因，對癥下藥，督促降低燃油消耗，并對公司車輛與機具設備的選型購置有重要建議權。
(十二)、掌握各線路不同時段的客流變化規(guī)律，對重大節(jié)假日和天氣驟變對客流的影響要做好預案，及時調配車輛和運營班次，滿足運力需求。
(十三)、會同人力資源部、安技處搞好駕駛員資質審查工作，嚴格把好駕駛員技術素質關，強化駕駛員安全意識，確保線路運營服務工作安全、優(yōu)質。
(十四)、受理群眾咨詢、投訴和建議，并據(jù)此作出必要改善，
(十五)、加強溝通與協(xié)調，積極化解內外部矛盾。
(十六)、掌握分管線路車輛每天每班準時準點出車、下班陸續(xù)收車情況，確保營運有序。根據(jù)客流量靈活調整車輛行駛間距，及時處理路隊發(fā)生的大小事情、事故。
(十七)、負責車隊安全員、統(tǒng)計員、調度員、駕駛員的日常管理、業(yè)務指導和考核工作，定期和不定期向公司推薦優(yōu)秀基層員工人選。
三、路長(班長)崗位職責
(一)、在運營部的直接領導下開展工作。
(二)、隨時掌握本線路駕駛員思想動態(tài)，做好管理、協(xié)調工作，抓好優(yōu)質文明服務。
(三)、根據(jù)客流量靈活調整車輛行駛間距，并上報車隊備案，對營運中發(fā)生的異常情況，應及時向營運部報告，不得擅自處理或隱瞞。
(四)、因道路施工或交通堵車確需臨時就近繞行的及時報告車隊負責人，獲得批準后立即組織實施。
(五)、以身作則，對路隊工作要大膽管理，堅持制度，嚴格要求，一視同仁，不得以公徇私。
(六)、做好路隊人員的排班、調配工作，對調度員、駕駛員請銷假按權限審批上報。隨時督促作好車內外清潔衛(wèi)生工作。
(七)、提前安排好路隊車輛的保養(yǎng)、維修、清洗、加油(氣)等工作。隨時督促駕駛員對車況進行安全檢查，確保車輛運營安全。
(八)、依制度公正、公平處理隊內問題，對長期遵章守紀，表現(xiàn)好的同志提出表彰，對違反制度和規(guī)定的同志提出嚴肅批評，運營部將處罰通知單月底報人力資源部。
(九)、為路隊所有人員作好后勤保障工作，及時向主管領導反映駕乘人員的意見和建議。
(十)、負責監(jiān)督車隊基礎統(tǒng)計工作的匯制和及時上報工作。
四、車隊統(tǒng)計員工作職責
(一)加強統(tǒng)計業(yè)務知識的學習，不斷提高專業(yè)素質。
(二)認真貫徹執(zhí)行國家統(tǒng)計報表制度和公司管理制度，按時完成統(tǒng)計報表的匯制、上報任務。
(三)負責線路運營車輛、單車油耗(加氣量)、單車運營公里、單車收入、事故、有效投訴等各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的處理和保管工作。
(四)如實提供統(tǒng)計資料，不虛報、瞞報、偽造、篡改、拒報和遲報統(tǒng)計資料。
(五)負責各項普查、抽樣調查任務的登記及調查數(shù)據(jù)的匯總、上報工作。
(六)做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)的保密工作。
(七)做好車隊全體人員的考勤工作。
(八)按時完成單位領導交辦的其它各項工作。
五、車隊安全員崗位職責
(一)、協(xié)助車隊全面履行本車隊的安全防范和事故處理工作。
(二)、認真落實公司安全工作的各項管理規(guī)定、操作規(guī)程。
(三)、堅持在生產一線，檢查車輛技術狀況，監(jiān)督駕駛員的思想動態(tài)、駕駛技術和安全行車狀況，及時處理現(xiàn)場安全問題，分析安全問題產生原因，綜合治理，從根本上整改糾正;杜絕“病”車投入運營，防范交通事故的發(fā)生。
(四)、駕駛員行車前，問詢告知制度。
(五)、落實安全運輸全過程的安全監(jiān)督制度。
(六)、開展形式多樣化的培訓教育活動，作好記錄，通過實際案例分析，教育駕駛員，反違章，防事故，消除安全隱患。
(七)、監(jiān)督駕駛員合理作息，監(jiān)督排班運營狀況，杜絕疲勞駕駛。
(八)、掌握駕駛員思想健康情況，協(xié)助車隊負責人及時化解各項矛盾，防止駕駛員帶“病”開車。
(九)、每季度對駕駛員進行一次全面考核，考核不合格的提出處理意見，報車隊領導處理。
(十)、安全檢查，要日查與月查，小查與大查，抽查與普查想結合，善于發(fā)現(xiàn)和從根源上安全隱患，嚴處違法行為，以減少一般事故，杜絕重大事故發(fā)生。
(十一)、凡發(fā)生交通事故，必須第一時間趕到現(xiàn)場救援，處理事故，調查、分析事故原因，按照有關規(guī)定對責任人提出處罰意見。
(十二)、及時、準確填報事故報表。
(十三)、作好駕駛員運營檔案(如招聘考核，違法違規(guī)記錄，責任事故，安全學習，培訓，獎賞)，事故統(tǒng)計報表檔案，安全稽查整改檔案，事故即處理檔案，安全文件檔案，安全會議(活動)記錄檔案，教育培訓檔案工作。
六、車輛調度員工作職責及崗位服務規(guī)范
(一)衣著整潔、儀表端莊、舉止大方。
(二)按規(guī)定佩戴服務標志。
(三)提前到崗做好司乘人員簽到工作，并對照路單核實車輛、人員。
(四)嚴格執(zhí)行運行計劃，加強現(xiàn)場調度，高峰及時疏散客流，平衡車距。
(五)認真填寫調度日報單、行車路單。
(六)現(xiàn)場妥善處理好運營、服務方面的問題，接待處理好來訪者。
(七)妥善保管遺失物品，并做好登記工作，按規(guī)定處理。
(八)嚴格執(zhí)行上級調度的指令，組織協(xié)調好運營生產中的各環(huán)節(jié)，保證行車計劃的實現(xiàn)和行車秩序的良好。
(九)遇到重大事件按規(guī)定及時向上級匯報。
(十)督促駕駛員終點站清車。
七、駕駛員崗位服務規(guī)范
(一)運營服務
1、始發(fā)站提前3-5分鐘進站開門候客，做好發(fā)車準備工作，正點發(fā)車，按規(guī)定線路平穩(wěn)行駛，中途不得隨意停車上下乘客。
2、堅守工作崗位，不得擅離職守，遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行崗位作業(yè)規(guī)程
3、做到運行“三準點”(發(fā)車、運行、到站)。
4、進站時，應開轉向燈，并靠邊，停直對正站牌(有積雪或積水時應避開，原則上離路邊不大于50公分)。
5、二輛以上(含二輛)公交車同時進站，第二輛及后車應執(zhí)行二次進站(有現(xiàn)場執(zhí)勤指揮除外)。
6、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，司乘人員應向乘客說明原因，并按排轉乘同線路后車，后車司乘人員應積極協(xié)助換乘。
7、因道路施工或交通堵車車輛繞行、誤點，須向乘客說明情況，取得諒解。
8、禁止乘客攜帶易燃、易爆、危險品及寵物上車，制止乘客車廂內吸煙。
9、行車中遇有乘客被盜、發(fā)病等突發(fā)情況，積極作為，妥善處理。
10、拾到乘客遺失物品及時上交。
(二)運營安全
1、做到“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”。
2、提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。
3、做到車停穩(wěn)開門，關好門起步，嚴禁用車門催、夾乘客及滑行上下乘客。
4、嚴禁站外非故障上下乘客。
5、遵章守紀，文明行車。對防礙正常行車的行人、自行車、機動車不漫罵、不說粗話。
6、行車中不與熟人閑談，不吸煙、不接打手機。
(三)服務設施與標志
1、車門設備完好，保持車門正常開啟。
2、車窗玻璃無缺損，推拉靈活。
3、座椅齊全完好，安裝牢固。
(四)車容與衛(wèi)生
1、駕駛室和工作臺無臟物、雜物、油污。
2、玻璃清潔明亮，無積垢。
3、座位、靠背、扶手清潔，衛(wèi)生潔具放在指定地方。
4、車廂地板、垃圾桶、車門踏板清潔，無積泥和臟物、無異味。
5、車門及門泵箱無油跡，滲漏和污垢。
6、車廂裙板、內頂棚、天窗板清潔無積垢，車廂內無亂貼小廣告。
7、車外體清潔衛(wèi)生，無撞擦，無塵附污跡，車體廣告規(guī)范。
8、車輪無泥土、油垢。
9、駕駛員個人物品必須整理整齊。
(五)車廂服務
1、車輛開門迎客目視乘客，用普通話聲音清晰地道迎客語(您好，歡迎乘車)。
2、每站使用報站器報站名，適時進行“安全、票務、衛(wèi)生、文明服務”宣傳。報站器若發(fā)生故障，用口播方式“五報”(報路別、報方向、預報下站、報到達站、報轉乘站)。
(六)服務要求
1、衣著整潔，儀表大方，佩戴服務標志。
2、態(tài)度和藹，耐心解答乘客問詢，有問必答。
3、主動照顧老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客。
4、積極疏導乘客，滿員勸阻，有量讓上，不越站甩客，有條件時照顧趕來的乘客上車。
(七)票務
1、認真驗票，提示乘客展開零錢投幣，嚴格查驗各種免費乘車證件和執(zhí)行刷卡規(guī)定，認真執(zhí)行兒童和大件物品購票規(guī)定。
2、保證投幣機上層錢幣無殘留。
3、夜間乘客上車時，應開啟司機照明燈和投幣機燈。
八、駕駛員操作規(guī)程
(一)、出車前
1、必須提前到達停車場，檢查駕駛證、行車證上崗證件及隨車工具(含滅火器)是否齊全，對行車路線、時間做到心中有數(shù)。
2、檢查機油、燃油、水(冷卻液)是否達到要求;風扇皮帶、燈光、喇叭、后視鏡是否存在異常現(xiàn)象;車容、三角牌標志、報站器(含顯示屏)、車內服務警示語、保潔桶、IC卡機、投幣機、等車廂設施是否齊全有效。
3、檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲等各部位螺絲(含座椅)緊固情況是否松動，轉向機構是否可靠。
4、發(fā)動車前應關閉車載媒體開關，變速桿應加入空檔位置，每打一次馬達的時間最長不能超過五秒鐘，間隔時間不少于十秒(為保證ABS的正常使用，每次發(fā)動發(fā)動機時打開點火開關，待ABS啟動響聲消失后方可啟動發(fā)動機)。發(fā)動后禁止猛踏油門。
5、發(fā)動著車以后用發(fā)動機怠速空轉2—3分鐘，并且仔細檢查各儀表工作，正常后方可起步。
6、起步后應試制動器是否有效，車門開關是否靈活。開始行駛速度不得超過15公里，待水溫升至70℃以上時才能轉入正常時速。
7、正確、如實填寫《行車日志》。
(二)、 運行中
1、嚴格遵守國家法令和交通規(guī)則，認真執(zhí)行安全駕駛操作規(guī)程不違章，不開斗氣車、不超速行駛、不強強會、不讓非替班駕駛員開車。
2、中速行駛、安全禮讓、嚴禁飆車。根據(jù)不同車速和道路情況與前車保持一定安全間距。
3、超車看車頭、倒車看車尾、讓車時讓車并減速。通過人行橫道注意行人動向，通過鐵路道口、交叉路口和拐彎時，要提前減速，做到“一慢、二看、三通過”。
4、注意觀察車、非機動車、行人的動態(tài)。提前預防，確保安全，嚴防僥幸通過,非緊急情況嚴禁急剎車。
5、會車要做到禮讓三先(先慢、先讓、先停)，正確使用燈光，夜間不準故意開大燈眩耀對方。
6、操作準確，行車平穩(wěn)，順序換檔，腳輕手快，加油均勻，起步不闖，剎車不猛，不勉強行車。
7、按班發(fā)車，平穩(wěn)行車，途中不搶不壓，逢站必停，有客讓上，不私自改變行車路線，不甩站、越站。
8、隨時注意氣壓表及機油壓力表，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，無能力排除時及時上報。
9、在保證安全、優(yōu)質服務的前提下，注意節(jié)約燃料，選擇路面正確滑行，但不得長時間脫檔滑行，滑行時必須準備剎車。在陡坡、橋梁地段以及風、雪、雨、霧氣候條件下，嚴禁空檔滑行。
10、方向機不準打死角轉向，特殊情況下，打死角轉向的時間不得超過3秒鐘。
11、勤觀察和感知乘客動態(tài)，避免開關車門夾傷乘客和車內傷客事故的發(fā)生。
12、車輛一旦發(fā)生交通事故必須立即停車，保護現(xiàn)場、搶救傷員，記下證明人聯(lián)系方式，及時向交-警、120及保險公司部門報案，向公司匯報。必須移動車輛時需標明車輛位置。
13、使用空調時，(溫度表盤顯示26度以上)先啟動發(fā)動機，方可開啟空調開關。熄火前先關閉空調開關，方可熄火。非運營期間或乘客下車后關閉空調和暖風開關。非空調季節(jié)，每隔一個月開啟空調開關，使壓縮機運行5-10分鐘。
14、冰雪道路低速行駛，嚴禁超車、滑行，與前車保持安全距離。行駛中方向的角度要小，轉彎時不得猛打方向，以防側滑。
15、霧天行車，要按規(guī)定速度行駛，集中精力、不斷鳴號，開防霧燈、輪廓燈和小燈。
16、雨天行車，要按規(guī)定速度行駛、注意行人、非機動車和對面來車的動態(tài)，不準急剎車、不要猛踏油門，剎車輪轱濺水后要輕踏剎車，低速運行。
17、車輛突然起火，應立即停車熄火、切斷電源，疏散乘客并及時采取滅火措施。
18、行駛中要經常傾聽發(fā)動機及底盤各部位聲響，掌握車輛運行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或報修，不可帶病行駛。
19、車輛倒車和調頭時，應選好地形，結合車輛技術性能判斷能否通過，必要時停車查明后再通過。
20、離合器不得經常使用半連動不踩離合掛檔。
(三)、 收車后
1、回場后必須配合安檢員進行車輛例行檢查，上例檢臺檢查油水分離器是否有沉淀物，檢查輪胎氣壓、電瓶電解液、發(fā)動機部分皮帶及各部件松緊程度，檢查車容車貌有無劃痕，如需維修及時報修。
2、按指定地點停放車輛，拉緊手剎車、掛上低速檔、關閉所有開關、關好門窗，所有艙門必須上鎖，所有鎖孔必須蓋上防塵蓋。冬天放出水箱及發(fā)動機的水。
3、當日行車路單上交路長(班長)。
九、行車管理規(guī)定
1、出車前，駕駛員必須隨車攜帶齊各種相關證件。
2、服從管理，遵守運輸紀律，執(zhí)行運輸計劃，服從調度的現(xiàn)場指揮，正點運行。
3、恪守職業(yè)道德，文明服務，禮貌待客，嚴禁發(fā)生與乘客發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象。
4、嚴格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，依駕駛員崗位服務規(guī)范開展運營，服從公安、交通和公司稽查人員的管理，配合檢查。
5、車輛運營途中因故不能正常行駛時，駕駛員應向乘客耐心解釋，說明情況，給乘客派發(fā)“報銷憑證”票據(jù)，并安排車上乘客免費轉乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的司機應積極協(xié)助轉乘，不得以任何借口拒載轉乘。
6、堅持“親情、安全、滿意”6字服務方針。對乘客要態(tài)度和藹，不諷刺、挖苦和不理睬乘客。
7、嚴禁駕駛員接、投乘客的錢或給乘客換零錢;發(fā)現(xiàn)乘客沒有投幣或把票款投離投幣口的，應及時向乘客提示，并請乘客自己把票款投入投幣口內;若乘客投幣不足，需勸其補足;乘客拒付費乘車，應耐心勸其下車。
8、乘客誤投入五元及以上面額人民幣的，由駕駛員記錄并屬實的，可通知當事人到指定地點領取。
9、凡發(fā)現(xiàn)投幣機有被撬開、人為損壞或失效的，要立即上報有關部門鑒證。
十、安全管理規(guī)定
1、按時保養(yǎng)維護車輛，確保車輛狀態(tài)良好，杜絕機械責任事故，出車前、行駛中、收車后認真做好車輛例檢工作。
2、嚴禁酒后開車或私自將車輛交給他人的。
3、駕駛員要合埋安排休息時間，行車途中精力集中，工作結束及時回家休息。
4、不準駕駛制動、燈光、轉向等有故障的“病車”上路，不超速行車。
5、駕駛員要認真履行職責，嚴禁“三品”上車。
6、按時參加公司召開的安全教育、培訓和學習活動。
7、責任事故，按比例承擔相應責任。
十一、運營報表收入、里程及能源消耗相關報表上報規(guī)定
1、各線路統(tǒng)計有關基礎數(shù)據(jù)報表應做到準確無誤，并及時報送。
2、各運營部應于每個工作日09：00點前將前日的收入、里程、耗油的日報表報賬務部。
3、各運營部應于次旬的第一天將上旬的收入、里程、耗油報表上交公司財務部、主管領導。
4、各運營部應于每月3日前(逢節(jié)假日不順延)將前月的收入、里程、耗油、故障情況、事故責任及分析說明月報統(tǒng)計表報公司財務部、公司領導。
5、上述各類報表相關部門人員須嚴格按照有關規(guī)定認真填寫，不得涂改和弄虛作假，發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計差錯應迅速更正并及時補報。
十二、獎懲規(guī)定與紀律要求
(一)獎勵
駕駛員全年全勤、有效節(jié)能，無與乘客糾紛、全年無責任事故的獎勵1000元。
(二)處罰與紀律要求
1、早晨出車前凡不按規(guī)定檢查車輛者罰款20元，并警告一次;超過三次待崗。
2、正常運營時，駕駛員未做到按線路規(guī)定的運行時間進出站，出現(xiàn)無正當理由提前進站、提前出站、晚點出站超過兩分鐘的，每分鐘罰款10元;晚點進站的，三分鐘之內不予處罰，晚點3—5分鐘(含)罰款10元;非嚴重堵車(有同線路后續(xù)兩臺車證明)晚點超過5分鐘以上按缺邊處理，缺一個邊罰款30元。脫班一次罰款60元。(調度現(xiàn)場指揮的不予計入)
3、前車無晚點記錄，后車一天出現(xiàn)2次故意不拉客或無特殊原因緊跟前車運行的，罰款30元。
4、車輛每運行10000公里上報領導并進行車輛維護，維護保養(yǎng)期間司機必須在場，違者罰款50元。
5、運行車輛發(fā)生故障確需修理的，經隊長批準后返廠維修，司機必須在場，配合維修人員查明原因不漏修，經鑒定若屬于人為原因導致車輛故障的，對當班駕駛員罰款200元，并承擔配件費和工時費;情節(jié)嚴重者，罰款500元，開除。
6、公司檢查發(fā)現(xiàn)運營車輛電瓶缺電解液、電解液超過加注標準或電瓶臟的，對當班駕駛員罰款50元。
7、嚴禁公司人員(含駕駛員、稽查、調度等人員)在車廂內吸煙，違者罰款20元;駕駛員有義務制止乘客在車廂內吸煙，不制止的罰款10元。
8、司機必須每天認真填寫《行車日志》，違者每缺一天罰款20元。
9、因道路施工或交通堵車確需臨時就近繞行的必須報告，獲得批準后實施。駕駛員擅自改變行車路線，每次罰款100元;對私自換車、調班、合班的，對當事雙方每人次罰款100元。
10、發(fā)生與乘客爭吵的罰50元，打罵的罰款100元;當事人還要向乘客賠禮道歉，情節(jié)嚴重者待崗學習。
11、車輛不到站不得隨意停車上下乘客，車不停穩(wěn)不準開門，門不關好不準起步，違者每次處罰30元。
12、駕駛員對乘客隨身大件物品問詢、檢查，嚴禁“三品”上車。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險品上車不制止者，罰款100元，造成不良后果的'，由當班駕駛員承擔所有法律責任。
13、不服從現(xiàn)場調度人員指揮及時發(fā)車的每次罰款30元;有頂撞現(xiàn)象的罰100元。
14、凡不按規(guī)定著裝、佩戴上崗標牌或者不保持個人清潔衛(wèi)生有異味的，扣罰50元，現(xiàn)場調度有權讓其停班，按脫班處理。
15、車內外設施衛(wèi)生未按標準達標的每次罰款30元。
16、駕駛員在行車途中閑聊、接打手持電話、飲食者扣罰20元。
17、駕駛員工作期間不準坦胸敞懷、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋、赤足，男駕駛員下顎不準留胡須，女駕駛員不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾。每發(fā)現(xiàn)一項處罰20元，需從新著裝上崗，耽誤時間按脫班處理。
18、駕駛員私自與乘客換錢和接拿乘客投幣款的第一次處以500元罰款，第二次罰款1000元并予以除名，有證據(jù)證明駕駛員把票款據(jù)為己有的，無論涉及金額大小一律罰款1000元、扣除當月工資、除名;情節(jié)嚴重的報司法機關進一步處理。
19、停車場內凡不按規(guī)定停放車輛或停放不整齊的罰款10元。
20、凡在工作之余把車廂當休息室，隨意開啟空調及車內設施的，每次扣罰50元。
21、駕駛員、調度員應按時參加公司和職能部門組織召開的安全例會、業(yè)務培訓會，總結經驗、吸取教訓、分析原因、加強學習，做到警鐘長鳴。對參會遲到者罰款20元，無故不到者罰款50元。
22、車輛運行中發(fā)生的各種事故，不論事情大小必須及時向公司匯報。違者罰款50元。
23、對投訴情況查證屬實的，對當事人罰款50元，情節(jié)嚴重者，待崗培訓;新聞媒體曝光造成嚴重影響者，罰款300-500元并解除勞動合同。
24、方向機因打死角轉向引起液壓管爆裂的，損失由當事人承擔。
25、公司管理人員有以權謀私、損公肥私、故意刁難、打擊報復等行為的，公司任何人員可直接向總經理報告。查證屬實的，舉報人可獲得特別獎勵，當事人將受到降職、降級、調離、待崗、除名處分;查證屬故意捏造的，舉報人也將受到相應的處分。
26、當月發(fā)生有責任事故兩次以上的待崗學習。(停發(fā)工資和一切福利待遇)
27、運營期間應勻速行駛，如不按規(guī)定隨意搶點壓點的罰款20元。
28、調度員不秉公辦事、不如實填寫行車路單、弄虛作假的罰款30元。統(tǒng)計人員弄虛作假、統(tǒng)計報表不按規(guī)定填寫上報的罰30元，累計出現(xiàn)三次的待崗;車隊安全員所負責線路車輛事故較多，以履行職責不到位給予50—100元處罰，事故處理不能第一時間趕到現(xiàn)場又無充分正當理由的罰100元，有證據(jù)證明事故處理過程中安全員與對方串通使公司蒙受損失的罰500元。
29、駕駛員帶人在車上跟車、打鬧、玩耍的罰款10元。
30、車輛到點不上位不發(fā)車，當班調度不督促發(fā)車、又不上報的罰調度員10元。
31、駕駛員、調度員工作中不使用文明用語，對乘客說粗話、臟話影響公司形象的，罰款50元;
32、參運人員無故遲到、早退、脫崗和曠工(含請假未獲批準)的，按公司具體規(guī)定處罰。
33、私自動用車輛包車，罰款500元，所收費用上繳，肇事的后果自負，情節(jié)嚴重的開除。包車不按規(guī)定收費的自掏腰包補齊。
34、在日常工作中，公司人員煽動停運或有意串聯(lián)其他職工違反公司政策、制度行為的，對組織、煽動者予以開除。
35、駕駛員在工作中，服務質量考核不達標或因服務質量考核不合格，待崗停發(fā)工資。
36、因違章駕駛造成交通事故發(fā)生后的損失除保險公司賠償外，免賠部分由駕駛員和公司按責任按比例承擔。
37、非緊急情況私自移動交通事故現(xiàn)場，偽造事故現(xiàn)場，隱瞞事故真-相和逃逸的，造成的后果由責任人全部承擔。
38、若因車輛帶病行駛和不規(guī)范操作造成車輛機件早期損壞，由本人承擔修理和材料費用的50%。
39、如因駕駛員未帶齊證件和違規(guī)行車造成的扣車、扣證、罰款，一律由本人承擔。
40、嚴禁酒后開車或私自將車輛交給他人的。如有發(fā)現(xiàn)開除永不錄用，造成事故損失全部由責任人承擔。
41、所有運營管理參與人員(含隊長、路長、稽查)的日常工作主要在路面一線上，無正當理由脫崗的，按曠工處理。
42、在運營管理中，被處罰人對管理人員侮辱謾罵的，罰款300元;人身攻擊情節(jié)輕微的，罰款500元，待崗;人身攻擊致使管理人員輕微傷及以上人身傷害的，罰款1000元、扣罰當月工資，除名，永不錄用，情節(jié)嚴重的報司法機關處理。
43、駕駛員應保證投幣機上層無錢幣殘留，違者罰款20元(投幣機有問題除外)。
44、終點站當班調度員應及時檢查投幣機有無異�，F(xiàn)象，不檢查投幣機情況和發(fā)現(xiàn)異常不報告的罰款20元。
45、違紀人員相互串通、包庇掩蓋的，對檢舉人、揭發(fā)人進行打擊報復的，罰款100元，情節(jié)嚴重的，待崗學習;
46、始發(fā)站不按固定位置上人發(fā)車;前車未發(fā)時，后車開門上客;待班車不按規(guī)定地點停放、車門打開、鑰匙不拔的，對當事駕駛員罰款10元。
47、車輛發(fā)生故障(事故)無法繼續(xù)前行，駕駛員不積極想辦法讓乘客免費轉乘后面同線路車輛的;或后續(xù)車輛無正當理由拒絕轉乘及要求乘客重新投幣刷卡的，罰款100元。被管理部門督查的，當事人承擔一切后果。
48、車輛上位駕駛員不在車上監(jiān)督乘客投幣刷卡或途中不監(jiān)督乘客投幣刷卡的，每項罰款20元。
49、對到站不停、站點范圍外停車上下客、無正當理由拒載乘客、中途逐客行為之一的，罰款100元;被管理部門督查的，當事人承擔一切后果。
十三、獎懲辦理程序
(一)、獎勵辦理程序
與運營相關的所有對職能部門和人員的臨時性獎勵、專項獎勵及年終獎勵均由運營部會同辦公室、人事、稽查、安技部門共同審核后，按照程序報請批準兌現(xiàn)。
(二)、處罰辦理程序
1、各運營職能部門作出處罰決定后三日內以載明處罰事由和結果的《處罰通知書》通知當事人簽收，并轉人力資源部兌現(xiàn);當事人拒簽的要注明拒簽。
2、被處罰部門或個人對處理決定不服的，可以自決定下發(fā)次日起五個工作日內向公司稽查部門提出申訴，稽查部門應當自收到申訴之日起五日內做出復查決定;對復查決定仍不服的，可以自收到復查決定之日起三日內向公司總經理辦公會議申請復核，應當自收到復核申請之日十五日內做出復核決定。申訴、復核期間，不停止原處罰決定的執(zhí)行。當事人對復核結果仍不服的，可通過法律途徑解決。
3、稽查處對運營活動中所有違犯公司制度的行為直接進行查處，處罰結果轉人力資源部兌現(xiàn);對領導批示件、96520交通熱線轉接件、媒體曝光件、群眾來人來信來函來訪件等限時查處，對需要回復的案件查處結果轉辦公室回復來件機關或當事人。被處罰人對稽查處作出的處罰決定不服的，可向上一級申訴或通過法律途徑解決。
4、稽查處對處罰金額500元以下的違規(guī)事件可直接處罰和復核。
5、對經濟賠償類的處罰由作出處罰決定的職能部門會同辦公室、人力資源部復核、兌現(xiàn)。
6、對處罰金額500元以上(含500元)的違規(guī)事件和對當事人作出待崗、至除名的處罰，由稽查處會同人力資源部、當事人部門主管共同審核后，按照程序報請批準兌現(xiàn)。
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