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結(jié)構(gòu)化面試計(jì)分方法
根據(jù)國家公務(wù)員面試相關(guān)規(guī)定，公務(wù)員面試可以采用結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬、文件筐作業(yè)和實(shí)際操作等方法。目前的面試方式使用頻率相對較高的就是“結(jié)構(gòu)化面試法”和“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”。 此篇旨在為廣大考生梳理下結(jié)構(gòu)化的面試流程，提醒大家需要注意的事項(xiàng)。
注意事項(xiàng)
一、考生入場
考生留給考官的第一印象是從考生進(jìn)入考場就開始的。那么入場這一個環(huán)節(jié)就特別重要。在考生入場的時候，并不存在與考官的語言交流，因此這時考生的儀表儀態(tài)就成為了唯一向考官展示的東西。根據(jù)公務(wù)員的職業(yè)特征，考生在入場的時候要表現(xiàn)出大方、莊重的特點(diǎn)。
除了大家所共知的著裝和禮儀要求之外，一些細(xì)節(jié)也是廣大考生要注意的。
在入場時，應(yīng)該敲門，在得到允許后進(jìn)入。這時敲門的聲音音量要適中，不可過大或者過小。得到允許入場后，很多考生會大步邁入考場，身后的門重重關(guān)上發(fā)出很大的聲響。這樣很容易給考官留下毛躁的印象，而且會造成考生緊張。所以我們建議，在入場后，轉(zhuǎn)身輕輕把門帶上，這樣避免了門自動關(guān)閉而造成的巨響。同時，考生可以利用這短暫的時間，再一次調(diào)節(jié)自己的心里，以飽滿的熱情面對考官。
在從門口到考生席的過程中，雙臂擺動有力，昂首挺胸，表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)。
到達(dá)座位后，要要考官問好，鞠躬。在得到允許后落座。此時，要雙手搬動座椅至合適位置。這樣做可以避免拉動座椅而發(fā)出刺耳的聲音，給考官留下不好的印象。另外，雙手搬動座椅可以更好地調(diào)節(jié)座椅距離桌子的位置，為一下步坐到座位上留下合適的空間。
二、面試答題
面試答題是整個面試的核心環(huán)節(jié)，是能否取得面試成功、獲得理想職位的關(guān)鍵階段。在這一階段正確、流暢、完美地回答面試問題是成功必不可少的環(huán)節(jié)，但是其中的一些細(xì)節(jié)性問題，如面試方式、答題節(jié)奏等也是不容忽視的，需要廣大考生在考試之前加以了解。結(jié)構(gòu)化面試一般要求考生在規(guī)定的時間內(nèi)回答2—5道題目。題目的提出方式有考官讀題和考生看題兩種，對于需要考生自己看題的面試方式，考生面前肯定有一個題本；但對于考官讀題的提問方式，考生面前是否有題本是不確定的。這就要求考生在準(zhǔn)備面試的過程中，不僅要練習(xí)看著題目列出要點(diǎn)、組織答案，也要注重聽題能力的訓(xùn)練，練習(xí)從所聽到的題目中提取有效信息點(diǎn)。相對而言，這對考生的要求更高，要引起考生的足夠重視。
另外，對于考場內(nèi)桌椅的設(shè)置方式考生也需要有所了解。因?yàn)榇蟛糠挚紙龆紴榭忌鷾?zhǔn)備了桌子和椅子。但是個別地方也出現(xiàn)了考場之中只有椅子沒有桌子的情況。對于有桌子的情況，考生可以將雙手放在桌子上來回答問題，這對于廣大考生來說沒有什么難度。對于沒有桌子的情況，考生進(jìn)入考場后可能會感到非常突然，坐下之后感到手足無措。我們建議考生將雙手分別放在雙腿上，坐姿端正，迅速調(diào)整情緒進(jìn)入答題狀態(tài)。
在面試之前考生一般對進(jìn)場、問好、入座等都有自己的設(shè)計(jì)，但是入場后如果發(fā)現(xiàn)面對的情況和自己設(shè)想的不一致，也不用驚慌失措，可以靈活地按照自己設(shè)計(jì)的程序走。比如，考生如果設(shè)計(jì)好進(jìn)入考場后，向考官報考號、問好、等待考官說出“請坐”后落座。但是有的考官會在你進(jìn)場后直接告訴你“請坐”，那么考生應(yīng)該具有這樣的應(yīng)變能力——在表達(dá)謝意后直接坐下就可以了。這時如果考生還是完全按照自己的設(shè)計(jì)來進(jìn)行，就太過于死板。
在回答題目的過程中要把握好節(jié)奏。由于每類問題的特點(diǎn)不同所以每道題的回答時長也不一致，這是很正常的現(xiàn)象。但對于思考時間，我們建議考生盡量保持大約相等的時間。這樣做一方面表現(xiàn)出你對每道題都進(jìn)行了相對充分的考慮；另一方面避免了因某些題目思考過長或過短，帶來不必要的麻煩。如果思考時間過長，剩余的答題時間就相對較短，在回答的時候必然出現(xiàn)想盡快答完的傾向，造成整個節(jié)奏不和-諧。如果思考時間過短，考官會認(rèn)為該類題目你有所準(zhǔn)備，可能對你的答案提高心理預(yù)期。在實(shí)戰(zhàn)中即使偶然出現(xiàn)了熟悉的題目也不要急于回答，可以進(jìn)一步審題，或者把答題要點(diǎn)進(jìn)一步豐富、升華�？傊�，保持一定的答題節(jié)奏是非常必要的。
三、隨機(jī)提問
在結(jié)構(gòu)化面試的考試中，考官可能會根據(jù)你的回答追問一個問題。這時，有的考生誤以為自己前面的回答有漏洞而引起了考官的追問，這樣一來更加緊張，從而沒有回答好所追問的問題。其實(shí)大可不必，恰恰相反，可能正是因?yàn)槟闱懊娴幕卮鸷芫剩鹆丝脊贅O大地重視與進(jìn)一步了解的欲望。如果考生表現(xiàn)得驚慌失措的話，則中了考官的“圈套”。
結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)就在于規(guī)則的固定化，標(biāo)準(zhǔn)化。從命題形式到提問方式再到打分標(biāo)準(zhǔn)都是在考試之初規(guī)定好了的。所以考生自己感覺到的考官的隨機(jī)提問或者追問其實(shí)很有可能也是在考試之前設(shè)計(jì)好了的，是這次結(jié)構(gòu)化面試考題的一部分�？脊俨粌H僅是在提問你一個人，也會提問其他考生同樣的問題。因此，就像回答其他題目一樣來回答考官的所謂的“隨機(jī)提問”或者追問就可以了，不必為此感到緊張。
令考生感到最為棘手的就是隨機(jī)提問中的壓力性測試，比如考官會問：“聽說你在考前托關(guān)系走后門，對此你怎么解釋？”或者“通過你剛才幾道題的回答，我們發(fā)現(xiàn)你并不適合這樣一個崗位，所以不打算錄用你，你還有什么要說的嗎？”在考場之上，遇到這樣的問題，絕大多數(shù)考生都會異常緊張，不知如何作答。其實(shí)只要了解了結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)，知道這只不過是一個普通的問題，平靜下來，思考作答就可以了。
四、考生退場
在整個面試答題的過程中，考生都是異常緊張的。在回答完最后一道題目的時候有的考生大松了一口氣，身體癱軟下來，所學(xué)的儀表儀態(tài)頓時被拋到了九霄云外。這是萬萬不可的。因?yàn)檫@時候考官還在給你打分，雖說打分有各個分項(xiàng)，根據(jù)分項(xiàng)加總得出總分，但是整體印象也是很重要的。前面表現(xiàn)一直很好，在最后給考官留下一個不好的印象，實(shí)在不值得。所以我們建議考生在答完最后一道題目后微笑向考官致意。等考官說明考生可以離場后，起身致謝，神采奕奕地離開考場，給考官一個始終如一的形象。
五、計(jì)分審核
由于各地情況不同，計(jì)分審核這一環(huán)節(jié)略有差別。有的是稍等片刻就可以得出分?jǐn)?shù)，要求考生簽字確認(rèn)；有的地方是當(dāng)場并不公布分?jǐn)?shù)，而是要等到所有人面試結(jié)束之后統(tǒng)一公布。無論怎樣，要意識到只要你還在面試的考場之內(nèi)，就仍要保持良好的精神狀態(tài)，時刻提醒自己的儀表儀態(tài)。無論分?jǐn)?shù)如何，不要將心情寫在臉上。不要打聽別人的分?jǐn)?shù)，尤其是競爭對手的分?jǐn)?shù)，表現(xiàn)出自己成熟、沉穩(wěn)的性格特征。即使這次考試不成功，相信你的良好表現(xiàn)會給考官留下深刻的印象。如果面試成功，那么你整個面試過程中的精彩表現(xiàn)會為你日后的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的題本結(jié)構(gòu)與評分方法
一、結(jié)構(gòu)化面試題本構(gòu)成
結(jié)構(gòu)化面試題本由標(biāo)題、注意事項(xiàng)、分值、時限、導(dǎo)入語、面試題、測評要點(diǎn)、評分參考標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)束語、評分表、設(shè)計(jì)平衡表等項(xiàng)目構(gòu)成。
二、結(jié)構(gòu)化面試題本及評分標(biāo)準(zhǔn)典型樣例
樣例：某市公務(wù)員招考的結(jié)構(gòu)化面試題本和評分標(biāo)準(zhǔn)
面試指導(dǎo)語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。請你來，是希望通過交談，增進(jìn)對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考查階段，我們會核實(shí)你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談的時間為 30 分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。回答時，請注意語言要簡潔明了。好，現(xiàn)在我們開始。
（稍停頓一下）
1. 第一個問題是：
從學(xué)�？缛肷鐣�，是人生的一次重要選擇，你在選擇生活，生活也在選擇你。請你簡單介紹一下自己的基本情況和主要經(jīng)歷。
追問：每個人的性格特點(diǎn)中都有優(yōu)勢和不足，你覺得自己性格特點(diǎn)中的優(yōu)勢和不足對報考公務(wù)員崗位會有什么影響？為什么？
出題思路：背景性題目。通過了解應(yīng)試者的基本情況，考查應(yīng)試者的求職動機(jī)與擬任崗位的匹配性及自我認(rèn)知能力。
參考評分標(biāo)準(zhǔn)：
好：具備擬任崗位所需的知識、素質(zhì)。能辯證、客觀地評價自己，自我認(rèn)知能力強(qiáng)。所談經(jīng)歷及對自己的評價誠懇、可信。善于分析、總結(jié)。
中：基本具備擬任崗位所需的知識、素質(zhì)。所談經(jīng)歷及對自己的評價合理、可信，自我認(rèn)知能力一般。
差：現(xiàn)有的知識、素質(zhì)與擬任崗位相差較遠(yuǎn)，自我評價缺乏真實(shí)性，自我認(rèn)知能力較差。動機(jī)與擬任崗位不匹配。
2. 第二個問題是：
假定你是我市人事局的辦公室工作人員，由于局長準(zhǔn)備在本市召開一次關(guān)于考試錄用工作的專家研討會，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你具體負(fù)責(zé)，請你談?wù)劸唧w打算。
追問：如果在會議開始的前兩天，預(yù)訂的會議地點(diǎn)由于有重要的外事活動而變更，你將如何保證會議的正常召開？
出題思路：情境性題目。重點(diǎn)考查應(yīng)試者的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)能力。同時也可反映應(yīng)試者的應(yīng)變能力。
參考評分標(biāo)準(zhǔn)：
好：前期計(jì)劃周密，可行性強(qiáng)，從會議的各個環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合籌劃，實(shí)施步驟嚴(yán)密，主次分明。對突發(fā)事件安排處理妥當(dāng)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。
中：計(jì)劃可行，組織實(shí)施環(huán)節(jié)主次得當(dāng)，但欠周密。對突發(fā)事件能提出相應(yīng)的處理辦法，協(xié)調(diào)能力一般。
差：計(jì)劃漏洞較大，可行性較差。對付突發(fā)事件措施不力，協(xié)調(diào)能力差。
3. 第三個問題是：
假定你是某國家機(jī)關(guān)的職工，在工作中有位領(lǐng)導(dǎo)對你很偏愛，在出國、評優(yōu)等方面給了你很多的特殊待遇，可同時也引起一些同事對你的不滿并疏遠(yuǎn)你。你會怎么處理這個問題？
出題思路：情境性題目。將應(yīng)試者置于兩難情境中，考查其人際交往的意識與技巧，主要是處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力。
參考評分標(biāo)準(zhǔn)：
好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，穩(wěn)妥地說服直接上級改變做法，積極與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，消除誤解，同時對一些同事不合適的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。
中：感到為難，但又怕辜負(fù)直接上級的信任，愿意與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并私下里與有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會。
差：不感到為難，并認(rèn)為自己的特殊待遇是領(lǐng)導(dǎo)信任自己的必然結(jié)果，所以對此沒有必要采取任何行動。
4. 第四個問題是：
改革開放以來，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對人才培養(yǎng)的普遍重視和對人才需求的急劇增長，卻出現(xiàn)了國內(nèi)人才向外流，西部人才向東流，北部人才向南流的現(xiàn)象，請你談?wù)剬@個問題的看法。
追問：你覺得應(yīng)該如何解決這個問題？
出題思路：智能性題目。重點(diǎn)考查應(yīng)試者綜合分析問題的能力，也可從一定程度上反映應(yīng)試者的擇業(yè)觀念和求職動機(jī)。
參考評分標(biāo)準(zhǔn)：
好：善于抓住問題的實(shí)質(zhì)與要害，從不同地域的地理、人文、經(jīng)濟(jì)等因素出發(fā)，全面、中肯地分析人才的擇業(yè)流向。能拓展思路，提出人才培養(yǎng)與社會發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的積極設(shè)想、措施。有一定的見解。思路清晰，條理性強(qiáng)。
中：基本抓住問題實(shí)質(zhì)，能從不同地域的地理、經(jīng)濟(jì)、人文等因素出發(fā)，進(jìn)行分析和思考，提出的措施和辦法有一定的可行性。但在思路的深度和廣度上有所欠缺。表述有一定條理性。
差：思路狹窄，停留于對現(xiàn)象的描述，難以把握實(shí)質(zhì)性原因和提出積極措施。表達(dá)的層次性較差。
5. 第五個問題是：
假如你走在街上，突然有人把你誤認(rèn)為是小偷，揪住你不放，引起路人圍觀，你怎么辦？
追問：
-- 當(dāng)警-察趕來時，在你的口袋里發(fā)現(xiàn)了別人丟失的錢包，這時你怎么辦？
-- 街頭的這一幕真-相還沒弄清，卻又很快在學(xué)校里傳開，沸沸揚(yáng)揚(yáng)，你該怎么辦？
出題思路：情境性題目。重點(diǎn)考查應(yīng)試者的應(yīng)變能力和情緒穩(wěn)定性。
參考評分標(biāo)準(zhǔn)：
好：能果斷、機(jī)智、迅速、穩(wěn)妥地?cái)[脫困境并消除誤會，不激化矛盾。
中：最終能擺脫困境，消除誤會，但辦法不夠積極、巧妙。情緒基本穩(wěn)定。
差：對突發(fā)事件不知所措，消極對待誤會。情緒緊張、急躁。
剛才的問題是想給你施加點(diǎn)兒壓力，請你不要介意，現(xiàn)在我們換個話題。
6. 第六個問題是：
請你對自己今天的面試情況作一個評價。
出題思路：此題重點(diǎn)考查應(yīng)試者的自我認(rèn)知和求實(shí)精神，對應(yīng)試者的綜合能力和素質(zhì)全面的了解和把握，與上述測試表現(xiàn)互相驗(yàn)證和補(bǔ)充。
參考評分標(biāo)準(zhǔn)：
好：能客觀地評價自己，非常清楚地認(rèn)識到自己的長處與不足，對自己的努力方向有足夠的了解和準(zhǔn)確地把握。態(tài)度誠懇、務(wù)實(shí)。
中：基本能看到自己的長處和不足，態(tài)度也比較誠懇，但沒有指出自己的努力方向。
差：看不到自己的不足或長處，對自己沒有信心或過分自大，態(tài)度不誠懇。
海南海大源面試培訓(xùn)班由多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、理論-功底深厚的鄭遠(yuǎn)強(qiáng)教授碩導(dǎo)執(zhí)教, 全程實(shí)戰(zhàn)模擬、全真模擬考場再現(xiàn)，訓(xùn)練時間超過230 小時；15 人小班一對一訓(xùn)練，不限時訓(xùn)練，滾動式開班；培訓(xùn)歷史悠久，2015 年開始舉辦公務(wù)員面試培訓(xùn)班；有效培訓(xùn)學(xué)員通過率高達(dá)87.3% ，翻盤率達(dá)到79.5%獨(dú)創(chuàng)十八類答題模式，設(shè)計(jì)獨(dú)特的反模式訓(xùn)練方式；提升答題亮點(diǎn)，培養(yǎng)答題的高度、寬度與深度能力；海南較大的公務(wù)員備考交流平臺。
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2 、全程實(shí)戰(zhàn)模擬、全真模擬考場再現(xiàn)，訓(xùn)練時間超過230 小時；
3 、15 人小班一對一訓(xùn)練，不限時訓(xùn)練，滾動式開班；
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5 、培訓(xùn)班的學(xué)員大多來自往屆學(xué)員口碑相傳；
6 、有效培訓(xùn)學(xué)員通過率高達(dá)87.3% ，翻盤率達(dá)到79.5% ；
7 、獨(dú)創(chuàng)十八類答題模式，設(shè)計(jì)獨(dú)特的反模式訓(xùn)練方式；
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10 、價格合理，培訓(xùn)性價比最高；
11 、授課地點(diǎn)安排在海南大學(xué)，體驗(yàn)高等學(xué)府學(xué)風(fēng)環(huán)境；
12 、歷年考試真題的精準(zhǔn)剖析；
13 、能夠使每個學(xué)員得到充分的個性化指導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練機(jī)會；
14 、提高情景類面試以及時政熱點(diǎn)問題的把握；
15 、解決考試心態(tài)、面試環(huán)境、儀容儀表、結(jié)構(gòu)面試、真題剖析、答題亮點(diǎn)、面試邏輯等問題；
16 、突破“互動式結(jié)構(gòu)化面試”、“復(fù)雜環(huán)境面試訓(xùn)練”、“亮點(diǎn)體驗(yàn)式面試”和“壓力面試訓(xùn)練”；
17 、第一階段訓(xùn)練課結(jié)束后培訓(xùn)中心提供免費(fèi)場地讓學(xué)員繼續(xù)強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)員一直訓(xùn)練到面試開始。全程助教全方位跟蹤服務(wù)一直到考生面試之前。
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