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面試名師試題與答案
第一題：有人認(rèn)為公務(wù)員是鐵飯碗，有人認(rèn)為工作清閑，有人認(rèn)為好辦事，你怎么看？
華圖名師解析：
對(duì)公務(wù)員這個(gè)工作要正確的認(rèn)識(shí)。1.公務(wù)員的福利待遇相對(duì)較好，也比較穩(wěn)定，但不是鐵飯碗。公務(wù)員也是有競(jìng)爭(zhēng)和有退出機(jī)制的。2.公務(wù)員作為國(guó)家的公職人員，是為人民服務(wù)的，為群眾辦事的，是要為群眾謀利益的。所以公務(wù)員這個(gè)崗位是重要且忙碌的。對(duì)于公務(wù)員這樣的崗位，可能更多的是要求公務(wù)員本身去發(fā)揮能動(dòng)性和自覺(jué)性，多做事情，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)肯干。3.對(duì)于好辦事，作為一名公務(wù)員，我們要一視同仁，群眾利益無(wú)小事，要為群眾辦好事情。同時(shí)堅(jiān)持自己的原則性，對(duì)于違法亂紀(jì)和違反職業(yè)道德的事情，我們都不能去做，不能為自己謀私利。
第二題：新疆天山南北舉辦風(fēng)風(fēng)火火的大型愛(ài)國(guó)活動(dòng)，你怎么看？
華圖名師解析：
本題是一道綜合分析題，解題方法：價(jià)值意義法。談價(jià)值，談意義
背景：愛(ài)國(guó)主義教育，建黨90周年
這種活動(dòng)是非常值得肯定的，具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一、有利于民族團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)民族自豪感, 有利的打擊分-裂分子的圖謀。
第二、有利于愛(ài)國(guó)主義精神的弘揚(yáng)，樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀�？梢栽鰪�(qiáng)國(guó)人的歷史使命感和責(zé)任感。
第三、對(duì)于民眾來(lái)說(shuō)，通過(guò)參與這些愛(ài)國(guó)活動(dòng)，可以增加自身的民族感情，可以更加的了解我們的國(guó)家以及國(guó)家的政策，可以更有信心的投入到全面建設(shè)小康社會(huì)的偉大征程中去。
但是，在舉辦這些活動(dòng)的過(guò)程中，要做好以下幾個(gè)方面，保障活動(dòng)取得更好的效果：
第一，政府要積極的組織，要在活動(dòng)的形式、內(nèi)容上積極創(chuàng)新，努力開(kāi)辦一些具有新疆特色的活動(dòng)吸引民族的參加，尤其是活動(dòng)內(nèi)容上要照顧到少數(shù)民族兄弟的喜好。
第二，在活動(dòng)開(kāi)辦的過(guò)程中，相關(guān)部門一定要積極配合，活動(dòng)既要精彩，又要突出教育意義，要讓廣大群眾受到深刻的愛(ài)國(guó)主義教育。
第三，在舉辦活動(dòng)的過(guò)程中，宣傳部門要做好宣傳工作，積極引導(dǎo)大家參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)，舉辦活動(dòng)要做到節(jié)約，不能鋪張浪費(fèi)，更不能稿形象工程最后，作為我來(lái)說(shuō)，要積極的參與，并且積極的引導(dǎo)自己身邊的人參與進(jìn)來(lái)，接受愛(ài)國(guó)主義教育。
第三題：你工作很出色，領(lǐng)導(dǎo)把別人的工作給你，你和領(lǐng)導(dǎo)一起赴宴，同事對(duì)你流言蜚語(yǔ)，你怎么處理？
華圖名師解析：
本題是一道人際溝通的題目，涉及幾個(gè)主體。答題時(shí)可以從以下幾個(gè)方面考慮：
一、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，作為下屬，都應(yīng)該積極努力的去完成，同時(shí)，不能耽誤自己的本職工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)把別人的工作交給我做，我首先應(yīng)該盡力去做。如果個(gè)人能力有限，且工作需要同事協(xié)作，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)建議，由更有經(jīng)驗(yàn)的同事主導(dǎo)，我積極配合。
三、跟領(lǐng)導(dǎo)一起赴宴，是對(duì)我的莫大鼓勵(lì)，是我的榮幸，我應(yīng)該戒驕戒躁，低調(diào)行事，更加努力，來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任。
四、對(duì)于同事可能對(duì)我產(chǎn)生的誤解，我會(huì)在今后為人處事保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，踏實(shí)務(wù)實(shí)，通過(guò)實(shí)際工作使同事了解我；并通過(guò)有效途徑增強(qiáng)與同事之間的溝通，相信一定會(huì)消除誤會(huì)，加強(qiáng)協(xié)作。
五、談一談今后的避免。
第四題：由你負(fù)責(zé)單位組織唱紅歌比賽、結(jié)果有兩個(gè)單位并列第一、而獎(jiǎng)品只準(zhǔn)備了一份、你怎么辦？
華圖名師解析：
本題是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目。作答時(shí)可從如下幾個(gè)方面考慮：
一、唱紅歌比賽，弘揚(yáng)了愛(ài)國(guó)主義精神，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，因此必須將這個(gè)比賽辦好、辦圓滿。出現(xiàn)這種情況，應(yīng)迅速反應(yīng)，積極尋找解決途徑。
二、如果時(shí)間允許的話，看獎(jiǎng)品是否可以在附近方便的買到；如果附近沒(méi)有，在時(shí)間范圍內(nèi)，采取各種方式尋找購(gòu)買場(chǎng)所；如果無(wú)法買到或現(xiàn)場(chǎng)制作來(lái)不及，則看能否買其它類型物品代替，但需注意，其他物品應(yīng)與原備獎(jiǎng)品基本等價(jià)且具有很好的表彰內(nèi)涵和紀(jì)念價(jià)值。如果時(shí)間不允許，則先購(gòu)買兩份諸如鮮花一類容易購(gòu)置的物品，在頒獎(jiǎng)時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)兩個(gè)單位進(jìn)行口頭表彰，然后獻(xiàn)上鮮花，將表彰儀式辦的隆重?zé)崃�，彰顯集體榮譽(yù)和精神面貌；比賽結(jié)束之后，在給兩個(gè)單位發(fā)放紀(jì)念品或紀(jì)念照片、光碟時(shí)再把獎(jiǎng)品一并發(fā)放。
三、賽后總結(jié)反思，是不是在事前計(jì)劃階段想的還不夠周到，辦事還缺乏經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)日后改進(jìn)之心。
2011年7月20日下午面試考題解析
【題目1】請(qǐng)問(wèn)你對(duì)今后要從事的工作有什么樣的計(jì)劃？（2011年年7月20日新疆公務(wù)員面試題）華圖資深研究員武艷平
【參考答案】
如果我有幸成為一名公務(wù)員，首先面臨的是一個(gè)角色上的巨大轉(zhuǎn)變，由以前的普通群眾轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)群眾的公務(wù)員，職責(zé)更重、工作內(nèi)容更多更靈活、工作環(huán)境更復(fù)雜多變、對(duì)個(gè)人能力素質(zhì)的要求更高。這種角色上的重大轉(zhuǎn)變要求我必須在今后工作中預(yù)先有一個(gè)全面的規(guī)劃，所謂“凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”，我準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面規(guī)劃今后的工作：
第一，在思想認(rèn)識(shí)方面，我需要明確作為一名公務(wù)員必須確立起為人民服務(wù)的崇高宗旨，在心理上加深作為公務(wù)員必須樹(shù)立的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，爭(zhēng)取做到時(shí)時(shí)刻刻從群眾利益出發(fā)，爭(zhēng)取做一個(gè)政治素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)硬朗、負(fù)責(zé)任的工作人員。
第二，在態(tài)度方面，我要擁有一種陽(yáng)光心態(tài)。在今后的公務(wù)員工作中可能遇到各式各樣的問(wèn)題和壓力，我需要保持冷靜的心態(tài)、清晰的頭腦，要主動(dòng)接受他人的質(zhì)疑與不滿，勇于面對(duì)困難和問(wèn)題，并用積極、陽(yáng)光、上進(jìn)的心態(tài)來(lái)加以解決。
第三，在工作方面，我應(yīng)該用較短的時(shí)間來(lái)熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境，熟悉自身工作職責(zé)、工作流程、工作內(nèi)容，明確工作崗位的各項(xiàng)要求，了解相關(guān)部門和周圍同事的工作，樹(shù)立正確的工作作風(fēng)，努力做好本職工作，找出自身的不足之處，及時(shí)充電，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作能力的全面提升
第四，在為人處事方面，我要去驕去躁，低調(diào)做人，與同事多多交流溝通，盡快融入到這個(gè)集體當(dāng)中，發(fā)揮自己的能力，為單位作出自己的貢獻(xiàn)。
第五，在學(xué)習(xí)方面，作為一個(gè)新進(jìn)的工作人員，必須秉著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度開(kāi)展工作。我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在做人中學(xué)習(xí)，在做事中學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)和積攢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在充滿熱情、努力工作的同時(shí)，還必須講究工作的方式方法，在工作中多多向領(lǐng)導(dǎo)求幫、向有經(jīng)驗(yàn)的老同志求教、向書(shū)本求真知、向?qū)嵺`求檢驗(yàn)，通過(guò)多個(gè)渠道，鍛煉自己的各方面能力，在“苦干”的同時(shí)實(shí)現(xiàn)“巧干”，以提升工作效率，不辜負(fù)群眾、領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的期望。
總之，在今后的工作中，我一定盡快融入新的工作環(huán)境之中，促進(jìn)和-諧人際關(guān)系形成，通過(guò)多種方式綜合提高自己的各方面能力，堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去的工作方法，把群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。爭(zhēng)取在今后做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意的工作人員，以更好的為領(lǐng)導(dǎo)解憂，更多更好的為群眾服務(wù)。
【題目2】現(xiàn)在車越來(lái)越多，交通越來(lái)越堵，政府為了緩解這種現(xiàn)象采取單雙號(hào)限行，對(duì)這種現(xiàn)象你怎么看？（2011年7月20號(hào)新疆區(qū)考面試真題）華圖資深研究員盛海燕
【參考答案】
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，百姓的生活得到巨大的改善，很多家庭為了方便出行購(gòu)買私家車，一時(shí)間北京、上海、廣州等全國(guó)的各大城市的機(jī)動(dòng)車輛出現(xiàn)了“井噴”現(xiàn)象。因此，政府也在積極探索緩解交通擁堵問(wèn)題的渠道，如采取采取單雙號(hào)限行的方式疏通交通。
對(duì)于單雙號(hào)限行的方式，應(yīng)該說(shuō)是當(dāng)前情況下緩解交通擁堵問(wèn)題的有效途徑之一，有其合理性的意義。
第一，我們看到城市交通擁堵現(xiàn)象日益嚴(yán)重，不僅僅體現(xiàn)在早晚高峰期、節(jié)假日，還體現(xiàn)在商貿(mào)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)路段。有時(shí)候通行量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)日通行量最高值，堵塞嚴(yán)重，甚至還有些道路一度出現(xiàn)了半癱瘓狀態(tài)，我們亟需解決此問(wèn)題的途徑。
第二，單雙號(hào)限行確實(shí)在治堵問(wèn)題上起到了很好的效果。以首都北京為例，北京有“首堵”之稱，尤其是四環(huán)以內(nèi)的道路更是堵不堪言。但在2015年奧運(yùn)會(huì)期間，北京市政府采取了單雙號(hào)限行的重大舉措。正是這項(xiàng)舉措，北京的交通不僅承載了北京本市的機(jī)動(dòng)車輛，還頂住了來(lái)自全國(guó)各地、甚至全世界各地的游客出行所帶來(lái)的巨大壓力�？梢哉f(shuō)，單雙號(hào)限行對(duì)于奧運(yùn)會(huì)的順利舉辦起到了重要的作用。
但是我們應(yīng)該看到，交通治堵是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的問(wèn)題，僅靠單雙號(hào)限行無(wú)法完全解決，更無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。因此政府應(yīng)該統(tǒng)籌規(guī)劃，從本地的實(shí)際情況出發(fā)，將短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合，采取更全面系統(tǒng)的措施予以解決：
第一，單雙號(hào)限行只是緩解交通擁堵問(wèn)題的途徑，我們還可以充分利用現(xiàn)有的交通條件，如政府在有財(cái)政支付條件的情況下，降低公交車的搭乘成本，增加公交車的數(shù)量，為市民提供更便捷、便宜、滿意的公交服務(wù)。
第二，要想從根本上緩解交通壓力，政府應(yīng)該制定長(zhǎng)期的交通規(guī)劃。如在城市地質(zhì)和財(cái)政允許的情況下，進(jìn)一步加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如建設(shè)地鐵。因?yàn)榈罔F建在地下，不會(huì)受到惡劣天氣、高大建筑物、縱橫交錯(cuò)的交通路線等因素的影響，速度快、承載量大、方便快捷，在一些大城市交通擁堵的緩解中起到了舉足輕重的作用。
第三，交通擁堵的問(wèn)題與城市人口量密切相關(guān)，因此政府有必要將交通和城市未來(lái)人口的增長(zhǎng)趨勢(shì)相統(tǒng)籌，城市的發(fā)展改革委員會(huì)、交通規(guī)劃部門、城市統(tǒng)計(jì)局等個(gè)部門要形成聯(lián)合機(jī)制，對(duì)于將來(lái)的人口增長(zhǎng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，進(jìn)而做好城市的全面規(guī)劃，尤其是交通基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃。
第四，改進(jìn)交通管理，優(yōu)化道路交通設(shè)計(jì)，通過(guò)科學(xué)方法和技術(shù)手段來(lái)合理調(diào)控道路上的車流，即時(shí)發(fā)布路況消息，減少因天氣、交通事故等引起的車輛堵塞。同時(shí)擴(kuò)大宣傳教育，增強(qiáng)開(kāi)車人的遵紀(jì)守法意識(shí)和社會(huì)公德心，少搶道多讓行，做到文明行車，遇上交通事故以不影響道路交通為前提進(jìn)行及時(shí)處理。
當(dāng)然，中華民族是一個(gè)充滿智慧的民族，政府也要充分汲取百姓的智慧，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、群眾熱線等方式聽(tīng)取百姓關(guān)于交通擁堵問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，真正做到問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民。我們堅(jiān)信通過(guò)各級(jí)政府和社會(huì)各界的努力，一定可以讓擁堵的交通如涓涓流水般順暢！
【題目3】有一同事只做自己的事，不和其他同事交流，你是否贊同，你怎么看？（2011年7月20日新疆省公務(wù)員面試題）華圖資深研究員 陳倩
【參考答案】
在現(xiàn)代這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、工作節(jié)奏加快的轉(zhuǎn)型社會(huì)里，大家忙于自己的事務(wù)，無(wú)形中忽視了與周圍人的交流。這種情況也常常發(fā)生在工作中，出現(xiàn)了題中所說(shuō)的情況：有一同事只做自己的事，不和其他同事交流。對(duì)此我認(rèn)為是不可取的。有一首歌唱得好，“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們與同事一方面存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，另一方面隨著社會(huì)化分工的細(xì)化，很多工作的順利完成往往需要同事間的密切合作，我們離不開(kāi)同事，離不開(kāi)工作的集體，不和同事交流往往事倍功半、得不償失，對(duì)個(gè)人、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作都有一定的危害：
第一，對(duì)個(gè)人來(lái)講，一個(gè)人在社會(huì)中不可能是孤立的，離開(kāi)了社會(huì)便成了孤島，身心發(fā)展必定會(huì)受到負(fù)面影響。社會(huì)就是人與人之間各種關(guān)系的總和，人離開(kāi)了社會(huì)是無(wú)法生存的。同事是我們工作和生活中的良師益友、好伙伴，給我們的工作和生活帶來(lái)色彩，離開(kāi)了他們個(gè)人便成了孤鳥(niǎo)，對(duì)事業(yè)發(fā)展和身心健康都有危害。
第二，對(duì)整個(gè)工作單位來(lái)講，一個(gè)工作單位就是一個(gè)富有活力的集合體，不同的性格特質(zhì)、能力特長(zhǎng)的人集合在一塊完成很多工作任務(wù)，具有統(tǒng)一的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。各個(gè)同事恰恰是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的細(xì)胞，這些細(xì)胞良性運(yùn)轉(zhuǎn)，互為溝通、互為補(bǔ)充，使整個(gè)集體力量發(fā)揮到最大。同事間不交流、不幫助，就會(huì)破壞團(tuán)結(jié)力，讓工作無(wú)法順利開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)無(wú)法齊頭并進(jìn)，最終只能帶來(lái)失敗、渙散的惡果。
第三，就我們國(guó)家的整體來(lái)看，不管是企業(yè)還是政府事業(yè)單位，他們都是大的集體，都是和-諧社會(huì)的大細(xì)胞，需要細(xì)胞中的每一個(gè)小細(xì)胞發(fā)揮溝通能力，互相交流，互相幫助，最終形成一股強(qiáng)大的和-諧力。
可見(jiàn)，同事之間的交流和溝通尤為重要，不能忽視。而面對(duì)題中所說(shuō)的同事不和其他同事交流的現(xiàn)象，我以為可能有以下幾方面的原因：
第一，大家在平時(shí)的工作生活中對(duì)該同事關(guān)心不夠，讓他體會(huì)不到單位集體的溫暖和關(guān)懷。這就需要我們主動(dòng)去幫助他，在生活中多關(guān)心他，讓他在跟同事的日常接觸中不斷被感化，體會(huì)到同事的溫暖與關(guān)懷，逐漸融入單位大集體之中。
第二，可能是單位里沒(méi)有形成一種和-諧溫暖的氛圍。單位就是一個(gè)大家庭，如果氛圍是負(fù)向的、冷漠的，那么大家庭的細(xì)胞組織便體會(huì)不到相應(yīng)的家庭溫暖。為此，需要在領(lǐng)導(dǎo)重視下，各位同事的集體努力下，單位中形成互幫互助、和-諧友愛(ài)的氛圍。
第三，可能是同事自己性格特質(zhì)方面的原因，比如本身性格內(nèi)向、孤僻自閉、過(guò)于高傲等，較少跟周圍人交流溝通；或是他最近遇到一些特殊情況影響了情緒，減少了交流。這就需要我們?cè)谌粘９ぷ骱蛦挝换顒?dòng)中，鼓勵(lì)他多參加，融入到單位的集體氛圍中，多跟同事溝通交流，提高他的溝通技巧，轉(zhuǎn)變他的孤僻心態(tài)。
總之，同事是我們的好伙伴，我們應(yīng)該幫助他認(rèn)識(shí)到工作中不交流的危害，早日融入集體。我們自身也必須重視人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，互幫互助共同提高，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，也為工作推進(jìn)和團(tuán)隊(duì)和-諧作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
【題目4】在一次重要的會(huì)上你要發(fā)表講話，發(fā)現(xiàn)演講稿沒(méi)帶，而且演講內(nèi)容也不清楚，你怎么做？（2011年7月20號(hào)新疆區(qū)考面試真題）華圖資深研究員 梁平
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類
【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、人際溝通能力
【答題思路】分析情況——確定任務(wù)——解決問(wèn)題——總結(jié)提升
【參考答案】
在不清楚演講內(nèi)容的情況下，演講稿沒(méi)帶這個(gè)突發(fā)狀況，必然會(huì)影響到最終的演講效果。對(duì)此，我一定要穩(wěn)住情緒，及時(shí)找出解決對(duì)策，保證這次演講的成功。
第一，我會(huì)迅速與會(huì)議組織方取得聯(lián)系，向其說(shuō)明情況并誠(chéng)懇表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求會(huì)方調(diào)整一下原定的會(huì)議流程，將自己講話的順序延后。
之后，我會(huì)迅速查找自己所帶的公文包、衣服口袋甚至是隨行同事所帶的文件袋等各種可能存放演講稿的地方，查看演講稿是否確實(shí)遺矢。
如果演講稿確實(shí)丟失，那么我會(huì)看下自己或者隨行同事是否攜帶電子版的演講稿并及時(shí)打印。
若前兩種情況都沒(méi)找到的話，那么我會(huì)回想一下之前的行程，例如途中路過(guò)并停留的地方，看看是否有可能在哪個(gè)地方因翻閱過(guò)演講稿而落下，并聯(lián)系會(huì)場(chǎng)工作人員代為致電詢問(wèn)，如果能夠及時(shí)找到演講稿，看看可否請(qǐng)人送過(guò)來(lái)或者派會(huì)場(chǎng)工作人員過(guò)去取；與此同時(shí)，我也要聯(lián)系在單位值班的同事，請(qǐng)他將單位電腦中留存的演講稿電子版通過(guò)郵件發(fā)送過(guò)來(lái)，或者將文本稿件以傳真方式發(fā)送過(guò)來(lái)。
第二，由于自己對(duì)演講的內(nèi)容并不十分了解，在工作人員找尋演講稿以及等待的過(guò)程中，我會(huì)盡一切可能聯(lián)系了解或參與此次會(huì)議工作的相關(guān)同事，盡快了解此次會(huì)議召開(kāi)的目的和意義，熟悉會(huì)議的主題、內(nèi)容、會(huì)議召開(kāi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)，并結(jié)合自己?jiǎn)挝坏那闆r以及自己工作的內(nèi)容迅速的整理思路，以備找不到演講稿的情況下能夠把這次講話做好。
第三，在成功找到演講稿之后，我要在講話開(kāi)始之前結(jié)合迅速整理演講思路，快速的瀏覽一下演講稿的內(nèi)容，把握演講稿核心，確保演講順利。
在會(huì)議結(jié)束以后，針對(duì)此次會(huì)議召開(kāi)的主題、內(nèi)容、過(guò)程等相關(guān)情況或者在會(huì)議中各單位達(dá)成的共識(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一次詳細(xì)的匯報(bào)。
對(duì)于在此次會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)情況，我要進(jìn)行自我反思，汲取這次處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，為以后工作中再遇不同情況的突發(fā)事件打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在開(kāi)會(huì)前出現(xiàn)演講稿丟失，自己作為演講人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此也要吸取教訓(xùn)，避免此類事情的再次發(fā)生。
公務(wù)員面試真題試題及名師解
1. 某縣一輛載有50多名的中小學(xué)生的中巴掉到水溝，全部遇難，引咎辭職。
對(duì)此你有什么看法！
追問(wèn)：你認(rèn)為該事件反映了那些更深層次的問(wèn)題？
面試真題分析：首先廣州新東方的戴斌老師建議考生在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，要理性和感性相結(jié)合。不要一開(kāi)始就“毫無(wú)人情味”地開(kāi)始談“分析”或“解決對(duì)策”之類的東西，而是應(yīng)該先對(duì)事件作一個(gè)“感性的表態(tài)”。即對(duì)“某縣一輛載有50多名的中小學(xué)生的中巴掉到水溝，全部遇難”應(yīng)該感到非常震驚和遺憾。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)準(zhǔn)公務(wù)員其實(shí)最難能可貴的不是“如機(jī)器人”一般的嚴(yán)密邏輯思維，而是一種“對(duì)國(guó)家和對(duì)人民的真摯的感情”。我們要有這個(gè)“感情的基礎(chǔ)”才談得上公務(wù)員的“為人民服務(wù)”的宗旨，否則無(wú)論考生的能力如何高超，其實(shí)都不見(jiàn)得能打動(dòng)考官。這是很重要的一個(gè)點(diǎn)，戴老師建議考生一定好好地體會(huì)這一點(diǎn)。有時(shí)候個(gè)人“胸懷的寬大”，比能力的高低更為重要。一個(gè)公務(wù)員的心里裝的不應(yīng)該僅僅是“對(duì)與錯(cuò)”“合理與不合理”這些完全客觀的東西，有時(shí)候作為一個(gè)正常的本性，對(duì)老百姓的“同情心”，“惻隱之心”也是必不可少的�；蛟S會(huì)有人覺(jué)得這是一種高姿態(tài)，當(dāng)然如果是故意裝出來(lái)那當(dāng)然大可不必，不過(guò)還是認(rèn)為其實(shí)絕大部分的考生都是來(lái)源于老百姓這個(gè)群體，“同情心”、“惻隱之心”其實(shí)每個(gè)人都有，只是很多時(shí)候在“考試”這樣一個(gè)緊張的環(huán)境中，被大家自己所“忽視”或“壓抑”住了。其實(shí)有時(shí)候思維“放開(kāi)一些”，想到什么就說(shuō)什么，考生純樸的本質(zhì)反而更易獲得考官的認(rèn)同。因?yàn)槊嬖嚤旧砭褪且粋�(gè)考官“了解”考生的過(guò)程，而不是“拷問(wèn)”考生的一個(gè)過(guò)程。只要考生本身性格是適合從事公務(wù)員工作的，把真實(shí)想法如實(shí)告知考官，在“閱人無(wú)數(shù)”的考官面前，反而能以“真”取勝。
對(duì)于題目中的“引咎辭職”的問(wèn)題，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該辯證地看待。一方面“引咎辭職”體現(xiàn)目前我國(guó)許多行政官員的責(zé)任感還是很好的，出了問(wèn)題不會(huì)去“推卸”責(zé)任，但另一方面，如果“引咎辭職”只是作為一種息事寧人的方式則非常不可取，而對(duì)于這一類高-官來(lái)說(shuō)也不公平。戴斌老師的觀點(diǎn)是，對(duì)于任何事件的責(zé)任追究都不能搞“一刀切”，也就是不能一出問(wèn)題就來(lái)個(gè)“引咎辭職”或“別的什么長(zhǎng)”“引咎辭職”。必須經(jīng)過(guò)深入調(diào)查后在做決定，如果確實(shí)是由于“主管領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”導(dǎo)致了事件的發(fā)生，則應(yīng)該采取“引咎辭職”的方式，做一個(gè)不逃避責(zé)任的官員。而如果深入調(diào)查后，事情不是由于“主管領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”所導(dǎo)致的，則無(wú)論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是我們的廣大老百姓，都應(yīng)該更加“包容”地看待這些問(wèn)題，畢竟做一個(gè)公務(wù)員不容易，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)更難。所以考生在答題時(shí)，要用“包容的”、“客觀的”心態(tài)去看待“別人”（即相關(guān)官員）的錯(cuò)誤，不偏不倚地看待這一問(wèn)題。
至于“該事件所反映的更深層次的問(wèn)題”，廣州新東方的戴斌老師認(rèn)為主要是延伸到目前我國(guó)的“高-官問(wèn)責(zé)制”的建立。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上目前學(xué)術(shù)界還是有相當(dāng)?shù)臓?zhēng)議的。有許多的專家學(xué)者們認(rèn)為，在公共行政領(lǐng)域中，盡管某些行政人員特別是高級(jí)官員在相關(guān)法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)是沒(méi)有責(zé)任與紕漏的，但在道德和倫理上卻是難辭其咎的，而現(xiàn)有制度卻不足以對(duì)他們施以懲戒和制裁。在治理觀念日漸科學(xué)化與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐步合理化的今天，政府運(yùn)行機(jī)制中官員個(gè)人和制度內(nèi)涵的道德因素缺失已經(jīng)成為我國(guó)進(jìn)一步深化行政改革與建構(gòu)政治文明的一個(gè)不可逾越的屏障。高-官問(wèn)責(zé)作為一種要求當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任的監(jiān)督途徑，則適時(shí)填補(bǔ)了現(xiàn)存的法律責(zé)任與道德責(zé)任之間的空白，為我國(guó)公共行政的運(yùn)行注入了更深層的民-主政治和道德倫理的內(nèi)涵。
對(duì)于學(xué)術(shù)界目前對(duì)這個(gè)看法，戴斌老師認(rèn)為，目前我國(guó)需要建立“高-官問(wèn)責(zé)制”，在這個(gè)點(diǎn)上，基本上毋庸置疑的。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于執(zhí)行和操作的層面上可能出現(xiàn)問(wèn)題，那就是在某些時(shí)候，“高-官問(wèn)責(zé)制”處罰了“高層”的“過(guò)失”，卻有可能“錯(cuò)過(guò)”了或“掩蓋”了“基層”的“失誤”。進(jìn)而演化之，恐有成為“一種‘息事寧人’的借口”的危險(xiǎn)。這就是關(guān)鍵所在。因?yàn)椤案?官”被“問(wèn)責(zé)”并不是我們的目的，而僅僅是一個(gè)預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生的“手段”，強(qiáng)調(diào)的只是“警示”作用，而不是問(wèn)題發(fā)生后，作為大眾或政府的“解氣”（或“消氣”）作用來(lái)使用的。所以戴斌老師認(rèn)為，在剖析一些深層次的社會(huì)問(wèn)題時(shí)，尤其看待“處罰性”的社會(huì)問(wèn)題時(shí)，其實(shí)不妨有更多的“理解”精神，理性而不是感性地審視一些問(wèn)題，切不可一看到“犯錯(cuò)的主體”被“處罰”就“一概性”地表示“歡迎”。坦誠(chéng)地說(shuō)，戴老師常常想，其實(shí)有時(shí)候一個(gè)社會(huì)要進(jìn)步，應(yīng)該是“被處罰”的人越來(lái)越少，那才算是一件好事，如果“被處罰”的人越來(lái)越多，反而未必是一件好事。對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，請(qǐng)廣大考生在公務(wù)員備考過(guò)程中細(xì)細(xì)地體會(huì)。
面試真題參考答案：
（1）對(duì)于某縣一輛載有50多名的中小學(xué)生的中巴掉到水溝，全部遇難的事件，我感到非常震驚和遺憾，這是一件非常令人痛心的事件。對(duì)于題目中所說(shuō)的“引咎辭職”的問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該辯證地看待。一方面“引咎辭職”體現(xiàn)目前我國(guó)許多行政官員的責(zé)任感還是很好的，出了問(wèn)題不會(huì)去“推卸”責(zé)任，但另一方面，如果“引咎辭職”只是作為一種息事寧人的方式，我認(rèn)為則非常不可取，而對(duì)于這一類高-官來(lái)說(shuō)也不公平。對(duì)于任何事件的責(zé)任追究都不能搞“一刀切”，必須經(jīng)過(guò)深入調(diào)查后在做決定，如果確實(shí)是由于“主管領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”導(dǎo)致了事件的發(fā)生，則應(yīng)該采取“引咎辭職”的方式，做一個(gè)不逃避責(zé)任的官員。而如果深入調(diào)查后，事情不是由于“主管領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”所導(dǎo)致的，我認(rèn)為我們應(yīng)該更加“包容”地看待這些問(wèn)題，畢竟做一個(gè)公務(wù)員不容易，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)更難。
（2）“該事件所反映的更深層次的問(wèn)題”，我認(rèn)為主要是延伸到目前我國(guó)的“高-官問(wèn)責(zé)制”的建立問(wèn)題。在公共行政領(lǐng)域中，盡管某些行政人員特別是高級(jí)官員在相關(guān)法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)是沒(méi)有責(zé)任與紕漏的，但在道德和倫理上卻是難辭其咎的，而現(xiàn)有制度卻不足以對(duì)他們施以懲戒和制裁。高-官問(wèn)責(zé)作為一種要求當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任的監(jiān)督途徑，則適時(shí)填補(bǔ)了現(xiàn)存的法律責(zé)任與道德責(zé)任之間的空白，為我國(guó)公共行政的運(yùn)行注入了更深層的民-主政治和道德倫理的內(nèi)涵。但是戴老師認(rèn)為“高-官問(wèn)責(zé)制”是我國(guó)行政管理制度的一種進(jìn)步。但在執(zhí)行和操作的層面上要特別注意，不能因?yàn)樘幜P了“高層”的“過(guò)失”，而“錯(cuò)過(guò)”了或“掩蓋”了“基層”的“失誤”�！案�-官”被“問(wèn)責(zé)”并不是我們的目的，而僅僅是一個(gè)預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生的“手段”，我們強(qiáng)調(diào)的只是“警示”作用，所以我認(rèn)為不到“萬(wàn)不得已”，或確實(shí)存在“領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”情形，一般不應(yīng)該“輕易”尤其是不能“隨意”對(duì)高層官員做出“道德層面”的“無(wú)過(guò)問(wèn)責(zé)”。
2.某地實(shí)施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出現(xiàn)了很多交通問(wèn)題，如“電動(dòng)車載客”，“交通擁擠”，“城中村摩托載客仍然不止”，對(duì)此你有什么措施可以解決此類問(wèn)題？
面試真題分析：這是一道熱點(diǎn)和對(duì)策相結(jié)合的面試題。
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題目前在全國(guó)來(lái)講，可以說(shuō)是一個(gè)很熱的社會(huì)話題。因?yàn)槟壳坝胁簧俪鞘幸呀?jīng)“禁摩”，社會(huì)的評(píng)論也是褒貶不一，而今年“禁摩”在全國(guó)討論的典型就是廣州市的“禁摩”，所以這次廣東省考“禁摩”問(wèn)題，應(yīng)該不少考生都已有所準(zhǔn)備了。而對(duì)于廣州市的“禁摩”，社會(huì)的評(píng)論同樣也是褒貶不一。至于如何解決這些“禁摩”后的交通問(wèn)題，如“電動(dòng)車載客”，“交通擁擠”，“城中村摩托載客仍然不止”。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的剖析戴老師建議考生可以從正反兩面去思考，但是態(tài)度上一定要支持政府的立場(chǎng)（即支持“禁摩”），但是我們?nèi)匀灰吹揭粋�(gè)政策的實(shí)施，牽涉的是眾多的利益（很可能都是合法的利益），如果要回答好這個(gè)話題，答案中的利益的協(xié)調(diào)部分會(huì)成為主要的得分點(diǎn)。另外對(duì)于對(duì)策的構(gòu)思，廣州新東方的戴斌老師建議采用分步解決，最后綜合的方法來(lái)提出對(duì)策：
（1）關(guān)于“電動(dòng)車載客”的治理措施：1.該地區(qū)的公安局、交通局、工商局、城市管理局和質(zhì)監(jiān)局等相關(guān)部門應(yīng)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，目的是加強(qiáng)市區(qū)“電動(dòng)車載客”的管理，嚴(yán)厲打擊“電動(dòng)車載客”這一類違法違規(guī)行為。2.聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍在執(zhí)法過(guò)程中要做好向市民進(jìn)行宣傳的工作3.執(zhí)法人員應(yīng)該定期或不定期地突擊檢查部分電動(dòng)車銷售網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)部分違規(guī)商家開(kāi)出勒令整改的通知。
（2）關(guān)于“交通擁擠”的治理措施：對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，戴斌老師建議還是先分析一下其中的成因。摩托車基本上是中低收入者使用，在城市道路資源緊缺的情況下，公共政策嚴(yán)重傾向于汽車，這意味著首先犧牲的是中下層弱勢(shì)的權(quán)益。而禁摩以后，一部分市民出行受到嚴(yán)重影響，生活質(zhì)量下降；同時(shí)禁摩后，汽車銷售陡增；禁摩后的摩托車用戶購(gòu)買汽車解決個(gè)人交通的意愿會(huì)大幅上升，所以城市交通堵塞問(wèn)題可能更加嚴(yán)重。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，戴斌老師認(rèn)為政府還是應(yīng)該做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)市民做出合理的汽車消費(fèi)，同時(shí)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要完善市區(qū)內(nèi)的公共交通系統(tǒng)，鼓勵(lì)市民多使用公交系統(tǒng)上下班，減少“私人汽車數(shù)量”，來(lái)緩解非常嚴(yán)重的“交通擁擠”的問(wèn)題。同時(shí)合理調(diào)整上下班時(shí)間，解決交通擁堵壓力。
（3）關(guān)于“城中村摩托載客仍然不止”的治理措施：這里其實(shí)主要的點(diǎn)應(yīng)該是集中在嚴(yán)格執(zhí)法這個(gè)角度上。針對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村等管理的薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合轄區(qū)分局等多部門、多警種，集中優(yōu)勢(shì)人力進(jìn)行清查，堅(jiān)決實(shí)施“禁摩”工作，對(duì)任何影響道路交通秩序和交通安全的行為進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法。另外，戴斌老師建議考生在實(shí)施對(duì)策的時(shí)候，除了治理之外，還要考慮一下如何去消除問(wèn)題的根源,即為什么會(huì)有“摩托載客”的“市場(chǎng)需求”,如何消除這種“市場(chǎng)需求”？這里的主要原因是因?yàn)榻紖^(qū)地帶出租車少，而且城中村內(nèi)的街道，出租車根本沒(méi)辦法進(jìn)去。所以在城中村、城鄉(xiāng)接合地帶，摩托車才隨處可見(jiàn)蹤影。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要想辦法滿足人民群眾的需求，所以建議開(kāi)設(shè)小公交循環(huán)線路，先試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后將向全地區(qū)推廣，建立小公交網(wǎng)絡(luò)，從而填補(bǔ)村與村、小區(qū)與地鐵之間的交通接駁的空白。而在一些偏遠(yuǎn)路段，小公交車還可以考慮試行“揚(yáng)手即�！钡臓I(yíng)運(yùn)模式，滿足市民“求方便”的交通需求。
面試真題參考答案：
某地實(shí)施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出現(xiàn)了很多交通問(wèn)題，如“電動(dòng)車載客”，“交通擁擠”，“城中村摩托載客仍然不止”，我認(rèn)為首先“禁摩”的政策是值得肯定的，但在實(shí)施“禁摩”過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)的一些不合理的現(xiàn)象，對(duì)此我將采取以下措施解決此類問(wèn)題：
1.該地區(qū)的公安局、交通局、工商局、城市管理局和質(zhì)監(jiān)局等相關(guān)部門應(yīng)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，目的是加強(qiáng)市區(qū)“電動(dòng)車載客”的管理，嚴(yán)厲打擊“電動(dòng)車載客”這一類違法違規(guī)行為。
2.聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍在執(zhí)法過(guò)程中要做好向市民進(jìn)行宣傳的工作
3.執(zhí)法人員應(yīng)該定期或不定期地突擊檢查部分電動(dòng)車銷售網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)部分違規(guī)商家開(kāi)出勒令整改的通知。
4. 引導(dǎo)市民做出合理的汽車消費(fèi)，同時(shí)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要完善市區(qū)內(nèi)的公共交通系統(tǒng)，鼓勵(lì)市民多使用公交系統(tǒng)上下班，減少“私人汽車數(shù)量”，來(lái)緩解非常嚴(yán)重的“交通擁擠”的問(wèn)題。
5.合理調(diào)整上下班時(shí)間，解決交通擁堵壓力。（備注：對(duì)這個(gè)答題點(diǎn)，戴斌老師建議考生還可以根據(jù)需要適當(dāng)展開(kāi)）
6. 開(kāi)設(shè)小公交循環(huán)線路，先試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后將向全地區(qū)推廣，建立小公交網(wǎng)絡(luò)，從而填補(bǔ)村與村、小區(qū)與地鐵之間的交通接駁的空白。
7.在一些偏遠(yuǎn)路段，小公交車還可以考慮試行“揚(yáng)手即�！钡臓I(yíng)運(yùn)模式，滿足市民“求方便”的交通需求。
3.如果由你來(lái)組織當(dāng)?shù)毓r(nóng)去參加一個(gè)展銷會(huì)，問(wèn)：
（1）你重點(diǎn)要解決什么問(wèn)題？
（2）你有什么好的措施？
（3）你會(huì)如何組織？
面試真題分析：首先廣州新東方的戴斌老師建議考生先對(duì)“展銷會(huì)”與果農(nóng)之間的關(guān)系，先做一定的分析。
首先對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在常規(guī)的情形下，是將經(jīng)常會(huì)有一些政府部門或者會(huì)展公司來(lái)舉辦一些展銷會(huì)、博覽會(huì)，為企業(yè)提供推銷產(chǎn)品的舞臺(tái)，而且這些企業(yè)自身也有經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)參加這樣的推介會(huì)。但是，戴斌老師請(qǐng)考生留意的是，很多時(shí)候?qū)τ谝惠呑涌糠N植果樹(shù)謀生的農(nóng)民來(lái)說(shuō)，就很少有這樣的機(jī)會(huì)了，而且他們也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力去參加那些入場(chǎng)費(fèi)極高的展會(huì)。再加上一些自然因素的存在，如產(chǎn)地偏僻、交通不方便等情況的影響，使得絕大多數(shù)農(nóng)民都很少有推銷自己農(nóng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，也就喪失了很多主動(dòng)入市的機(jī)會(huì)。其實(shí)這里有幾個(gè)難點(diǎn)：
1.部分果農(nóng)可能沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力去參加需要較高入場(chǎng)費(fèi)的展銷會(huì)。
對(duì)策：可以由政府先補(bǔ)貼或墊支，待果農(nóng)將水果銷售出去后再補(bǔ)回該部分款項(xiàng)。從政府的公益性角度看，此舉等于是降低了果農(nóng)的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)并堅(jiān)定了果農(nóng)參加展銷會(huì)的信心，同時(shí)從政府的角度看，只要操作得當(dāng)，也不會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，而且當(dāng)?shù)氐乃N路好了，除了提高果農(nóng)的收入外，實(shí)際上也有利于地方政府的稅收收入，可以說(shuō)是一舉兩得。
2.由于果農(nóng)很多時(shí)候文化素質(zhì)較為欠缺，在展銷會(huì)可能存在不知道如何推銷自己產(chǎn)品的情況。
對(duì)策：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上可以說(shuō)是一個(gè)“歷史問(wèn)題”。我國(guó)自古以來(lái)，農(nóng)民的整體文化素質(zhì)就相對(duì)薄弱一些，而目前就這個(gè)問(wèn)題的對(duì)策，戴斌老師建議大家不必著眼于“解決”，而應(yīng)著眼于“緩解”。不應(yīng)著眼于“全面提高各方面的素質(zhì)”，而應(yīng)該著眼于“最需要”和“最重要”的素質(zhì)，從“局部”著手。即從題干來(lái)看，“組織當(dāng)?shù)毓r(nóng)去參加一個(gè)展銷會(huì)”，只需要把與“種果樹(shù)”和“展銷會(huì)”相關(guān)的內(nèi)容和知識(shí)教給“當(dāng)?shù)毓r(nóng)”就可以了�？梢云刚�(qǐng)有關(guān)的“果樹(shù)種植專家”和“市場(chǎng)營(yíng)銷專家”，教授農(nóng)民一些基本的種植保存水果的知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)。其實(shí)很多時(shí)候，從實(shí)際的操作來(lái)看，大部分的重要事項(xiàng)都應(yīng)該交由當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T去處理是比較穩(wěn)妥的，而作為“當(dāng)?shù)毓r(nóng)”來(lái)說(shuō)只要“稍微”地懂得一點(diǎn)，其實(shí)在展銷會(huì)中的“自我展示”部分就基本問(wèn)題不大了，但如果一些基本的東西不掌握的話，很可能會(huì)直接影響到“當(dāng)?shù)毓r(nóng)”的利益。這是一個(gè)很重要的點(diǎn)，戴老師請(qǐng)考生們要留意了。
3. 果農(nóng)大多數(shù)不大懂相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，在展銷會(huì)可能涉及到簽訂合同的事項(xiàng)，在不懂相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)的情況下，可能會(huì)比較吃虧。
對(duì)策：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是一個(gè)細(xì)節(jié)性的考察。那就是通常的情況下，在展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就可能因?yàn)殡p方的“情投意合”，而可能立即涉及到簽訂合同的有關(guān)事項(xiàng)。這時(shí)候，“復(fù)雜的商場(chǎng)”與“淳樸的果農(nóng)”之間就會(huì)自然地存在一種矛盾，作為主要利益相關(guān)體的“果農(nóng)”實(shí)際上很需要有“專業(yè)的法律人員”在現(xiàn)場(chǎng)幫助處理和法律相關(guān)的事務(wù)。所以新東方戴斌老師的看法是，一般來(lái)說(shuō)，果農(nóng)參加展銷會(huì)時(shí)最好能聘請(qǐng)一些熟悉這類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的律師，這樣會(huì)更有利于維護(hù)果農(nóng)的利益。當(dāng)然，這同樣涉及到“費(fèi)用問(wèn)題”，戴老師建議可以參照前面的操作模式，可以由政府先補(bǔ)貼或墊支，待果農(nóng)將水果銷售出去后再補(bǔ)回該部分款項(xiàng)，從而降低了果農(nóng)的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)并堅(jiān)定了果農(nóng)聘請(qǐng)律師的信心，
4.果農(nóng)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)可能會(huì)比較重一些，很多時(shí)候可能無(wú)法理解展銷會(huì)的重要性，所以在參加展銷會(huì)的積極性上可能存在問(wèn)題。
對(duì)策：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上也是一個(gè)“歷史問(wèn)題”。我國(guó)自古以來(lái)，“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”的意識(shí)一直占據(jù)著相當(dāng)多農(nóng)民的內(nèi)心深處，即使改革開(kāi)放后經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來(lái)了許多的正面影響，但仍未能徹底改變這個(gè)現(xiàn)狀，部分人的“小農(nóng)意識(shí)”依然“根深蒂固”。畢竟“意識(shí)形態(tài)”的改變常常是滯后于“物質(zhì)形態(tài)”的改變的。對(duì)此，戴斌老師建議可以采用宣傳教育和典型示范相結(jié)合的方式，來(lái)改變果農(nóng)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到“展銷會(huì)”的重要性。在這里，尤其需要強(qiáng)調(diào)的是典型示范的作用，其實(shí)很多時(shí)候，只要政府能夠把“參加展銷會(huì)”從而脫貧致富的典型事例做一定的宣傳鋪開(kāi)，應(yīng)該很快會(huì)收到大的成效。畢竟事實(shí)才是最讓人信服的。
另外對(duì)于組織的環(huán)節(jié)，廣州新東方的戴斌老師認(rèn)為其實(shí)重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
（一）首先是當(dāng)?shù)貤l件的調(diào)查：主要需要解決以下問(wèn)題
1. 當(dāng)?shù)刂饕N植什么果樹(shù)，有哪些銷路好，哪些銷路差？
2. 當(dāng)?shù)厮饕N往哪些地區(qū)？
3. 有無(wú)當(dāng)?shù)氐乃庸て髽I(yè)？
4. 當(dāng)?shù)厮鄬?duì)其他地區(qū)的水果的特點(diǎn)是什么？亮點(diǎn)是哪些？性價(jià)比如何？
（二）宣傳展銷會(huì)對(duì)水果銷售的重要性，通知廣大果農(nóng)參加展銷會(huì)。對(duì)于這個(gè)點(diǎn)戴斌老師認(rèn)為主要是宣傳手段的多樣性。我們可以通過(guò)村委會(huì)人員的通知，也可以通過(guò)貼公示及村內(nèi)廣播等多種形式把宣傳和通知做到位。
（二）展銷會(huì)前的準(zhǔn)備工作，戴斌老師認(rèn)為這個(gè)階段的工作其實(shí)最重要。主要是要做好以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1.研究在展銷會(huì)上如何展示當(dāng)?shù)厮哂械膬?yōu)勢(shì)的方法，包括宣傳資料的制作、樣品甚至是產(chǎn)品宣傳片的制作。
2.研究當(dāng)?shù)氐慕煌l件，要研究制定展銷會(huì)上達(dá)成協(xié)議后，水果從生產(chǎn)地運(yùn)往銷售地的運(yùn)輸線路的確定。
3.研究運(yùn)輸途中的水果保鮮工作的開(kāi)展，尤其是樣品在運(yùn)往展銷會(huì)途中的保鮮工作，建議使用保鮮車。
4.水果銷售協(xié)議由果農(nóng)自己簽訂還是由當(dāng)?shù)卣砉r(nóng)簽訂，其實(shí)是一個(gè)很細(xì)節(jié)但又是個(gè)很重要的程序性問(wèn)題，中間的法律授權(quán)程序其實(shí)需要在展銷會(huì)前就應(yīng)該做好。同時(shí)還要聘請(qǐng)好相關(guān)的律師陪同參會(huì)。
5.給參會(huì)的果農(nóng)和工作人員安排好在展銷會(huì)期間的用車和食宿。
（四）展銷會(huì)期間的工作，其實(shí)這個(gè)階段，戴老師認(rèn)為主要是要維持好秩序，同時(shí)處理好突發(fā)事件和法律文件的簽訂事宜就可以了。
1.安排工作人員分散在我地區(qū)果農(nóng)的各個(gè)攤位，協(xié)助果農(nóng)開(kāi)展宣傳。
2.參會(huì)期間的用餐和用水必須保障及時(shí)供應(yīng)。
3.出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，要有相關(guān)工作人員馬上到位。
4.需要現(xiàn)場(chǎng)簽訂協(xié)議時(shí)，要保障相關(guān)的法律人員在場(chǎng)并經(jīng)過(guò)對(duì)合同條款協(xié)商和核實(shí)后再簽訂。
（四）展銷會(huì)后的工作，戴斌老師認(rèn)為實(shí)際上主要是做好展銷會(huì)的相關(guān)總結(jié)，要注意的是一般來(lái)說(shuō)都要形成書(shū)面報(bào)告，同時(shí)一定提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
面試真題參考答案：
如果由我來(lái)組織當(dāng)?shù)毓r(nóng)去參加一個(gè)展銷會(huì)，以下是我的一些看法：
（1）對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想我需要重點(diǎn)解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.如何籌集資金幫助“部分沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的果農(nóng)”參加需要較高入場(chǎng)費(fèi)的展銷會(huì)。
2.由于果農(nóng)很多時(shí)候文化素質(zhì)較為欠缺，如何幫助果農(nóng)在展銷會(huì)恰當(dāng)?shù)赝其N自己產(chǎn)品的情況。
3.如何幫助果農(nóng)處理在展銷會(huì)可能涉及到簽訂合同的事項(xiàng)，以避免吃虧。
4.如何讓果農(nóng)理解展銷會(huì)的重要性，提升其參加展銷會(huì)的積極性。
（2）我的具體措施主要有以下幾點(diǎn)：
1.由政府幫助部分沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的果農(nóng)先補(bǔ)貼或墊支展銷會(huì)的入場(chǎng)費(fèi)，待果農(nóng)將水果銷售出去后再補(bǔ)回該部分款項(xiàng)。
2.聘請(qǐng)有關(guān)的“果樹(shù)種植專家”和“市場(chǎng)營(yíng)銷專家”，教授農(nóng)民一些基本的種植保存水果的知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)。
3.果農(nóng)參加展銷會(huì)時(shí)聘請(qǐng)一些熟悉這類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的律師，幫助果農(nóng)處理在展銷會(huì)可能涉及到簽訂合同的事項(xiàng)，以維護(hù)果農(nóng)的利益。至于“費(fèi)用問(wèn)題”，可以由政府先補(bǔ)貼或墊支，待果農(nóng)將水果銷售出去后再補(bǔ)回該部分款項(xiàng)，從而降低了果農(nóng)的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)并堅(jiān)定了果農(nóng)聘請(qǐng)律師的信心。
4. 采用宣傳教育和典型示范相結(jié)合的方式，把“參加展銷會(huì)”從而脫貧致富的典型事例做一定的宣傳鋪開(kāi)，改變果農(nóng)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到“展銷會(huì)”的重要性。
（3）至于參加“展銷會(huì)”的組織工作，我會(huì)按以下步驟進(jìn)行：
（一）首先對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件進(jìn)行調(diào)查了解：1.當(dāng)?shù)刂饕N植的果樹(shù)類型，各個(gè)品種的銷路情況，及銷往的地區(qū)。2.當(dāng)?shù)氐乃庸て髽I(yè)的情況3.當(dāng)?shù)厮鄬?duì)其他地區(qū)的水果的特點(diǎn)、亮點(diǎn)及性價(jià)比情況。
（二）宣傳展銷會(huì)對(duì)水果銷售的重要性，通知廣大果農(nóng)參加展銷會(huì)。通過(guò)村委會(huì)人員的通知，也可以通過(guò)貼公示及村內(nèi)廣播等多種形式把宣傳和通知做到位。
（三）展銷會(huì)前的準(zhǔn)備工作：
1.研究在展銷會(huì)上如何展示當(dāng)?shù)厮哂械膬?yōu)勢(shì)的方法，包括宣傳資料的制作、樣品甚至是產(chǎn)品宣傳片的制作。
2.研究制定展銷會(huì)上達(dá)成協(xié)議后，水果從生產(chǎn)地運(yùn)往銷售地的運(yùn)輸線路的確定。
3.研究運(yùn)輸途中的水果保鮮工作的開(kāi)展，建議使用保鮮車。
4.水果銷售協(xié)議建議由當(dāng)?shù)卣砉r(nóng)簽訂，在展銷會(huì)前就應(yīng)該做好相關(guān)法律授權(quán)程序。同時(shí)還要聘請(qǐng)好相關(guān)的律師陪同參會(huì)。
5.給參會(huì)的果農(nóng)和工作人員安排好在展銷會(huì)期間的用車和食宿。
（四）展銷會(huì)期間的工作。
1.安排工作人員分散在我地區(qū)果農(nóng)的各個(gè)攤位，協(xié)助果農(nóng)開(kāi)展宣傳。
2.參會(huì)期間的用餐和用水必須保障及時(shí)供應(yīng)。
3.出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，安排相關(guān)工作人員馬上到位。
4.需要現(xiàn)場(chǎng)簽訂協(xié)議時(shí)，要安排相關(guān)的法律人員在場(chǎng)并經(jīng)過(guò)對(duì)合同條款協(xié)商和核實(shí)后再簽訂。
（五）展銷會(huì)后的工作，戴斌老師認(rèn)為實(shí)際上主要是做好展銷會(huì)的相關(guān)總結(jié)，要注意的是一般來(lái)說(shuō)都要形成書(shū)面報(bào)告，同時(shí)一定提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
4.你是某商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，引來(lái)大量群眾搶購(gòu)，結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷，你如何處理？
面試真題分析：首先廣州新東方的戴斌老師建議考生在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，還是要理性和感性相結(jié)合。
不要一開(kāi)始就“毫無(wú)人情味”地開(kāi)始談“分析”或“解決對(duì)策”之類的東西，而是應(yīng)該先對(duì)事件作一個(gè)“感性的表態(tài)”。即一定要對(duì)“商場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，引來(lái)大量群眾搶購(gòu)，結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷”表示“感到非常震驚和遺憾”。這是很重要的一個(gè)點(diǎn)，戴老師建議考生一定要在任何時(shí)候牢牢記住這一點(diǎn)�！巴樾摹薄ⅰ皭烹[之心”其實(shí)每個(gè)人都有，即使是在“考試”這樣一個(gè)緊張的環(huán)境中，也絕對(duì)不能被“忽視”或“壓抑”住了。因?yàn)榇鞅罄蠋熜枰俅螐?qiáng)調(diào)個(gè)人的觀點(diǎn)是：面試本身就是一個(gè)考官“了解”考生的過(guò)程，而不是“拷問(wèn)”考生的一個(gè)過(guò)程。只要考生本身性格是適合從事公務(wù)員工作的，把真實(shí)想法如實(shí)告知考官，在“閱人無(wú)數(shù)”的考官面前，反而能以“真”取勝。
當(dāng)然，“表態(tài)”過(guò)后，其實(shí)從這道應(yīng)急題型的回答套路來(lái)看，還是應(yīng)該先注重“輕重緩急”。那么這道題目中，哪個(gè)部分是“重”的部分？應(yīng)該是“結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷”這個(gè)部分是最重”的部分。即回答時(shí)，第一個(gè)點(diǎn)就應(yīng)該是涉及到馬上處理“被踩傷”的救治問(wèn)題。在這里，可能大部分考生會(huì)立刻想到“打電話通知醫(yī)院派救護(hù)車”過(guò)來(lái)。誠(chéng)然，這種處理方法絕對(duì)是正確的，但僅僅如此還顯得“不夠”。因?yàn)閺摹按螂娫捦ㄖt(yī)院派救護(hù)車”到“醫(yī)院的車趕到現(xiàn)場(chǎng)”，中間是有一個(gè)時(shí)間差的。而在這個(gè)時(shí)間差里，如果完全“什么事都不做”，其實(shí)并不合理。那么可以做哪些事情呢？一是要安排工作人員，尤其是懂得急救的工作人員，要對(duì)傷情較重的人做簡(jiǎn)單的急救處理。第二是一個(gè)細(xì)節(jié)性的操作問(wèn)題，因?yàn)楸弧氨徊葌娜恕痹诰戎芜^(guò)程中很有可能需要用到商場(chǎng)里的一些急救藥物，如最基本的“止血貼”類的物品，當(dāng)然也有可能商場(chǎng)里沒(méi)有賣這類的急救藥物，那就需要工作人員到其他地方去買。當(dāng)然，這里可能涉及到費(fèi)用問(wèn)題，戴斌老師建議這個(gè)費(fèi)用還是應(yīng)該由商場(chǎng)來(lái)出，畢竟從整體上來(lái)看，這些“被踩傷的人”之所以被“被踩傷”，其實(shí)“商場(chǎng)”在“開(kāi)展促銷活動(dòng)”過(guò)程的組織不善是要負(fù)上一定的責(zé)任的。
當(dāng)救護(hù)人員到來(lái)之后，戴老師認(rèn)為作為商場(chǎng)這一方來(lái)說(shuō)，還有義務(wù)安排工作人員協(xié)助救護(hù)人員開(kāi)展救護(hù)工作。送到醫(yī)院后，還應(yīng)該協(xié)助有關(guān)部門聯(lián)系傷者的家屬。做好這部分工作后，實(shí)際上就到了善后處理的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)雖然解決的時(shí)候不需要“急”，卻非常重要。首先的一步，戴斌老師認(rèn)為應(yīng)該是商場(chǎng)的“自我檢討”階段，首先從邏輯上看，事件最初的起因是“商場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)”，當(dāng)然出現(xiàn)“大量群眾搶購(gòu)”，并非是商場(chǎng)的錯(cuò)，而“結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷”這個(gè)點(diǎn)，卻部分涉及到商場(chǎng)的責(zé)任問(wèn)題。誠(chéng)然，“促銷活動(dòng)”期間，“大量群眾”過(guò)來(lái)“搶購(gòu)”是“大量群眾”的一個(gè)“自愿”的行為，所以從這個(gè)點(diǎn)上不能去追究商場(chǎng)的責(zé)任問(wèn)題。問(wèn)題出在了商場(chǎng)對(duì)此次“促銷活動(dòng)”的組織問(wèn)題上，商場(chǎng)是有義務(wù)提前做好“大量群眾”到場(chǎng)的預(yù)防工作，而很多時(shí)候“預(yù)防工作”不到位或根本沒(méi)做任何“預(yù)防工作”都是不合理和不正確的，所以從這個(gè)角度看，商場(chǎng)是需要對(duì)消費(fèi)者“致歉”的。另外戴斌老師認(rèn)為如何恢復(fù)外界對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)安全性的信心也是非常重要的。千萬(wàn)不能因?yàn)檫@次“促銷活動(dòng)”出現(xiàn)了“安全問(wèn)題”，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的“信心”。所以致歉完后的“解釋”工作是很重要的，承諾不會(huì)再出現(xiàn)類似的時(shí)間，以后的的“促銷活動(dòng)”都將會(huì)充分做好“預(yù)防工作”。
“致歉”并“解釋”后的步驟，其實(shí)就是要對(duì)事件做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，做好是請(qǐng)有關(guān)的國(guó)家部門來(lái)調(diào)查事件的原因，商場(chǎng)主要做配合協(xié)助的工作。因?yàn)榇鞅罄蠋熣J(rèn)為“調(diào)查”的“目的”實(shí)際上就是為了“找出真-相”，而“找出真-相”實(shí)際上就是要消除消費(fèi)者的“疑問(wèn)”，恢復(fù)對(duì)商場(chǎng)的信心。所以從這個(gè)角度，“請(qǐng)有關(guān)的國(guó)家部門來(lái)調(diào)查事件的原因”要比“由商場(chǎng)自己來(lái)調(diào)查事件的原因”，其結(jié)果要更有“說(shuō)服力”，同時(shí)也“更客觀一些”。最后要把調(diào)查的結(jié)果向社會(huì)公示，消除外界的疑問(wèn)和誤解。
最后，作為某商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，解決完上述問(wèn)題后，最后還要做出總結(jié)，撰寫總結(jié)報(bào)告，仔細(xì)找出自己工作的不足，以避免同類事件再度發(fā)生。
面試真題參考答案：
如果我是某商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，引來(lái)大量群眾搶購(gòu)，結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷，首先我“感到非常震驚和遺憾”。對(duì)于這個(gè)不幸的事件，我會(huì)按以下步驟處理：
1. 打電話通知醫(yī)院派救護(hù)車。
2. 在“醫(yī)院的車趕到現(xiàn)場(chǎng)”前，一是要安排工作人員，尤其是懂得急救的工作人員，要對(duì)傷情較重的人做簡(jiǎn)單的急救處理。第二是從商場(chǎng)里拿一些急救藥物幫助有需要的傷者。如“止血貼”類的物品，如果商場(chǎng)里沒(méi)有賣這類的急救藥物，則派工作人員到其他地方去買，費(fèi)用問(wèn)應(yīng)該由我們商場(chǎng)來(lái)出，畢竟我們?cè)凇伴_(kāi)展促銷活動(dòng)”過(guò)程的組織不善是要負(fù)上一定的責(zé)任的。
3. 當(dāng)救護(hù)人員到來(lái)之后，我們有義務(wù)安排工作人員協(xié)助救護(hù)人員開(kāi)展救護(hù)工作。送到醫(yī)院后，我們應(yīng)該協(xié)助有關(guān)部門聯(lián)系傷者的家屬。
4. 傷者處理完后，我們是需要對(duì)消費(fèi)者“致歉”并“解釋”的，并承諾不會(huì)再出現(xiàn)類似的事件，我們會(huì)在以后的“促銷活動(dòng)”中充分做好“預(yù)防工作”，請(qǐng)消費(fèi)者繼續(xù)支持我們商場(chǎng)。
5. “致歉”并“解釋”后，我們需要請(qǐng)有關(guān)的國(guó)家部門對(duì)事件做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，我們會(huì)做好合協(xié)助的工作。結(jié)果出來(lái)后，要把調(diào)查的結(jié)果向社會(huì)公示，消除外界的疑問(wèn)和誤解。
最后，作為某商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，解決完上述問(wèn)題后，最后還要做出總結(jié)，撰寫總結(jié)報(bào)告，仔細(xì)找出自己工作的不足，以避免同類事件再度發(fā)生。
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