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管理者的職能是什么
很多人的眼里，管理者就是一種職務(wù)，行使管理職責(zé)。甚至認(rèn)為管理者就是一種地位，意味著更大的權(quán)力、更好的待遇和更高的地位，把自己同員工分離出來，高高在上。其實(shí)我是不這樣認(rèn)為的。
管理的基礎(chǔ)來自員工。沒有員工就不存在管理。正是員工構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的組織，組織出現(xiàn)了，管理才應(yīng)運(yùn)而來。因此，在真正的管理中，管理的前提就是擁有員工，而不是管-理-員工。
如何擁有員工呢？這顯然是很多管理者并沒有想到的。管理的難度的出現(xiàn)就是因?yàn)楣芾碚吲c被管理者之間的矛盾。人的性格與習(xí)慣，以及心理都不同，包括行為舉動(dòng)也各有差異。作為社會(huì)的個(gè)體來說，需要更多的個(gè)性；但是，作為一個(gè)組織來說，則需要將個(gè)性統(tǒng)一到組織規(guī)則這個(gè)大的框架之下。因此，在日常的工作中，就不免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)、猜忌、摩擦、矛盾，惡劣的就會(huì)變成一種水火不容的對立。這幾乎在任何企業(yè)都存在，也是任何企業(yè)都需要迫切解決的。
擁有員工，其實(shí)是一種高超的管理藝術(shù)。把員工當(dāng)作合作伙伴，這樣的心態(tài)必須有。在很多企業(yè)，往往把客戶關(guān)系、政府關(guān)系當(dāng)作最重要的資源，反而忽視了員工這個(gè)最大的內(nèi)部資源。員工不僅是企業(yè)經(jīng)營行為的具體實(shí)踐者，擔(dān)負(fù)著關(guān)系企業(yè)命脈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，任何的忽視都可能造成巨大的損害。因此，他不僅是利益相關(guān)者，還是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的伙伴。只有真正把員工當(dāng)作伙伴，才可能真正重視并尊重員工，才可能拉近彼此之間的心理距離。
而對于一個(gè)企業(yè)來說，最重要的也許并非技術(shù)、產(chǎn)品、品牌等，而是這個(gè)企業(yè)員工的文化素養(yǎng)，他們決定著這個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值取向。盡管，企業(yè)文化的形成需要管理者來引導(dǎo)，來培養(yǎng)，但是，最終還是要員工能夠真正地領(lǐng)會(huì)，并變成一種理解與認(rèn)同。要做這樣，要避免文化成為一件形式主義的外套，就必須跟員工建立伙伴關(guān)系，必須讓員工真正地融到企業(yè)中。最好是在文化心理上融為一體。
管理者的職責(zé)其實(shí)并不是管理，而是維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，理順復(fù)雜的員工關(guān)系，建立員工與企業(yè)交流、溝通與認(rèn)同的心理渠道。當(dāng)然，對于管理者來說，這是一個(gè)比較困難的問題，因?yàn)樵谥袊@個(gè)官本位思想比較嚴(yán)重、經(jīng)歷了數(shù)千年等級制度文化熏陶的國家來說，要真正地突破官本位的思想，要真正地忘掉“管理”這個(gè)詞匯的外在意義，不是那么容易的事情。但是，管理是一種實(shí)踐的藝術(shù)，它必須藝術(shù)地為企業(yè)的經(jīng)營提供更好的解決方法，并為企業(yè)的良好運(yùn)行護(hù)航，因此，就必須發(fā)動(dòng)全體員工為這樣的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)而努力。也因此，管理者的真正責(zé)任就是把每個(gè)人都變成管理者，這無數(shù)個(gè)管理者構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)組織的管理行為與成效。
當(dāng)然，遺憾的是，并不是每一個(gè)管理者都能接受這樣的觀念的。但是，我相信這必須會(huì)是比較有成效的管理，因?yàn)�，這是一個(gè)更加開放的社會(huì)，也是更加開明的社會(huì)，尊重與激發(fā)比什么都重要。
銷售管理者，你的首要職能是什么
身陷于具體的事務(wù)工作中，無暇顧及真正重要的、應(yīng)該做的工作！出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是管理者沒有明確自己的工作職能，不能在工作中正確地履行管理的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)，從而導(dǎo)致管理低效。
作為管理者，其最主要的基本工作職能包括四個(gè)方面：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。其首要職能就是計(jì)劃，制定計(jì)劃，按計(jì)劃做事，做計(jì)劃中的事。很多銷售管理者之所以工作累和茫然，原因是工作沒有計(jì)劃，跟著感覺走，遇到什么問題就解決什么問題，發(fā)生什么事就做什么事，這是一些 “ 問題導(dǎo)向 ” 管理者的工作狀態(tài)，工作忙忙碌碌，最終結(jié)果卻是事倍功半。
對于銷售管理者而言，不僅對本人的計(jì)劃要銘記在心，對業(yè)務(wù)人員工作計(jì)劃也要如數(shù)家珍，否則，如何知道業(yè)務(wù)員每天做的是否是計(jì)劃內(nèi)的工作？如何監(jiān)督業(yè)務(wù)員的計(jì)劃落實(shí)？
沒有計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗，計(jì)劃是整個(gè)銷售活動(dòng)開展的關(guān)鍵鏈，因此，制定計(jì)劃和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行是銷售管理者首要的職能和必備的能力。
一、銷售計(jì)劃制定的原則
銷售計(jì)劃的制定應(yīng)遵循兩個(gè)原則：既要滿足企業(yè)的銷量及費(fèi)用要求，又要滿足銷售團(tuán)隊(duì)能夠?qū)嶋H達(dá)成。銷售計(jì)劃應(yīng)先由銷售團(tuán)隊(duì)自下而上，根據(jù)市場需求、市場基礎(chǔ)及市場競爭環(huán)境等市場指標(biāo)寫出銷售計(jì)劃，以保證銷售計(jì)劃的可行性。然后自上而下進(jìn)行層級過程監(jiān)控和檢查，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，沒有檢查力就沒有執(zhí)行力。
二、銷售計(jì)劃制定的要求
銷售計(jì)劃執(zhí)行案是一個(gè)需要有清晰目標(biāo)、執(zhí)行策略，執(zhí)行步驟，既完整而又簡練的執(zhí)行方案，它應(yīng)該包括現(xiàn)狀分析、銷量目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算、銷售區(qū)域、銷售策略、行動(dòng)步驟、達(dá)成時(shí)間、人員安排、過程控制、結(jié)果評估、獎(jiǎng)罰制度、合作部門協(xié)調(diào)事宜等事項(xiàng)。
三、銷售計(jì)劃的流程管理
銷售計(jì)劃落實(shí)的流程包括兩個(gè)層面：一是銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的執(zhí)行流程，主要是用來規(guī)定每個(gè)崗位在執(zhí)行銷售計(jì)劃中承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)，保證銷售計(jì)劃的有效執(zhí)行。另一方面是銷售團(tuán)隊(duì)和企業(yè)其他相關(guān)職能部門相互配合的業(yè)務(wù)流程，主要是用來規(guī)定每個(gè)部門在營銷 From http://m.emrowgh.com 活動(dòng)中承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)，保證部門間的合作順暢。
銷售計(jì)劃流程管理的核心是 “ 做正確的事 ” ，明確每個(gè)業(yè)務(wù)人員的責(zé)權(quán)利和 KPI （關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），通過正確有效的策略方法達(dá)到原定的銷售目標(biāo)；而計(jì)劃執(zhí)行的難點(diǎn)，在于過程管理，其核心是 “ 正確的做事 ” ，是將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和任務(wù)的過程，因此計(jì)劃的制定必須細(xì)化，細(xì)化到每個(gè)人的任務(wù)指標(biāo)、達(dá)成指標(biāo)的策略方法、承擔(dān)什么職責(zé)、在什么地方、什么時(shí)間，激勵(lì)的制度保障等。
四，銷售計(jì)劃執(zhí)行的激勵(lì)保障制度
為了有效激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，在執(zhí)行銷售計(jì)劃時(shí)最大化地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，應(yīng)當(dāng)建立績效考核制度，使銷售計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)情況同每個(gè)執(zhí)行人的切身利益相關(guān)聯(lián)。并且，要建立各級定期會(huì)議匯報(bào)、總結(jié)、分析制度，保證計(jì)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)地得到總結(jié)和改進(jìn)。同時(shí)要建立定期培訓(xùn)制度，不斷地培訓(xùn)銷售人員執(zhí)行銷售計(jì)劃的專業(yè)技能。
五，銷售計(jì)劃的量化、表格化管理
將銷售計(jì)劃按照區(qū)域、渠道、終端、產(chǎn)品進(jìn)行量化，將量化后的銷售計(jì)劃落實(shí)到季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃進(jìn)行具體執(zhí)行。然后，建立信息系統(tǒng)及時(shí)地收集和反饋信息，時(shí)時(shí)監(jiān)督和追蹤銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況。根據(jù)走動(dòng)式管理和業(yè)務(wù)人員的月、周、日計(jì)劃管理表格，使執(zhí)行信息快速地得到反饋，便于銷售管理者及時(shí)地指導(dǎo)和修正銷售計(jì)劃的執(zhí)行。
管理始于計(jì)劃，終于控制，任何一項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)只要有了計(jì)劃，就說明企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)在執(zhí)行前經(jīng)過了科學(xué)預(yù)測、全面分析、系統(tǒng)籌劃，以及制訂了相應(yīng)的保障措施，從而確保了企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)果是可預(yù)測、可控制的。面對市場產(chǎn)品同質(zhì)化的激烈競爭，企業(yè)要生存和發(fā)展，任何一項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)都不允許處于盲動(dòng)的狀態(tài)，其經(jīng)營效果必須處于可控的狀態(tài)下。因此，計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，銷售管理者必須要不斷的夯實(shí)和鞏固這個(gè)基礎(chǔ)，不斷提高計(jì)劃的科學(xué)性，使工作變得輕松有序更有效。
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