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如何提高企業(yè)管理者決策能力
作為領(lǐng)導者，在其綜合素質(zhì)上，有三方面是屬于核心能力的，即決策、用人、專業(yè)。而這三方面?zhèn)戎攸c又各不相同：對于領(lǐng)導者來說，最重要的是決策，占 47% ；其次是用人，占 35% ，專業(yè)只占 18% ——市場就如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，同行業(yè)之間的競爭已經(jīng)發(fā)展到了白熱化的程度。誰在經(jīng)營管理決策上善于籌謀、具有前瞻性，誰就有可能在市場上領(lǐng)先一步，搶占到制高點，并保持永不落后市場的結(jié)局。而相反，如果目光短淺，只顧眼前，缺乏長遠思想和深謀遠慮，其結(jié)果只能是永遠當“追隨者”，永遠在別人后面當“跟屁蟲”。
透過別人來完成某些事情，產(chǎn)出想要的結(jié)果。如果我們想要有更好的結(jié)果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。生活中，人們經(jīng)常面臨許多決策，作為一個領(lǐng)導者，更是如此。
領(lǐng)導者的級別越高，做的決策越重大。決策越重大，其影響就越深遠。如果重大決策出現(xiàn)失誤，那無疑會使員工的努力付之東流，使企業(yè)的財力、物力都遭到損失。管理學上有一句名言：100 個行動也無法挽救1 個錯誤的決策。
企業(yè)中執(zhí)行無疑是很重要的，但決策更加重要。沒有正確的決策就沒有優(yōu)秀的執(zhí)行。人生中也是處處充滿決策。每個人都是決策者，在工作及生活的方方面面都需要決策。然而，“正常”的決策者卻常常會做出“傻瓜式”的決策。比如有人說國內(nèi)中小企業(yè)：“領(lǐng)導者的決策是這樣形成的：聽大數(shù)人的意見，和少數(shù)人商量，自己做最終決定�！彼�，無論是高層還是中層經(jīng)理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡各類決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。
西方?jīng)Q策理論學派的代表人物赫伯特·西蒙認為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、快速反應、快速決策、快速行動及快速修正。決策能力是領(lǐng)導者為維持企業(yè)生存必須具備的、最起碼素質(zhì)�？茖W決策是領(lǐng)導者知識素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，也是他們的主要工作。決策水平的高低對企業(yè)的成敗影響十分巨大，據(jù)美國蘭德公司估計，世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)，85% 是因領(lǐng)導者決策失誤所造成的。
從一家跨國公司經(jīng)營的視角來看，谷歌玩弄了幾個月的“退出中國市場”游戲是玩砸了。從事件全程來看，這家公司決策者對東道國法規(guī)缺乏尊重，高估了本公司的市場影響力，高估了母國政府支持其叫板中國政府的決心和能力，還錯誤高估了其中國粉絲的能量�？墒牵瑹o論是創(chuàng)始人謝爾蓋·布林和拉里·佩奇，還是CEO 埃里克·施密特，谷歌決策者本來都絕不缺乏聰明才智，他們?yōu)楹螘鞒鋈绱隋e誤的判斷和決策？答案也許就在他們頭頂?shù)谋姸喙猸h(huán)之中：被美國《計算機世界》雜志列在“全球50 大互聯(lián)網(wǎng)最重要人物”榜單首位；是《探索》雜志“科學界最具影響力十大人物”第一名；被哈里斯網(wǎng)上評估公司評為美國十大好評公司第三名……
市場占有率不過百度一半的谷歌退出，對中國網(wǎng)絡搜索市場并無實際影響，更何況我們看到搜狗等搜索引擎已在積極行動填補谷歌留下的市場空間，但包括谷歌在內(nèi)別國企業(yè)決策的失誤及其根源，值得我們細加體味思索。與美國社會類似，近些年來中國社會對領(lǐng)導者的崇拜也頗為過度，雖然沒有出現(xiàn)《上帝與拉里·埃里森的不同》這樣為吹捧領(lǐng)導者個人而褻瀆社會基本信仰的書名，但對領(lǐng)導者無原則的一味吹捧已經(jīng)司空見慣�？墒牵@樣的環(huán)境果真有利于他們成長？這值得我們每一位企業(yè)界人士深思。
根據(jù)實踐分析，決策失誤大都是決策制定人過于情感化，制定決策沒有科學分析，沒有程序限制，僅僅憑拍腦袋發(fā)掘靈感進行決策所致。盡管可能有人會說，他的決策都是根據(jù)他自己的不同時刻的性情和情緒，莫名其狀地產(chǎn)生的靈感進行的，但也有好多次歪打正著，取得了不錯的效果。這話也可能是真的。相對于一次、兩次的決策，拍腦袋拍中了，也不是完全不可能。
一個賭徒，一次、兩次，甚至十次、八次都碰上了，這也是有可能的。但不可能保證永遠都不錯。正是從這個意義上講，不能說憑直覺靈感進行決策，曾取得一定效果，就夸大通過這種方式制定決策的價值和意義。這種憑直覺靈感進行的賭徒式?jīng)Q策，最終敗北卻一定不可避免，如下是關(guān)于決策的思考：
1 、我們決策時要考慮后果。
在市場環(huán)境下，企業(yè)或組織的決策往往會帶來一連串的社會影響和經(jīng)濟后果。領(lǐng)導者的決策會對其組織成員產(chǎn)生不可估量的影響。領(lǐng)導者的決策正確與否，往往決定著企業(yè)或組織的興衰存亡。
2 、多數(shù)情況下，處于市場中的企業(yè)或組織會受到“關(guān)聯(lián)方”的影響。
例如，母、子公司之間存在無法擺脫的裙帶關(guān)系；總、分公司之間存在著連帶責任，屬于關(guān)聯(lián)方；企業(yè)與客戶之間也存在密切的關(guān)聯(lián)方關(guān)系……在市場中你會發(fā)現(xiàn)許多關(guān)聯(lián)方。請當心，你的“關(guān)聯(lián)方”有時也會在有意無意之中把你“拖下水”。
事實上，我們每個人在決策時也正是這樣做的。有人做過這樣的比喻，即同樣是蘋果，其實種類是很多的：有的酸，有的甜；有的脆，有的面；有紅的，有青的。如果一個人本來愛吃又甜又脆的“紅富士”，卻偏偏拿起了又面又酸的“黃香蕉”，且一吃就吃了一輩子，對這個人來說是不公平的。對婚姻來講，就像有些人所說的，選擇了一棵樹，就要放棄整片森林。
古人說：“凡事謀定而后動”。這句話就不科學，因為它沒有區(qū)分大事、中事和小事一律讓人謀劃。所以，我們應該對古人的這句話做一下修正，即修正為“凡大事謀定而后動”較好，修正為“凡大事謀好而后動”就更好了。謀好就是要做到科學。好決策是藝術(shù)和科學的結(jié)合。
美國管理大師杜拉克說過：“戰(zhàn)略家要在索取信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡，他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛得足夠高，才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時它又必須飛得足夠低，以便看清細節(jié)，瞄準目標進行進攻。不斷地進行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)略家的任務，一種不可由他人代替的任務。”鑒于此，決策者必須具備“眼觀六路，耳聽八方”的能力，并養(yǎng)成勤于思考，善于抉擇的好習慣，這樣才能在市場面前立于不敗之地。那么，如何提高市場決策準確度呢？市場決策準確度的提高，要看四件事：
1 、決策者的市場走訪：決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執(zhí)行，是員工的問題還是命令本身有問題，市場上遇到了什么困難？
2 、信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪了解市場一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會流于形式的市場信息日報表，中策是建立信息平臺，上策是專業(yè)信息崗位的設(shè)置。
3 、決策的產(chǎn)生：根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導的專業(yè)研判，也許還要再配合專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場或管理方案就產(chǎn)生了。
4 、決策的校準。科學的校準有三個步驟：權(quán)限控制、議會控制、實踐驗證。
總之，光是了解制定決策的流程還不夠，還要持續(xù)而堅定地應用自己獲得的經(jīng)驗，才能真正有所獲益。能夠持續(xù)應用，未來自己作的每項決策，才都會是成功的決策。但“謀事在人，成事在天”。決策之難有時難于上青天。很多東西，總也無法完全掌握，無論思考多細，布置多周，總有想不透的一環(huán)，總有意外在等著你。但科學細致的思考會讓你事半功倍，馬到成功！
如何提高快消企業(yè)的決策力
美國前總統(tǒng)克林頓的顧問、著名學者羅杰.道森（RogerDawson）曾著有一書《贏在決策力》，書中提到應用許多方法提高企業(yè)和個人的決策力，make the right decision every time，并指出“誰說細節(jié)決定成敗？比細節(jié)更重要的是決策！”。由于多年對快消企業(yè)的營銷管理研究，個人覺得提高快速消費品企業(yè)（下稱：快消企業(yè)）的審批、決策能力對于快消企業(yè)在日益激烈的競爭市場環(huán)境中尤為重要。為什么我們在本文中要著重提到“快消企業(yè)”？除了我們對快消企業(yè)的長時間關(guān)注之外還有個根本問題是快消企業(yè)審批、決策難度比其他行業(yè)要更加難，原因有二。第一是“快”，快消企業(yè)決策不像其他行業(yè)那樣多數(shù)決策可以等慢慢深思熟慮后再做定奪，快消企業(yè)講究的是兵貴神速，如何做決策又快又好是快消企業(yè)一直面對的問題。第二是“繁”，快速消費品市場瞬息萬變，市場的縱深都很大，市場信息難以捕獲、笑話，市場活動此起彼伏難以控制，如何讓管理層輕松、有效、科學、公平的決策而不是靠所謂的“經(jīng)驗”來決策，如何讓管理層從這繁瑣、繁重的具體事務中抽身出來關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略問題是一個嚴肅的課題。
快消行業(yè)雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，但其市場瞬息萬變，加之行業(yè)競爭日益激烈，如果決策單憑“經(jīng)驗”，往往造成事前拍腦袋、事中拍胸脯、事后拍屁股的三拍現(xiàn)象。因為沒有科學的決策的依據(jù)，某些企業(yè)審批決策看領(lǐng)導的心情，同樣的報告今天領(lǐng)導不批，說不定明天領(lǐng)導開心就批了，所以市場人員提交報告要先打聽領(lǐng)導今天的心情；有一些企業(yè)的審批決策主要靠領(lǐng)導對下屬的映像，某個報告張三提報不批，但李四提報就很快批復了。以上這些案例在我們的工作中并不少見。因為缺乏信息化決策工具，審批制度無法很好的執(zhí)行。并且這種太過于依賴“個人”的決策行為慢慢對企業(yè)形成了不好的影響，往往會體現(xiàn)為審批效率低、審批質(zhì)量低、有失公平等現(xiàn)象。不僅市場人員有意見，管理決策層也通常牢騷滿腹。
通過多年來我們對快消行業(yè)的關(guān)注與了解，我們認為提高快消企業(yè)審批、決策能力的關(guān)鍵在于如何通過商業(yè)智能平臺來幫助企業(yè)合理、有效的利用企業(yè)既有的豐富數(shù)據(jù)，借助各種數(shù)據(jù)分析工具科學分析，挖掘有價值的信息，形成決策依據(jù)，進而幫助管理者進行輕松、有效、科學、公平的審批、決策。
銷路通 審批決策依據(jù)模塊 是將企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)與營銷管理結(jié)合起來應用于企業(yè)管理當中，實現(xiàn)了技術(shù)服務于管理、決策的目的。幫助管理層快速了解問題點，了解決策信息、抓住市場機遇、發(fā)現(xiàn)潛在風險，從而更好的分配資源、改變戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、合理規(guī)劃流程、提高服務水平，保持企業(yè)的競爭力。
企業(yè)在審批決策的時候遇到的問題往往不是沒有數(shù)據(jù)可以參考，而是因為歷史數(shù)據(jù)實在是非常龐大，并且許多企業(yè)都是紙質(zhì)的信息，查找起來工作量非常巨大，需要的信息不能很快的找到。審批決策依據(jù)模塊把企業(yè)離散的信息、數(shù)據(jù)通過技術(shù)手段聚合在一起，轉(zhuǎn)化成為高價值、易識別的信息（報表）。并且能在恰當?shù)臅r間把恰當?shù)男畔⑺徒o恰當?shù)娜�，解決管理層在審批、決策時遇到的棘手數(shù)據(jù)問題。銷路通 審批決策依據(jù)模塊 是提高快消企業(yè)審批決策能力的好幫手！
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