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電商團(tuán)隊(duì)管理制度
電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核管理制度
第一章 總則
第1條 目的
1. 客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。
2. 為員工的薪酬決策丶培訓(xùn)規(guī)劃丶職位晉升丶崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。
第2條 適用對(duì)象
本制度適用于公司電商部門所有員工，但考核期內(nèi)未到崗累計(jì)超過20天（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工，不參與當(dāng)期考核。
第二章 績(jī)效考核內(nèi)容
第3條 工作業(yè)績(jī)
工作業(yè)績(jī)主要是從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的工作完成情況等多個(gè)維度來(lái)表現(xiàn)。
第4條 工作能力
根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合因素來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如知識(shí)掌握程度丶團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力丶任務(wù)執(zhí)行能力丶個(gè)人學(xué)習(xí)能力丶創(chuàng)新能力等。
第5條 工作態(tài)度
主要對(duì)員工平時(shí)的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛丶積極性丶主動(dòng)性丶責(zé)任感丶信息反饋的及時(shí)性丶對(duì)公司忠誠(chéng)度等
第三章 績(jī)效考核的實(shí)施
第6條 考核周期
根據(jù)崗位需求，對(duì)員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是本月__日至下個(gè)月__日。
第7條 考核實(shí)施
1. 考核者依據(jù)指定的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)丶工作能力丶工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。
2. 考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟悉使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考核工作。
電商團(tuán)隊(duì)管理原則
1.保持原則 ，捍衛(wèi)原則，別人才會(huì)尊重你。
在管理的過程中，最重要的是讓別人知道你的原則。當(dāng)然首先你必須自己清楚你的原則是什么。要清晰地定義它。然后通過你的行為言語(yǔ)態(tài)度，來(lái)告訴別人你的原則。你必須捍衛(wèi)你的原則。觸犯了會(huì)受到什么樣的懲罰？遵守人會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。
如果原則不堅(jiān)定，就會(huì)很容易被別人影響。如果你不懂得捍衛(wèi)你的原則，別人就以為你是個(gè)軟柿子，隨意的踐踏你，他們不會(huì)尊重你，因?yàn)槟阕约翰蛔鹬啬阕约骸?/p>
同樣這個(gè)適用于教育孩子，情侶夫妻關(guān)系。
我三姑和三姑丈他們教育出來(lái)的孩子非常頑皮，但再怎么說怎么辦都沒有用，管不住。我能說是熊孩紙么？_（表弟表生氣，我只是舉個(gè)栗子）
為什么會(huì)這樣？
小表弟小時(shí)候正在做錯(cuò)事情時(shí)候，我三姑和三姑丈會(huì)說他一下，然后就沒管它，繼續(xù)縱容，然后再說他一下，又沒管他，繼續(xù)縱容，然后到忍無(wú)可忍的時(shí)候才罵他。然后他才會(huì)收斂一點(diǎn)。也就是讓孩子感覺沒有非常明確的原則，還是有討價(jià)還價(jià)的余地。下次再犯錯(cuò)的時(shí)候，小孩子就覺得說還有討價(jià)還價(jià)的空間，繼續(xù)得寸進(jìn)尺。而他們沒有堅(jiān)守他們的原則，繼續(xù)縱容。一直狠不下心來(lái)但為身為父母的原則。直到忍無(wú)可忍才爆發(fā)，過于溺愛，一次次得寸進(jìn)尺，到后面可能就無(wú)法無(wú)天。
身為父母必須告訴孩子，明確的正確原則，然后必須牢牢的捍衛(wèi)原則。觸犯原則必須懲罰，遵守原則給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣才能建立起威信。一旦原則被破壞，沒有獎(jiǎng)懲，就會(huì)形成破窗效應(yīng)。很難再建立起威信.團(tuán)隊(duì)管理 和教育孩子是一樣的。
2.合適的態(tài)度才能樹立威信。
stay angry, be cool！
在管理過程中，如果沒有建立起足夠的威信。很難推動(dòng)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員按照指定要求完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)。身為領(lǐng)導(dǎo)必須要樹立一定的威信。低價(jià)值的人會(huì)討好高價(jià)值的人。同樣過分去討好一個(gè)人會(huì)顯得低價(jià)值。和團(tuán)隊(duì)下屬可以走進(jìn)，但是不能過于討好。適當(dāng)保持一定的距離，能建立起一定的威信。
舉個(gè)例子，正常家庭教育中。角色往往一黑臉一白臉。老媽和孩子的關(guān)系是最親密的，可以和孩紙無(wú)話不談。孩子在母親面前可以比較肆無(wú)忌憚。但是往往老爸和孩子有一定的距離，顯得比較冷酷，通常都具有非常強(qiáng)大的威懾力，孩子基本上都會(huì)怕老爸，不敢惹老爸。你想想，如果一個(gè)老爸總是對(duì)孩子嬉皮笑臉，拼命討好。孩子會(huì)對(duì)老爸有畏懼感嗎？會(huì)聽話嗎？管的住么？
3.尊重集體的意見，團(tuán)隊(duì)相關(guān)的或重要的決定或游戲規(guī)則，最好拿出來(lái)一起討論。
如果有個(gè)更好的方案大家都可以提出來(lái)，如果沒有更好的方案就按現(xiàn)行的方案執(zhí)行。這樣個(gè)別人就不會(huì)在背后抱怨。和大家溝通大家確定的方案，這樣就能齊心協(xié)力的去完成。
在團(tuán)隊(duì)配合中，一個(gè)項(xiàng)目要分才到好多個(gè)人，分別執(zhí)行。而執(zhí)行計(jì)劃難免是不完美的。如果沒有事先和團(tuán)隊(duì)討論，往往可能會(huì)有個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員在抱怨，或者馬后炮。批評(píng)誰(shuí)都會(huì)，挑刺誰(shuí)都會(huì)，抱怨誰(shuí)都會(huì)。但是真正做的沒幾個(gè)會(huì)。這種扯皮最累人了。曾經(jīng)被搞得精力憔悴。
所以，在執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目前，可以清晰地明確地告訴團(tuán)隊(duì)成員，你的計(jì)劃。讓大家一起參與進(jìn)來(lái)討論，改進(jìn)執(zhí)行計(jì)劃。討論的時(shí)候可以頭腦風(fēng)暴，提出各種想法，然后完善執(zhí)行計(jì)劃。這樣和所有團(tuán)隊(duì)成員一起確定的計(jì)劃，拍板后大家就可以齊心協(xié)力的一起去完成。到時(shí)候就不會(huì)來(lái)扯皮。就可以集中精力執(zhí)行計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)。
4.鼓舞人心，激勵(lì)前行。及時(shí)處理內(nèi)部情緒問題。
沒有什么事情可以一帆風(fēng)順的，在前進(jìn)的道路上難免會(huì)有困難，挫折。摔倒是很正常的，失敗也是很正常的。遇到各種各樣的問題的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)有信心不足的時(shí)候，大家會(huì)抱怨，會(huì)感覺到疲倦沒有希望沒有動(dòng)力�；蛘哌�有時(shí)候是因?yàn)槠渌恍┰�，�?dǎo)致內(nèi)部凝聚力不足。要及時(shí)去鼓舞大家，安慰大家，去協(xié)調(diào)，去溝通。萬(wàn)眾齊心，再大的風(fēng)浪都能挺過去的。
當(dāng)然，像他今天提到那個(gè)團(tuán)隊(duì)中遇到如果是只會(huì)抱怨的人，如果能引導(dǎo)去把抱怨轉(zhuǎn)化成實(shí)際改進(jìn)行動(dòng)，幫助計(jì)劃完善那是最好的。如果只會(huì)抱怨那那種人是害群之馬。能改則改，不能改果斷開除，留著后患無(wú)窮。
抱怨是毒藥，挑刺找問題誰(shuí)都會(huì)。沒有什么東西是完美的，如果發(fā)現(xiàn)問題并提出實(shí)際解決方案幫助解決,老板才會(huì)看重你.就像以前我們老板說的,如果你覺得你的好那你來(lái)做,你不行就別 balabala. you can you up,no can no bb.
所以發(fā)現(xiàn)問題，就嘗試去解決，解決不了推動(dòng)大家去解決，把事情做好才是我們的最終目的不是么?
停止抱怨，立刻行動(dòng)。
5.合作：雙贏思維。
雙贏是最佳的合作方案。這樣的合作才能穩(wěn)定長(zhǎng)久。其中更重要的是明確期望。
團(tuán)隊(duì)之所以合作，是因?yàn)橛泄餐哪繕?biāo)共同的利益。
與人合作首先要清楚對(duì)方想得到什么？能得到什么？或許很多時(shí)候員工或者合作伙伴希望得到的是獎(jiǎng)金，kpi加分，逢年過節(jié)送點(diǎn)小禮。
但是老板去請(qǐng)員工去高消費(fèi)的餐廳ktv胡吃海喝，沒給他們想要的。結(jié)果錢是大把大把的花出去的了，身體喝垮了，時(shí)間浪費(fèi)了，而人心散了。
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