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如何構(gòu)建敏捷項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
什么是敏捷指導(dǎo)
敏捷指導(dǎo)是專業(yè)指導(dǎo)與輔導(dǎo)的結(jié)合，是利用敏捷領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合其他領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，使用敏捷指導(dǎo)技能來幫助團(tuán)隊(duì)成員很好地使用敏捷。
專業(yè)指導(dǎo)：指導(dǎo)者通過巧妙的談話，幫助指導(dǎo)對(duì)象明白新的觀點(diǎn)，然后引發(fā)指導(dǎo)對(duì)象思考如何在個(gè)人和專業(yè)上取得進(jìn)步，最后輔助指導(dǎo)對(duì)象執(zhí)行思考得出的方法、措施或計(jì)劃。
輔導(dǎo)：指導(dǎo)者通過分享、傳授等方式，幫助指導(dǎo)對(duì)象學(xué)習(xí)并使用接受到的經(jīng)驗(yàn)、想法和知識(shí)。
敏捷指導(dǎo)的目的
敏捷指導(dǎo)要幫助團(tuán)隊(duì)智慧地應(yīng)用敏捷方法，帶著不可思議和意想不到的創(chuàng)新，更好更快地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。詳細(xì)來說需要達(dá)到如下四個(gè)目的：1、幫助團(tuán)隊(duì)獲取業(yè)務(wù)上的驚人成果；2、幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步；3、幫助團(tuán)隊(duì)成員成為更成功的敏捷人員；4、提高團(tuán)隊(duì)成員在工作中的喜悅感和成就感。
敏捷指導(dǎo)的兩個(gè)級(jí)別與三個(gè)階段
敏捷指導(dǎo)可以分為兩個(gè)層級(jí)和三個(gè)階段。
兩個(gè)層級(jí)是指：對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和對(duì)個(gè)人的指導(dǎo)。
三個(gè)階段是指：迭代（項(xiàng)目）開始階段的指導(dǎo)，迭代過程中的指導(dǎo)和迭代（項(xiàng)目）收尾階段的指導(dǎo)。
不同層級(jí)的指導(dǎo)方式不同，在不同的指導(dǎo)階段也要側(cè)重不同的指導(dǎo)層級(jí)。在迭代（項(xiàng)目）的開始階段與結(jié)束階段主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)，而在迭代過程中要偏重于針對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人的指導(dǎo)。
圖1 迭代中整個(gè)團(tuán)隊(duì)級(jí)別和單個(gè)成員級(jí)別指導(dǎo)方式的介入
在迭代（項(xiàng)目）開始階段的指導(dǎo)要銘記一個(gè)目標(biāo)：幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解敏捷是如何完美工作的�？梢愿鶕�(jù)需要在活動(dòng)前或者活動(dòng)開展過程中使用教學(xué)型指導(dǎo)方式，教團(tuán)隊(duì)即將使用的敏捷方式，教他們了解彼此以及如何成為一個(gè)更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
在迭代中間階段的指導(dǎo)主要是逐個(gè)解決所有團(tuán)隊(duì)成員的問題，通過談話的方式進(jìn)行中期檢查，選擇合適的話題進(jìn)入迭代回顧中討論。
迭代（項(xiàng)目）收尾階段的指導(dǎo)主要是與前期的指導(dǎo)密切結(jié)合，開展迭代回顧�？梢詫⑶耙粋�(gè)迭代收尾階段的指導(dǎo)跟后一個(gè)迭代開始階段的指導(dǎo)介入合并在一起：向后的總結(jié)與向前的培訓(xùn)。
指導(dǎo)的基調(diào)
無論是在進(jìn)行整個(gè)團(tuán)隊(duì)級(jí)別的指導(dǎo)還是單個(gè)成員級(jí)別的指導(dǎo)，指導(dǎo)的基調(diào)都應(yīng)該包括有愛心、有同情心，而且永不妥協(xié)。
愛他們每一個(gè)人，并認(rèn)可他們，這樣他們才會(huì)相信在他們努力奮斗成為一個(gè)更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，你會(huì)一直在背后支持他們。
保持一顆同情心，他們才會(huì)相信你會(huì)尊重現(xiàn)在的他們，并幫助大家成為想要成為的人。
當(dāng)他們感覺到以上二者時(shí)，他們才會(huì)去掉掩飾，把真實(shí)的一面展現(xiàn)給你。
永不妥協(xié)是指在指導(dǎo)過程中，敏捷教練要始終向團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)“每個(gè)人都具備不斷提高自身敏捷能力的可能性和必要性”，要始終堅(jiān)持真正高效的敏捷運(yùn)行的正確方式，要堅(jiān)持對(duì)敏捷人員的高要求水準(zhǔn)。
一對(duì)一指導(dǎo)的基礎(chǔ)
在進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)之前，必須首先確立一下四個(gè)前提條件：在超前半步的層次上進(jìn)行指導(dǎo)；置身于充滿安全感的環(huán)境；與管理者們合作；創(chuàng)造一種積極的氛圍。這些都是開始進(jìn)行有效一對(duì)一談話的基礎(chǔ)。
1、在超前半步的層次上進(jìn)行指導(dǎo)
為了確定被指導(dǎo)者目前所處的層次，我們要用心傾聽每個(gè)人的內(nèi)心，了解其對(duì)職業(yè)發(fā)展的想法，與其談?wù)撘酝?jīng)歷的高-潮和低估，討論他們當(dāng)前面臨的矛盾與麻煩，詢問他們對(duì)敏捷理論的理解、認(rèn)同情況以及是否從敏捷中學(xué)到新的工作方法。判斷經(jīng)常會(huì)是主觀的、片面的，因此我們要不斷地檢查并進(jìn)行調(diào)整。
2、置身于充滿安全感的環(huán)境中
敏捷教練團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行一些嘗試和冒險(xiǎn)，因此團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)自由的環(huán)境，在那里允許他們犯錯(cuò)、允許他們抱怨，而這些都不會(huì)受到業(yè)績考核的限制。
團(tuán)隊(duì)成員不希望自己說的一些話被泄露給他們的上司，因此“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生的事情就讓它留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)”。敏捷教練要開誠布公地告訴團(tuán)隊(duì)“我會(huì)堅(jiān)持保密原則”。但保密不是絕對(duì)的，敏捷教練要能識(shí)別出那些問題團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無法解決，需要尋求外部的幫助。
3、與管理者合作
每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的直屬管理者們都會(huì)在顯性和隱形層面上對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成影響。顯性層面上，管理者進(jìn)行績效考核的某些標(biāo)準(zhǔn)和期望會(huì)促使某些特定行為方式的產(chǎn)生。隱形層面上，管理者們通過日常談話體現(xiàn)出的、對(duì)敏捷支持與否的態(tài)度也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成影響。因此敏捷教練要與管理者建立合作關(guān)系，讓他們理解敏捷的做法、了解他們對(duì)下屬們的期望，共同營造一種有利于團(tuán)隊(duì)按照敏捷方向發(fā)展的氛圍。在與管理者們合作的過程中要遵守內(nèi)部保密原則。
4、創(chuàng)造一種積極的氛圍
向自己與團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，沒有任何人會(huì)有意做壞事，要真心相信每個(gè)人都在盡自己最大的努力。
如何開展一對(duì)一的指導(dǎo)
一對(duì)一的指導(dǎo)主要是圍繞著談話開展，敏捷教練要通過一對(duì)一的談話，了解每個(gè)人并思考自己該如何幫助他們。
1、真正的談話都包含著激烈的交鋒
激烈的交鋒不是指高嗓門、強(qiáng)烈反對(duì)或者是滿地血腥，而是指精力充沛、有力量、有激-情、熱切、不受限制和難以抑制。一場“激烈交鋒”的談話最基本的表現(xiàn)形式就是，放下自我、真心投入，讓談話更加切實(shí)，更富成果。
2、真實(shí)、誠懇、非正式
只有談話的雙方都做到真實(shí)、誠懇，才有可能在談話中取得實(shí)質(zhì)性成果，這種成果最終會(huì)體現(xiàn)在被指導(dǎo)者獲得行動(dòng)上、思想上或情感上等某一方面或多方面的提高。這種成果才是指導(dǎo)性談話的目的。
如果被指導(dǎo)者主動(dòng)發(fā)起談話，做到真實(shí)、誠懇不是很難，指導(dǎo)者只要順其自然即可，不斷對(duì)自己重復(fù)“一對(duì)一指導(dǎo)的四個(gè)基礎(chǔ)”就行。大多數(shù)情況下，需要敏捷教練去發(fā)起談話。這個(gè)時(shí)候一定不能讓談話顯得太正式。要利用各種非正式的場合以觀察或邀請(qǐng)的方式開始談話。
3、觀察式開場與邀請(qǐng)式開場
觀察式開場以表明自己的觀點(diǎn)開始，而邀請(qǐng)式開場通常以寬泛的問題開始。不管采用何種開場方式，一旦開始談話，都要保持沉默，一直等待對(duì)方的回答。
觀察式開場
邀請(qǐng)式開場
我注意到在今天的站會(huì)上，你似乎有些沮喪�，F(xiàn)在好些了嗎？
對(duì)今天的站會(huì)，你有什么看法？
你最近表現(xiàn)的不想往常那么積極了。發(fā)生什么事情了？
關(guān)于你最近的表現(xiàn)，我能夠替你想出千萬個(gè)理由。不過，我現(xiàn)在已經(jīng)做好準(zhǔn)備，聆聽你的傾訴
表1 觀察式和邀請(qǐng)式開場示例
4、掌控談話的進(jìn)度
一般的談話都包含開始、中間和結(jié)尾三個(gè)階段，指導(dǎo)者要注意通過控制談話進(jìn)度，讓被指導(dǎo)者全身心地參與進(jìn)來，用較短的時(shí)間完成富有成效的指導(dǎo)談話。
如何構(gòu)建敏捷項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
本章作者從敏捷教練的必要性、敏捷教練的內(nèi)在品質(zhì)以及如何從項(xiàng)目管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人等其他角色想敏捷教練的轉(zhuǎn)變幾個(gè)方面做了深入淺出的闡述�；卮鹆嗣艚萁叹毜降资窃鯓拥娜恕⑷绾未_定自己是否已經(jīng)是一個(gè)教練、一個(gè)成功的教練所應(yīng)具備的“內(nèi)在特質(zhì)”由哪是個(gè)方面組成等問題。
為什么敏捷教練是必需的
外部環(huán)境：大多數(shù)項(xiàng)目管理者能幫助團(tuán)隊(duì)分析問題并找到合適的解決方案，但對(duì)團(tuán)隊(duì)在實(shí)際操作過程中所面臨的困難卻了解不多；環(huán)境變化越來越快。
成員狀況：希望能創(chuàng)造出價(jià)值，希望能得到認(rèn)可，希望能獲得自身成長。
敏捷思想除了在項(xiàng)目管理上功效非凡，更重要的是，它可以幫助團(tuán)隊(duì)成員在追求自身卓越理想和自我成長的同時(shí)，創(chuàng)造出有價(jià)值的產(chǎn)品。而要完成這個(gè)目標(biāo)，需要一個(gè)具備足夠技能的人來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正確地應(yīng)用敏捷思想，使之得以落實(shí)。
敏捷開發(fā)易入門，難精通。要讓團(tuán)隊(duì)更好地執(zhí)行敏捷思想，不需要在已選好的敏捷開發(fā)框架中加入新事物、事件或角色。更多的應(yīng)該是深入發(fā)掘現(xiàn)有框架中可能存在的具有挑戰(zhàn)性、難以駕馭、微妙的方面，并引入其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)予以解決。這也需要一個(gè)優(yōu)秀的敏捷教練來加以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。
“做”好敏捷教練
敏捷教練應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的協(xié)助者、老師、導(dǎo)師、沖突領(lǐng)航員、協(xié)作指揮者和問題解決者。要傳授給團(tuán)隊(duì)成員很多其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和技能，要把自己掌握的、關(guān)于敏捷開發(fā)理念中具有挑戰(zhàn)性的、難以駕馭的、微妙的和更加深入的部分闡述和傳授給團(tuán)隊(duì)成員。
從項(xiàng)目經(jīng)理到敏捷教練
項(xiàng)目經(jīng)理的行為：提前計(jì)劃、對(duì)項(xiàng)目全程控制和監(jiān)督
敏捷教練的行為：引導(dǎo)
項(xiàng)目經(jīng)理的成功：單個(gè)項(xiàng)目的成功
敏捷教練的成功：對(duì)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)提高和卓越表現(xiàn)的不斷追求
表1 需要改變的地方
計(jì)劃驅(qū)動(dòng)型理念
價(jià)值驅(qū)動(dòng)型理念
工作總能很好地計(jì)劃，計(jì)劃總能很好地執(zhí)行
提前規(guī)劃是必不可少的，但任何確定的計(jì)劃都沒有用處
QCT 可以相互調(diào)劑和協(xié)調(diào)，以應(yīng)對(duì)未知的突發(fā)情況
時(shí)間和預(yù)算（人力）是恒定不變的，只有項(xiàng)目范圍是可以調(diào)整的
隨著時(shí)間推移，計(jì)劃會(huì)越來越精確，因?yàn)閳?zhí)行者推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)過了不同行為階段：需求設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試，等等
隨著時(shí)間推移，計(jì)劃會(huì)越來越精確，因?yàn)樗诓粩嗟乇恍薷�，以最大限度地配合團(tuán)隊(duì)的真實(shí)表現(xiàn)
只有準(zhǔn)時(shí)地、在預(yù)算范圍內(nèi)完成所有既定目標(biāo)的項(xiàng)目才是成功的
客戶獲得其所需的價(jià)值才是衡量成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目范圍可以被事先鎖定，然后根據(jù)新發(fā)生的變化對(duì)完成時(shí)間進(jìn)行修改
項(xiàng)目范圍保持靈活，任何變化，甚至是項(xiàng)目晚期的變化都可以接受
從頭到尾控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程
從頭到尾控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程是不可能的，讓團(tuán)隊(duì)貫徹敏捷思想是控制項(xiàng)目進(jìn)程的唯一手段
完成階段性任務(wù)和目標(biāo)是衡量項(xiàng)目進(jìn)度和工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)
只有完成最終產(chǎn)品才是衡量項(xiàng)目進(jìn)度和工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)
“重力無處不在，無時(shí)不有”。
重力：需求總會(huì)不斷變化；團(tuán)隊(duì)能力只有他們自己知道，而且隨時(shí)間變化也會(huì)有所改變；你沒辦法替別人做出承諾，并期望他們完全按照你的想法行事……
敏捷思想接受這些重力的存在，并且在每個(gè)時(shí)間和理論接納她們的力量。所有根據(jù)這些重力做出安排是敏捷思想的內(nèi)在邏輯之一。
敏捷教練的誕生
表2 敏捷教練誕生的跡象
敏捷教練應(yīng)該克服的
敏捷教練應(yīng)該做到的
協(xié)調(diào)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)
指導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作
做一個(gè)領(lǐng)域?qū)＜?/p>
充當(dāng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助員
把精力花在追求特定產(chǎn)品上
把精力花在提升團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)上
自己知道所有問題的答案
讓團(tuán)隊(duì)自己尋找答案
自己全權(quán)管理整個(gè)項(xiàng)目
讓團(tuán)隊(duì)自己尋找途徑
注重行為的最優(yōu)性
注重每時(shí)每刻都做有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的事情
親自解決問題
將問題交予團(tuán)隊(duì)
推動(dòng)
知道
注重截止日期和技術(shù)路線的選擇
注重商業(yè)價(jià)值的達(dá)成
敏捷教練的內(nèi)在品質(zhì)
敏捷開發(fā)指導(dǎo)效果的好壞有40%取決于教練的具體行為，60%取決于教練的內(nèi)在品質(zhì)。一個(gè)好的敏捷教練，在指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也要成為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和參考的榜樣。要懷著謙虛的心態(tài)，開誠布公地承認(rèn)錯(cuò)誤并勇于道歉，同團(tuán)隊(duì)一起從錯(cuò)誤中不斷加強(qiáng)共有的價(jià)值觀，相互包容，共同進(jìn)步。
1) 具備“讀懂一個(gè)房間”的能力；
2) 關(guān)心人勝過產(chǎn)品；
3) 不斷培養(yǎng)自己的好奇心；
4) 相信“人之初，性本善”；
5) 了解實(shí)現(xiàn)制定的計(jì)劃總是無法執(zhí)行；
6) 學(xué)習(xí)的渴望；
7) 相信只要環(huán)境和目標(biāo)都有了，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都能把事情做好；
8) 不容忍任何人為自己不求上進(jìn)而找借口；
9) 總是做好應(yīng)對(duì)混亂狀況的準(zhǔn)備；
10) 愿意承擔(dān)犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
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