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如何管理好電商團(tuán)隊(duì)
怎么組建，也許每個(gè)公司的實(shí)力，包括資源，層次不齊，不同產(chǎn)品配備出來的東西人員也不一樣……老汪給大家舉個(gè)簡單的例子，大家都看過《西游記》吧？其實(shí)組建團(tuán)隊(duì)，就像西游記一樣，老板就是唐僧，不用懂什么，但是要掌握大方向，也就是目標(biāo)，制定KPI，把握趨勢的一個(gè)角色，這個(gè)角色，相信每個(gè)電商朋友都有，我要說的，是接下來的四個(gè)角度的角色分配，注：再此說的是4個(gè)角度，而不是讓大家一定要雇傭4個(gè)人.
第一個(gè)角度，孫悟空本領(lǐng)（品牌經(jīng)理）：
眾所周知，悟空可謂是72般變化樣樣精通。在取經(jīng)路上為唐僧導(dǎo)駕護(hù)航。做為企業(yè)同樣也需要這樣的人物。比如我們的品牌經(jīng)理。會(huì)針對(duì)我們的網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)，活動(dòng)運(yùn)營，階段性發(fā)展，運(yùn)營模式等制定可形性方案。針對(duì)不同商品及項(xiàng)目，開發(fā)切合用戶利益的新型運(yùn)營促進(jìn)策略。然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站宣傳和電子商務(wù)推廣，業(yè)務(wù)規(guī)劃與開拓。策劃店鋪促銷活動(dòng)，以及其他直接主導(dǎo)操作經(jīng)驗(yàn)，其他廣告。另外，善于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣管理與策劃，信息編輯及發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，銷售促進(jìn)方法的運(yùn)用，提出應(yīng)用方案，來提高店鋪流量，增加點(diǎn)擊率和瀏覽量。對(duì)整個(gè)店鋪各種運(yùn)營及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。最后每天監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。這個(gè)就是我們企業(yè)品牌經(jīng)理需要去做的事情。已悟空有異曲同工之妙。每日任勞任怨，帶領(lǐng)八戒，沙僧，龍馬。保護(hù)師傅。同時(shí)也會(huì)不斷的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)壯大，一路前行。
第二個(gè)角度八戒的精神（運(yùn)營助理）：
略微有一些懶惰。但是猴哥安排的事情，那執(zhí)行起來的話�？墒遣粠Ш�。重點(diǎn)也可能是打不過猴哥罷了。。這里。就應(yīng)該提到我們的運(yùn)營助理。每日所做之事，看似簡單，同時(shí)也需要一定的本領(lǐng)。沒有個(gè)36變也同樣是不行的。對(duì)我們網(wǎng)站運(yùn)營，一個(gè)操作性數(shù)據(jù)人物，阿里上面的各種推廣，活動(dòng)，論壇，幫派，商友圈等等都是有他來執(zhí)行，而且還有管理產(chǎn)品標(biāo)題，產(chǎn)品上架時(shí)間，收藏排行，櫥窗推薦等。對(duì)整個(gè)店鋪推廣，和線上活動(dòng)，專題策劃活動(dòng)。都是通過他來落實(shí)到位�？梢姲私湓趫F(tuán)隊(duì)中，也是非常重要的角色之一，看似”無能“。確是人才。
第三個(gè)角度沙僧的勤奮（美工）：
想起了前段時(shí)間看到的一個(gè)搞笑評(píng)語。沙僧永遠(yuǎn)就是一句話“二師兄，大師兄說的對(duì)啊”，可見沙僧對(duì)大師兄是多么的信任。這個(gè)回到我們企業(yè)當(dāng)中的美工，品牌經(jīng)理給到他們一個(gè)要求，然后就會(huì)按照我們品牌經(jīng)理的要求進(jìn)行制作，做出來的效果，如果有什么不滿意，也會(huì)立馬按照要求執(zhí)行。這就是體現(xiàn)對(duì)一個(gè)美工要求的執(zhí)行性。這種人才目前也是我們眾多企業(yè)中，極為缺少的人才。要會(huì)根據(jù)阿里系統(tǒng)特性編輯設(shè)計(jì)首頁和產(chǎn)品頁面，對(duì)產(chǎn)品的主圖，詳解的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和上架工作，對(duì)店內(nèi)寶貝描述，美化圖片，定期更新店鋪主頁。同時(shí)要參與店鋪產(chǎn)品在線推廣活動(dòng)和策劃與執(zhí)行工作。根據(jù)產(chǎn)品策劃案創(chuàng)意廣告與店鋪的視覺展示工作，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等等可以說，在我們電商團(tuán)隊(duì)中，此類人才絕對(duì)是不可或缺的人才之一。
第四個(gè)角度龍馬的無私（客服）：
龍馬是西游人物當(dāng)中，可能是大家關(guān)注比較少的角色。自從化身為馬之后，就一直默默無聞。但是，從始至終，唐僧一直都是他馱著前行，如果沒有龍馬，唐僧估計(jì)沒走到西天就上西天了�，F(xiàn)實(shí)中，我們的龍馬，就好比我們的客服。對(duì)客戶鞍前馬后。要負(fù)責(zé)客戶售前，售中，售后。要處理阿里日常的事物，網(wǎng)絡(luò)留言，到貨追蹤，評(píng)價(jià)管理。還要處理客戶日常投訴，保證客戶滿意，客戶官方維權(quán)投訴跟蹤處理，跟運(yùn)營配合。維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售等等。一位優(yōu)秀的客服人員，能夠提高60%-80%的轉(zhuǎn)化業(yè)績�？此颇瑹o聞，實(shí)則貢獻(xiàn)巨大。
總之，一個(gè)好的電商團(tuán)隊(duì)，需要我們唐僧手下4人團(tuán)隊(duì)組成。悟空，八戒，沙僧，龍馬。四個(gè)角度出發(fā)，取經(jīng)道路才可修成正果。
講了這么多，相信大家都能夠明白，電子商務(wù)的取經(jīng)道路應(yīng)該如何來組建自己的團(tuán)隊(duì)了吧。
黃金電商團(tuán)隊(duì)管理法則
近期有媒體報(bào)料：電商從業(yè)經(jīng)歷不到半年的“人才”就敢標(biāo)榜“資深”，薪水上萬，又獲悉某些大型團(tuán)購網(wǎng)站集體挖墻腳、集體離職，種種的這些信息折射出當(dāng)下電商市場大環(huán)境下電商人才的缺失以及行業(yè)的集體大浮澡。電商人才的“浮躁”是當(dāng)下電商界熱議并且頗具爭議性的話題之一：有人說不正常，工資的爆“漲”對(duì)電商企業(yè)的正常經(jīng)營帶來很大的成本壓力，當(dāng)人才成本普遍偏離正常的市場軌道時(shí)，更容易造成整體行業(yè)從業(yè)人員價(jià)值觀的集體偏移，將不利于行業(yè)的正常發(fā)展；有人又說正常，因?yàn)殡娚倘瞬庞兄薮蟮娜笨诤土鲃?dòng)率，當(dāng)市場求大于供，供需矛盾嚴(yán)重失衡時(shí)，人才就具有強(qiáng)勢地位，浮躁也屬合情之外、合理之中了；
企業(yè)無人則止，但往往企業(yè)又止于人。我們看到過太多的電商管理者普遍反映人才難找，人才貴，職業(yè)穩(wěn)定性差、團(tuán)隊(duì)員工流失率高、業(yè)績沒有辦法提升……與其他傳統(tǒng)組織形式不同的是，電子商務(wù)是由電子人才加商務(wù)人才組成，其運(yùn)營體系由產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、市場、運(yùn)營、物流、客服等環(huán)節(jié)組成，并且環(huán)環(huán)相扣、相互制約影響，電商組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的合作性要求更高。在電商一切“漲”字當(dāng)頭的今天，如何圍繞電商團(tuán)隊(duì)管理法則，打造一支高績效的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就是面對(duì)浮澡環(huán)境的最佳選擇，是每個(gè)電商管理者要面對(duì)的首要任務(wù)。
法則一：思想統(tǒng)一 目標(biāo)統(tǒng)一
VANCL前市場副總裁許曉輝在分享凡客體的成功之道時(shí)談到，凡客體的策劃團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目確立之初，就把凡客體要打造成功設(shè)成了團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的思想及終極目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)策劃組成員從廣告代言人的選擇、廣告創(chuàng)意、投放的渠道、媒體公關(guān)以及后期的SNS輿-論引導(dǎo)等方面做了全方位的前期準(zhǔn)備及充足預(yù)案，且在執(zhí)行中不斷修正調(diào)整，最終凡客體才風(fēng)糜網(wǎng)絡(luò)，給凡客市場營銷帶來了不可忽視的正面影響。
從凡客體成功的案例可以看出，思想統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一對(duì)高效電商團(tuán)隊(duì)打造的重要性。電商管理者要明白一旦團(tuán)隊(duì)成員的思想不統(tǒng)一、態(tài)度跟不上，再好的目標(biāo)也得不到很好的執(zhí)行�！八枷虢y(tǒng)一”是提升電商團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的最大保障，清晰明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員隱形的推動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)成員只有理解和清楚認(rèn)知團(tuán)隊(duì)目標(biāo),才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的意志,確保團(tuán)隊(duì)成員把全部精力投放在預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，提高電商團(tuán)隊(duì)的整體績效水平。
法則二：信任溝通 高效協(xié)同
“離職”、“跳槽”成了最近半年電子商務(wù)行業(yè)的輿-論關(guān)注焦點(diǎn)，近半年內(nèi)百度、東方家園、走秀網(wǎng)、李寧、七皮狼等二十余家企業(yè)相繼出現(xiàn)電商高管易主。離職原因雖然眾說紛蕓，但高管離職帶來的“蝴蝶效應(yīng)”卻不容小覷。據(jù)相關(guān)人士透露，這些高管離職的絕大部分原因是緣于信任危機(jī)。近年來眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)淘金，由于傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人缺乏對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的基本認(rèn)識(shí)和理解，往往在電商運(yùn)營一段時(shí)間后，業(yè)績利潤指標(biāo)達(dá)不到心理預(yù)期，便會(huì)對(duì)電商團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任缺失，并且由于沒有建立高效的信任溝通渠道，最后會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，人才的流失。
建立高效的信任溝通渠道需要電商管理者及團(tuán)隊(duì)成員在建立基本信任的基礎(chǔ)上，通過營造良好的溝通氛圍，坦誠布公、實(shí)事求是的交換意見、看法，并針對(duì)相應(yīng)問題做出科學(xué)合理的決策。良好的信任溝通氛圍是高效電商團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)。電商管理者要鼓勵(lì)和積極營造暢通的信任溝通渠道，認(rèn)真去傾聽團(tuán)隊(duì)成員批評(píng)與建議，走進(jìn)員工的“心”，以包容、平等、信任的心態(tài)對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。只有團(tuán)隊(duì)成員信任自己又信任他人，才能擁有彼此和-諧共處，確保團(tuán)隊(duì)工作順暢進(jìn)行。
法則三：因人而異 助其成長；
在筆者團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)真實(shí)的案例：運(yùn)營經(jīng)理A近期工作狀態(tài)不太好，比較情緒化。筆者察覺到此情況后，立即和他深入溝通，希望能打開他的心扉，找到問題的原因。經(jīng)過深淡發(fā)現(xiàn)問題的根本原因是由于其他團(tuán)隊(duì)成員不配合他的工作，并由此而產(chǎn)生了消極的情緒。通過深入溝通引導(dǎo)分析，指出了他自身工作中存在的一些不足，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作績效成倍提升。
電商是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，其行業(yè)在資本推動(dòng)下，整體呈現(xiàn)出明顯浮澡的特征。中國電商企業(yè)員工普遍較年輕、個(gè)性十足、想法多、干貨少、較浮躁、對(duì)自己的能力過于高估。當(dāng)下，業(yè)界普遍反映缺人才，實(shí)際上看我看來，中國電商界缺的是戰(zhàn)略運(yùn)營型復(fù)合型人才，而不是中基層的電商人才，中基層電商人才通過培養(yǎng)短期內(nèi)便可以快速上手。因此電商經(jīng)理人在組建電商團(tuán)隊(duì)時(shí)，不要盲目追求所謂的豪華團(tuán)隊(duì)，要更多的注重內(nèi)部培養(yǎng)。
中國有句古話 “用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人�！弊鰹殡娚坦芾碚咭浞掷斫狻⒆鹬貓F(tuán)隊(duì)中的成員，主動(dòng)并深入了解員工心理。根據(jù)每個(gè)成員的性格、優(yōu)勢、能力、價(jià)值觀的不同，制定不同的管理方法及培養(yǎng)方案，做到 “因材施教”，幫助員工在各位的崗位上盡快成長。
法則四：塑造影響 激發(fā)潛能；
凡客、京東、當(dāng)當(dāng)、淘寶等成功的電商企業(yè)，細(xì)心研究會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，其創(chuàng)始人陳年、劉強(qiáng)東、李國慶、馬云的自身影響力及管理能力對(duì)網(wǎng)站的成功發(fā)揮了不可替代的作用。當(dāng)下的電商行業(yè)的管理者其實(shí)不缺電子方面的規(guī)劃能力，但普遍缺失優(yōu)秀的影響力，這是也電商項(xiàng)目普遍失敗率比較高的原因之一。
打造高績效電商團(tuán)隊(duì)，需要管理者在日常團(tuán)隊(duì)管理中塑造自身影響力，要影響力推動(dòng)執(zhí)行力的提升，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)的工作潛能。很有意思的是，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)詞，在電商界普遍認(rèn)識(shí)就是權(quán)力、權(quán)威的象征。實(shí)則不然，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)和導(dǎo)兩個(gè)字組成，領(lǐng)就是要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員工作，導(dǎo)就是要指導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員成長。要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員工作就需要電商管理者具有無限熱情、在公平、公開、公正的前提前下，以身作則、勇于承擔(dān)責(zé)任、融入到電商團(tuán)隊(duì)集中來，把自己當(dāng)做團(tuán)隊(duì)中的普通一員；要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，就需要電商管理者在自身在業(yè)務(wù)能力上變得專業(yè)起來，說給大家聽、做給大家看、讓團(tuán)隊(duì)成員反復(fù)說、重復(fù)做，直到學(xué)會(huì)為止。
打造高效電商團(tuán)隊(duì)從我做起
電商管理者最大的職責(zé)在于帶團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)的成功，才是電商管理者最大的成功。管理是科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)，我們一直認(rèn)為職場上沒有好人與壞人之分，從人的本性上來講人都希望成功，都希望受到尊重及平等對(duì)待，希望團(tuán)隊(duì)成員成為好人或壞人，從某種意義上來講是由電商管理者所決定的。這就需要我們當(dāng)下的電商管理者不斷加強(qiáng)自身管理能力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。中國也有句古話叫“授人以魚不如授人以漁”，行動(dòng)的改變必須建立在態(tài)度及思想上的改變，打造高績效電商團(tuán)隊(duì)必須從管理者自身態(tài)度及思想做起。
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