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酒店安全保衛(wèi)工作制度
安保部經(jīng)理崗位說明書
編號：3-1
部門 安保部 職位 安保部經(jīng)理
分部 直屬上級 副總經(jīng)理
督導(dǎo)下級 治安主管
主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)保安部的全面工作；
貫徹執(zhí)行國家關(guān)于安全保衛(wèi)工作的有關(guān)法律規(guī)定，建立并建全各項安全保衛(wèi)制度，督促和檢查各項制度的落實和執(zhí)行情況；
在酒店內(nèi)開展以“四防”（即防火、防盜、防特、防治安災(zāi)害性事故）為中心的安全教育 和法制教育；
負(fù)責(zé)制定保安部業(yè)務(wù)工作計劃和每月工作檢查計劃，并組織實施和督促落實；
以酒店要害部位為重點，加強安全工作的管理，嚴(yán)密防范措施，加強門衛(wèi)巡查和公共場所的安全控制工作，預(yù)防各類案件發(fā)生；
負(fù)責(zé)重大節(jié)日和假期及有VIP住店的安全保衛(wèi)工作；
調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的治安事故和客人有關(guān)安全方面的投訴，并妥善的做出處理；
配合公安機關(guān)、國-家-安-全局以及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證工作；
執(zhí)行和完成酒店總經(jīng)理、上級公安機關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù)；
10、掌握員工的思想動態(tài)和需求，負(fù)責(zé)本部門員工的選撥、聘用、思想教育、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。
11、針對酒店治安保衛(wèi)、消防工作、國-家-安-全，有權(quán)向總經(jīng)理提出建議及改進措施，使其逐步嚴(yán)密和完善。
任職標(biāo)準(zhǔn)：
文化程度：大專以上文化程度；
資歷：接受過酒店和保安專業(yè)培訓(xùn)，有本部門八年以上工作經(jīng)驗，五年以上本部門管理經(jīng)驗；
健康狀況：身體健康；
儀表：男性，五官端正，身高1.70米以上；
語言能力：語言簡練、清晰，善于溝通；
特殊要求：有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，能親臨安全第一線，進行組織和指揮工作；有較強的凝聚力，勇于承擔(dān)責(zé)任；熟悉保安部各崗位業(yè)務(wù)情況，精熟公安部門對涉外飯店的有關(guān)法規(guī)；有豐富的保安和消防專業(yè)知識；有很強的組織策劃能力和解決問題的能力，并能做到處變不驚，冷靜機智、能與其它部門協(xié)調(diào)、合作；有良好的團隊合作意識有較強的處理突發(fā)事故的能力；有預(yù)見性的提出建議并解決問題的能力。
準(zhǔn)備人 審批人 實行日期
治安主管崗位說明書
編號：3-2
部門 安保部 職位 治安主管
分部 直屬上級 安保部經(jīng)理
督導(dǎo)下級 安保員
主要職責(zé)：
對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)酒店治安、消防工作；
根據(jù)本部門員工的表現(xiàn)，有權(quán)進行表揚、獎勵或批評、處罰；
對酒店治安巡查負(fù)有重要責(zé)任，對下屬員工的工作、考勤、考績及各崗位警衛(wèi)人員的工作進行督導(dǎo)和檢查；
定期巡檢酒店主要設(shè)備設(shè)施以及消防系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，組織下屬人員做好消防設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。并詳細(xì)記錄，保證系統(tǒng)運做良好。經(jīng)常檢查酒店施工現(xiàn)場的消防安全情況，杜絕火災(zāi)事故；
經(jīng)常對部屬員工進行安全、消防知識的培訓(xùn)，提高其素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；
協(xié)助保安部經(jīng)理策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下妥善處理危急事件，協(xié)助經(jīng)理制定酒店重大活動的警衛(wèi)方案。確保VIP的安全；
經(jīng)常巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部消防隱患，及時處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報和提出建議；
協(xié)助經(jīng)理處理酒店內(nèi)治安事故和客人有關(guān)安全方面的投訴；
協(xié)助公安機關(guān)、國-家-安-全局及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查和監(jiān)控；
10、在保安部經(jīng)理工休時，代替經(jīng)理出席每天的行政例會。
任職標(biāo)準(zhǔn)：
文化程度：中專以上學(xué)歷；
資歷：接受過酒店及保安專業(yè)培訓(xùn)，有本部門三年以上工作經(jīng)驗，一年以上本部門管理經(jīng)驗；
健康狀況：身體健康；
儀表：男性，五官端正，體格健壯，身高1.75米以上；
語言能力：語言簡練、清晰；
特殊要求：有強烈的責(zé)任心；自律性強并能以身作則；能以酒店利益為已任；勇于承擔(dān)責(zé)任.；熟悉保安部各崗位業(yè)務(wù)情況，有較豐富的保安和消防專業(yè)知識；有較強的組織能力和解決問題的能力；有培訓(xùn)員工，使員工不斷提高的能力；有處理突發(fā)事件的能力；處事公正、公平。
準(zhǔn)備人 審批人 實行日期
行政文員崗位說明書
編號：3-3
部門 安保部 職位 行政文員
分部 直屬上級 安保部經(jīng)理
督導(dǎo)下級
主要職責(zé)：
完成部門日常的內(nèi)務(wù)管理工作；
收集及整理飯店和有關(guān)部門下發(fā)的各類文件的處理工作；
理順各類文檔的整理、歸檔工作；
及時做好本部門考勤的登記、上報工作；
及時的做好向各有關(guān)部門上報的各類表單；
做好勞保生活用品的申領(lǐng)與發(fā)放工作；
配合部門做好保安員的思想穩(wěn)定工作；
經(jīng)常檢查督促保安員完成工作任務(wù)情況；
協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店各部門之間的配合、協(xié)調(diào)工作；
配合部門做好飯店全體員工法制意識和安全意識的宣傳、教育工作；
協(xié)助保安部經(jīng)理做好公安機關(guān)及重要客人的接待工作；
協(xié)助保安部經(jīng)理完成酒店總經(jīng)理、上級公安機關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦 的有關(guān)安全方面的任務(wù)；
任職標(biāo)準(zhǔn)：
文化程度：中專以上學(xué)歷；
資歷：接受過酒店及保安專業(yè)培訓(xùn)，有一年以上工作經(jīng)驗，一年以上本部門管理經(jīng)驗；
健康狀況：身體健康；
儀表：女性，五官端正，身高1.60米以上；
語言能力：語言簡練、清晰；
殊要求：熟練掌握和運用計算機處理程序，有強烈的責(zé)任心；有較強的組織能力和應(yīng)急處理能力；熟悉保安部的工作任務(wù)和工作程序；處理事情膽大心細(xì)，完成任務(wù)及時準(zhǔn)確；全面的熟悉安保部的工作性質(zhì)和工作業(yè)務(wù)；有較強的安全意識和保密意識。
準(zhǔn)備人 審批人 實行日期
消控值班室保安員崗位說明書
編號：3-4
部門 安保部 職位 消控值班室保安員
分部 直屬上級 治安主管
督導(dǎo)下級
主要職責(zé)：
保持良好的儀容、儀表、警容風(fēng)紀(jì)，精神飽滿的投入工作。
監(jiān)控各區(qū)域閉路電視，監(jiān)察客房走廊、大堂、員工通道口、辦公室等地的安全保衛(wèi)情況。
接好值班電話和報警電話，登記好時間、地點、報警人姓名等事項，并通知區(qū)域負(fù)責(zé)保安員或其他有關(guān)人員處理。
保持值班室及附近區(qū)域衛(wèi)生。
做好對講機通信記錄及室內(nèi)設(shè)備、警棍、對講機、大衣等物品的交接工作。
任職標(biāo)準(zhǔn)：
文化程度：高中以上學(xué)歷。
資歷：接受過相關(guān)培訓(xùn)，退役軍人、 武警戰(zhàn)士優(yōu)先；
語言能力：語言清晰；
儀表：男性，五官端正、體格健壯，身高1.75米以上；
健康狀況：身體健康；
特殊要求：踏實肯干，紀(jì)律性強，有團隊合作意識。
準(zhǔn)備人 審批人 實行日期
內(nèi)保巡邏保安員崗位說明書
編號：3-5
部門 安保部 職位 內(nèi)保巡邏保安員
分部 直屬上級 治安主管
督導(dǎo)下級
主要職責(zé)：
保持良好的儀容儀表、警容風(fēng)紀(jì)，精神飽滿的投入工作；
做好巡查工作，防止閑雜人員進入客房打擾客人和其他行為；
做好客房區(qū)的五防：防火、防毒、防水、防盜、防破壞，等安全工作；
檢查登記好酒店內(nèi)消防設(shè)施以及路燈、音響等物品的安全；
做好交接-班工作記錄，跟進上一班未完成的事項，交待好下一班應(yīng)注意的事項；
熟悉酒店的設(shè)施和服務(wù)，以備客人詢問。
任職標(biāo)準(zhǔn)：
文化程度：高中以上學(xué)歷；
資歷：接受過相關(guān)培訓(xùn)，退役軍人、武警戰(zhàn)士優(yōu)先；
儀表：男性，五官端正、體格健壯，身高1.75米以上；
語言能力：語言清晰；
健康狀況：身體健康；
特殊要求：踏實肯干，紀(jì)律性強，有團隊合作意識；
準(zhǔn)備人 審批人 實行日期
外保巡邏保安員崗位說明書
編號：3-6
部門 安保部 職位 外保巡邏保安員
分部 直屬上級 治安主管
督導(dǎo)下級
主要職責(zé)：
保持良好的儀容、儀表、警容風(fēng)紀(jì)，精神飽滿的投入工作；
負(fù)責(zé)大堂及酒店正門區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；
客人在酒店門口下車時為客人拉門，向客人敬禮問好；
做好交接-班工作，跟進上一班未完成的業(yè)務(wù)事項，交待好下一班必須注意的事項；
熟悉酒店各種設(shè)施和服務(wù)情況，以備客人詢問；
前廳部如有要求，保安人員要協(xié)助前廳部為客人搬行李；
任職標(biāo)準(zhǔn)：
文化程度：高中以上學(xué)歷；
資歷：接受過相關(guān)培訓(xùn)，退役軍人、武警戰(zhàn)士優(yōu)先；
儀表：男性，五官端正、體格健壯，身高1.75米以上；
語言能力：語言清晰；
健康狀況：身體健康；
特殊要求：踏實肯干，紀(jì)律性強，有團隊合作意識；
準(zhǔn)備人 審批人 實行日期
停車場保安員崗位說明書
編號：3-8
部門 安保部 職位 停車場保安員
分部 直屬上級 治安主管
督導(dǎo)下級
主要職責(zé)：
保持良好的儀容、儀表、警容風(fēng)紀(jì)，精神飽滿的投入工作；
負(fù)責(zé)酒店停車場的車輛停放的調(diào)度，幫助客人按車位將車輛停放整齊；
將客人車輛進出時間登記清楚；
做好交接-班工作記錄，跟進上一班未完成的工作事項，交待好下一班必須注意的事項；
認(rèn)真細(xì)致查清楚車物、車身是否有損壞，如有損壞應(yīng)當(dāng)面告知客人并詳細(xì)記錄，接-班人員必須復(fù)核一遍并詳細(xì)記錄在車輛登記表上；
熟悉酒店各種設(shè)施和服務(wù)情況，以備客人查詢。
任職標(biāo)準(zhǔn)：
文化程度：高中以上學(xué)歷；
資歷：接受過相關(guān)培訓(xùn)，退役軍人、武警戰(zhàn)士優(yōu)先；
儀表：男性，五官端正、體格健壯，身高1.75米以上；
健康狀況：身體健康；
語言能力：語言清晰；
特殊要求：踏實肯干，紀(jì)律性強，有團隊合作意識。
安保部運作程序
安全是酒店各種服務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，酒店的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。
為保護酒店正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序，在酒店里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的飯店安全計劃。
酒店保安部是酒店經(jīng)營者管理酒店安全工作的職能部門。它代表酒店經(jīng)營者來督察及保證酒店安全計劃的實施，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證酒店賓客人身及財物的安全、酒店員工人身及財物的安全和酒店財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：
（1）協(xié)助酒店經(jīng)營者制定、實施和管理本酒店的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向酒店管理層提出修改或完善有關(guān)酒店安全的政策、程序等方面的建議。在得到酒店經(jīng)營者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對酒店安全計劃的修訂。
（2）指導(dǎo)并協(xié)助酒店內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來，從而在整體上保證酒店安全計劃的實施。
（3）對酒店員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認(rèn)識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。
（4）保證酒店的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。
（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對酒店的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。
（6）保存有關(guān)酒店安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及酒店安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個酒店安全工作的定期分析報告等。
（7）與當(dāng)?shù)氐墓�、消防部門及其他執(zhí)法機關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本酒店安全工作的協(xié)助。
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