川航空乘面試技巧

空乘面試技巧

航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學習航空禮儀的意義在于：1 .有助于提高空姐的個人素質(zhì);2 .有助于對旅客的尊重;3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;4 .有助于塑造航空公司的整體形象;5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象�！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

空乘面試技巧2015-09-24 12:43 | #2樓

1、進門前先敲門，和面試老師禮貌地打招呼。叫聲老師好，會給面試老師留下一個好的初步印象。

2、面試時：談話時要與面試老師有恰當?shù)难凵窠佑|，給面試老師誠懇、認真的印象。點頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。

3、談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。

4、身體語言：待面試老師邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。切忌一些缺乏自信的小動作：男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進褲袋內(nèi);女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。

5、面試完結(jié)離去時，向面試老師道謝及說“再見”。

6、面試時回答問題的態(tài)度：態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑。不太明白面試老師的問題時，應(yīng)禮貌地請他重復(fù)。

7、陳述自己的長處時，要誠實而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給面試老師揭穿反而會弄巧成拙。

8、語調(diào)：語調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。

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