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結(jié)構(gòu)化面試試題技巧
結(jié)構(gòu)化面試試題技巧
(1)什么是結(jié)構(gòu)化面試?標(biāo)準(zhǔn)化面試又稱(chēng)結(jié)構(gòu)化面試,它通過(guò)設(shè)計(jì)面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)等對(duì)面試者進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化面試。其主要目的是評(píng)估應(yīng)聘者工作能力的高低及是否能適應(yīng)該崗位工作,同時(shí)也是對(duì)工作情況的預(yù)先介紹,進(jìn)行企業(yè)形象宣傳。
(2)結(jié)構(gòu)化的含義
①面試過(guò)程把握(面試程序)的結(jié)構(gòu)化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段,主考官要做些什么、注意些什么、要達(dá)到什么目的,事前都會(huì)相應(yīng)策劃。
②面試試題的結(jié)構(gòu)化。在面試過(guò)程中,主考官主要考察考生哪些方面的素質(zhì),圍繞這些考察角度提哪些問(wèn)題,在什么時(shí)候提出,怎樣提,在面試前都會(huì)作出準(zhǔn)備。
③面試結(jié)果評(píng)判的結(jié)構(gòu)化。從哪些角度來(lái)評(píng)判考生的面試表現(xiàn),等級(jí)如何區(qū)分,甚至如何打分等,在面試前都會(huì)有相應(yīng)規(guī)定,并在眾考官間統(tǒng)一尺度。
(3)標(biāo)準(zhǔn)化面試測(cè)評(píng)要素
①一般能力,包括邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。
②領(lǐng)導(dǎo)能力,包括計(jì)劃能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、選拔職位需要的特殊能力等。
③個(gè)性特征,包括個(gè)人的氣質(zhì)封堵、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等。
每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)確定面試的具體要求,如面試達(dá)到的目的、對(duì)于職位、待遇的具體要求等。
(4)不同企業(yè)面試標(biāo)準(zhǔn)
①技術(shù)/專(zhuān)業(yè)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的造詣;思維邏輯;態(tài)度認(rèn)真,踏實(shí);對(duì)技術(shù)掌握的細(xì)節(jié);對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的理解。
②創(chuàng)意/設(shè)計(jì)類(lèi)
思維的活躍度;良好的想象力;對(duì)流行趨勢(shì)及潮流的把握;獨(dú)立思維能力;對(duì)品牌及設(shè)計(jì)的感覺(jué)。
③文秘/行政類(lèi)
執(zhí)行力;職業(yè)態(tài)度;職業(yè)形象;中英文寫(xiě)作能力;辦公軟件使用;細(xì)節(jié)處理能力。
④管理類(lèi)
戰(zhàn)略思維;溝通能力;領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì);邏輯思維;跨文化交流;職業(yè)素養(yǎng);學(xué)習(xí)能力;追求卓越。
⑤公關(guān)銷(xiāo)售類(lèi)
溝通能力;外向型性格;解難能力;積極主動(dòng);外在形象;家庭背景;可信度。
⑥外資企業(yè)
開(kāi)朗、陽(yáng)光的性格;跨文化交流的能力;相關(guān)語(yǔ)言技能;經(jīng)歷的多元化及趣味性;較高的綜合素養(yǎng);外在的形象氣質(zhì)。
⑦民營(yíng)企業(yè)
積極主動(dòng)的性格;良好的溝通能力;誠(chéng)實(shí)、踏實(shí)、可信;對(duì)未來(lái)有客觀正確的預(yù)期。
⑧國(guó)企/政府機(jī)關(guān)
學(xué)歷及教育背景;專(zhuān)業(yè)匹配;踏實(shí)、穩(wěn)重;服從領(lǐng)導(dǎo);基本職業(yè)素養(yǎng)外在形象氣質(zhì)。
(5)頂尖公司成功的驅(qū)動(dòng)要素
①思考和行為果斷
整合知識(shí)、思維戰(zhàn)略性;解決問(wèn)題;判斷力;及時(shí)作出決定。
②領(lǐng)導(dǎo)能力
憧憬;想法;精力;激勵(lì);執(zhí)行力
③與他人溝通的能力
聽(tīng)明白;交流;聚焦外部;將洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng);知道;擁有自我意識(shí)。
④杠桿掌握
運(yùn)用掌握;了解商務(wù);了解組織;擁有專(zhuān)業(yè)的技能。
⑤構(gòu)建多樣化的協(xié)作關(guān)系
包容性;合作;外部團(tuán)隊(duì)合作;建立網(wǎng)絡(luò);尊重其他人。
⑥擁抱變化
對(duì)變化開(kāi)放;發(fā)起改變;靈活適應(yīng)改變;多才多藝。
⑦創(chuàng)新和再次運(yùn)用
整體創(chuàng)新;創(chuàng)造力;不斷改進(jìn);再次運(yùn)用。
⑧能力提升
不斷學(xué)習(xí);預(yù)見(jiàn)能力差距;培養(yǎng)其他人;改進(jìn)系統(tǒng)。
(6)企業(yè)所看重的能力
忠誠(chéng)度;決策能力;謙卑的態(tài)度;溝通能力;學(xué)習(xí)能力;文化匹配;實(shí)踐操作能力。
(7)結(jié)構(gòu)化面試的第一步:自我介紹
①整體把握自我介紹的思路
首句:開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
其次:凸顯自己與企業(yè)崗位要求相匹配的技能優(yōu)勢(shì);性格優(yōu)勢(shì);興趣優(yōu)勢(shì)......
尾句
②問(wèn)答階段——用STAR講故事
Situation(情景);
Target(目標(biāo));
Action(行為);
Result(結(jié)果)。
③結(jié)構(gòu)化面試的基本原則
嘴是長(zhǎng)在屁股上的(即如何匹配公司的文化);
避免開(kāi)頭扣帽子;
不擅長(zhǎng)的問(wèn)題拋給面試官;
絕對(duì)不許說(shuō)“隨便”、“無(wú)所謂”;
謙虛+自信地表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)。
④面試中的重要技巧
表達(dá)的條理性;
總結(jié)經(jīng)歷中學(xué)到的東西;
富有吸引力的語(yǔ)言。
(8)世界500強(qiáng)招聘的三個(gè)核心衡量要素
①Competencies(能力素質(zhì))
求職者是否具備工作所需的基本能力素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)?諸如智能水平、與人相處的能力、工作的熱情等。著重考察該求職者“Howit is performed(怎樣表現(xiàn)自己)”
②Professional skills(專(zhuān)業(yè)技能)
求職者是否具備工作所需的專(zhuān)業(yè)技能?諸如財(cái)務(wù)管理中進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的能力、成本管理的能力;人力資源管理中進(jìn)行人力資源規(guī)劃的能力、管理培訓(xùn)的能力;電腦系統(tǒng)管理中進(jìn)行電腦維修的能力、系統(tǒng)維護(hù)的能力;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中管理代理商的能力、市場(chǎng)反應(yīng)的能力等。著重考察對(duì)于該職位空缺而言“What is required(什么樣的技能是必需的)”
③Experience(經(jīng)驗(yàn))
求職者事都具有與空缺職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)?例如,是否在同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)中有過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),是否熟悉某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作,能否以最快的速度投入到工作中去,并且能夠帶來(lái)新的想法和思路。這是靠擦該求職者可供“Track Record(參考的記錄)”
(9)基于世界500強(qiáng)能力素質(zhì)要求的面試問(wèn)答
①能力素質(zhì)(一):分析能力
請(qǐng)給出一個(gè)示例,表明你在面對(duì)非常復(fù)雜的情況時(shí),師傅和分析和評(píng)估的。
當(dāng)你面對(duì)一個(gè)有著矛盾沖突的問(wèn)題時(shí),你會(huì)怎么做?
請(qǐng)列舉一個(gè)你在工作或?qū)W習(xí)中面對(duì)一種微妙而困難的局面時(shí),你能夠成功地保持客觀的分析能力的例子。
問(wèn)題回答要點(diǎn):主要把握對(duì)于論點(diǎn)論據(jù)的描述是否是理性的、有邏輯的。
②能力素質(zhì)(二):市場(chǎng)敏感度
請(qǐng)給出一個(gè)你滿(mǎn)足消費(fèi)者或客戶(hù)需求變化的例子。
你最近一次的創(chuàng)新活動(dòng)是什么?
你是否曾經(jīng)將一些想法或?qū)嵺`方法從外部的世界帶入到你的工作或?qū)W習(xí)中?
問(wèn)題回答要點(diǎn):是否清晰的表達(dá)自己以客戶(hù)需求為導(dǎo)向;是否準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)群。
③能力素質(zhì)(三):解決問(wèn)題能力
請(qǐng)給出一個(gè)擬運(yùn)用合理方法解決棘手業(yè)務(wù)問(wèn)題的例子。
請(qǐng)描述一下你遇到的一個(gè)你無(wú)法解決的問(wèn)題,并描述一下你是采育館何種態(tài)度面對(duì)此問(wèn)題的?
要點(diǎn):能不能用有效的方法解決問(wèn)題。
④能力素質(zhì)(四):創(chuàng)造力
請(qǐng)給出一個(gè)你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問(wèn)題的例子。
請(qǐng)描述一下你最近的創(chuàng)新或新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。
你是否可以舉例說(shuō)明一下你提供給其他同事的處理問(wèn)題的不同的方式方法或看待問(wèn)題的不同角度?
問(wèn)題回答要點(diǎn):提出的方法是否新穎、有創(chuàng)造性。
⑤能力素質(zhì)(五):清晰的目的性
請(qǐng)給出你曾成功地解決的一件非常復(fù)雜的工作時(shí)間的示例,并明確你是如何確定哪些工作需要完成的。
什么時(shí)候你處理過(guò)一個(gè)項(xiàng)目,而在最終期限前你無(wú)法完成?
請(qǐng)給出一個(gè)你必須在同一時(shí)間完成很多項(xiàng)任務(wù)的示例?
問(wèn)題回答要點(diǎn):結(jié)果導(dǎo)向。
⑥能力素質(zhì)(六):決策能力
請(qǐng)告訴我當(dāng)你面臨兩難選擇時(shí)你如何進(jìn)行決策。
請(qǐng)描述你進(jìn)行決策的流程。
問(wèn)題回答要點(diǎn):對(duì)于論點(diǎn)論據(jù)的描述是否是理性的、有邏輯的。
⑦能力素質(zhì)(七):學(xué)習(xí)能力
請(qǐng)給出一個(gè)最近你從別人的錯(cuò)誤中有所學(xué)習(xí)的例子。
請(qǐng)給出一個(gè)最近你從事的項(xiàng)目或任務(wù)的例子,在該項(xiàng)目或任務(wù)中(最起碼在剛開(kāi)始)的表現(xiàn)不盡如人意。
你認(rèn)為你最需要專(zhuān)業(yè)發(fā)展的方面是什么?
問(wèn)題回答要點(diǎn):用在實(shí)習(xí)、社團(tuán)當(dāng)中所學(xué)到的其他能力彌補(bǔ)學(xué)習(xí)能力一般,并且態(tài)度一定要好。
⑧能力素質(zhì)(八):結(jié)構(gòu)化的思維能力
某快速消費(fèi)品公司最近遇到了利潤(rùn)下降的問(wèn)題,請(qǐng)你分析一下可能的原因。
某美國(guó)地鐵公司希望投資中國(guó)地鐵,并希望五年可以回本,請(qǐng)你做一個(gè)可行性分析。
問(wèn)題回答要點(diǎn):通過(guò)結(jié)構(gòu)化的分析,有邏輯地得出客觀理性的數(shù)據(jù)。
⑨能力素質(zhì)(九):領(lǐng)導(dǎo)力
請(qǐng)給出一個(gè)你必須顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力的例子。
什么情況下你會(huì)不得不出面對(duì)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的界定或解決團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題,以保持績(jī)效水平?
你怎樣運(yùn)用目標(biāo)和目的來(lái)驅(qū)使團(tuán)隊(duì)達(dá)到卓越的績(jī)效?
問(wèn)題回答要點(diǎn):明確的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作、及時(shí)反饋。
⑩能力素質(zhì)(十):溝通影響力
請(qǐng)給出一個(gè)你培訓(xùn)和指導(dǎo)他人的例子。
你具有哪些輔導(dǎo)或給予他人反饋的經(jīng)驗(yàn)?
你為下屬創(chuàng)造過(guò)什么樣的學(xué)習(xí)或發(fā)展機(jī)會(huì)?
問(wèn)題回答要點(diǎn):站在不同的立場(chǎng)上,能夠換位思考。
能力素質(zhì)(十一):團(tuán)隊(duì)合作能力
在于你最為親密的同事相處時(shí),為了確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠完成,你在其中扮演什么角色?
請(qǐng)給出一個(gè)你在一個(gè)非常有效的團(tuán)隊(duì)工作的例子?
什么時(shí)候你的目標(biāo)和你的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不是很吻合?
問(wèn)題回答要點(diǎn):作為團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)性地參與工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持認(rèn)可,為團(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益,重視他人的看法等。
?能力素質(zhì)(十二):客戶(hù)服務(wù)能力
請(qǐng)給出一個(gè)你主動(dòng)了解客戶(hù)需要求,從而提供服務(wù)并獲得認(rèn)可的例子。
請(qǐng)給出一個(gè)你雖然遇到困難但仍然有效為客戶(hù)解決問(wèn)題的示例。
問(wèn)題回答要點(diǎn):永遠(yuǎn)以客戶(hù)為導(dǎo)向,用實(shí)際的案例有效的解決問(wèn)題,從客戶(hù)的需求分析出原因。
?能力素質(zhì)(十三):組織意識(shí)
請(qǐng)給出一個(gè)你通過(guò)正式或非正式的影響方式來(lái)完成任務(wù)的事例。
你目前正在處理什么項(xiàng)目?項(xiàng)目過(guò)程中設(shè)計(jì)的人際關(guān)系復(fù)雜嗎?誰(shuí)是項(xiàng)目關(guān)鍵人物?
你了解你們公司的企業(yè)文化嗎?你覺(jué)得哪些類(lèi)型的事情很難在企業(yè)中推行?
問(wèn)題回答要點(diǎn):要體現(xiàn)出良好的組織意識(shí)和大局觀;
?能力素質(zhì)(十四):開(kāi)拓能力
請(qǐng)給出一個(gè)你面對(duì)非常具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),但是仍然通過(guò)個(gè)人努力最終達(dá)成目標(biāo)的例子。
請(qǐng)給出一個(gè)你改進(jìn)現(xiàn)有工作方法或流程的事例。
問(wèn)題回答要點(diǎn):對(duì)于挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是否積極主動(dòng)的去拓展、學(xué)習(xí)、承擔(dān)。
?能力素質(zhì)(十五):誠(chéng)信正直
請(qǐng)給出一個(gè)你站出來(lái)堅(jiān)持你認(rèn)為正確的事情的例子。
你是怎樣理解職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的?
你是否在某種情況下有理由挑戰(zhàn)你的老板,甚至老板的老板?
問(wèn)題回答要點(diǎn):展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)道德。
?能力素質(zhì)(十六):職業(yè)化的行為
請(qǐng)給出一個(gè)與客戶(hù)發(fā)生沖突的例子,你是如何處理的?
請(qǐng)給出一個(gè)你認(rèn)為你的客戶(hù)或同事的想法不值一提的例子。
在什么情況下,你會(huì)愿意改變你的想法?
問(wèn)題回答要點(diǎn):堅(jiān)持原則,靈活變通。
?能力素質(zhì)(十七):適應(yīng)變革的能力
請(qǐng)給出一個(gè)你所在的組織進(jìn)行變革的例子。
請(qǐng)描述一下你是如何在變革中轉(zhuǎn)變角色的。
請(qǐng)描述一下你對(duì)變革所持的態(tài)度。
問(wèn)題回答要點(diǎn):對(duì)于變革表現(xiàn)出積極樂(lè)觀的態(tài)度。
?能力素質(zhì)(十八):高效的工作能力
如果完成某件事情預(yù)計(jì)有三天的時(shí)間,而其實(shí)只需要一天就能完成,你會(huì)如何處理?
請(qǐng)給出一個(gè)你管理項(xiàng)目的例子。
問(wèn)題回答要點(diǎn):是否能夠協(xié)調(diào)好資源。
?能力素質(zhì)(十九):計(jì)劃與自我管理能力
請(qǐng)給出一個(gè)你同時(shí)面臨幾項(xiàng)工作,但經(jīng)過(guò)合理規(guī)劃最終有效完成的事例。
你在工作中擁有哪些資源?你怎樣來(lái)合理規(guī)劃利用這些資源?
問(wèn)題回答要點(diǎn):通過(guò)描述情景、設(shè)定目標(biāo)、采取行動(dòng)、描述結(jié)果來(lái)描述符合情景的事例。
?能力素質(zhì)(二十):充滿(mǎn)工作激-情
請(qǐng)給出一個(gè)最近你運(yùn)用創(chuàng)新的方法來(lái)改善工作績(jī)效的事例。
你在工作中遇到過(guò)什么樣的挫折?
你上一次在工作(學(xué)習(xí))中承擔(dān)的一個(gè)可以計(jì)量的風(fēng)險(xiǎn)是什么?
問(wèn)題回答要點(diǎn):能否預(yù)估工作中遇到的挫折,運(yùn)用STAR法則描述事例。
經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容僅供參考，如果您需解決具體問(wèn)題(尤其法律、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域)，建議您詳細(xì)咨詢(xún)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。
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