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商場收銀員面試技巧
收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解釋。以下是小編為你整理的商場收銀員面試技巧，希望能幫到你。
商場收銀員面試題目
問題一：為什么選擇收銀員這個職業(yè)?
思路：選擇收銀員這個職業(yè)的原因很簡單，就是要有一份工作。要做出一下對社會、對顧客的貢獻。收銀員不好干，容易差款差帳，和顧客面對面的打交道，也不容易，但是我一定做好。因為這是我應該做的。當別人幫我的時候我心里會感恩。我要記得他的好處，以后有機會報答他，滴水之恩涌泉相報，這是我們的傳統(tǒng)美德。
問題二：簡單的描述一下自己?
思路： 1、 不宜說自己沒缺點。 2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。 3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。 4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、 可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
問題三：怎樣做一個合格的收銀員?
第一，態(tài)度好、第二，用微笑去服務、第三，要耐心去幫助每一個人、第四服從管理、第五，每天上班要打足百分百的精神上班、可以很好的樹立我們超市的'形象!!
問題四：收銀員上班前應做哪些準備工作?
問題五： 如果顧客結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)身上錢不夠，而商品單已經(jīng)打出， 不便修改錄入信息，如何處理?
問題六：如何避免出現(xiàn)收取假鈔，和賬目漏洞的情況?
問題七：如果在收銀過程中收銀機突然壞掉，而顧客又特別的趕時間，恰好他所買的東西正是必備物品，你會怎么處理這件事?
如何做一個合格的商場收銀員
在商場有這么一部分，他們的職位是不可缺少的，他們就是商場內(nèi)的收銀員。商場管理不可忽視的細節(jié)管理，也少不了人員和資金的管理，而對收銀員的管理則是起到舉足輕重的地步。下面總結(jié)了如下收銀員不能忽視的一些細節(jié)。
一、收銀員須知的服務一般程序
在人來人往業(yè)務繁忙的商場。由于顧客需求的多樣性和復雜性，難免會有不能滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨而這各抱怨，又常會在付賬時對收銀員發(fā)出，因此，收銀員應掌握一些應對的技巧：
1.暫時離開收銀臺，應說：“請您稍等一下”。
2.重新回到收銀臺時，應說：“真對不起，讓您久等了”
3.自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起”。
4.提供意見讓顧客決定時，應說：“若是您喜歡的話，請您……”
5.要希望顧客接納自己的意見時，應說，實在是很抱歉，請問您……
6.當提出幾種意見請問顧客時，應說：“您的.意見是怎么樣呢?”
7.遇到顧客抱怨時，應仔細玲聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結(jié)論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經(jīng)理，并盡快改善。”
8.當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試?”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您?”
9.不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道，”應回答“對不起，請您等一下，我請店長來為您解答。”
10.顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定，確認的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨”。
11.顧客要求包裝禮品時，應告訴顧客(微笑)：“請您先在收銀臺結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務臺(同時打手勢，手心朝上)，人有專人為您包裝的。”
12.當顧客詢問特價商品時，應先口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。”
13.在店門口遇到購買了本店商品的顧客時，應說：“謝謝您，歡迎再次光臨”。(面對顧客點頭示意)
14.收銀空閑而不知道要到何處結(jié)賬時，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結(jié)賬好嗎?”(以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意)
15.有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣東西，且有急事等辦時，對第一位顧客應說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬，他好象很著急。”當?shù)谝晃活櫩痛饝獣r，應再對他說聲“對不起”當?shù)谝晃活櫩筒淮饝獣r，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好象都很急。”
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