面試商場(chǎng)主管技巧

時(shí)裝、電器、化妝品——這里有時(shí)尚；美食、電影、咖啡——這里有休閑；人流、節(jié)日、微笑——這里就是我們熟悉的現(xiàn)代大型商場(chǎng)。

一個(gè)出色的現(xiàn)代商場(chǎng)背后必然有一支強(qiáng)大而專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，而商場(chǎng)樓面主管作為在整個(gè)商場(chǎng)管理層中承上啟下、上情下達(dá)的代表，是商場(chǎng)管理的中堅(jiān)力量。

商場(chǎng)樓面主管是指從事對(duì)所轄樓面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工教育、制度執(zhí)行等運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)督、管理的人員。

該職位的主要工作內(nèi)容主要分為以下五個(gè)部分：樓面管理、業(yè)績(jī)管理、員工管理、安全管理以及顧客服務(wù)的工作。

在樓面管理內(nèi)容中，他主要負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)樓面的正常有序運(yùn)作，積極采取措施予以解決。作為商場(chǎng)的主人，在他巡視商場(chǎng)的每一步中，實(shí)際上都是他工作的一個(gè)個(gè)步驟。例如要求商家對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的櫥窗擺設(shè)物品擺放統(tǒng)一；維護(hù)特定區(qū)域的購(gòu)物秩序等。

在業(yè)績(jī)管理階段，他要落實(shí)樓面業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。對(duì)所負(fù)責(zé)樓面的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了解、分析樓面經(jīng)營(yíng)狀況，確保營(yíng)業(yè)額和考核指標(biāo)的完成。

在員工管理方面，他要加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)服務(wù)規(guī)范意識(shí)教育。并要增進(jìn)同事之間的橫向交流，按指標(biāo)制定工作計(jì)劃，按要求經(jīng)常對(duì)樓面進(jìn)行巡視，檢查、監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行制度。

在安全管理部分中，他全面負(fù)責(zé)安全、文明各環(huán)節(jié)的整改，保持樓面環(huán)境舒適、整潔。例如，對(duì)特定通道的巡查與防范工作，做到防患于未然。

在顧客服務(wù)工作中，他要在商場(chǎng)服務(wù)的第一線接待有疑問(wèn)的顧客，耐性解釋，熱情服務(wù)，讓所有前來(lái)購(gòu)物的顧客都享受到賓至如歸的感覺(jué)。

該職位屬綜合性、管理型的工作，他的業(yè)務(wù)涉及面較廣，需要從業(yè)者具有管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，二年以上商場(chǎng)或賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)以及有商業(yè)零售或批發(fā)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)歷；能夠熟練操作office軟件，掌握internet郵件的收發(fā)、處理技巧；并且具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，了解接待、售后服務(wù)的處理方式。

而目前，該崗位的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，具體如下所示：（低位數(shù)：1000-1500元/月；中位數(shù)：1500-2500元/月；高位數(shù)：2500-3500元/月。）

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為都市產(chǎn)業(yè)的新亮點(diǎn)，隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的掀起，商品零售業(yè)在結(jié)構(gòu)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念調(diào)整的同時(shí)，進(jìn)入了成熟發(fā)展期，已形成高、中、低交叉發(fā)展，百貨零售、連鎖賣場(chǎng)、品牌專賣、綜合直銷等業(yè)態(tài)并舉的勢(shì)頭，在給人們提供快捷方便、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也樹(shù)立了大商業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)，為人們就業(yè)提供了良好的機(jī)遇。對(duì)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員來(lái)說(shuō)也增加了需求。從商場(chǎng)樓面主管可以發(fā)展成招商專員、招商主管、商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理直至店長(zhǎng)等。我們相信您在現(xiàn)代商場(chǎng)中的職場(chǎng)生涯將會(huì)成為未來(lái)財(cái)富之路。

【面試商場(chǎng)主管技巧】相關(guān)文章：

電話銷售主管面試技巧03-20

面試技巧06-01

面試的技巧04-24

面試技巧心得04-11

廚師面試技巧05-23

實(shí)用的面試技巧03-22

電話的面試技巧03-22

關(guān)于面試的技巧03-24

面試的加分技巧03-25

面試小技巧03-18