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家具商城安全生產管理制度
為了貫徹落實責任重于泰山、防患于未然，進一步做到安全生產、文明生產，特制定安全生產操作規(guī)程如下:
1、作業(yè)員必須熟悉本崗的操作順序或經培訓后達到作業(yè)要求，并經設備負責人許可方能上崗作業(yè)。
2、作業(yè)員必須做到“三緊”、“三不”、“一注意”：
三緊：衣著緊身：緊腰、緊袖；
三不：不系領帶、不戴手套、不戴手飾；
一注意：注意眼睛，集中精力。
3、作業(yè)員開始操作前應檢查機械設備各部位緊固體是否有松動或脫落跡象。
4、調整機器時必須停機，斷掉電源，下班必須關閉所有設備的總電源。
5、開料機更換鋸片時，必須鎖緊螺絲，弄清鋸片的旋轉方向，切勿反裝。
6、操作鑼機必須注意，主軸的旋轉方向，正確選用切，削刀具、刀頭鎖緊、螺絲必須加上保護墊及螺桿。
7、機器設備啟動前必須了解電源是否正常，并在機器最高轉速時方可進行作業(yè)；嚴格按照《設備操作規(guī)程》作業(yè)。
8、機器設備表面及工作臺面不得放置雜物。
9、落地風扇必須平穩(wěn)放置，遠離作業(yè)崗，轉動時風扇嚴禁移動。
10、危險性較高的工作崗位作業(yè)員勞動強度不可超過11個小時。
11、操作人員要熟悉本機臺的所有安全防護裝置，熟悉設備性能。
12、任何人不得攜帶火種（打火機等）進入生產區(qū)域或禁煙區(qū)。
13、酒后嚴禁上崗，因患病或服藥而影響身體狀況者嚴禁上崗。
14、領用油漆，最多存放半天的用量。
15，嚴禁在砂磨設備上磨金屬材料，防止火花進入吸塵管道造成火災。
16、嚴禁非專業(yè)人員私自拆開與維護操作無關的配電系統(tǒng)、設備零部件。
17、嚴禁設備超寬、超高、超厚、超重、超負荷使用。
18、冷壓、熱壓機設備嚴禁邊上升（或下壓）邊送取板，嚴禁把手伸入其間，以免事故發(fā)生；立銑設備在小工件加工時采用工裝設備。
19、嚴禁私拉、亂接電線;嚴禁用大功率超線路負荷電器設備。
20、嚴禁使用帶有安全隱患、裸露接線板或電動工具。
21、清潔機器必須要機器停止，電源關閉的情況之下方可作業(yè)。
22、發(fā)現(xiàn)設備異�；蛴衅渌ｋU因素，應立即停機或采取相應緊急措施，并向設備維修人員匯報。
23、機修人員每半月不少于一次對機臺安全裝置，運輸設備（包括電梯）進行一次檢驗并做好記錄上交安全主任。
24、一周不少于一次對排塵(風)系統(tǒng)進行清掃、檢驗。
每月最后一個星期日由安全主任（匯同機電人員、各部門主管進行一次安全大檢查工作并召開安全生產例會做好記錄（安全檢查表）上交總經理；各部門針對各自安全隱患必須第一時間做出整改措施并落實到位。
各部門負責人必須嚴格按以上制度進行監(jiān)督并做好安全生產的宣導工作。
淺談家具商場的管理運作
國內家具行業(yè)發(fā)展到今天，市場的走向越來越成熟，競爭的態(tài)勢日趨白熱化。一直以來，由于我國進入家具行業(yè)的門檻比較低及以前其“高利潤”的吸引力，這幾年各地的家具商場和從事該行業(yè)的人都在劇增，大家都想在這塊市場蛋糕中分到一杯羹。這樣就造成購買家具的選擇空間日益擴大，可比性越來越強，消費者的消費觀念不斷理性化和明智化。家具市場已從過去的“賣方市場”正式過渡到現(xiàn)在的“買方市場”，家具行業(yè)正在告別傳統(tǒng)的高利潤模式而走向社會平均水平，預示著將如家電業(yè)一樣步入高競爭、高投入、低利潤的時代。而對如此嚴峻的市場狀況，家具商場如何在激烈的市場競爭中脫穎而出呢？
我個人認為，主要做好營銷、行政、財務三大方面的管理工作。
一、營銷工作的管理
（一）、市場定位
要根據(jù)當?shù)厥袌龅臓顩r和競爭對手的變化，做好商場定位和裝修規(guī)劃。詳細深入的對當?shù)厥袌鲞M行分析和評估，針對各種不同層次需求的消費群，確定適合自己的主要目標消費者，為日后商場實行的營銷手段和經營策略打好基礎，同時也增強消費者對我們品牌的認同度。
（二）、商品組織
根據(jù)商場自身及競爭對手的實際情況，合理進行商品結構規(guī)劃，把握和控制好各類商品數(shù)量的比例，做到科學性和合理性。產品要有個性及特色鮮明，要考慮在商品系列化、配套化及差異化之間做好平衡，避免商品同質化，提高商場每一寸面積的利用率和回報率。廠家的選擇更要有針對性，要全面進行規(guī)劃和整合，明確廠家相對集中，做到少而精，盡量把廠商雙方的合作關系推向更高層次，互惠互利，優(yōu)勢互補，雙方共同發(fā)展，特別要挖掘一些具有市場競爭力的潛質品牌。平時要與廠家進行緊密的溝通和交流，了解廠家的最新發(fā)展動向及新產品的開發(fā)情況，從而保證商場內擺設的商品款式都是每個廠家最暢銷的產品。
（三）、商場氛圍
加強賣場管理、賣場氛圍，要做到賣點突出、商品陳列要有主有次、主次分明，在注重局部的同時，要顧及整體效果。這一方面一定要做到細微之處見真功夫，努力提升產品的文化內涵和品味，增加產品的附加值，以達到引起顧客的購買欲望。同時根據(jù)市場和季節(jié)的變化，以每二或三個月為一個周期，商場就要進行一場大面積的商品擺設調整，以保持顧客對商場的氛圍常常有一種時尚新鮮感。另外各種喜慶節(jié)日要提前做好賣場的節(jié)日氣氛，搞一些差異化的廣告促銷活動以吸引更多消費者的眼球。
（四）、商品管理
首先要保持賣場內現(xiàn)場商品的完整性，實行分區(qū)負責制度，每個區(qū)都要有專人管理，平時主要對該區(qū)進行經常性的商品維修和擺設等工作，減少無標簽、無標價商品的存在，保證每件商品都以最佳的面貌呈現(xiàn)在顧客的眼前，增強顧客對商品的信心和購買欲，促進銷售效率。
其次加強倉庫的管理，提高效率及商品認知度。倉庫在擺放的貨品要整齊有序、合理，做好防潮的工作，盡量避免碰壞、壓碎等現(xiàn)象的發(fā)生。同時出貨時要做到先進先出的原則，以減少商品的損壞和碰傷。
（五）、商品銷售
首先，要加強導購員業(yè)務知識的培訓，提高業(yè)務水平，特別要加強銷售技巧和溝通技巧的培訓，提高銷售成交率。營業(yè)部長的位置至關重要，平時要對其進行全方位的培訓，尤其是溝通能力和臨時應變能力方面。因為隨著市場競爭的自然化，提升現(xiàn)場銷售工作水平越來越重要。平時我們費盡心思把客人引到商場來，如不能達成銷售，所做的一切都是白費。特別是當導購員遇到困難時，營業(yè)部長要迎難而上，主動出擊，幫助顧客解決問題（比如訂做產品），盡量促成銷售。
其次完善各種廠家的商品資料、皮料、布料等輔助資料，增加銷售機會，提高銷售成交率。
第三，加強訂做，為顧客上門設計規(guī)劃工作，增加銷售機會。
（六）、市場拓展
1、加強對重點客戶，特別是團體購物單位的協(xié)調溝通工作，提高客戶長期購買的認可度，加強與當?shù)卮笮蜆潜P的合作，使得離目標銷售更加貼近。平時可以通過營業(yè)部長和導購者與客人的接觸中捕捉這樣的工程信息。
2、配套直銷人員，專門在外面跑市場，專攻團體工程單，提升銷售業(yè)績。
3、制定相關的獎勵措施，提高員工和其他人員介紹親友購買的機會。
4、加強與裝修公司、燈飾、窗簾等相關單位的合作，增加銷售機會。
（七）、廣告促銷
商場推出大規(guī)模宣傳廣告時，一定要高度認識到廣告的系統(tǒng)性、連續(xù)性、時機性，避免廣告投入的盲目性、隨意性，充分考慮到廣告的實用性和投入產出比，盡量做到有的放矢、重點突出。賣場內應以形象系列廣告、軟體方案、戶外路牌、花園小區(qū)電話亭等為主，積極參與當?shù)胤慨a展、汽車展和一些公益活動，提高商場的知名度和美譽度，力爭在本區(qū)域樹起自己良好的市場定位。另外也可以與廠家共同開展廣告、促銷活動，與相關商業(yè)單位形成互動關系（如聯(lián)合優(yōu)惠卡）。
（八）、售前、售中、售后服務
商業(yè)服務貫穿于各個環(huán)節(jié)，售前服務讓顧客開心，售中服務讓顧客舒心，售后服務讓顧客放心，真正做到服務讓顧客感動。同時要向服務“專業(yè)化、特色化、個性化”發(fā)展，真正體現(xiàn)自己的服務特色，避免行業(yè)內服務的同質化，增加消費者對家具產品的價值認可以及品牌的聯(lián)想度和參與度，具體工作如下：
1、前臺人員要善于營造活潑的氛圍，創(chuàng)造輕松的購物環(huán)境。
2、加強導購員的培訓，提升其精神飽滿度和接待技巧。
3、平時要合理安排人員、車輛，提高顧客對送貨時間安排的滿意度。
4、大宗成交（30000以上元）要派客戶服務部長隨同跟車，專人負責，了解客戶意見。
5、提高客戶投訴處理時效。
6、完善建立好顧客檔案。
7、建立良好的顧客回訪等制度。
二、行政工作的管理
（一）、作為商場經理，首先要樹立自己良好的個人形象，凡事都要以身作則，起到帶頭表率的作用。處理每件事要堅持公平、公正的原則，以理服人，增強每個員工的凝聚力，充分發(fā)揮團隊的精神。
（二）、建立完善商場的規(guī)章制度，做到按規(guī)辦事，有章可循，人人平等。每個員工職責分工明確，獎罰分明。同時實行一些人性化的管理，增強員工對商場的歸屬感（如員工生日舉辦聚餐）。
（三）、認真把握好員工招聘工作這一關。根據(jù)商場各個職位的需要，盡可能聘請一些素質較高的人員，做到少而精，避免職位重疊。同時要禁止與員工有親朋群帶關系的人員加入公司，以免員工之間出現(xiàn)幫派、小集體等不良現(xiàn)象的發(fā)生，給商場人員的管理帶來不便和麻煩。
三、財務工作的管理
經營商業(yè)，贏利是第一目的。因此費用的控制是至關重要的。作為一個家具商場，每年的銷售額提升了，毛利也提高了，但如果各種費用所占的比例過重，最終利潤就被抵銷了，得不償失，白干一場。因此平時要嚴格控制好各方面費用的支出，特別是員工數(shù)量的工資，賣場燈光照明的電費以及宣傳廣告投入費等。另外可以利用公司的集團規(guī)模優(yōu)勢，提高廠家讓利及返點，增加利潤。
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