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婚紗影樓如何管-理-員工
化妝師崗位責(zé)任制
1. 熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，講究衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)好每一位顧客。
2. 熟練掌握化妝、盤發(fā)知識及操作程序，有高超的技藝，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點(diǎn)和使用方法。
3. 掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的發(fā)展趨勢，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助手的能力。
4. 微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動問好，"請"字開頭，"謝"不離口。耐心細(xì)致地問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于5分鐘，為其盡力服務(wù)，使顧客稱心如意，送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班，絕對禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)。
5. 儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持口齒清新，化妝時不能面對顧客呼氣，保持化妝的高水準(zhǔn)技術(shù)，維護(hù)影樓聲譽(yù)。
6. 負(fù)責(zé)保管、使用化妝用品，同時節(jié)約使用化妝用品，對于易損壞的化妝品(如口紅、膠水)妥善保管，提出化妝用品的采購建議，保持化妝臺面的整潔和干凈。
7. 遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格遵守《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行影樓各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時間不做與本崗位無關(guān)的任何事。
8．新娘妝化妝師提前5分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。
9. 妝前認(rèn)真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通�；瘖y師在工作中應(yīng)主動介紹化妝程序，注意征求顧客意見。顧客的第一套服裝進(jìn)棚拍照，由化妝師帶進(jìn)棚并介紹"http://m.emrowgh.com" titile="三亞婚紗攝影" target="_blank">三亞婚紗攝影師。
10. 有良好的職業(yè)道德，化妝時神情專注，動作輕快、熟練。根據(jù)顧客的要求按照顧客的臉形、氣質(zhì)和頭發(fā)疏密認(rèn)真細(xì)致地做出客人的理想造型。
11. 顧客在拍照結(jié)束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班。
12. 化妝部主管負(fù)責(zé)頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點(diǎn)工作，必須對本月所使用的用品分類、分色、分新舊并進(jìn)行登記，以便對遺失或壞掉的加以補(bǔ)充。
13. 新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處，不得任意放在化妝臺上或隨便亂丟。
14. 化妝師要經(jīng)常與"http://m.emrowgh.com" titile="三亞婚紗攝影" target="_blank">三亞婚紗攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合。
15. 化妝師必須每月集體學(xué)習(xí)禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不夠的造型用品及時寫購物單交與經(jīng)理及時購回，不得因短貨而影響造型。
對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時清理，如可清洗干凈交與洗衣工或自己清洗，如太舊請主管簽字換掉。
16. 頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容易取放。
17. 化妝師在取造型用品時不得亂翻亂找，以免弄亂用品，使用完的化妝品憑空盒去領(lǐng)，并簽上領(lǐng)取日期及數(shù)量。
門市崗位職責(zé)
1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2.具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4.熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5.嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6.向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7.送客時注意送上祝福語，服務(wù)中"請"字開頭，"謝"不離口。
8.顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。
9.服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10.及時清理桌面、相冊、相框，桌椅恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11.服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12.客服時提醒顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
怎么做好婚紗影樓的主管干部
一、婚紗影樓到底需要什么樣的干部
大多數(shù)影樓在經(jīng)營管理中都有一個普遍存在的問題：中層干部能力缺乏．不能真正為企業(yè)的創(chuàng)業(yè)投資者——老板分憂解難。一方面．有點(diǎn)工作能力的干部都有一套自己認(rèn)為好的管理方法．因找不到一種與老板愉快共事的方法而感覺到懷才不遇無從發(fā)揮另一方面，干部對企業(yè)和老板有絕對的忠誠度，因找不到管理的方法或不知從何下手而不被老板認(rèn)可，這就導(dǎo)致了眾多的影樓老板在努力尋找出色的干部，有管理經(jīng)驗的人也在努力尋找自己可以充分發(fā)揮才能的平臺．可是結(jié)果都不太理想。
首先我們來分析樹立主管干部的四種渠道：
第一、工作資歷——在本部門工作年久的人。
第二，公司對其信賴——對公司忠心耿耿、工作任勞任怨的人。
第三、行業(yè)內(nèi)、部門內(nèi)技術(shù)專長，業(yè)績、業(yè)務(wù)能力在本部門最強(qiáng)的人。
第四、對外聘請管理業(yè)務(wù)、技術(shù)上有專業(yè)才能的人。
老板開辦影樓的目的——獲取利潤，樹立由主管干部去管理的目的——提升效果和效率。前三種渠道樹立起來的干部雖然都有自己的專長．但管理者本身是需要帶領(lǐng)團(tuán)隊共進(jìn)的。所以管理的工作對他們來說是一門全新的學(xué)科，他們?nèi)ьI(lǐng)團(tuán)隊無疑是比較費(fèi)勁的并需要一定時間的培養(yǎng)。第四種渠道聘用的干部，都有一套自己的管理方法．往往他們開展工作的第一步便是要改變這個團(tuán)隊按照自己的思路方向運(yùn)作。工作中遇到的諸多阻力可想而知結(jié)果的好與壞也很難評價．有一條不爭的事實是——這個人在公司工作一切都好．一旦離開公司不做了，企業(yè)一切都變回原型，就只能等待下一位干部帶來新的文化。要培養(yǎng)真正適合自己企業(yè)發(fā)展的干部要因時、因地．因事、因人全面的權(quán)衡。
那么．在我們婚紗形樓這個行業(yè)的老板們到底需要什么樣的主管干部呢？
（一）對公司及上司有100 ％的認(rèn)同感與支持度、能夠協(xié)助上司成為其左右手。
（二）能夠成熟的處理人際、人為效應(yīng)．具有協(xié)調(diào)溝通各部門的能力．在不違背公司及上司的原則上處理好各種各樣的人際關(guān)系。
（三）具有積極的業(yè)務(wù)．業(yè)績帶動能力．敢于面對一切，工作懂得回報、不拖延、辦事講效率。
（四）能夠接受壓力面對挑戰(zhàn)有不達(dá)到任務(wù)絕不放棄的堅定信念。
二、婚紗影樓主管干部現(xiàn)存的各種狀況
（一）光做不說沒有帶動力
影樓的干部隨時隨地很忙．但是不知道在忙的什么。旺季來了忙于解決客怨．趕加急件．處理返工；淡季忙著準(zhǔn)備放淡季假輪休；忙的沒有結(jié)果。由于沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，干部為了完成工作任務(wù)經(jīng)常在一線沖鋒陷陣，但是我們會發(fā)現(xiàn)這樣的干部帶領(lǐng)的團(tuán)隊員工工作能力都很差，因為害怕部屬做不好．要求別人做還不如自己做。于是事無大小、親歷親為、親自打拼，可是．他的部屬卻從來不知道該怎樣做事情也沒有人告訴過他們工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)是什么，干部在忙碌，員工在盲目——等待干部來安排他們的工作．浪費(fèi)了大量的人力資源。
所謂的光做不說是指只管自己拼命工作，卻不懂得將工作任務(wù)進(jìn)行分配，將自己的成功方法教與員工一起去分享教會別人去做從而產(chǎn)生團(tuán)隊的職能效益。影樓的店長大多是業(yè)務(wù)、業(yè)績超強(qiáng)的門市出身。但是很少有見到他們帶出有多少接單高手，很多家影樓都缺乏接單高手．卻都很難留住接單門市人才。而新入行的門市成長速度度之慢也是相當(dāng)?shù)捏@人．因為沒有店長會安排專門的培訓(xùn)，灌輸科學(xué)、快速上手的接單方法。我們經(jīng)�？吹叫氯碎T市大多先被安排給老門市找東西．為顧客倒水．站門等等，稍為有點(diǎn)自尊、上進(jìn)的人都被這種情況嚇得不敢入行．她們以為接單就是打雜工。留下來的也得靠自己慢慢煎熬。雖然講得夸張了一點(diǎn)．但目前影樓的主管干部缺乏帶動培養(yǎng)團(tuán)隊的能力．卻是不爭的事實。
（二）光說不做沒有執(zhí)行力
很多影樓的開干部會議就是一個很好的例證，每次干部會議要開很長的時間，也在會上找出許多工作中的問題，可是這些問題還是不斷的重復(fù)出現(xiàn)．得不到落實。老板在檢查干部工作結(jié)果時聽干部講的最多的一句話就是“我已經(jīng)要求下去了我已經(jīng)分配給他們了”，許多的主管干部都以為．管理就是將上邊給的工作任務(wù)與要求分配下去就可以了．卻找不到方法去抓工作的執(zhí)行力度，工作的開展進(jìn)度不去做，查核不限定工作完成時間。有些干部沒事就會對老板講他們覺得公司應(yīng)該怎么做。全是讓老板花上十萬八萬的投資。但是．老板得根據(jù)的實際情況去判斷．如未采納，他們就會講了：我們的想法公司不支持也沒辦法呀！他們面對下屬只是講：你們工作要怎樣怎樣�？墒亲约簠s不堅持按照講出的要求樹立榜樣自己不帶頭執(zhí)行，最終的結(jié)果是管理工作業(yè)績平平．團(tuán)隊沒有戰(zhàn)斗力。用嘴說話做事不用負(fù)責(zé)，但別人做錯事情承擔(dān)全責(zé)．影樓內(nèi)說事的人比做事的人日子好過。
（三）邊做邊說沒有決斷力
影樓內(nèi)往往會出現(xiàn)這種情況：當(dāng)上司分配好工作任務(wù)之后．主管干部們在執(zhí)行的過程中凡是遇到一點(diǎn)點(diǎn)的問題馬上就會找上司指點(diǎn)該怎么辦．事無巨細(xì)一律匯報。往往做事的方法有很多種不管你爭取哪種方法．按照上司要求的結(jié)果完成這項任務(wù)就可以了。但是他們害怕過程中出錯，害怕不能完成任務(wù)以至于結(jié)果真的沒完成任務(wù)．就對上司說：“都是你叫我這樣做的�。 �。另外一種因素就是，告訴上司“我在工作啊我在執(zhí)行你的任務(wù)��！”做一點(diǎn)點(diǎn)事情都想表功。其實干部本來就是應(yīng)該具有執(zhí)行工作任務(wù)的能力．以及采取何種措施的決斷能力。之所以他們沒有決斷力．是因為害怕?lián)?dāng)責(zé)任．之所以不敢下決定是因為不了解上司的思路害怕做錯。真正的在說與做之間．只要把持兩個原則：
第一、對上司交代的任務(wù)先理解他的思路做了再說。第二、對下屬分配工作任務(wù)說了再做先講清楚工作的結(jié)果要求．開展工作的方法．再跟蹤查核具體實施的情況。如果遇到自己能夠承擔(dān)責(zé)任以及后果的事情自己趕快下決定．否則申請上司被授權(quán)。要敢于做主，不要害怕，“做錯總比沒做好做了總比不做好”
（四）借口與理由作為工作結(jié)果不好的檔箭牌
在我們影樓里面主管干部找借口有三種找法。
★ 一種是：推卸責(zé)任，往旁邊推。
總經(jīng)理看見有客人在大廳吵鬧，馬上追問店級營銷中心張經(jīng)理：“張經(jīng)理怎么回事，這位客人這么大火氣？”
張經(jīng)理：“總經(jīng)理，這位客人的件前天就該取了，可是今天客人來取，后期還沒有做出來”
總經(jīng)理火冒三丈，去找后期制作中心李經(jīng)理：“李經(jīng)理，客人從三天前該取的件為什么現(xiàn)在還未做出來？公司不是規(guī)定客人的件，必須按門市在資料卡上標(biāo)注的時間提前兩天出嗎？”李經(jīng)理：“總經(jīng)理呀，我們一直是這樣做呀，可是相冊制作部的劉主任，我們?nèi)烨熬痛哌^三次了，也沒見制作出來呀！我比您還急呀！”
總經(jīng)理一聽更是火冒三丈，去找相冊制作部劉主任：“劉主任，你們?yōu)槭裁粗谱飨鄡裕烨熬驮摮龅募霾涣�？�?劉主任，“總經(jīng)理，您不知道哇！機(jī)器壞了，七天前我就叫采購部買配件，現(xiàn)在配件都沒到，我也沒辦法呀！”
總經(jīng)理一聽，氣得眉毛胡子一起豎起來，但不知道該找誰算帳。而所有的主管干部都很寬慰，我們大家都努力了，我們大家都發(fā)現(xiàn)了這個問題，只怪那個該死的機(jī)器，要是它不壞該有多好。
★ 第二種是：借口往下邊找。
總經(jīng)理問店級營銷張經(jīng)理：“張經(jīng)理，近一月成交率怎么一次下降了10個百分點(diǎn)？”
張經(jīng)理：“總經(jīng)理，你看看我那幫人，素質(zhì)如此之差，教了一萬次也不會接單，整天上班無精打采，在客人面前一點(diǎn)笑容都沒有，再說現(xiàn)在的客人又挑剔呀，我們公司的樣板又不好看，禮服又不夠新，這樣能把成交率提高才怪呢！
總經(jīng)理一聽，成效率下降不是你的錯，是你下面那幫人的錯，是公司的錯，是客人的錯。
★ 第三種是：把責(zé)任找借口往總經(jīng)理頭上推。近段時間入客率下降了10個百分點(diǎn)，總經(jīng)理找市場發(fā)展中心周經(jīng)理：“周經(jīng)理，近段時間為什么入客率下降那么多，總結(jié)原因了嗎？"
周經(jīng)理看看總經(jīng)理：“總經(jīng)理，我上次就根您說過了，對面那家影樓做了報紙廣告，買了很多攝影主題，近期又推出拍一送二的活動。拍一套婚紗送“皇室貴族”、“情訂俄羅斯”兩個主題拍攝，您又不花錢做廣告，又不買新的東西回來，又不舍得花錢請老師來做秀場，您看看，不聽老人言，吃虧在眼前，沒有賣點(diǎn)，入客率下降了吧！”
總經(jīng)理一聽，口吐白沫無語可說。事實上總經(jīng)理要想打敗競爭對手很簡單，總經(jīng)理不如把周經(jīng)理交給競爭對手的老板做經(jīng)理好了，不過三月，對手老板就一定會被氣死了。
（一） 沒有學(xué)習(xí)力，沒有危機(jī)感。
我到很多影樓去上課，甚至?xí)霈F(xiàn)什么樣的情況呢？ 老總說：近幾天東方老師來上課．大家都要聽課，誰不來罰款50 元用這種方式在后面用鞭子抽．趕著主管干部聽課。等課程上完有些主管干部就會講：其實老師講的我都懂。但是仔細(xì)觀察他們的工作．不懂的反而比懂的都要做得認(rèn)真，做得好。講懂的人工作中最簡單的事情都處理不好．這就說明許多主管干部沒有學(xué)習(xí)力�？赡苡泻芏嘀鞴芨刹慷荚谙胛曳凑怀顩]飯吃．這影樓不好了，到另外一家影樓去是無所謂的事情．在很多城市影樓行業(yè)的干部差不多每家影樓都干了個遍，沒有危機(jī)感，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的愿望很淡。
（二）用打工者的心態(tài)對待工作。
有很多主管千部都可能有一種想法，我拿多少錢做多少事。領(lǐng)導(dǎo)不催不問，下級不來報告不去查．能不做就不做．能拖就拖能躲就躲．能糊就糊。
這些都是缺乏老板意識．把自己當(dāng)作打工者心態(tài)的一種表現(xiàn)。其實真正的能力與才干是在工作中做出來的。對待工作要全力以赴，而不僅僅是盡力去做全力以赴與盡力而為是不一樣的。如果把自己當(dāng)作老板，任何事情就會在乎有一個好的結(jié)果工作再苦再累你也會認(rèn)為值得做得開心．因為你是在為自己做事情。
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