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客房日常員工制度管理
1．準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工，事假、病假，應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。
2 ．按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到或簽退，見面要主動(dòng)坦誠(chéng)地打招呼。
3 ．參加班前，班后會(huì)，了解員工的工作責(zé)任，與各員工相互配合做好工作。
4 ．上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙喝酒、吃東西、追逐打鬧，及其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，有需要離開工作場(chǎng)所時(shí)，必須征得上級(jí)同意。
5 ．潔身自愛，拾獲客人遺留物品，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
6 ．服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。
7 ．不準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將酒店物品帶出酒店或贈(zèng)予他人。
8 ．工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，崗位前后不得擺放與工作無關(guān)物品，工具用完后，必須放回原處。
9 ．工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤，由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
10 ．按規(guī)定交接-班；如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
11 ．下班前按消防制度檢查水、電、蒸汽、門窗，做好防火，防盜工作。
酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度
１、 未按酒店規(guī)定著裝，儀容儀表 不符要求者，每次扣5元。
２、 在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場(chǎng)所沒有保持＂三輕＂（走路輕，說話輕，干活輕），每次扣5元。
３、 下班后無故停留在樓層，工作場(chǎng)所等，每次扣5元。
４、 工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者，每次扣5元。
５、 工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。
６、 沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。
７、 客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。
８、 維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者，每次扣5元。
９、 未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者，每次扣5元。
１０、 超過計(jì)劃費(fèi)用支出按超支的 %扣，每次扣5元。
１１、 未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。
１２、 不服從工作安排者，每次扣10元。
１３、 工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。
１４、 工作遲到或早退者（每遲到5分鐘扣款１元）。
１５、 無禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語(yǔ)者，每次扣5元。
１６、 未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。
１７、 上班看書，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。
１８、 私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者，每次扣10元。
１９、 送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者，每次扣10元。
２０、 燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)者，每次扣5元。
２１、 工作期間會(huì)客聊天者，每次扣5元。
２２、 違反有關(guān)操作規(guī)定者（按員工手冊(cè) 處理），每次扣50-100元。
２３、 鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。
２４、 未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。
２５、 發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。
２６、 對(duì)考核結(jié)果有意見，沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣30元。
２７、 在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者，每次扣50-100元。
２８、 因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量 低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100元。
２９、 服務(wù)員在客房?jī)?nèi)洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
３０、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。
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