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美容美發(fā)員工管理制度
一。員工工作行為守則
1.員工應忠于職守，遵奉店內一切規(guī)章，服從各級主管人員的合理指揮，不得敷衍塞責。各級主管人員對員工應親切指導。
2.員工對內應認真工作，愛惜公物，減少損耗，提高服務品質，提高工作效率；對外應保守店內營業(yè)機密。
3.員工在工作時間內，未經核準不得擅離工作崗位。
4.員工未經核準不得私帶親友進入店鋪內場。
5.員工不得利用職權為自己或他人謀取利益。
6.員工非經本店的書面同意，不得為自己或第三人經營相同或類似的事業(yè)。
7.員工不以職務上的行為或違背職務的行為，接受招待或饋贈、回扣及其他不法利益。
8.員工應遵守安全衛(wèi)生條例及本店規(guī)章，維護工作場及四周環(huán)境的安全及整潔，并防止盜竊、火災或其他自然災害的發(fā)生。
9.如遇工作場有臨時緊急事故發(fā)生，雖非在工作時間內，員工在接獲通知時也應迅速到場處理，不得借故推諉。
10.本店每周營業(yè)檢討大會，員工均須到齊，不得無故缺席，除特殊狀況經主管同意外。
11.顧客物品如有遺忘在店內，有關人員應將物品交給柜臺收銀員或店長，不得將物品藏匿占為己有。
12.上班前應著裝整齊，對顧客應微笑服務。
13.非經上級核準，不得將本店的章程、賬薄、報表、文件出示他人。
14.在工作中對顧客及來賓，應謙恭有禮、誠懇接待，不得有傲慢、懈怠的行為。
15.除特殊需要，盡量不要占線接聽私人電話。
16.不得高聲喧嘩，或妨礙他人工作。
17.不得制造謠言、挑撥是非、辱罵攻擊他人。
18.上下班均應親自打卡，不得托人代打卡或代人打卡。
19.上班服裝不得違反穿著規(guī)定。
20.員工平日言行，應誠實廉潔，謹慎勤勉，不得有放蕩、奢侈、閑散、賭博等損害本店名譽的行為。
21.員工應公私分明，相互尊重人格，誠懇相處，協(xié)力達成任務。
22.本店工資采取保密制度，不得對任何同仁或同業(yè)有意或無意出示工資表，或以口頭告知、書寫等方法泄漏本人或他人的工資。
二。獎懲條例
1.員工獎勵分為晉升、記大功、記功、嘉獎、獎金等五種。
2.店內員工若有下列情形之一者，應有店長或主管據實簽報獎勵：
（1）對店內經營有特殊功績，或提供有利計劃經采納施行有顯著成效者；
(2)業(yè)績優(yōu)異、成長快速、營業(yè)額破記錄者；
（3）對于舞弊或有危害店內權益的事情，以事先舉報或防止，而使本店減免損失者；
（4）遇非常事故，采取權宜措施應付得當或奮勇救護以保全人命或公物者；
（5）領導有方，使店內業(yè)務發(fā)展有相當收益者；
（6）忠誠、勤勞服務，努力維護本店信譽者；
（7）其他應予獎勵的事情。
3.所有獎勵事項，店長或主管應詳列數據及具體情況并擬議獎勵方式隨時簽發(fā)報上級核獎。
4.本店員工的懲處分為：
（1）免職：免職后永不錄用，情節(jié)重大者，移交法辦；
（2）記大過：累計記三次大過者應予免職；
（3）記小過：累計記三次小過為一次大過；
（4）警告：累計警告三次為一次小過。
5.員工有下列情形之一者，應予記大過處分：
(1)因不負責任、玩忽職守或嚴重違反格項規(guī)章制度，造成嚴重經營損失、設備損壞、火災事故的；
(2)飲酒后滋事者；
（3）由于搬弄是非、無理取鬧、賭博、斗毆、打架等嚴重影響工作秩序的;
(4)態(tài)度惡劣、刁難、打罵顧客，情節(jié)較重，影響極壞的;
(5)泄露店內機密，造成嚴重后果的；
（6）違反-社-會治安管理條例，被公安機關行政拘留的；
（7）有其他重大違紀行為的。
6.員工有下列情形之一的，應予記過處分：
（1）未能維護本店聲譽、利益，以致在經濟聲譽上受影響的；
（2）違反有關保密規(guī)定，泄露本人工資，打聽他人工資、獎金及其他收入的；
（3）工作期間串崗、做私活、大聲喧鬧、看與工作無關的書籍報刊，情節(jié)較輕的；
（4）未經許可，擅自先下班，而未有人接替頂班的；
（5）違反考勤紀律，不按規(guī)定記載考勤的；
（6）由于工作上的失職，造成意外事故以至無法彌補過失的；
（7）由于工作缺乏主動熱情的服務態(tài)度，導致與顧客發(fā)生爭執(zhí)糾紛的；
（8）上班前或工作時間內未經許可或批準飲酒的；
（9）違反-社-會治安條例被公安機關處以警告處罰的；
（10）利用不正當手段騙取病假單或偽造醫(yī)療證明，以及連續(xù)曠工五天以上，年內累計曠工十天以上的；
（11）無正當理由不服從分配調動，消極怠工貽誤工作的；
（12）因領導失職使本店蒙受損失的。
7.員工有下列情形之一的，應予警告處分：
（1）違反日常規(guī)章制度，情節(jié)尚屬輕微的；
（2）遺失考勤卡或請假卡的；
（3）對屬下監(jiān)督不足，致使發(fā)生輕微損失的；
（4）無故不按時上班的；
（5）對主管出言不遜，有失禮貌的；
（6）未經批準擅自調班或托人、代人上班的；
（7）未依規(guī)定穿著制服、佩戴工作牌的。
8.員工在同年度內的功過得失予以相抵，如嘉獎一此抵銷警告一次，以此類推。
9.同一年度內獎懲，可依下列會并計算：
(1)嘉獎三次等于記功一次，記功三次等于記大功一次；
（2）警告三次等記過一次，記過三次等于記大過一次。
10.店長或主管應于每月月初公布上一月份的獎懲公告，并發(fā)放獎金和處罰金，其獎懲金額為對等金額。
（1）嘉獎一次人民幣10元；
（2）小功一次人民幣30元；
（3）大功一次人民幣100元；
（4）懲處部分則自該月工資中扣低。
三、解雇
員工有下列情形之一者，本店不經預告，直接予以解雇并且不發(fā)資遣費；
1.在雇用時，有欺騙行為，使本店誤信而有損害的；
2.恐嚇、強暴脅迫或侮辱管理人員或其他員工及其家屬者；
3.煽動怠工或罷工者；
4.故意損耗設備、產品或其他公物，或故意泄漏店內營業(yè)上的秘密，致使本店蒙受重大損失者；
5.無正當理由連續(xù)曠工五日，或全月累計達十日以上；
6.散播不利于本店的謠言或挑撥勞資雙方感情者；
7.偷竊或侵占公私財物，經查屬實無誤著；
8.在外從事與本店利益沖突的工作，情節(jié)嚴重者；
9.一年中記大過累計滿三次未經功過抵消者；
10.借故請假前往其他機構工作經查明屬實者；
11.酗酒后至本店者；
12.其他違反法令或本工作規(guī)則規(guī)定者。
美發(fā)店 員工日常管理制度基本要求
1:全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
2:全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈
3:穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生
4:上班時間未經批準，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
5:不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
6:保守本店經營機密。
工作要求
1:敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量。
2:不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3:切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可 向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4:有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
5:工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造 成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經濟處罰。
對待顧客
1:記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2:做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發(fā)質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推開)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常 談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你 語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
3:多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4:工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要 清楚。
5:在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待，客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6:多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品
7:結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
8:及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
9:掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現問題要及時報告.
衛(wèi)生要求
1:每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2:搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3:工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
其它
1:本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。
2:養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3:對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。
4:如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系并自己妥善處理。
“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點, 說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
“八條”服務標準：客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。
接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什么；（ 8）請原諒；（9）謝謝。
員工七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
（3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；
（4）永遠站在顧客立場著想；
（5）永遠不要在客人背后議論客人；
（6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用普通話。
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